Grupo Kaiser -Tecnología de la Información I - Año 2012

TRABAJO DE CAMPO
▶ Establecimiento: Facultad de Ciencias Económicas UNC.
▶ Materia: Tecnologías de la Información I.
▶ Comisión: Profesora Sandra Ramallo.
▶ Grupo: Kaiser.
▶ Empresa elegida: “NEXO Consultora” S.R.L.

▶ Integrantes:

★ Apellido ★ Nombre ★ Legajo

del Moral Lucía 36313369

Griffa María Paula 36146957

Méndez Yesica Romina 36706548

Molina Carla 36706290

Rossi Cardozo Irina Ayelén 36143444

Salazar Alina 35473839

Tolosa Luciana Evelin 38105800

Ⅰ Presentación de la Empresa y sus Características

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La empresa que elegimos para realizar el trabajo de campo, lleva el nombre de

NEXO CONSULTORA , y a continuación haremos la descripción de la misma.

Descripción de la actividad
Nexo es la empresa experta a nivel nacional dedicada a proveer los recursos
humanos que las empresas le solicitan para desarrollar su actividad, atendiendo
a sus requerimientos particulares. Nexo brinda los distintos servicios integrales de
personal a cada empresa por medio de dos divisiones de especialización:
Nexo Servicios Tercerizados: por medio de esta división Nexo se ocupa de
tercerizar servicios, es decir, no es él quien los provee en forma directa, sino que
se encarga de prestarlos mediante otras empresas dedicadas a tal fin. Es un
servicio orientado a que las empresas ahorren valioso tiempo y dinero invertido.
Este trabajo asegura confidencialidad en la información, velocidad y garantía de
reemplazo durante 60 días en caso de renuencia o falta de adaptación al perfil
solicitado.
Link Personal Eventual: El concepto de personal eventual es una de
las soluciones más dinámicas y eficaces que permite a las empresas
reaccionar,adaptarse y anticiparse a circunstancias que se modifican
constantemente, logrando así concretar la energía de su organización en su core
business.

Tamaño y ubicación de la empresa

Nexo Consultora puede ser considerada como una mediana empresa de acuerdo
a su facturación y empleados que posee. Cuenta con 30 empleados internos
(dedicados a desarrollar la actividad de la empresa) y 750 empleados virtuales
(contratados para trabajar en las empresas que solicitan el servicio de Nexo). La
empresa tiene su casa central en Córdoba Capital (Figueroa Alcorta 88) y sus
filiales en diferentes provincias del país, las cuale son: Rosario, Buenos Aires,
Salta, Jujuy y Neuquén.
Historia y trayectoria

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La empresa comenzó a funcionar el 3 de enero del año 2000 con el nombre

de “Follis Group SRL”, su fundador fue Ricardo Follis, el cual hoy sigue en el
cargo más alto de la misma. En sus inicios se encontraba en la calle 25 de mayo
192 y luego tuvieron que cambiar de lugar por el gran crecimiento de la empresa.
Su primer cliente fue C.F. Gomma s.a. empresa italiana a la que se le brindaban
todos los servicios :limpieza,operario, secretaria, mantenimiento, etc.
En el 2003 comenzó a brindar sus servicios al frigorífico “Estancias del Sur”, quien
los obligó a modificar su estructura; así fue que decidieron trasladarse a la oficina
de Figueroa Alcorta 88 ep. y allí nació Nexo servicios.
En mayo del año 2004 teniendo ya a su cargo varias empresas Nexo amplió la
gama de servicios que ofrecía incorporandose asi la parte de personal eventual
(Link personal eventual). Durante el año 2007 ampliaron su oficina debido a
los requerimientos laborales. Actualmente es una consultora muy prestigiosa y
conocida en Córdoba, que se encuentra expandiendo su ámbito de negocio en
todo país.
Organigrama

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Ⅱ Caracterización de la Problemática a Analizar

La problemática que vamos a analizar se encuentra relacionada con los sistemas
de aplicación que utilizan las empresas para automatizar sus operaciones diarias.
Tendremos en cuenta los tipos de sistemas de aplicación, así como también
las funcionalidades que brindan los mismos y el rol del usuario en la compra o
desarrollo del sistema.
Concepto de Sistema de Aplicación
Los sistemas de aplicación son los programas utilizados para procesar, en forma
total o parcial, las transacciones de una entidad. Además dan soporte a la gestión
y toma de decisiones en una organización.
Tipos de Sistemas de Aplicaciones
Existen dos tipos de sistemas de aplicación:
● Aplicaciones a Medida: cuando el desarrollo del sistema de aplicación
es realizado en función de la operatoria particular de la empresa donde serán
implementados.
“Software a medida no tiene sentido cuando se puede usar un paquete que no
debe ser adaptado a las exigencias propias” (Guillermo Romani).
Se encuentra la posibilidad de desarrollarlo internamente, lo cual permite a la
empresa definir y escribir por sí misma los programas que utilizarán para procesar
sus operaciones contemplando sus propias necesidades operativas. Los costos

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de desarrollo en estos casos suelen ser mayores. Esta alternativa aumenta

la estructura de personal de la empresa, pero también existe la posibilidad
de delegar la tarea de desarrollo de aplicaciones a terceros (estrategia de
tercerización) contratando empresas para hacerse cargo de los trabajos de
análisis y programación de los nuevos sistemas.
● Paquetes Estándar: cuando el sistema se encuentra desarrollado por una
empresa que se dedica a hacer estas tareas, y lo realiza teniendo en cuenta una
empresa modelo.
Generalmente son de un costo menor, los programas ya están hechos, y el riesgo
de errores es menor debido a que estos ya han sido probados por otros usuarios.
No suelen contemplar las situaciones especiales y particulares de la organización.
Rol de los usuarios en la compra o desarrollo de Sistemas de Información
Los usuarios son los clientes del sistema. Por ello, de nada vale diseñar sistemas
que, para los técnicos especialistas, puedan constituir geniales piezas de
ingeniería si los usuarios a los que tales sistemas están destinados no encuentran
satisfechos sus requerimientos.
● Rol del usuario en la compra de sistemas: es muy importante la
participación del usuario final en la compra del sistema, ya que él mismo es el
que lo va a utilizar y por lo tanto, tiene que satisfacer sus necesidades, para evitar
posteriormente problemas de resistencia al cambio.
● Rol del usuario en el desarrollo de sistemas: Cuando el ciclo de vida se
produce tanto dentro de la organización, o en el desarrollo externo (“outsourcing”);
la participación del usuario en cualquier caso debe ser considerada para cada
etapa del ciclo. La manera más conveniente de concretar la participación del
usuario es conformar un equipo de proyecto integrado por técnicos del área de
sistemas y representantes de los usuarios.
Cuestionario Realizado a la Empresa
1. ¿Cuales fueron las problemáticas que llevaron a la implementación de un
nuevo software de aplicación? ; ¿Cuál fue el área más afectada por dicha
problemática?; ¿Por qué?
2. ¿Qué características posee el nuevo sistema?

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3. ¿Qué criterios de decisión aplicaron para la selección del software de

aplicación?
4. ¿Como fue la adaptación del personal de la empresa a la nueva política
elegida?;
5. ¿Cual fue la modalidad de implementación del ERP?; ¿Cuánto tiempo se
necesitó para la adaptación del mismo a las características de la empresa?

Fuentes consultadas
■ Ricardo J. Castello. Elementos de un Sistema Informático, Asoc. Coop.
de la FCE/UNC, 2000. Extracto. (Notas de Catedra “Tecnologia de la
Información I”)
■ http://ti-1.wikispaces.com/6.2+Fuentes+de+SI
■ “La justa medida”. Revista IT Nº 112. Septiembre 2006

Ⅲ Registro del Caso Particular

La decisión de NEXO Consultora en la implementación de un nuevo sistema
de aplicación se funda principalmente en la problemática que enfrentaba de
no poseer un software adecuado que le permitiera realizar las liquidaciones de
haberes de distintos convenios con Uocra, Smata, entre otros sindicatos.
El software de aplicación utilizado con anterioridad (Sistema TANGO) no era el
apropiado para el desarrollo de la labor de la empresa ya que no cubría la principal
funcionalidad que requería NEXO Consultora al trabajar con varias compañías con
distintos convenios; no estaba desarrollado para este tipo de actividad/rubro.
El área más afectada por dicha problemática fue el Área de Administración
compuesta por el Departamento de Contabilidad y Facturación, y el
Departamento de Administración de Personal; su afección se debe
principalmente a la falta de integración de datos que poseía el antiguo software
empleado ya que se debía ingresar manualmente la misma información en varias
bases de datos lo que llevaba a aumentar el tiempo de la labor a realizar.

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También podemos decir que cuando se efectuaban anticipos a los empleados,

no se tenía un control adecuado de la información lo que llevaba a una errónea
liquidación de haberes.

Como solución a las deficiencias planteadas, en la actualidad se cuenta con un

ERP especializado para empresas consultoras desarrollado en Córdoba por la
compañía “Ingenia” Software, integrado por:
· SISPER (software de gestión de RRHH) y,
· BOSS (software de gestión empresarial)
Ambos comparten una única base de datos brindando consistencia y no
redundancia en la información que suministra.
Todas las sucursales de la empresa utilizan el mismo software.
El criterio de selección de este sistema de aplicación se justifica esencialmente
por ser un software integrado, el cual se compone de todas las funcionalidades
necesarias, en un mismo paquete.
Se consideró la vasta experiencia de la empresa proveedora del software ya que
la misma fue recomendada por su excelencia; provee un muy buen soporte tanto
técnico como todo lo concerniente a la actualización del sistema., característica
importante en la selección del proveedor.
Profundizando en el nuevo sistema elegido, sus principales características son:
● El sistema integra todas las tareas, funciones, e información involucradas
en la gestión de la empresa.
●Todos los procesos de registro se encuentran protegidos
transaccionalmente, lo que garantiza la consistencia de la información.
● Se encuentra integrado un módulo de seguridad en el que cada persona
que lo utiliza debe identificarse con su nombre y clave.
● Todas las pantallas tienen la misma filosofía de funcionamiento, lo que hace
al sistema fácil de aprender y manejar.
● El software está desarrollado para ser utilizado tanto en ambientes
monousuarios (una sola PC) o multiusuarios sobre redes.

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● Su diseño y construcción han sido realizados con una concepción modular,

lo que permite un crecimiento escalonado y en etapas.
● Permite gestionar múltiples empresas de diversos Convenio y centralizar
su Selección/Contratación/Liquidación de Personal.
● Permite a los postulantes cargar sus currículum a través de la web
quedando los datos registrados automáticamente en el sistema; inclusive te
permite seleccionar a los mismos por especialidad, domicilio, etc.
Otro aspecto importante a considerar de esta decisión es la adaptación del
personal frente al nuevo sistema implementado.
Cabe destacar que para una adaptación eficiente es sustancial una correcta
capacitación del personal.
Los empleados fueron capacitados por la empresa proveedora del sistema ERP,
lo que llevó a que los mismos se adaptaran rápidamente al cambio. También
podemos decir que existe un empleado que es la “conexión” entre NEXO y la
empresa proveedora, que se encarga principalmente de todos los inconvenientes
que haya o en la actualización del sistema.
-. “Actualmente se cuenta con 3 liquidadores efectuando las mismas tareas que
realizaban 6 personas antes”, expresó el Gerente de Nexo
En lo que concierne a la modalidad de implantación del sistema, el mismo
fue llevado a cabo por partes y mediante una implementación en paralelo al
antiguo sistema; y cuando observaron que no había errores, obteniendo ventajas
significativas y conclusiones favorables la implementación del sistema quedó
concluida.
Su principal dificultad se dio al migrar la base de datos de los currículum, dado que
existía una conexión a la web donde los postulantes cargaban, modificaban, etc.
sus datos en cualquier momento.
El traspaso de un sistema a otro, y la adecuación del mismo a las necesidades de
la empresa tardó en total seis meses.
Por último cabe mencionar las ventajas significativas que trajo la implementación
de este nuevo software, dadas por ahorro de tiempo y esfuerzo; y la
disminución de la probabilidad de errores en la confección de los reportes

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para los clientes y para las tareas de facturación.

Ⅳ Conclusiones del Grupo

La empresa NEXO Consultoras se encontraba utilizando el sistema TANGO, el
cual no era el adecuado para responder a las funcionalidades que requería el
trabajar con distintas compañías y convenios. Esto condujo a que la empresa
implementara un nuevo software, de arquitectura modular; que permitió solucionar
esta problemática.
Para la selección de un nuevo ERP, se deben tener en cuenta los siguientes
criterios:
● Funcionalidad: analizar si los distintos módulos que forman parte del paquete,
abarcan todos los procesos de las distintas áreas de la organización.
En cuanto a la empresa, el paquete que adquirieron está específicamente
desarrollado para empresas consultoras; lo que implica que los módulos cubren
absolutamente todos los procesos de la misma.
● Criterios Técnicos: referido al tipo de base de datos utilizada, lenguaje de
programación, herramientas de desarrollo, etcétera.
Respecto a la empresa, el nuevo sistema cuenta con una única base de datos;
lo que permitiría evitar la redundancia de datos y asegurar la consistencia de los
mismos; además les facilita la carga de estos, al tener que realizar esta acción por
única vez.
● Criterios Económicos: en cuanto a costos de licencia, proceso de
implantación, servicios de consultoría asociados, entre otros.
En la compañía, cada actualización de este nuevo sistema se realiza en forma
automática al encender las estaciones de trabajo.
● Criterios Organizativos: evaluación del impacto y de los cambios en los
procesos de la organización, al implementar el ERP.
En NEXO Consultoras, si bien la implementación de este nuevo software
requería grandes cambios en los procesos y en la organización; los mismos eran
necesarios para poder enfrentar la problemática.

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● Referencias del Proveedor: conocer el desarrollador del ERP y las empresas

encargadas de su implantación.
En la empresa, tuvieron en cuenta la experiencia y recomendación de otras del
rubro que utilizaban este tipo de ERP.
Sobre las estrategias de implementación podemos decir que la elegida por
la empresa fue “por procesos (por módulos)”; ya que se fueron instalando los
distintos módulos del ERP en forma separada. A su vez, la implementación se
realizó en “paralelo”, es decir en forma simultánea y progresiva con el antiguo
software, hasta completar la implantación del nuevo al estar completamente
seguros de su eficiencia y adaptación al mismo.
Las ventajas que proporcionó en NEXO Consultoras la implementación del ERP
son:
● Se evitó el esfuerzo y el costo del desarrollo interno del software, permitiendo
reducir los tiempos y otorgar seguridad en cuanto a su funcionamiento.
● Como antes enunciamos, los proveedores actualizan constantemente el
sistema de forma automática, lo cual permite evitar esfuerzo de actualizaciones.
● Poseen una red de soporte del proveedor, que están disponibles
inmediatamente ante casos de problemas o necesidades.
● Al incorporar un ERP de estas características, se están incorporando las
mejores prácticas de las empresas que lo han utilizado.
● La arquitectura modular del ERP implementado es una de sus características
más representativas; que le permitió adaptarse perfectamente a las
necesidades de la empresa al contemplar los distintos procesos de la misma.

Luego de transcurridos seis meses desde el comienzo de la implementación de

este nuevo ERP en NEXO Consultoras, podemos asegurar que la empresa ha
solucionado la problemática que tenía; gracias al apoyo activo de la dirección
superior de la compañía, que vio este cambio como una iniciativa de negocio,
no solo como un proyecto de tecnología, y fue evaluando su implementación
desde una visión organizacional y estratégica; también gracias a la buena gestión
del cambio que se implementó, motivando constantemente al personal a formar

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parte del proyecto, con una eficaz capacitación y apoyo al mismo; y además se
llevó a cabo una efectiva reingeniería de los procesos de negocios, incluyendo la
definición de usuarios claves para la distintas áreas organizacionales. Sin lugar a
dudas, fue una excelente decisión de negocios.

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