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Réalisé par : REGRAGUI Doha Encadré par : Mme. JAAFAR

Mr. EL ASRI Younes

Période de stage : du 5 Mars 2019 à 5 Avril 2019

Technicien spécialisé système et réseaux informatique

Promotion : 2019/2020

Sommaire
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Remerciement………………………………………………………………………………….3
Dedicaces…………………………………………………………………………………………4
Avant propos…………………………………………………………………………………...5
Chapitre 1 : présentation du
CHIS………………………………..6
I. Présentation de CHIS......................................................................6
II. Statut et forme juridique................................................................7
III. Organisation de CHIS......................................................................7
 Organigramme………………………………………………… 7
IV. Orientations Stratégiques du CHIS..................................................7
V. Chiffres Clefs.................................................................................10
Service informatique....................................................................12
Schéma du réseau de CHIS...........................................................15
Chapitre 2 : Secretariat ......................16
 Ses taches............................................................................16
Chapitre 3 : Travaux effectues.............16
I. Enregistrement du courrier.................................................................16
1. Courrier arrivée ................................................................................17
2. Courrier départ..................................................................................17
II. Classement......................................................................................... 17
1. Ordre de classement ........................................................................18
2. Outils de classement.........................................................................18
III. Le Traitement de texte .......................................................................18
IV. L’accueil ............................................................................................. 19
V. LE TECHNIQUE DE SECRETARIAT..........................................................19
1. Les qualités d’un bon Secrétaire.......................................................19
 le sens de la communication........................................................19
 La discrétion et la loyauté.........................................................20
 La rapidité et la fiabilité...........................................................20
 L’ordre et la netteté....................................................................21
VI. Le cadre et les conditions du travail d’UN secrétaire............................21
1. L’INSTALLATION GENERALE DU BUREAU.........................................22
2. L’aménagement de la table de travail..............................................22
3. LES CONDITIONS DE TRAVAIL L’éclairage........................................23
4. LA CLIMATISATION............................................................................24
CONCLUSION.....................................................................................25

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J’adresse mes sincères remerciements à

mes encadrants de stage Mr EL ASRI Younes
Chef du Service Informatique et Mr
BOUAMIRA Mohammed, Mr SEMBATI
Yassine, Mr. TOHARI Salah Techniciens en
gestion informatique pour leur sympathie,
prise en charge et leur encadrement tout au
long la période du stage.

Il me fait le grand plaisir de remercier mon

Professeur Mme JAAFAR Fatima qui m’a
formé et m’a accompagné avec beaucoup
de patience et de pédagogie et m’a émergé
avec un immense savoir pendant deux ans
de formation.

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Mes Remerciements les plus vifs, sont

adressés à tous les personnels du service
informatique du Centre hospitalier ibn Sina
(CHIS) qui m’ont aidé de près ou de loin lors
de la réalisation de ce rapport de stage.

Mes Remerciements à tous les Professeurs

d’Institut Spécialisé des Techniques
Appliquées Hay Nahda Temara pour Toute
assistance, aide, information, observation
Précieuse ainsi que leur encouragement et
leur soutien technique.

Ces personnes savent allier entrain et

professionnalisme pour constituer une
équipe dynamique et efficace.
MERCI

Je dédie ce travail à :

Le directeur de l’Institut Spécialisé

des Techniques Appliquées, Mes
professeurs et à tous ceux qui ont
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contribué de prés ou de loin à la

réalisation de ce travail.

Tout membre du Centre Hospitalier

Ibn Sina et à toute l’équipe de la
salle informatique.

Mes chers parents, mon frère et mes

sœurs, aucun mot, aucune dédicace
ne serait exprimer mon grand
amour, mon profonde affection et
mon respect à leur égard.

Mes ami(e)s avec qui j’ai passé les

meilleurs moments de ma vie, à tous
ceux qui me sont chers.

Et enfin, à tous ceux et celles qui ont

aidé à l’élaboration de ce travail.

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Le complexe de formation ISTA, assure à ses stagiaires une formation de

qualité, une expérience de stage au sein des différents organismes publics ainsi que
privés en vue de les préparer à s’intégrer harmonieusement au sein du monde
professionnel.

Ce stage, met en évidence les compétences générales et particulières du

stagiaire ainsi que sa méthode du réalisation des activités les plus significatives qu’il
a pris en charge dans son métier. Il permet aussi de mettre en pratique les
connaissances acquises tout au long de la formation.

le stage est une période qui donne au stagiaire l’occasion pour atteindre
certains objectifs :

des objectifs personnels :

 Découvrir le monde profesionnel ;
 apprendre à s’insérer dans un environnement professionnel ;

des objectifs pédagogiques :

 mettre en pratique les connaissances et le savoir-faire (outils, techniques…)
acquis lors de la formation.
 Mieux définir ses motivations, ses choix d’orientation et son projet personnel
et professionnel.

Des objectifs professionnels :

 Acquérir une expérience professionnelle et sociale pour faciliter sa futur
insertion professionnelle et finaliser son projet.

La nécessité du stage est due au rôle vital qu’il joue dans la vie professionnelle du
stagiaire.

Cette période lui permet de se familiariser avec le monde du travail dans tous
ses aspects humains et professionnels , et met à l ‘epreuve les théories apprises au
cours de deux ans de formation et d’etudes.

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CHAPITRE 1
:PRESENTATION
DU CHIS
I. Présentation de CHIS :

Le Centre Hospitalier Ibn Sina est un établissement public doté

de la personnalité morale et de l'autonomie financière. Le
législateur marocain lui a dévolu le rôle du garant de la population
en matière de santé.

De même, il lui a confié les prérogatives qui consistent d'une

part à la réalisation des objectifs fixés par l'Etat en matière de la
santé, d'assurer les soins de toutes natures émanant de malades
provenant de l'ensemble du royaume et de répondre aux attentes
de la population. D’autre part le CHIS assure la formation pratique
aux étudiants et stagiaires en médecine et contribue au
développement de la recherche médicale.

II. Statut et forme juridique :

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Établissement Public à caractère administratif doté de la

personnalité morale et juridique et d’une autonomie financière
sous le contrôle de l’État. Crée par la loi n° 37.80 promulguée par le
dahir n°1.82.5, du 15/01/1983 modifié et complété par les dahirs
n°1.87.192 du 04/05/1988 et n°1.01.206 du 30/08/2001.

Mission : Soins, Recherche, Formation

III. Organisation de CHIS :

CHIS C’est une organisation hiérarchique-fonctionnelle car elle

allie le principe de l’unité de commandement avec les différentes
directions à la spécialisation des fonctions avec ses services
spécialisés.

Organes décisionnels :
Conseil d’Administration.

Conseil de Gestion.

Organes de gestion :
Commissions Médicales Consultatives (CMC).

Comité Consultatif et de Suivi (CCS).

Commissions Paritaires.

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Comités spécialisés.

Organigramme :

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IV. Orientations Stratégiques du CHIS

La refonte des règles et procédures régissant la gouvernance du CHIS
en collaboration avec les départements de tutelle.

La mise en œuvre de la réforme hospitalière initiée par le Ministère

de la Santé.

L’amélioration de la prise en charge des patients au niveau des

services des urgences.

Le renforcement de l’offre de soins par la création et le

développement de nouveaux pôles d’excellence.

La réhabilitation de la fonction humanisation des prestations offertes

aux patients.

La restructuration des services cliniques, médico-techniques et

administratifs par la création de pôles.

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La revalorisation et le renforcement des capacités managériales des

ressources humaines.

L’introduction de nouveaux modes et outils de management

hospitalier.

La rationalisation de la dépense publique et le renforcement de la

capacité d’autofinancement.

La promotion de l’action sociale en partenariat avec les partenaires

Sociaux.

La professionnalisation collective des pratiques médicales,

infirmières et managériales.

V. Chiffres Clefs :
Personnel :
L’hôpital se trouve confronté à des problèmes que connaissent toutes les
entreprises : la concurrence, la maîtrise des dépenses, le décloisonnement
cela exige donc un effort en matière d’encadrement et de  développement
des compétences  afin de mobiliser et motiver les talents créateurs de
valeur.
La motivation donc est un processus qui implique : d’avoir un objectif, décidé
de faire un effort pour l’atteindre, persévérer dans l’effort jusqu’à ce que le
but soit atteint.          

Au 31/12/2011, l’effectif total du personnel en fonction au Centre Hospitalier

Ibn Sina a atteint 6483 agents contre 6355 agents au 31/12/2010.

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3122 Relèvent du Budget Autonome du Centre Hospitalier Ibn Sina (48.16 %)

et 3361 fonctionnaires  relèvent du budget général de l’Etat et agents
détachés auprès du CHIS (51.84 %).

Ressources d’exploitation : 914.720.142 DH :

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Subvention d’Exploitation : ................................... 704.835.000 DH.

Recettes propres: ................................................ 209.885.142 DH.

Répartition des Dépenses :

Service informatique :
Présentation générale

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Crée en 1991, le Service Informatique est un service

horizontal, il a commencé par un nombre de personnel assez
important, moyennant des logiciels sous DOS comme le
Sprint pour le traitement, le Quarto-Pro pour les tableurs et
le PickBasic comme outils de développement des
applications.
Les activités du service Informatique

Le Service Informatique est chargé de :

Assistance technique : Le Service Informatique a

apporté son aide aux différents services de la
direction avec une moyenne de 7 interventions par
jour concernant le Soft et le Hard.
Suivis des exécutions de la formation au
personnel : Le Service Informatique organise au
profit des techniciens en informatique de formation
afin de leur permettre de suivre les projets
d’informatisation mis en place au CHU et aux
Etablissements Hospitaliers liés à ce dernier.
Structure du service informatique

Le Service Informatique est constitué de :

Bureau de chef service.

Secrétariat Informatique.
Salle de développement.
Salle de maintenance.
Deux salles d’administration réseau informatique.

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Local technique 

Contient le réseau de l’établissement les matériels

suivants :

Châssis Fédérateur
Switch Agence comptable (24 Ports)
Switch Dal (24 Ports)
Switch DRH (24 Ports)
Switch HP Procurve 261024 (LAN)
Switch HP Procurve 261024 (DMZ)
Routeur WANA
Routeur ADSL
Onduleur MGE evolution S3000
Onduleur APC Smart UPC 3000
Onduleur APC Smart UPC 3000
HP Proliant BL460C Serveur APPL
HP proliant BL460C Serveur MSG
HP Proliant BL460C Serveur
HP Proliant BL460C Serveur MRTG
HP Proliant DL380G6 Serveur Sauvegarde
HP Proliant DL360G5 Serveur AV
HP Proliant DL360G5 Serveur IMSS
HP Proliant DL360G5 Serveur IWSS

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Schéma du réseau de la Direction du CHIS :

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CHAPITRE 2  :
Secretariat
 Ses taches
 Enregistrement du courrier arrivée.
 Ventilation du courrier entre les services.
 Suivi des instances.
 Répartition et classement courrier.
 suivi du courrier destine a la frappe.

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CHAPITRE 3  :
TRAVAUX
EFFECTUES
I. Enregistrement du courrier :

La division des ressources humaines est moyennes

généreux reçoit et envoie quotidiennement et
hebdomadairement un nombre important de document : lettres,
bordereau, message, etc. L’ensemble de ces documents est
appelé courrier.

Le traitement de chacun des deux types de courriers

s’effectue de la manière suivante :

1. Courrier arrivée :

A la réception du courrier arrivé, le secrétaire doit contrôler

les documents et la date, le vérifier, le trier et l’enregistrer dans
des registres en précisant la date, le service émetteur, puis il le
présente au chef de la division pour annotations et directives à
exécution suivant la nature de chaque correspondance. Une fois
signé, il est expédié aux services concernés.

2. Courrier départ :

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Ce courrier est destiné à l’extérieur, il comprend tous

documents et correspondances qui concernent les autres
services de la (D.R.H.M.G) les services extérieurs, avant son
départ le courrier doit être enregistré dans un registre appelé
« courrier départ » qui porte le numéro d’ordre,la date, l’objet,
le destinataire.

L’enregistrement du courrier est très important parce qu’il

est utilisé comme moyen de preuve, permet une vérification
rapide et facilite le classement.

II. Classement :

Les méthodes de classement que je l’ai vue et que j’ai effectuée dans la division
des ressources humaines est moyennes généreux (D.R.H.M.G) sont
les les suivantes :

1. Ordre de classement :

Classement numérique : les dossiers sont classés par numéro.

Classement chronologique : c'est-à-dire par ordre d’arrivée, des plus

anciennes au plus récentes.

2. Outils de classement :

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-Les parapheurs ou classeurs signature : ces classeurs dont les feuilles sont en
carton fort, ils jouent le rôle séparateur du courrier à signer ou parapher par le
responsable concerné.

-Les chronos : dans lequel on classe les copies par ordre chronologique dans le
but de faciliter à la recherche des documents.

III. Le Traitement de texte :

Le traitement du texte c’est la rapidité de la frappe ainsi que l’efficacité ses

deux qualités sont très importantes pour un secrétaire en premier lieu pour
effectuer le travail rapidement surtout en ce qui concerne les courriers urgents
et qui demandent un suivi par plusieurs agents ou bien pour les envoyer à
d’autres divisions, et l’efficacité qui demande une concentration pendant notre
communication avec l’ordinateur et aussi pour éviter le gaspillage du temps
causés par les fautes de la déconcentration.

Le traitement du texte est l’un des principales tâches que j’ai pu effectuer
durant la période de mon stage de fin de formation par exemple : des lettres,
des bordereaux d’envoi, des message des visa, des procès verbaux, et des
tableaux sur Word et Excel.

IV. L’accueil :

Chaque jour, la division reçoit un nombre important de visiteurs pour la

réception des attestations administratives : ou pour fournir des pièces
demandées.

V. LE TECHNIQUE DE SECRETARIAT

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1. Les qualités d’un bon Secrétaire

 le sens de la communication

Un secrétaire est confronté à un grand nombre de relations au

sein de l’entreprise et à l’extérieur. Il doit impérativement avoir le
sens des relations et une bonne communication.

Les associations de contacts sont nombreuses, que se soit de visu

ou par correspondance. Il doit être capable de savoir s’exprimer et
d’être à l’aise en toues circonstances de façon à véhiculer une image
positive d’elle-même et de l’entreprise qu’elle représente et de se
faire apprécier de ses interlocuteurs.

 La discrétion et la loyauté

Ces deux qualités sont capitales pour un secrétaire car ils sont
l’essence même de la fonction.

Un secrétaire par nature même de son travail, est amené à avoir

connaissance d’une multitude d’informations qui sont plus ou moins
confidentielles. Il va de soi qu’il devra garder ces informations pour

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lui-même et ne pas s’amuser à les divulguer pour alimenter les

conversations pendant les pauses-café et les déjeuners à la cantine.

Il s’agit d’être ferme et de savoir repousser gentiment les

questions qui ne manqueront pas de naître car tous savent que vous
êtes le mieux placée pour être au courant des dossiers importants et
confidentiels.

Dans le but de préserver la confidentialité des dossiers dont vous

avez la garde, astreignez-vous à ne rien laisser traîner sur votre
bureau et enfermez les documents importants sous clef. Bien sur
votre patron devra avoir un double des clefs pour pouvoir accéder
aux en document en votre absence.

 La rapidité et la fiabilité

Ce sont également deux éléments importants qui vous

permettront de mériter la confiance de votre supérieur.

Celui-ci doit pouvoir compter sur vous lorsqu’il vous aura remis un
dossier à traiter. Il s’agit pour lui de d’être sur que vous lui rendez le
travail rapidement, en temps et en heurs.

Il est également primordial qu’il n’ait pas besoin de vérifier le

travail rendu, et cela car vous lui aurez donné auparavant l’occasion
de douter de la qualité de votre travail.

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 L’ordre et la netteté

Les personnes qui sont naturellement désordonnées auront

beaucoup de mal à s’épanouir dans cette fonction. Quoi qu’il en soit, il
convient de faire un maximum d’efforts pour faire régner l’ordre et
la netteté.

Un secrétaire doit être impeccable ainsi que son bureau, ses

armoires, ses classeurs, son agenda et celui dont il est responsable.

C’est une condition primordiale à tout travail soigné et efficace.

VI. Le cadre et les conditions du travail d’UN secrétaire

Il ne suffit pas de pratiquer les techniques et d’avoir beaucoup de qualités pour

être un secrétaire digne de ce nom, il faut aussi avoir tous les instrument nécessaires à

la parfaite exécution des tâches matérielles et rechercher la meilleure installation

permettant un travail facile, rapide, tout en donnant une impression agréable de

confort, de netteté, d’harmonie et, si possible, d’esthétique.

1. L’INSTALLATION GENERALE DU BUREAU

Il appartient souvent à un secrétaire de disposer, elle-même, le mobilier de son

bureau.

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Il place ses meubles et installe son équipement de telle sorte que les diverses

tâches de secrétariat puissent être accomplies commodément, rapidement, avec le

maximum d’efficience et le minimum de fatigue et d’erreurs.

Pour cela, elle veille à :

 Limiter le plus possible ses déplacements ;

 Circuler avec aisance ;

 Accéder facilement partout ;

 Ouvrir portes et tiroirs sans craindre de bousculer ce qui est derrière il

ou elle 

 Il ou elle place sa table de travail de sorte que la lumière du jour vienne

de sa gauche (en supposant qu’elle est droitière) et ne fasse pas d’ombre

sur l’écriture ;

 Qu’il puisse regarder en face les visiteurs qui viennent la voir et toute

personne qui pénètre dans son bureau ;

 Qu’il atteigne aisément ses classeurs par simple mouvement pivotant de

son siège

2. L’AMENAGEMENT DE LA TABLE DE TRAVAIL

Le ou La secrétaire aménage rationnellement son bureau, afin de gagner du temps

en économisant les mouvements et de réduire la fatigue.

 Dans les tiroirs

Il ou Elle place à sa portée la fourniture dont il a constamment besoin. Il ou Elle range

les divers papiers, enveloppes, blocs indispensables à son travail par catégorie et

toujours aux mêmes endroits, dans les tiroirs de droite.

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Les dossiers renfermant les documents à consulter souvent et fichiers d’emploi usuel

généralement munis d’une signalisation sont disposés verticalement dans les tiroirs de

gauche, aménagés à cet effet.

Sont rangés dans le tiroir central, le petit matériel et les petites fournitures, telles

que :

 Ciseaux ;

 Règles ;

 Crayons ;

 Gommes, attaches de toutes sortes (trombones, coins de cuivre, épingles

plates, attaches parisiennes…) sont placés dans le tiroir du milieu avec :

 Les agrafes et les agrafeuses ;

 Les appareils à faire des languettes ;

 Les appareils à relier par gaufrage ;

3. LES CONDITIONS DE TRAVAIL L’ÉCLAIRAGE

L’éclairage joue un rôle important dans le rendement du travail. Il est toujours

agréable qu’une baie laisse pénétrer largement la clarté naturelle. Le secrétaire

apportera tous ses soins à l’installation de l’éclairage artificiel qui reste même,

indispensable et s’assurera :

_ Qu’il n’est pas éblouissant (filaments et ampoules cachés) ;

_ Qu’il est bien suffisant ;

_ Qu’il est bien réparti.

Il est souhaitable que l’éclairage comprenne à la fois :

 Un éclairage général (qui évite normalement des ombres trop marquées)

assuré :

_ Par des ampoule cachées qu’il convient d’essuyer souvent ;

_ Ou par un ou plusieurs tubes fluorescent

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 Un éclairage individuel, par incandescence, au moyen de lampes portatives

donnant une lumière convenable sur les plans de travail

Notons enfin que des murs clairs, des boiseries pâles n’absorbent pas la lumière,

ajoutent une note plaisante et rendent l’atmosphère plus agréable.

4. LA CLIMATISATION

La climatisation des bureaux permet l’aération par insufflage d’air à température et

à humidité à peu près constantes (air conditionné).

Quand la climatisation n’existe pas, il est nécessaire :

_ De maintenir dans les salles de travail, une température d’environ 20° (le

chauffage central est, alors, le meilleur procédé à employer, à condition

toutefois qu’il soit distribué par radiateurs munis d’humidificateurs ) ;

_ D’ouvrir les fenêtres en dehors des heures de travail, en particulier pendant le

repas de midi et, s’il y a lieu, pendant les pauses

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Pendent la période de stage on

avait vraiment eu une occasion de
toucher le monde professionnel et de
compléter les compétences
théoriques par la réalisation
pratique ; et malgré l’insuffisance de
temps du stage on a réussi à
spécifier les différentes étapes et
démarches suivies pour réaliser un
rapport de stage.

C’était une expérience fructueuse

qui nous a emporté beaucoup de
satisfaction n’a pas enrichi nos
connaissances et notre savoir mais
aussi a renforcé

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Notre esprit d’équipe et elle nous a

beaucoup aidé à découvrir le climat
de travail au sein d’une entreprise,
chose qui nous a appris à être plus
professionnels, autonomes et surtout
responsables.

Doha REGRAGUI

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