PROBLEMAS.

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación de

origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe revisar la
información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como encargado del
área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.
Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001

ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos

establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores,
clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC
ISO9001.

POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los
valores y principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua

• Mejorar la cultura organizacional

 SOLUCION

ALCANCE: No conformidad: El enunciado del alcance del Sistema de Gestión de la

Calidad es la descripción del alcance de los productos y servicios principales que
ofrece la Empresa Confecciones S.A., en el cual debe especificar que todos los
procesos no incluyen para la línea femenina. No cumple con lo requerido en la norma
NTC ISO 9001. Puesto que, no establece límites y requisitos que no aplican, afectando
de manera significativa el cumplimiento, responsabilidad y la conformidad de los
productos como la satisfacción de los clientes.

1. En el SGC su implementación solo aplica para la línea femenina.

2. confeccionar las prendas de alta calidad y durabilidad manejando tiempos de
producción bajos
3. mejor exclusividad en los diseños.

Todo esto es con el fin de determinar el punto de partida y finalización del alcance. Por
tanto al señor Juan Rodríguez, se le explica que el alcance del SGC, para que en este
caso en descripción del alcance debe ser en cuanto a los productos y servicios
principales que ofrece la empresa confecciones S.A. específicamente en los procesos
de línea femenina.

Política: No conformidad: la política debe ser ajustada, puesto que la empresa debe
comunicar en l apolítica de calidad a que clientes se dirige, ya que la empresa se
diferencia de los demás, lo cuales son productos que ofrece, objetivos y
direccionamiento estratégico, las herramientas, continua mejora y las bases
competidoras. Sin excluir ningún requisito de la Norma NTC ISO 9001.

En la política de objetivo de calidad establece el marco sobre una organización desea

moverse y según el numeral 5.2.1 de la Norma NTC ISO 9001: debe cumplir con los
siguientes requisitos:

 ¿Quiénes son los clientes?

 ¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece la compañía?
 ¿Cuál es el factor diferenciador?
 ¿Cuáles son los objetivos?
 ¿Cómo se cumple el direccionado estratégico de la compañía?
 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?
 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?

Esta empresa de confecciones S.A; no da respuesta a los interrogantes esenciales

en una política de acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 9001, por lo que
esta se debe estructurar nuevamente.

Objetivos de calidad: No Conformidad: Se debe dar cumplimiento a los requisitos de

la norma es necesario que los objetivos de la calidad cumplan con las características
siguientes de acuerdo con lo establecido por la Norma NTCN ISO 9001, su numeral
6.2:
 • Sean coherente con la política de calidad, o se deriven de esta
• Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la norma
• Deben ser objetos de seguimiento y comunicados a toda la organización
• Deben ser medibles y que permitan cuantificar el progreso.
• Los objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes, siendo
así determinados.

No cumple con lo requerido en la norma NTC ISO 9001, Ya que Los objetivos
establecidos no son claros, por tanto no son medibles, ni precisos, los cuales no
establecen a que funciones y niveles son pertinentes, por lo que no son coherentes con
las características establecidas en la Norma NTC ISO 9001.

Juan Guillermo Cuadrado, es el representante legal, Estudios de caso FAVA.

Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje. 1 SENA – Servicio Nacional De
Aprendizaje. Actividades de Aprendizaje OA 3.

Al señor Juan Rodríguez, se le deja claro que para el cumplimiento a los requisitos de la norma, es
necesario que los objetivos de la calidad, se deben cumplir las siguientes características,
de acuerdo a lo establecido en La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2 que son
las siguientes especificaciones.