FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

ACTIVIDAD 4

REFLEXION DE UNA EMPRESA COMO ESTUDIO DE CASO

TUTOR:

CARLOS EDUARDO CUERVO

ESTUDIANTE:

DEIVI JOSE MARIA ORTIZ

CODIGO 73194220

GRUPO:

100500A_612

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

INGENIERIA ELECTRONICA
ZIPAQUIRA, JULIO DE 2019
Por medio de una línea del tiempo, realice una pequeña descripción de la
empresa seleccionada como estudio de caso.

Almacenes Tía, se trata de la Tienda Internacional Americana, fue introducida por la cadena
europea. El Tía fue el primero en popularizar las marcas propias
La ola migratoria europea en los años 1930 llevó a Colombia miembros de las familias Steuer y
Deutsch, quienes se lanzaron a la aventura de crear un almacén en el que el cliente encontrara todo
lo que requiriera sin necesidad de ir a otras tiendas.
La idea de crear un almacén similar a los que existían en Europa Central se protocolizó el 14 de
octubre de 1940, con la apertura del primer almacén Tía Limitada en el continente americano, en la
carrera Séptima, entre las calles 17 y 18, en pleno centro del corazón de Bogotá.
Inaugurada hace 77 años, 19 almacenes ubicados en 10 ciudades diferentes, 700 proveedores y
más de 75.000 clientes diarios. Provee artículos como textiles, aseo personal alimentos, entre otros.

Se ha dado la posibilidad de abrir un almacén del TIA en Bogotá, usted ha sido

contratado para realizar el proceso administrativo en un periodo de seis meses.

MISIÓN
Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante experiencias
de compra memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos, calidad y
precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato
comercial.

VISIÓN
La visión de los almacenes TIA es para el año 2020 cautivar por encima de la competencia, la lealtad
de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los empleados y
accionistas". Consolidarse como una empresa internacional con participación de las marcas
comerciales propias.

OBJETIVO
Ofrecer un servicio con todas las garantías correspondientes a nuestros clientes, asegurando un
trabajo óptimo para sus requerimientos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Consolidar la información básica de la compañía que nos permita conocer ampliamente la
posición de la misma.
2. Identificar algunos de los indicadores a tener en cuenta en el momento de analizar el estado
financiero de una compañía.
3. Desarrollar la habilidad de análisis financiero a compañías con cifras reales para determinar
sus estados actuales
4. Aplicar temas y conocimientos desarrollados a  lo largo del semestre.
 META
1. Expandirse gradual y globalmente dando una buena atención y servicio a sus clientes, dando
oportunidad a los empleados de ser accionistas.
2. Expandir acciones a personas naturales que quieran hacer parte de la empresa.
3. Convertirse en una de las tres marcas más importantes del mundo.

DIAGRAMA DE GANTT
(Procedimiento en garantía)

Actividad/ DIA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Recepción del producto que

presenta anomalías
Solicitud de productos de
productos de calidad
Impulsar productos de alta
calidad
Entrega de producto y Brindar
asesoría en el de consumo.
Coordinar con fabricante
cambio de productos si están
en mal estado o vencidos
Entrega de producto

PRESUPUESTO
Se debe contar con un presupuesto de $500.000.000 para pagar sueldos, estantes a utilizar, gastos
legales (parafiscales), gastos de representación (viáticos), capacitaciones y todo lo relacionado con
el trabajo de la oficina, soporte de liquidez.

ORGANIGRAMA

HERRAMIENTA DE CONTROL
Diagrama causa-efecto, mediante el cual se pueden identificar las principales causas de los
problemas, posteriormente se realiza un respectivo análisis de las causas y se proponen diversas
soluciones en cuestión.

Calidad del servicio de

impulsadores de
rpoducto
Mala calidad de
productos

Servicio no adecuado

Prestación de
productos de
canasta
familiar

Des calibración de equipos de

Forma incorrecta de
refrigeración de productos
aprendizaje

Equipos de medición en mal

Conocimiento del personal ANÁLISIS DOFA
estado
impulsador

Mediante esta herramienta se pueden abordar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
particulares del negocio y el entorno en el cual se compite.
 AMANAZAS
OPORTUNIDADES
1. Continuan los problemas de
1. lider en el mercado de productos servicios mal prestados
de calidad
2. Saturacion del mercado
2. Nuevas in novaciones e insumos
de mejor calidad 3. Fuerte competencia en el
mercado de almacenes de cadena
3. Nuevos mercados a nivel
internacional
4. Amenaza de sacarlo del
4. diversificacion en el mercado de mercado
nuevos productos
5. Resistencia interna de
5. Desarrollo tecnologico trabajadores al cambio

ANALISIS DOFA

FORTALEZAS
1. Liderasgo en el mercado como DEBILIDADES
vendedora de productos
1. Dificultades financieras
exclusivos
2. Grandes invntarios
2. Fuerte departamento de venta
de servicios y mercadeo} 3. Inferioridad de productos frente
a la competencia
3. Productos de excelente calidad
4. Demaciada capacidad
4. Alto grado de auto suficiencia 5. Precios de los productos
de trabajadores 6. Cargas laborales
5. Los clientes prefieren nuestros
almacenes de cadena
 HOJA DE CONTROL
Mediante la cual se recopila la información, se evalúan y miden los procesos.

FRECUENCIA
DEFECTO DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 TOTAL
FALLAS

MALA CALIDAD DE II II II II III I 12

IMPULSADORES
IMPLEMENTACIO
N DE MALA
ESTRATEGIA DE
VENTA
MALA CALIDAD DE
PRODUCTOS

PRODUCTOS EN
ESTADO DE
VENCIMIENTO

PRODUCTOS DE
MAL SABOR

De acuerdo con la innovación de la administración, que estrategias utilizaría en

el almacén que se abrió en Bogotá, en cuanto.
Lo que realmente importa ahora:
Aplicar las siguientes estrategias administrativas.
1. Fortalecer la marca como principal activo intangible.
2. Modernizaciones locativas, de productos, servicios, de los procesos administrativos.
3. Fortalecimiento del proceso logístico a través de clústers .
4. Revisar, evaluar, ajustar y descartar estrategias a partir de sus ciclos de vida.
5. Identificación adecuada de las necesidades y aspiraciones de los clientes
6. Desarrollar y fortalecer las capacidades de innovación.
7. Identificar y cerrar brechas con los competidores.
8. Monitorear el entorno.
9. Implementación de sistemas de información 

Como construir una organización inteligente “Los primeros pasos”

Para construir una organización inteligente, es necesario crear una cultura de colaboración,
aprendizaje continuo y sentido de responsabilidad a través del liderazgo, comunicación, motivación,
visión estratégica y coordinación de cada uno de los miembros que conforman nuestra organización.

Algunos consejos útiles para ir creando esta cultura de aprendizaje y gestión del
conocimiento son:
 1. Diseña políticas y estrategias claras que aseguren la estabilidad y permanencia de los
colaboradores, ya que los altos niveles de rotación son los peores enemigos para el
aprendizaje organizacional.
2. Fomenta la formación constante de tus colaboradores, esto es, transmíteles la necesidad
imperiosa de seguir aprendiendo.
3. Identifica las competencias necesarias que se requieren para hacer frente a las demandas del
mercado.
4. Permite que tus colaboradores usen lo que saben.
5. Facilita la interacción a través del trabajo en equipo lo que les permitirá compartir, interactuar y
ampliar los conocimientos a través de la comunicación.
6. Brinda retroalimentación constante, pues ésta ayuda a tomar consciencia sobre las fortalezas y
las áreas de oportunidad dentro de la organización

Al aplicar los métodos de confianza

Trasformado la confianza en una ventaja competitiva.

La confianza se construye con el comportamiento. Hemos identificado 13 comportamientos que
construyen y fomentan la confianza, que pueden ser aprendidos por las personas y las compañías.
1. Hable sin rodeos
2. Demuestre respeto
3. Cree transparencia
4. Enmiende los agravios
5. Muestre lealtad
6. Presente resultaos
7. Sea mejor
8. Confronte la realidad
9. Aclare expectativas
10. Practique la redención de cuentas
11. Escuche primero
12. Respete y cumpla sus compromisos
13. Extienda la confianza
Construir confianza no es un simple proceso que sucede de la noche a la mañana. Más bien, es un
proceso sistémico, cultural que puede suceder un líder a la vez, una división a la vez, una empresa a
la vez.
Por este motivo y aplicando las reglas de la confianza se puede decir que teniendo confianza es
tener una ventaja competitiva.