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4.1.1. Descripción del sistema o producto que se propone y de las relaciones entre sus
componentes internos
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Esta empresa esta ubicada en Colombia (Itagüí Antioquia); esta es una comunidad urbana de
clase media cerca de la estación del metro del Itagüí, es una zona clasificada como comercial e
industrial; dicha zona es muy concurrida ya que esta próxima al metro lo cual muestra una
ubicación céntrica para la obtención de nuevos clientes y está próxima a las calles principales
dando acceso para fines de transporte y fácil ubicación.
La situacion se genera al momento de recibir los vehículos o vender las piezas; ya que no existe
un sistema eficiente de programación de mantenimiento ni una organización como empresa que
afrente las oportunidades resultantes a la falta de organización, esta situación está ocurriendo
desde hace 6 meses afectando a los clientes. La propuesta es la reestructuración de la empresa,
en donde se realizará una estructura organizacional capaz de prestar los servicios para ayudar a
alcanzar el objetivo de mejorar la organización de la empresa para obtener mejor servicio al
cliente entregando a tiempo. La reestructuración se dará en las funciones administrativas del
taller, almacén y de contabilidad. Se capacitará al personal del taller con el objetivo de que al
momento de emitir un diagnostico en las reparaciones automotrices no lo haga de manera errada.
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Gr01-ej4-v3 Proyecto: LA PRODUCTIVIDAD SE BASA EN LA
09 de Febrero de 2020 ORGANIZACIÓN
Autores: . HERNÁNDEZ MANCO –
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Administración
financiera
Asistente
Administrativo
Contabilidad
FACTORES
INCIDENCIA
EXTERNOS
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4.1.4. Flexibilidad y adaptabilidad del sistema o producto seleccionado con respecto al servicio
deseado por los involucrados relevantes
Disponer de capacidad
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Capacitación al personal
Calidad del servicio
Rotación de descanso.
brindado
Tablas de evaluación periódica
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4.4. Estructura de División del Trabajo, a realizar para diseñar y montar el proyecto.
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Sistematización
Análisis de resultados
Establecimiento d funciones
Establecimiento de responsables
establecimiento de tiempo
Establecimiento de cronogramas
Establecimiento de metas
Cronograma de capacitación
Evaluación de aprendizajes
Entrega de proceso.
Entrega de esquema de
organización.
Campaña de difusión de la
organización y procesos de servicio
a los clientes Diseño de la campaña
Difusión
Encueta de satisfacción
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4.5. Anexos
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