Situațiile de conflict sunt cele acelea in care preocupările partilor par a fi

incompatibile. In aceste situatii comportamentul unui individ poate avea doua

dimensiuni:asertiva- masura in care o persoana incearca sa isi satisfaca propriile
interese/preocupari si cooperativa masura in care persoana incearca sa satisfaca
preocuparile celeilalte persoane. Aceste doua dimensiuni de baza definesc 5 moduri
diferire de raspuns:
1. Competing/competitiva-fortare- assertiva
Abordare câştig-pierdere.
Cei ce folosesc acest stil / mod încearcă să-şi atingă propriile scopuri fără să se
gândească la alţii
Se recomanda: in cazurile de urgenta care cer o actiune rapida

2. Acomodare- cooperativa
reprezenta o strategie pe termen lung în direcţia încurajării cooperării cu ceilalţi, a
acceptării dorinţelor celorlalţi. Acomodarea este privită bine de ceilalţi, dar poate fi
uneori considerată ca o slăbiciune sau ca un act de supunere si poate fi eficienta pe
termen scurt.

3. Evitare
Persoana nu este preocupata de propriile obiective si nici de cele ale partenerului,
reprezinta o forma de a evita o problema diplomatica, amanarea problemelor sau
retragerea dintr-o situatie amenintatoare. Se recomanda cand problemele sunt
minore, informatia pusa la dispozitie este incomplete.

4. Colaborare- assertive+ cooperative/ win-win

Colaborarea cu partenerul pentru a gasi o solutie reciproc avantajoasa. Se utilizeaza

cand partenerii au puteri egale, iar sansele de success sunt reciproce

5. Compromis assertive+ cooperative

Obiectivul este de a gasi o solutie convenabila care sa satisfaca ambele parti. In
acest caz problema este abordata mai direct decat in cazul evitarii, insa nu este
discutata in profunzime ca in cazul colaborarii.