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SIETE CONSEJOS PARA QUE UN RETAILER TRIUNFE EN FACEBOOK

Las nuevas tecnologías y sobre todo los cambios en el comportamiento del consumidor continúan
transformando y revolucionando el mundo del retail, un sector muy dinámico al que también
están llegando las redes sociales y lo hacen para quedarse.

Actualmente son muchas las empresas que ya cuentan con un perfil corporativo en Facebook, sin
embargo, algunas empresas del sector retail todavía no tienen presencia en las redes sociales.
Desde Somos Sinapsis, agencia digital especializada en el desarrollo de negocios en Internet, dan
algunos consejos para aprovechar al máximo las posibilidades y las ventajas que éstas ofrecen
para que una empresa del sector triunfe en las redes sociales, como Facebook.

Tal y como informan en un estudio ya publicado, más del 40% de los consumidores utiliza las redes
sociales (Facebook, Twitter, Pinterest…) para recomendar productos que han probado. Por ello, es
trascendental que una empresa, también del sector retail, pueda ser exitosa en las redes para
transformar su negocio.

La página ¿qué se debe tener en cuenta?

Una empresa del mundo del retail ha de tener claramente definidos los objetivos o motivos que le
han llevado a abrir una página corporativa, en este caso en Facebook. Entre ellos destacan atraer a
los clientes, conocer y recoger las opiniones de los usuarios, o promocionar productos y servicios
así como poder interactuar con los propios usuarios-clientes. La finalidad es llegar a consolidarse
como la página de referencia para el usuario.

A la hora de publicar ¿qué horarios son los más adecuados?

Otro de los aspectos fundamentales a la hora de gestionar una página de una empresa de retail es
tener muy en cuenta los horarios a la hora de publicar contenidos. Si bien es cierto que hay que
conocer las horas en las que la audiencia está más conectada, también lo es el conocer cuándo los
usuarios tienen intención de consumir el producto o servicio. Por ejemplo, una publicación en la
que promocionemos un producto, por regla general, es mejor hacerlo un día entre semana a las
15h o a las 20h, en lugar de las 12h del mediodía.

Una imagen vale más que mil palabras. El Smartphone, el gran aliado de los usuarios

Hoy en día ¿quién no se conecta a Facebook desde el móvil? Las imágenes son otro de los puntos
importantes para disponer de una página en esta red social, no solamente en la portada sino
también en los contenidos que se vayan gestionando.

Promociones sí, pero también contenidos

Una página de estas características ha de ofrecer promociones, descuentos y ofertas exclusivos

para dar una razón al cliente o cliente potencial para seguir en la fan page. Sin embargo, la página
ha de ser capaz de facilitar toda la información que sea de interés para el usuario, como por
ejemplo consultar catálogos, nuevos productos o servicios de la zona. Por ello, se debe de contar
con herramientas de marketing que faciliten la gestión de contenidos para no doblar esfuerzos ni
tiempo.

Atender al usuario como se merece

Facebook es una de las nuevas formas de atención al cliente, un espacio donde los usuarios,
además de informarse y disfrutar con los contenidos que se ofrecen, también preguntan dudas,
expresan halagos y quejas. Independientemente del tipo de interacción que éste realice con la
página de Facebook de la empresa, es importante responderlos siempre y con la mayor brevedad
posible. Sí, se deja un comentario positivo, es bueno agradecérselo, aunque sea con un simple “me
gusta” y, si es una duda o queja, por supuesto, hay que contestarle para solucionársela o arreglar
el problema.

Entrada Inversiones moderadas

Facebook da más visibilidad a aquellas empresas que invierten en la red social. Eso no significa que
tengamos que gastar e invertir sin sentido, para nada. No obstante, si se realiza el lanzamiento de
un producto exclusivo, por ejemplo, se puede realizar una breve inversión para promocionar la
publicación para que tenga más visibilidad entre tus fans o bien en Facebook Ads para darle un
empujón más allá de tu comunidad.

La ventana al mundo de tu empresa

La mayoría de empresas ven Facebook como un medio para vender y recoger datos cuantificables.
Pero Facebook en realidad es más bien el medio para fidelizar y para que te conozcan. Es por eso
que, más allá de hablar de tus productos con enlaces a la web para vender, es recomendable hacer
publicaciones y compartir contenidos acerca del día a día de la empresa. Con eso, demuestras que
detrás de la empresa hay personas, y proyectas una imagen de ella simpática y atractiva o seria y
trabajadora o una combinación de ambas. Eso ya está en las manos de cada compañía.

2.¿QUE ES DAYKETING?
Dayketing es un término relativamente nuevo, el cual se utiliza mucho en ámbitos académicos
pero realmente no se utiliza tanto en la industria del mercadeo. Esta palabra se comenzó a utilizar
en el 2006, a medida que el uso de las redes sociales comenzó a coger fuerza.

Dayketing es una herramienta o proceso de mercadeo que hasta el 2006 no tenía nombre pero era
utilizado muy estratégicamente por empresas de mercadeo y estrategas de la industria, los cuales
utilizaban las fechas especiales del calendario para contactar a posibles clientes con ofertas
enmascaradas bajo notas de felicitaciones. Esta manera de mercadear se hizo más común a partir
del 2006, porque hasta ese tiempo el uso de las redes sociales y calendarios electrónicos no era
muy común, lo cual significa que antes de este tiempo el realizar este tipo de proceso tomaba
mucho tiempo y requería de muy buena organización.
Dayketing es simplemente utilizar el calendario como herramienta de mercadeo, por ejemplo:
usted segmenta sus bases de datos por fecha de nacimiento, profesión, lugar de estudio, etc...,
basado en esta segmentación, su base de datos le arroja los nombres e información aplicable en
las fechas especiales para que usted o su computador –si utiliza bien las herramientas digitales a
su disposición- le envié comunicaciones, por ejemplo el día de su cumpleaños usted recibe tarjetas
de felicitaciones de algunos almacenes o el día de la madre, del abogado, etc.. Estos son ejemplos
de Dayketing. Si usted incluye esta herramienta o proceso a su estrategia de mercadeo, no solo le
servirá para mantener contacto con sus clientes existentes, si no que al mismo tiempo obtiene el
recordatorio y posicionamiento de marca. A casi todos nos ha tocado recibir este tipo de
publicidad disfrazada en mensajes de felicitación y aunque no nos acordemos de la oferta, siempre
nos acordamos de quien la envió.

El objetivo principal es llamar la atención y utilizar la excusa de la fecha para promocionar nuestros
productos, servicios o marca, con el propósito de vender, si no ahora por lo menos hacer el
recordatorio de marca para vender después. Recordemos que el verdadero mercadeo es "lograr
estar en la mente del cliente mucho antes de que nos necesite". El dayketing básicamente es una
manera práctica de conectar con las emociones del cliente. Lo más importante para ser exitoso
utilizando este sistema, fuera de ser creativo a la hora de diseñar, es la organización.

Ahora es mucho más fácil realizar este proceso con todas las plataformas de redes sociales que
existen. Plataformas como Facebook, Skype, Google+, Twitter, y otras, nos permiten comunicar
información a nuestros clientes de manera oportuna, rápida y económica. Además, estas
plataformas nos hacen recordatorios de fechas especiales para nuestros clientes y el público en
general. Otras herramientas electrónicas tales como; el correo electrónico, calendarios digitales,
etc.., también nos sirven para realizar este tipo de mercadeo. La clave es la correcta segmentación
de las bases de datos.