Tecnológico Nacional de México

Instituto Tecnologico de Tijuana

Subdirección Académica

Depto. De Sistemas y Computación

Semestre:

Enero-Junio 2020

Carrera:

Ingeniería Informática

Materia:

Estrategias de gestión de servicios TI

Trabajo:

INVESTIGACIÓN MARCOS DE REFERENCIA 

Unidad a Evaluar:

Unidad 2

Alumnos :

Rodriguez Mena Abraham 17210905

Jose Francisco Robles Acosta 16212368

Zuñiga Sosa Ruben 16212372

Torres Sanchez Uziel Enrique 16212370

Jesus Ernesto Espinoza Becerra B15441578

 ANÁLISIS ESTADÍSTICO DEL USO DE COBIT vs ITIL EN
EMPRESAS PYMES EN TIJUANA
Abraham Rodriguez, Francisco Robles, Ruben Zuñiga, Uziel Torres, Jesus Ernesto Espinoza.
@Ingeniería Informática, Dpto. Sistemas y computación
abraham.rodriguez17@tectijuana.edu.mx
jesus.espinoza193@tectijuana.edu.mx
jose.robles16@tectijuana.edu.mx
ruben.zuniga16@tectijuana.edu.mx
uziel.torres16@tectijuana.edu.mx

Resumen​. COBIT e ITIL han sido utilizados, por muchos años, por profesionales de tecnología de la
información en la gestión de TI (ITSM). Juntos, ​COBIT ​e ​ITIL ​son una base robusta para la
gobernanza y la gestión de los servicios de TI, no importando si son servicios internos, subcontratados
o aliados de negocios.
COBIT se preocupa principalmente en orientar a las organizaciones en la implementación, operación
y mejora de los procesos de gobernanza y gestión de TI.
ITIL ofrece orientaciones de buenas prácticas para gestión y ejecución de servicios de TI, bajo la
perspectiva de la generación de valor para el negocio.
COBIT describe los principios que soportan a una organización orientada a las necesidades
corporativas. Principalmente aquellas relacionadas al uso de los activos y recursos de TI por la
organización.
ITIL describe con más detalles las partes de TI que están relacionadas a la gestión de los servicios
como son actividades de los procesos, estructuras organizacionales, etc.

Palabras claves​. ITIL, COBIT, PYMES, NEGOCIOS, ESTÁNDARES, MARCOS, ANALISIS​.

1. Introducción
En la actualidad es necesario que los negocios tengan estándares, marcos de trabajo,
buenas prácticas para poder crecer y estar por encima de la competencia, en esta
investigación se hace un análisis para conocer qué tanto han crecido las empresas que
solo usan COBIT contra las que solo usan ITIL.

2. Trabajos Relacionados
1.- ​Folgueras Marcos, Antonio, F. M. A. (2011, 30 marzo). Análisis de las
herramientas de gobierno de las TI y propuesta de un diseño para una pyme basándose
en Itil y Cobit. Recuperado 30 marzo, 2020, de
https://e-archivo.uc3m.es/handle/10016/10630
2.-​Castillo Tobar, M. and Hernández López, G., 2020. Modelo De Gestión De Las
Capacidades Aplicable A PYMES Combinando ITIL Y COBIT.
Bibdigital.epn.edu.ec. Available at: <​https://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/11958

1
3.-​Arriola Chajón, M. Y. (2015b, 12 octubre). IMPACTO DEL ESTÁNDAR DE
CALIDAD COBIT EN LOS PROCESOS DE DEPARTAMENTOS DE TI EN LAS
PYMES. Recuperado 30 marzo, 2020, de
http://www.repositorio.usac.edu.gt/3352/1/Marta%20Yolanda%20Arriola%20Chajòn.
pdf

4.-​López Armendáriz, D. N. (2017, 3 mayo). Modelo de gestión de los servicios de

tecnología de información basado en COBIT, ITIL e ISO/IEC 27000 | López
Armendáriz | Revista Tecnológica - ESPOL. Recuperado 31 marzo, 2020, de
http://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/view/581

5.-​NIÑO GUEVARA, P. J. (2015). Mejora de procesos de gestión de servicios de

tecnología de información en una PYME: caso Omega. Recuperado 31 marzo, 2020,
de ​http://repositorio.unac.edu.pe/handle/UNAC/1506

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3. Marcos de Referencia(COBIT - ITIL)

MAPA CONCEPTUAL

COBIT

3
MAPA CONCEPTUAL

ITIL

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 4. Casos de Estudio
1- ACE TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V.

Construcción de obras de urbanización

2- ARTEC

Empresa PYME en Tijuana dedicada a la impresión de imágenes y documentos en diferentes

formatos y materiales.

Así como la facilidad de usar una computadora en el momento

3- Madrigal Electrónica

Una empresa dedicada a la venta de componentes electrónicos para diferentes proyectos.

4-BBG WIRELESS (BBG WIRELESS, S.A. DE C.V.)

Construcción de obras para telecomunicaciones

5-Pastelería el Molino

Una empresa dedicada a la repostería hecha a la

medida, además de una amplia variedad de recetas propias

6-Cema Ingenieria S.A DE C.V

Construcción de obras para el tratamiento distribución y suministro de agua y drenaje​.

7-COMFORT AMBIENTAL

Instalaciones de sistemas centrales de aire acondicionado y calefacción​.

8-INFRA TELCOM S. DE R.L. DE C.V.

Construcción de obras para telecomunicaciones.

9-​ACQUA PLANET

Purificacion y embotellado de agua.

5
10-BEST CHOICE COMPANY DE MÉXICO

Conservación de guisos y otros alimentos preparados por procesos distintos a la congelación.

6
 5. Resultados
Encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/1TQMQnoqIo_tM-ikIZ_zs4OjMhpoNs_UwLymb7d
oUnhg/edit?fbclid=IwAR178vSjkUhsYdjLfjxKr9lEfwCmzyV3qE2pj8puHGVutrXSu
hLwMLDM8eo#responses

Excel:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hRhY6klRz36VL9wKMqPDydB3jxS7jw3s0
88SAt4TRNE/edit#gid=30289240

6. Análisis de resultados

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 7. Discusión de resultados
En la encuesta realizada podemos observar que un poco más de la mitad de los
propietarios de las empresas que participaron tienen conocimiento de que es ITIL y
COBIT, también podemos apreciar que casi una tercera parte de los participantes no
cuentan con ninguna experiencia en manejo de las TICS, dos terceras partes de estos
están interesados en saber más sobre ITIL Y COBIT tendiendo ya algún conocimiento
de estos o no, aunque la mayoría de estas empresas utilizan al menos una tecnología
para ofrecer sus productos o servicios, y tres cuartas partes de las empresas que
participaron no han aplicado ITIL Y COBIT juntas.Solamente ven necesario aplicar
una sola tecnología y no notan un cambio radical debido a que no tienen conocimiento
sobre ellas y no saben aplicarlas.

8. Conclusiónes

En méxico las PYMES son la base de la economia en Mexico y existen más del 60%
en todo el país. Por lo tanto es importante dar impulso y crecimiento a todas las
empresas, por lo tanto para que se puedan desarrollar y tener éxito es importante que

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mejoren tanto sus ventas así como sus productos. Es importante que utilicen las
herramientas tecnológicas actuales y sepan cómo llevar a cabo esta evolución, para
eso es necesario que conozcan ITIL y COBIT, estos frameworks ayudaran a las
empresas a ampliar y mejorar tanto sus servicios como sus procesos. Mediante estas
encuestas que se han hecho a varias empresas podemos darnos cuenta que la mayoría
del 50% no sabe o no conoce lo que es ITIL o COBIT, siendo así que algunas
empresas ya hacen el uso de las tecnologías; por lo tanto nosotros como trabajadores
en el área de la Tecnología y la información debemos impulsarlos a usar este tipo de
herramientas, buenas prácticas y metodologías para el desarrollo de las empresas y
que así obtengan un mayor beneficio y resultados. Cabe mencionar que más del 60%
en las encuestas son empresas que generan servicios, ITIL puede ser un framework
muy conveniente y provechoso para tales empresas, en la actualidad hay muchas
pequeñas y medianas empresas que ya comienzan a hacer el uso de las tecnologías,
así como utilizando páginas web, correo electrónico principalmente.

Las empresas cada día ven más el uso de las TICs y se animan a utilizar estas
herramientas, pero lo que aún no saben es que también hay mucho consejo y guia para
hacer un mejor uso y administración de estas de una manera estratégica como lo es
ITIL y COBIT. Por lo tanto como conclusión podemos decir que es muy importante
implementar estas buenas prácticas, estrategias y guías y de igual manera hacerles
saber a las pequeñas o medianas empresas el uso de estas y como es que pueden
ayudar y desarrollar de una mejor manera tanto en sus procesos así como en sus
servicios, que conozcan los beneficios que ofrecen y que pueden desarrollarse y
evolucionar a sus empresas.

9. Agradecimientos
El presente trabajo de investigación a sido realizado en conjunto con mis compañeros
Rodriguez Mena Abraham, José Francisco Robles Acosta,
Zuñiga Sosa Ruben, Torres Sanchez Uziel Enrique y Jesus Ernesto. A las cuales se les
otorga un gran agradecimiento por la labor realizada a lo largo de la elaboración del
documento, de igual manera un agradecimiento a las personas que colaboraron con las
encuestas emitidas sobre el uso de los marcos de referencia ITIL y COBIT.

10.Referencias
1- De Anda Cruz, O., Soperanez López, B., Berumen Linares, L. I., Hernández
Espinosa, A., & Romero Aguilar, R. (2018). Diseño de mesa de ayuda alineada a los
procesos de ITIL en una empresa de recuperación de créditos.

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