Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TEMA
Subinspector de politie
- BUCUREŞTI 2010 -
MANAGEMENTUL ŞI COMUNICAREA DE CRIZĂ PENTRU PURTATORII DE
CUVANT
– Structura cursului –
1. I. MANAGEMENTUL DE CRIZĂ
1. Definirea crizelor
2. Perspectivele unei crize
3. Tipologia crizelor
4. Etapele evoluţiei unei crize
1. II.COMUNICAREA DE CRIZA
2. Evaluarea riscurilor
3. Planificarea comunicării
4. Celula de criză
5. Strategii ale comunicării de criză
6. Strategii de răspuns la criză şi de refacere a imaginii
7. Relaţia cu presa în situaţii de criză
8. Modalităţi practice de gestionare a crizelor mediaticeREACŢIE+ACŢIUNE+
INOVAŢIE= MANAGEMENT ŞI COMUNICARE DE CRIZĂ
În secolul XXI „VITEZĂ” este cuvântul de ordine! În vreme de criză, cheia deblocării se
numeşte „ACŢIUNE”! Însă nu orice fel de acţiune, ci una diferită, adaptată oricărui tip de
organizaţie, fie ea publică sau privată.
Orice lucru ce se petrece în jurul nostru stârneşte REACŢII. Ele declanşează mai apoi
ACŢIUNI. Dar pentru a obţine rezultatele dorite nu este suficient să acţionezi. Este
important CUM acţionezi!
Unii spun că au doar soluţii şi nu probleme! O abordare pozitivă, dar care în vreme de
criză nu este suficientă şi mai ales eficientă. Reale sau false, problemele sunt cele care
conduc o organizaţie într-un blocaj, într-un moment în care ACTIVITATEA şi
IMAGINEA sa sunt puse în PERICOL.
NOTĂ: Pe lângă prezentarea interactivă la care vor lua parte, cursanţii vor primi un
tutorat şi un dosar de criză, special elaborate pentru a le uşura procesul de înţelegere.
înveţe cum să transforme o criză într-un eveniment favorabil organizaţiei şi imaginii ei;
înţeleagă care sunt mecanismele de refacere ale unei organizaţii şi cum funcţionează ele;
reducă daunele pe care criza le poate aduce imaginii organizaţiei în timpul desfăşurării;
1. I. MANAGEMENTUL DE CRIZĂ
DEFINIŢII:
CRIZELE sunt fenomene complexe, ce pot afecta fie întregul ansamblu social, fie
anumite sectoare ale acestuia (viaţa economică, sistemul social, relaţiile internaţionale,
sistemele financiar-bancare, structura socială, instituţiile de învăţământ şi culturale, etc.)
Potrivit Dicţionarului de sociologie coordonat de Cătălin Zamfir şi Lazăr Vlăsceanu,
CRIZA reprezintă o perioadă în dinamica unui sistem, caracterizată prin acumularea
accentuată a dificultăţilor, izbucnirea conflictuală a tensiunilor, fapt care face dificilă
funcţionarea sa normală, declanşându-se puternice presiuni spre schimbare.
TIPOLOGIA CRIZELOR
Modelul I:
Modelul II:
a) managementul problemelor;
b) evitarea riscurilor;
c) construirea relaţiilor.
1. 3. Pregătirea crizei
2. Etapa de criză, ce implică:
a) recunoaşterea crizei;
b) stăpânirea crizei;
c) reluarea afacerilor;
d) etapa post-criză.
1. evaluarea riscurilor;
2. planificarea comunicării;
3. răspunsul;
4. refacerea organizaţiei.
EVALUAREA RISCURILOR
Planul trebuie să includă cât mai multe informaţii, de la impactul condiţiilor climatice
până la contextul politic, de la accidente de muncă până la reacţiile diferitelor organizaţii
civile ori religioase, etc.
1. Dacă o criză riscă să crească în intensitate, cât de mare este această intensitate şi
cât de repede se poate produce creşterea?
2. În ce măsură va intra criza în sfera de interes a publicului implicat?
3. În ce măsură va modifica criza activităţile normale ale organizaţiei?
4. În ce măsură este organizaţia vinovată de declanşarea crizei?
5. În ce măsură este afectată organizaţia de respectiva criză?
b) factorul de probabilitate al crizei – este determinat pe o scală de la 0 la 10, în care 0
reprezintă probabilitatea minimă de izbucnire a unei crize, iar 10 certitudinea apariţiei ei.
Scala constituie un barometru al crizei.
a) coperta – conţine titlul planului şi data la care a fost elaborat sau revăzut; se
precizează că este de uz intern (confidenţial) şi că nu este permisă multiplicarea sau
difuzarea neautorizată;
- să aplice planul (pentru a depăşi rapid o situaţie reală, crizele trebuie mai
întâi simulate);
j) centrul de control al crizei – este locul în care echipa de management al crizei îşi
desfăşoară activitatea. El e format din cel puţin două încăperi, una dintre ele putând fi
transformată oricând în sală de şedinţă ori conferinţe de presă. Centrul trebuie să fie
foarte bine dotat din punct de vedere operaţional (trebuie să conţină suficiente mese,
scaune, telefoane, copiatoare, cărţi de telefoane, bloc-notesuri, hărţi, creioane, reţele de
internet, dosare de presă actualizate, documente şi fotografii despre organizaţie etc.)
k) lista cu personalul de intervenţie – conţine echipa de management a crizei,
specialişti din diferite domenii, etc.
1) comunicarea internă;
4) comunicarea cu presa.
CRIZELE MEDIATICE sunt acele situaţii generate de evenimente deosebite, care prin
consecinţele lor suscită interesul presei ori al opiniei publice şi sunt de natură să afecteze
imaginea instituţiei.
15) evitarea formulei „Nu comentez!”, ce poate genera speculaţii (este preferabil „Nu
cunosc” sau „Nu ştiu”, cu asigurarea informării în timp util cu privire al aspectele
chestionate);
22) organizarea de întâlniri cu presa ori de câte ori situaţia o impune, asigurând pe
cât posibil o atmosferă deschisă, propice dialogului;
Surse: