Gestión de Servicios de T.I.

CASO PRÁCTICO DE LA MUNICIPALIDAD

La Municipalidad Provincial X cuenta con 57 usuarios, distribuidos en 14 áreas, tiene una conexión ADSL de 4 MB, cuenta
con 03 servidores (FTP, Aplicaciones y un Active Directory), cuenta con switch DLINk no administrables, su cableado
utiliza Cable UTP Cat 5e. Se aplicó una encuesta a los usuarios que tan satisfechos se sienten con la red y como
consecuencia los resultados fueron muy desagradables con lo que respecta al área de Contabilidad, Presupuesto,
Proyectos y Abastecimiento, ya que ellos hacen uso del Sistema integrado de Administración Financiera del Ministerio de
Economía que funciona de manera online para transmitir datos. Las otras áreas no tuvieron calificaciones negativas a
cerca de del acceso a internet, ya que estas áreas deberían utilizar el internet únicamente para el envío de correos entre
sí.

 Área de Proyectos: 6 (Acceso Total)

 Área de Presupuesto: 5 (Acceso Total)
 Área de Contabilidad: 4 (Acceso Total)
 Área de Abastecimiento: 5 (Acceso Total)
 Área de Sistemas: 3
 Área de Mesa de Partes: 2
 Área de Registros Civiles: 4
 Área de Administración: 5
 Área de Seguridad Ciudadana: 5
 Área de Asesoría Legal: 3
 Área de Tesorería: 3
 Área de Recursos Humanos: 5
 Área de Imagen Institucional: 4
 Área de Alcaldía: 3

Debe desarrollar lo siguiente:

PROCESOS DE ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Docente: Mag. Ing. Giancarlo Sánchez Atuncar

 Gestión de Servicios de T.I.

PROCESOS DE DISEÑO DEL SERVICIO

 Gestión del Nivel de Servicio (SLM) (Se realizan los Acuerdos de Nivel de Servicio)
 Gestión del Catálogo de Servicios (SCM) (Se hacen reajustes de los servicios que se van
a ofrecer)
 Gestión de la Capacidad
 Gestión de la Disponibilidad

El servidor será un IBM X3200 conectado a 2 fuentes de energía de respaldo y conectado a un UPS
que le proporcionará energía eléctrica durante 2 horas después de haberse cortado la energía.

Docente: Mag. Ing. Giancarlo Sánchez Atuncar

  Gestión de la Continuidad del Servicio
Se generará una copia de la configuración del servidor Proxy en otro equipo en caso de que el
servidor tenga algún fallo o algún otro problema.
 Gestión de la Seguridad de la Información
El servidor permanecerá en un espacio restringido ante cualquier intrusión personal que no
este por personal autorizado.
 Gestión de Proveedores Externos
El área de TI generará un UC con el proveedor de servicios de internet, con el IBM se generará
el soporte técnico del servidor y Cisco genera la garantía y soporte técnico de los switch.
PROCESOS DE TRANSICIÓN DEL SERVICIO
 Gestión del Cambio
 Gestión del Activo del servicio y la configuración (SACM)
 Gestión de la liberación y el despliegue