Situația de caz nr.

1 – pacient abuziv
Seara, o doamnă excitată și înfocată , de vâ rstă medie, prezintă farmacistului un bilețel,
în care este scris „Carbamazepin” – 3 cutii, insultâ nd farmacistul de incompetență
profesională , deoarece în farmacia vecină i s-a refuzat eliberarea acestui preparat. Va
elibera farmacistul pacientei medicamente în această situație? Farmacistul dat
consideră că este obligat, fiecă rui pacient, să i se ofere asistență farmaceutică calitativă
și are obligația morală de a crește numă rul de pacienți fideli ai farmaciei.
1. „Mesajul” sau simțul
Mesajul acestei situații este că : Doamnei neeliberandu-se acest preparat,dar ea find
consumator abuziv,normal că avea să aibă o asemenea reacție,punându-l în dificultate pe
farmacist.
După cum și știm,nu este etic să ai un asemenea comportament, indiferent de circumsanță.
Totuși responsabilitățile juridice și etice sunt uneori dificil de separat sau de despărțit,
semn că trebuie să procedăm în așa mod,ca să fie o echivalență între ambele poluri.
2. Evaluarea/ aprecierea informației
Începem de la faptul că : Ca să se asigure de non-daună,farmacistul trebuie să acorde și
unele întrebări pacientei.Inițial să amelioreze situația,apoi să afle și necesitatea preparatului
respectiv.
3. Identificarea problemei etice
Indiferent de circumstanțe,farmacistul o dată ce a depus JURAMÂ NTUL,el trebuie să
fie fidel profesiei sale. Pacientul fiind vulnerabil,are nevoie de asistență farmaceutică .
Farmacistul are atât responsabilitate normativă, cât și etică pentru toate medicamentele pe
care le eliberează.

4. Soluția propusă
Trebuie să cunoaștem faptul că orice dimensiune etică care se aplică majorită ții
farmaciștilor are la bază vulnerabilitatea pacientului și obligația profesională.
În cazul dat,consider că ar fi cel mai bine ca farmacistul să contacteze medicul ce a
prescris medicamentul ca să cunoaștem cum trebuie de procedat mai departe .
5. Direcțiile acțiunilor de viitor
Pacienta ar fi bine dacă și-ar controla manevrele pe care le-a fă cut mai înainte. Să își
corecteze toate acțiunile.Înainte de a veni la farmacie și de a face farmacistul că nu
este un bun specialist, mai întâ i să consulte un medic,apoi asistență farmaceutică .
Farmacistul trebuie să țină mereu asemenea situații sub control, să acorde asistență
farmaceutică calitativă și nu în ultimul râ nd să suporte obligațiile consecvente ale
pacientului.