ASIGNATURA GESTION DE TECNOLOGIA

CASO PRACTICO UNIDAD 1

Cielo Dirley Contreras Sabogal

Cristina Álvarez Martínez

Fecha, 04/04/2020

ASIGNATURA GESTION DE TECNOLOGIA

CASO PRACTICO UNIDAD 1
Enunciado
Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga a estar largos
períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al día su agenda y las notas es
muy complicado.

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que le iba a
ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará a
sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que
este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo diario y aumentar
tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro

CRM Test Drive- Sales Representative

Solución:
Luego de realizar la visita virtual, considero que esta es una excelente herramienta para las
empresas , donde se desarrollaron servicios para suplir las necesidades mas comunes de los
empresarios lo mejor de todo es que se pueden escoger los servicios que se consideren necesarios
ya que cada empresa es diferente , en nuestro escenario hablamos de la empresa Aguas del Sur
podríamos indicar por su nombre que es una empresa o fabrica la cual distribuye botellas de agua
de acuerdo a esto nombraremos los puntos y servicios que ayudaran a mejorar la organización del
trabajo diario y aumentar el rendimiento .

Ventas / Sales: esta herramienta nos ayudaría enfocarnos en nuestras ventas, ya que por este medio
se puede buscar y crear relaciones mejorando la productividad y rendimiento, se pueden segmentar
los clientes, mejora la preparación del personal ayudando a vender de manera inteligente,
transformación digital

Servicio/ Customer Service: este esta enfocado en servicio con la transformación digital sería una
excente opción ya que la comunicación con los clientes seria por medio de redes sociales en donde
se podrán conectar con agentes, asignar casos, enviar encuestas, es una excelente opción para
prestar apoyo a los clientes que en nuestro caso son los que venden las botellas de agua

Marketing: campañas de marketing dirigidas y multicanal, se permite automatizar estas campañas

por correo electrónico paginas de destino web telemarketing o integración de sms, consideró que
esta es una opción importante ya que la mayoría de las empresas invierten bastante en campañas
publicitarias y encontrar una herramienta en la que se guía y se busca mejorar y mantenerse en el
mercado.

Finanzas/ Bussiness central: por último, esta herramienta ayuda a la organización a aumentar el
rendimiento, se pueden realizar ventas, compras, revisar el inventario, transacciones de los clientes,
acelera la generación de informes, optimiza recursos de fabricación.

Estos son los puntos que como empresario tendría en cuenta inicialmente para implementar un
sistema CRM aunque tienen opciones adicionales disponibles con estas considero que se suplen las
necesidades iniciales, a puntando a ventas a servicio al cliente, al uso de la tecnología optimización
de procesos y de productos .

Referencias: https://dynamics.microsoft.com/es-mx/