Como generar valor a través de Internet

• Tipos de negocios
• Definición de Modelo de negocios
• Elementos del comercio electrónico
• Modelos de negocio B2C
• Modelos de negocio B2B
• Otros tipos de modelos
• Factores críticos del comercio electrónico

Administración de Proyectos de desarrollo de Software

Ciclo de vida
Introducción de un proyecto
al Comercio Electrónico
Enfoque moderno
 Introducción al Comercio Electrónico

Tipos de negocios
El comercio electrónico ha originado muchos tipos y modelos de negocio y ha
reinventado algunos modelos ya usados.

El identificar el modelo de negocio ayuda a simplificar los procesos; sin embargo, no

es suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos mixtos, y existe lugar para la
aparición de nuevas categorías o modelos.

Existen diferentes clasificaciones del comercio electrónico. A continuación se muestra una

clasificación de los tipos de negocio, tomando en cuenta quien ofrece el servicio y quien lo
recibe:
•Negocio a negocio: B2B
En este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa y éste va
dirigido a otra empresa. Por lo general son servicios utilizados por empresas. Un ejemplo
es Verisign, quien ofrece servicios de seguridad a empresas en línea.

•Negocio a cliente: B2C

En este tipo de negocio quien ofrece el producto o servicio es una empresa pero, dicho
producto o servicio va dirigido al último consumidor o cliente. Un ejemplo de este tipo de
negocios son todas las empresas detallistas que venden en Internet, como por ejemplo
éxito.com.co, suplaza.com, etc.
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Tipos de negocios

•Consumidor a consumidor: C2C

En este tipo de negocio la transacción la ofrece una persona o consumidor y la recibe
otro consumidor, son las llamadas subastas, donde existe un sitio o un intermediario
que ayuda en el proceso. Un ejemplo de este tipo de negocio es mercadolibre.com

• Persona a persona: P2P

En este tipo de negocio también la transacción la ofrece una persona o consumidor y la
recibe también otro consumidor, sin embargo no existe un sitio que sirva de
intermediario. Es un intercambio de documento digitales, fotos, archivos en general, o
servicios entre dos personas.

•Negocio a negocio a consumidor: B2B2C

En este tipo de negocio la transacción la ofrece una empresa, la recibe otra empresa,
y ésta última la ofrece a un cliente o consumidor final. Es necesario, que para que este
tipo de negocio exista, el negocio que recibe la transacción agregue "valor" al último
consumidor para que el proceso de intermediación sea válido. Un ejemplo son las
empresas como Sears, que ofrece diversas marcas y sirve como intermediario que
ofrece "valor" al cliente final.
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Tipos de negocios

Gobierno a Consumidor: G2C

En este tipo de negocio el gobierno ofrece el producto o servicio a los consumidores.
Un ejemplo es el pago de tenencias por Internet que el Gobierno de Nuevo León
ofrece.

Cliente a negocio: C2B

En este tipo de negocio los individuos son los que venden los productos o servicios a
las organizaciones o empresas. Por lo general son productos que no vas a utilizar y
que empresas si utilizarían. Un ejemplo de este tipo de negocio es Priceline.

Negocio a empleado: B2E

En este tipo de negocio entran las empresas que venden productos o servicios por
Internet sólo a sus empleados, es decir, es exclusivo para ellos.

Es importante aclarar que puede existir una combinación de los tipos de negocio y
puede llegar a haber negocios B2B2B2C donde las empresas intermediarias ofrecen
diferente "valor" a sus clientes. Otra combinación podría ser la de C2B2C donde el
negocio que sirve de intermediario agrega un "valor" al último consumidor
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Tipos de negocios

Otras clasificaciones:
– Según la operación que realizan, pueden ser de venta directa
o de intermediación.
– Según su proyección, los negocios pueden ser locales,
regionales o globales.
– Según su grado de especialización, pueden ser horizontales o
verticales.
– Según el lugar principal de la negociación y transacción,
pueden ser brick (reales) o click (virtuales), sin embargo la
combinación de ambos puede ser la diferencia entre existir y
morir.

Por el número de transacciones, los tipos B2C son los más comunes,
sin embargo, por el monto de la transacción, los tipos B2B son los que
llevan la delantera.
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Modelos de negocios

En modelo de negocio es un conjunto de actividades diseñadas por

una empresa para generar una utilidad o permanecer en el mercado.
Un modelo de negocio de e-commerce tiene como meta usar las
características únicas de Internet y WWW.

Algunas de las formas de sobrevivir en el comercio electrónico son:

–Productos diferenciados, es necesario que mi producto sea diferente

al de la competencia
–Costos ventajosos, que sea benéfico para el usuario el comprar por
Internet
–Compite Globalmente, que pueda vender en cualquier lugar del
mundo.
–Compite en un nicho de mercado o segmento de productos.
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Elementos del comercio electrónico

Los ingredientes o elementos para que se logre el objetivo de la empresa son:

– Proponer un valor adicional al cliente: El consumidor va a comprar a través

de Internet si se le ofrece algo adicional a que si lo comprara en una tienda
presencial. Este valor debe ser definido por el mismo cliente, y aunque para
algunos puede ser el precio para otros puede ser el servicio, la entrega más
rápida, la diferencia entre los productos, etc.

– Modelo de ingreso: Otra característica importante es saber como se generará el

ingreso, puede ser por la transacción de compra venta, por cuotas mensuales,
etc.

– Oportunidad de mercado: Las oportunidades se ven todos los días y más en

Internet, una oportunidad de mercado es pensar en algo diferente hacer algo que
nadie ha hecho o que si ya existe, no lo hacen como el cliente lo desea. Qué
mercado desea atacar, que nicho de mercado, etc.

– Ambiente competitivo: Esta característica involucra a otras compañías que

están en la mismo mercado (marketspace), vendiendo productos similares.
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Elementos del comercio electrónico

– Ventaja competitiva: Esto se alcanza cuando el producto que produce una

empresa es superior a los competidores, puede ser mejor precio, mejor
calidad, etc.

– Estrategia de mercado: Son los pasos, planeados y detallados, que debes

seguir para entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes. Qué
deberá hacer la empresa para lograr llegar a su mercado meta.

– Desarrollo organizacional: Indica como la compañía organizará el trabajo

que necesita hacer para lograr los objetivos. Qué departamentos
funcionales, qué estructura organizacional.

– Equipo administrativo: Es el principal elemento de un modelo de negocio,

se refiere a la gente responsable de hacer que el modelo funcione. Es
importante pensar en el perfil, experiencias, etc; de todo el equipo de
trabajo.
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Modelos de negocios B2C

Los modelos de negocio B2C más importantes son:

• Portal
– Ofrece un paquete de servicios integrados y cierto contenido como noticias,
herramientas de búsqueda, correo electrónico, etc. Si el contenido es general a
cualquier mercado se habla de portales horizontales, sin embargo, si el contenido
que ofrece el portal es especializado entonces se le llama portal vertical o
vortal. Ejemplos muy conocidos son Yahoo.com, msn.com, entre otros.
• Detallista
– Son tiendas que venden al último consumidor a través de Internet. Pueden ofrecer
productos o servicios. Si la tienda se tiene en formato presencial y en línea se les
llama Brick & Click. Incluye:
– Mercados virtuales (tienda virtual solamente)
– Clicks and brick (presencia virtual y física)
– Catálogos
– Fabricantes que venden directamente al consumidor por web.
• Malls en línea
– Como ejemplos de este tipo de modelo B2C, se pueden mencionar suplaza.com,
liverpool.com y muchas otras.
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Modelos de negocios B2C

• Proveedor de contenido
– Estos negocios ofrecen información y entretenimiento para cualquier tipo de
mercado. Sin embargo, puede ser que el contenido sea para un mercado
específico. A ese tipo de modelo se le llama proveedor de contenido vertical. Un
ejemplo muy sencillo es el periódico El norte quien ofrece la información en línea.

• Agente de transacciones
– Este tipo de negocio ayuda a los individuos a realizar las transacciones en línea,
ya que ofrecen transacciones de venta en línea. Ayuda a hacer ciertas
transacciones o funciones que por lo general las personas no tienen tiempo o
desconocen como hacerlos. Un ejemplo es hotels.com o Expedia.com

• Proveedor de comunidades
– Proveen servicios y comparten información hacia una comunidad de personas
que comparten el mismo pensamiento, hobbies, intereses, etc. Entre ellos se
comparte información y comparan sus notas. Un ejemplo es about.com..
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Modelos de negocios B2C

• Creador de mercados
– Este tipo de empresas nacieron con el Internet, ya que lo utilizan
para crear un nuevo mercado, como son las subastas y subastas
invertidas. En ambas se reúnen compradores y vendedores
(individuos). Los vendedores ofrecen su producto por un precio y
los compradores ven el producto y si lo requieren, lo compran.
Las subastas invertidas tienen como diferencia que el que pone
el precio es el comprador, es decir, el comprador hace la oferta y
quienes estén dispuestos a tomarla lo hacen y se realiza la
transacción. Un ejemplo de subasta es Mercadolibre.com entre
otras muchas.
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Modelos de negocios B2B

Modelos de negocios B2B más comunes son:

• B2B HUB
– Modelo de negocios, también conocido como marketplace/exchange. Donde los
proveedores y compradores pueden conducir sus transacciones. Puede ser
general (horizontal marketplace) o especializado (vertical marketplace).
– Este tipo de modelo permite unir a compradores y vendedores de una industria
específica.

• E-distribuidor
– Suministra productos o servicios directamente a las empresas, servicios como
mantenimiento, material indirecto, reparaciones, etc. Un ejemplo es
findMRO.com

• Proveedor de servicios B2B

– Vende servicios a otra empresa. Puede ser servicios de Internet, software,
seguridad, etc. Un ejemplo de una empresa que ofrece servicios de seguridad es
Verisign.com
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Modelos de negocios B2B

• Matchmaker
– Ayuda a las empresas a encontrar lo que desean o necesitan,
pueden ser productos o servicios.

• Informediario
– Reúne y vende información acerca de un tema en especial,
necesario para otras empresas, por lo general permite que la
empresa no pierda tiempo buscando información.
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Otros modelos de negocio

Modelo de negocio M-commerce

- Son empresas que venden tecnologías wireless para tener acceso
desde cualquier lugar. Este tipo de modelo ofrece sólo este tipo de
tecnología.

Modelos de negocios habilitadores E-commerce

- Este tipo de modelo se enfoca en proveer la infraestructura
necesaria para que el e-commerce exista, crezca y prospere.
Infraestructura como servidores, softwares para comercio electrónico,
entre otros. Un ejemplo es ibm.com

Es importante mencionar que puede haber combinaciones de estos

modelos de negocio, ya que en esa combinación esta el éxito de las
empresas. También existen empresas que combinan el mercado al que
van dirigidos
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Factores críticos de éxito del comercio electrónico

Los negocios exitosos de hoy no garantizan el mismo resultado en

un futuro debido a las oportunidades y amenazas que ofrece el
comercio electrónico, a continuación se mencionan algunos factores
que los negocios deben de considerar al incursionar en el comercio
electrónico.

1.- Valor agregado: Crear una ventaja competitiva no es suficiente

para lograr el éxito en un negocio, el reto es sostener esa ventaja
competitiva, para ello es necesario reevaluar constantemente la
estrategia. El primer paso es crear valor agregado a tu oferta en
línea.
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Factores críticos de éxito del comercio electrónico

¿Cómo se puede agregar valor?

– Conveniencia: Peapod es un ejemplo de este valor agregado, ya que el precio

que ofrecen no es menor que en otra parte, sin embargo la conveniencia de que
sea en línea, a cualquier hora y día, da ese valor agregado. (la gente que lo
utiliza son ejecutivos "ocupados"). Los clientes pagan un poco más por esa
conveniencia.

– Información adicional: Peapod no solo es conveniente para los usuarios sino

que también tiene la ventaja de proporcionar recetas y con un clic se vacía al
carrito todo los necesario para realizar esa receta. Amazon utiliza esta forma de
valor agregado al enviarle a los clientes sugerencias de libros relacionados con
las compras que ha hecho.

– Desintermediación: Eliminación de intermediarios, que hace que los productos

reduzcan el costo, MegaDepot.com ha visto que con la venta directa al cliente se
ahorra inventarios, consolidación y distribuidores. Dell también utiliza esta forma
para que el cliente tenga acceso inmediato a la tecnología más nueva, antes de
que aparezca en las tiendas convencionales.
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Factores críticos de éxito del comercio electrónico

– Reintermediación: Nueva forma de intermediarios o

informediarios que permiten el enlace del cliente con la
información. Ayudan a organizar la información (motores de
búsqueda, directorios, etc.)

– Precio: No siempre la estrategia es el menor precio, pero es

conveniente tratar de reducir el costo para reducir el precio,
aunque se nota más la estrategia de diferenciación que la de
precio.

– Gran surtido: El poder ofrecer diferentes tipos de productos

en la misma tienda es una de los factores que más han dado
éxito a las tiendas virtuales. Amazon, Megadepot son ejemplos
de tiendas que venden gran surtido de artículos.
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Factores críticos de éxito del comercio electrónico

2.- Enfocarse a un nicho...... después expandirse: No es posible empezar

vendiendo de todo para todos, lo bueno del comercio es poder vender una
sola cosa o aun sólo mercado y poco a poco ir expandiendo el mercado o
los productos. Así es como han crecido todos los grandes negocios.

3.- Mantener la flexibilidad: Internet cambia muy seguido y es necesario

hacer una estrategia flexible, siempre con nuevas ideas y con el oído y ojos
muy abiertos para oír y ver los cambios y redefinir la estrategia para buscar
mejores oportunidades.

4.- Geográficamente segmentado: El hecho de poder llegar a cualquier gente

es una ventaja pero que debe manejarse con cuidado, es necesario conocer
las culturas, idiomas, impuestos, normas o políticas del gobierno, el aceptar
o no diversos medios de pago, el tiempo de envío. También es importante
conocer el horario de cada zona para proveer un buen servicio al cliente.
Dell tiene 38 sites en diferentes naciones y regiones que son mantenidos de
forma separada para dar un mejor servicio al cliente.
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Factores críticos de éxito del comercio electrónico

5.- Conseguir u obtener la tecnología adecuada: Existen tres diferentes niveles

operacionales de comercialización utilizando web: básico (sólo provee
información estática), interaccional (el contenido no está estático, sino que se
actualiza y existe cierta interacción entre el web site y el cliente, por ejemplo el
correo) y transaccional (comercio puro en línea, compra y venta). Es más
complejo entre mayor sea el nivel de utilización, por lo tanto la tecnología
utilizada debe ser de primera. Para obtener la mejor tecnología algunas
consideraciones pueden ayudar:

– Renta Vs. Propio: El rentar el equipo necesario y contratar staff es buena

estrategia al empezar y conforme avance el negocio hacerse de equipo
propio.
– Administración de la seguridad: Entre mayor sea el nivel, el nivel de
seguridad aumentará, sin embargo existen firmas que se encargan de
administrar la seguridad.
– Escalabilidad: Mientras más crece el comercio electrónico, la demanda
será mayor y si el servicio dado no es bueno, el cliente optará por no
utilizarlo, por lo tanto, es necesario tener sistemas escalables según la
necesidad
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Factores críticos de éxito del comercio electrónico

6.- Administrar la percepción crítica: Tres tipos de percepciones son críticas:

presencia, marca y confianza. Presencia es la percepción de la compañía basada en
web actualmente existe en forma física “en algún lugar”, la compañía no es virtual
sino real. Marca es la percepción de lo atractivo de la firma, muchas compañías
gastan mucho en desarrollar sus firmas (Coca cola, Nike, etc.) es bueno que la gente
lo asocie con algo bueno. Confianza es la más importante percepción, es muy
importante generar esa confianza en línea. Algunas de las formas más efectivas para
crear confianza son:

– Hacer de una forma muy simple para los cliente el contacto personal, un 01-800
y devolviendo la llamada lo antes posible.
– Uso efectivo del e-mail y del web para tener informados a los clientes sobre el
estatus de su orden.
– Uso de tecnología segura para que el cliente se sienta seguro.
– Utilizar páginas FAQ (Frecuently asked questions)
– Política clara de la privacidad de la información.
– Claras políticas de información sobre devoluciones.
– No sorpresas, como olvidar mencionar algo importante o cargos extras.
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Factores críticos de éxito del comercio electrónico

7.- Proveer un servicio al cliente excepcional: El cliente debe de sentirme

atendido y debe de existir la posibilidad de tener un chat en línea con
alguien de la firma, es importante que el servicio al cliente sea de primera
para que tenga éxito.

8.- Crear una conectividad efectiva: Que el motor de búsqueda te encuentre

y seas una alternativa para el usuario, que tengas publicidad o ligas de sites
como yahoo, etc.

9.- Entender la cultura de Internet: El usuario de Internet es diferente y esto

es lo que le molesta:
– Uso de spam (e-mails no deseados) para comunicarse o mandar
publicidad
– Necesidad de registrarse antes de utilizar el site.
– Uso excesivo de gráficas
– Ventanas del browser secundarias, abrir copias de ventanas.
– Falta de una página de FAQ