Anexa 4

Responsabilitatea Managementului

Stabilire obiective si politica a calitatii Analiza periodica a SMC

CERINTELE
Managementul resurselor
CLIENTILOR
Resurse informationale Resurse materiale Resurse umane (organizare, dezvoltare, calificare)

Control si imbunatatire
Evaluarea satisfactiei clientilor
Monitorizare Imbunatatire continua
control produse/ procese

Procese de baza

Identificarea cerintelor clientilor

Cercetarea
(comenzi)
pietei si dezvoltarea
Aprovizionare
produselor
de materii prime si materiale
Realizarea produselor Livrarea si desfacerea produselor

10
Anexa 4

S
A

T
I
S
F
A

E
R

E
A

L
I
E
N

T
I
L
O
11