Caso problema - Análisis de los aspectos normativos de prestación de

servicio.

Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted

deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un
cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una
descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con
usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de
servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las
necesidades y expectativas financieras del cliente.

Banco Davivienda

Asesor: Buena tarde, mi nombre es Andrea Rave bienvenido al Banco

Davivienda ¿Cómo le puedo ayudar ?

Cliente: Muy buenas tarde, quisiera saber cómo obtener un crédito y a una tarjeta
de crédito. Ya cuento con alguno servicios de este banco.

Asesor: Si señor con todo gusto; puede por favor decirme su nombre y numero de
cedula, para verificar su información

Cliente: Mi nombre es Cristian Valencia , mi numero de cedula 1036600031

Asesor: Bueno señor Cristian, veo que tuvo anteriormente un crédito de libre
inversión y tiene además una cuenta de ahorros con un excelente manejo.
Teniendo en cuenta esto, una de las opciones que tenemos es el crédito de libre
inversión como usted ya lo conoce, se puede adquirir desde 5 millones de pesos
hasta 15 millones, con un interés del 2% mensual, teniendo en cuenta que ya ha
tenido anteriormente este crédito y tuvo un excelente manejo, podemos actualizar
información y llenar el formulario de solicitud. En el caso de la tarjeta de crédito,
puede hacer la solicitud llenando el siguiente formulario , el banco tiene en cuenta
la información crediticia y su buen manejo

Cliente: ¿Y qué requisitos necesito?

Asesor: Para el caso del crédito debe traernos: carta laboral con 1 año de
antigüedad mínima y con un contrato a termino indefinido, copia de la cedula
amplaida al 150% . Para la tarjeta diligenciar el formulario y presentar los extractos
bancarios.

Cliente: No se requiere fiador para el préstamo?.

Asesor: No señor Cristina, teniendo en cuenta el monto de la solicitud y que ya es
cliente de nosotros, pues no se requiere para este caso.

Cliente: Le agradezco mucho su asesoría.

Asesor: Es un gusto servirle, le puedo colaborar en algo mas?

Cliente: Es muy gentil, creo que me ha despejado de dudas y tengo claro el

proceso para adquirir el crédito y la tarjeta

Asesor: Con todo gusto, siempre a su servicio, gracias por visitarnos.