2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

CASE: PESQUISA DE SATISFAÇÃO

DOS FUNCIONÁRIOS DE UMA REDE
DE CONCESSIONÁRIAS

O problema

Define-se sistema de remuneração como um conjunto

de regras com habilidade em projetar e gerir recompensas de
for ma justa e que dê suporte às demandas organizacionais,
estando alinhado aos valores, estratégia e arquitetura da
organização.

O presente trabalho apresenta os resultados de uma

pesquisa de satisfação e opinião aplicada a funcionários de
uma Rede de Concessionárias. Foram avaliados 459
questionários completamente respondidos, constituídos por
perguntas sobre o per fil descritivo do entrevistado e seu nível
de satisfação com relação a diversos temas ligados à
remuneração e políticas da empresa (oferta de treinamento,
qualidade de ambiente de trabalho e equipamentos, etc).
Também foi questionado ao entrevistado os 4 itens (dos 14
contidos no questionário) que ele apontaria para melhorar a
sua satisfação dentro da empresa.

1
 Duas análises estatísticas foram aplicadas para estudar
os níveis de satisfação dos funcionários. Para reduzir a
complexidade da interpretação dos questionários, utilizamos
a Análise Fatorial. A partir da identificação dos fatores que
compõem a opinião os funcionários, procuramos classifica-los
com relação a um índice de satisfação padronizado (score)
agrupando-os de acordo com suas características descritivas.
Foram 459 questionários analisados, sendo que 451 de
empregados com vínculo empregatício de “funcionários
contratados”.

Aplicação da pesquisa

37% - Região 1: São Paulo (capital)

20% - Região 2: São Paulo (interior)
19% - Região 3: Sul
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8% - Região 4: Minas Gerais, Rio de Janeiro e Espírito Santo

7% - Região 5: Nordeste
8% - Região 6: Norte e Centro-Oeste

Perfil do entrevistado

homens mulheres

21%
79%

SEXO

2
 até 20 anos de 21 a 30 anos de 31 a 40 anos acima de 41 anos

39% 28%

3%
30%
FAIXA ETÁRIA

Masculino Feminino
40%
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

30%

20%

31%
22% 24%
10%

8% 7% 5%
0% 2% 2%
até 20 anos de 21 a 30 anos de 31 a 40 anos acima de 41 anos

SEXO X FAIXA ETÁRIA

3
 ÁREA DE ATUAÇÃO

SEXO veículos veículos assistência peças e Total Geral

novos usados técnica acessórios

Masculino 223 12 37 91 363

Feminino 76 1 7 12 96

Total geral 299 13 44 103 459

Novos agrupamentos
Vendas: veículos novos e usados
Pós-vendas: assistência técnicas e acessórios
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

Masculino Feminino

4%
Pós-vendas
28%

17%
Vendas
51%

0% 15% 30% 45% 60%

PERFIL (ATUAÇÃO X SEXO)

4
 1º Grau 2º Grau Sup. incompleto Superior Pós-graduação

25%
23%

5%
6%
41%
PERFIL (ESCOLARIDADE)

Vendas Pós-vendas
25%
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

20%

15%

24%
10% 20%
19%
17%

5%

5% 6%
2% 3% 2%
0% 1%
1º Grau 2º Grau Sup. incompleto Superior Pós Graduação

PERFIL (ATUAÇÃO X ESCOLARIDADE)

5
 até 2 mil 2 mil e 4 mil > 4 mil

36%
33%

31%
PERFIL (RENDA)

Vendas Pós-vendas
40%

20%
31%
25%
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

18%
12% 8%
0% 5%
até 2 mil 2 mil a 4 mil > 4 mil

PERFIL (RENDA X ATUAÇÃO)

até 2 mil 2 mil a 4 mil > 4 mil

20%

15%
16%
10% 12%
11%
5% 8% 8% 8% 9% 7% 6%
4% 5% 5%
0%
< 1 ano 1 a 3 anos 3 a 5 anos > 5 anos
PERFIL (RENDA X TEMPO DE EMPRESA)

6
 < 1 ano 1 a 3 anos 3 a 5 anos < 5 anos

46%
17%

22%
15%

PERFIL (TEMPO DE CARGO)

até 2 mil 2 mil a 4 mil > 4 mil

30%
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

20% 21%

15%
10%
10% 10%
7%
6% 6% 6%
5% 5% 5%
4%
0%
< 1 ano 1 a 3 anos 3 a 5 anos > 5 anos

PERFIL (RENDA X TEMPO DE CARGO)

7
 Pesquisa de satisfação Quão satisfeito você esta
em relação a:
1. Muito satisfeito
Questionário de 2. Satisfeito
pesquisa de satisfação 3. Indiferente
4. Insatisfeito
5. Muito Insatisfeito
N/A - Não se aplica
1 2 3 4 5 N/A
1 Sálario base
2 Sálario variável
3 Os benefícios concedidos
4 Nível de remuneração
5 Plano de carreira
6 Metas e objetivos
7 Treinamento
8 Equipamentos
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

9 Ambiente e estrutura de trabalho

10 A supervisão
A preocupação da Empres a com a Qualidade de
11
vida
12 A sua qualificação
13 A remuneração indireta (Financial and Insurance)
14 O sistema de remuneração de sua empresa

! O número de perguntas sobre temas correlacionados e

a quantidade de combinações possíveis de resposta leva a
seguinte questão: Como tratar a complexidade de uma pes-
quisa de opinião?

Estratégia: agrupar questões que possuam algum tipo forte de

relação na interpretação do entrevistado.

Técnica: Análise Fatorial.

8
 Resultados

3 fatores encontrados:

Fator 1 – REMUNERAÇÃO: itens relacionados a remuneração, como

salário base, variável, nível de remuneração, remuneração indireta e o
sistema de remuneração da empresa;

Fator 2 – POLÍTICAS: itens relacionados à política de trabalho da em-

presa, tais como plano de carreira, planos de metas e objetivos, oferta
de treinamento e apoio à qualificação individual, ambiente de tra-
balho e equipamentos adequados e a preocupação da empresa com
a qualidade de vida;

Fator 3 – BENEFÍCIOS: itens relacionados com os benefícios concedidos

aos funcionários pela empresa.
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Composição de fatores
Fator1 Fator2 Fator3
1 Salário base 0,421 0,362 0,281
2 Salário variável 0,805 0,177
3 Os benefícios concedidos 0,241 0,264 0,931
4 Nível de remuneração 0,778 0,191 0,201
5 Plano de carreira 0,349 0,362 0,338
6 Metas e objetivos 0,464 0,493 0,132
7 Treinamento 0,247 0,573 0,198
8 Equipamentos 0,161 0,756 0,107
9 Ambiente e estrutura de trabalho 0,205 0,703 0,100
10 A supervisão 0,327 0,540 0,136
11 A preocupação da Empresa com a Qualidade de vida 0,289 0,553 0,340
12 A sua qualificação 0,146 0,413 0,188
13 A remuneração indireta (Financial and Insurance) 0,577 0,358 0,191
14 O sistema de remuneração de sua empresa 0,754 0,341 0,213

9
 Como propor uma política de incentivos e
benefícios aos funcionários?

É possível descrever grupos de entrevistados

que possuem níveis de satisfação similares
para orientar as diretrizes desta política?

Remuneração

Árvore de decisão (início):

Amostra de 459 funcionários entrevistados

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com nível médio de satisfação próximo de

zero (indiferentes)

Árvore de decisão (1º passo):

No primeiro passo da árvore de

decisão encontramos como variável
particionadora a Atuação,
indicando que os funcionários
da Área(2) = Pós-Venda são mais
insatisfeitos que os funcionários
de Vendas com relação ao
Fator 1: Remuneração.

10
 Árvore de decisão (2º passo):
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

! No segundo passo a variável particionadora a Região,

indicando que os 39 funcionários que atuam em Vendas na
Região(1) = SP Capital são mais insatisfeitos que o restante
com relação ao Fator 1.

11
 Remuneração (Fator 1)
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

+ insatisfeitos são os
grupos com score negativo.

Ranking da insatisfação (Remuneração - Fator 1)

1º - Funcionários de Pós-venda
2º - Vendedores de SP Capital
5º - Vendedores do restante do país
com renda de até R$ 2mil mensais

12
 Contribuição das variáveis
na Remuneração Fator 1:

Política (Fator 2):

+ insatisfeitos são
os grupos com
score negativo.
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

13
 Ranking da insatisfação (Políticas da empresa - Fator 2)

1º - SP capital acima dos 30 anos

2º - Restante do país (exceto Sul)

com renda entre 2mil e 4mil reais

3º - Funcionários de SP capital com

até 30 anos de idade
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Contribuição das variáveis

nas Políticas da empresa
(Fator 2):

14
 Benefícios (Fator3)

+ insatisfeitos são
2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

os grupos com
score negativo

Ranking da insatisfação (Benefícios - Fator 3)

1º - Funcionários do Sudeste, Sul, CO e

Norte com nível superior e pós-graduação

2º - Funcionários do Sudeste, Sul e Nordeste

com escolaridade até superior incompleto
e menos de 3 anos de empresa

3º - Pós-venda de SP capital, Sudeste

e Nordeste, com superior incompleto

15
 Contribuição das variáveis
nos Benefícios (Fator 3):

Itens mais sugeridos:

2FRAMECONSULTORIA E ANÁLISES TÉCNICAS CASES

Itens mais sugeridos pelos funcionários para melhoria

3 Os benefícios concedidos 11,38%
7 Treinamento 9,48%
8 Equipamentos 8,83%
5 Plano de carreira 8,75%
1 Salário base 8,53%
11 A preocupação da Empresa com a Qualidade de vida 8,17%
9 Ambiente e estrutura de trabalho 6,78%
12 A sua qualificação 6,49%
2 Salário variável 6,05%
13 A remuneração indireta (Financial and Insurance) 5,91%
6 Metas e objetivos 5,69%
14 O sistema de remuneração de sua empresa 5,18%
4 Nível de remuneração 4,52%
10 A supervisão 4,23%

16
 Itens mais sugeridos:

Sugestão de melhoria por área de atuação

Questão Vendas Pós-Vendas
1 Sálario base 6,93% 11,29%
2 Sálario variável 5,66% 6,73%
3 Os benefícios concedidos 11,89% 10,50%
4 Nível de remuneração 4,97% 3,76%
5 Plano de carreira 9,12% 8,12%
6 Metas e objetivos 4,39% 7,92%
7 Treinamento 10,16% 8,32%
8 Equipamentos 7,97% 10,30%
9 Ambiente e estrutura de trabalho 6,35% 7,52%
10 A supervisão 3,58% 5,35%
11 A preocupação da Empresa com a Qualidade de vida 10,39% 4,36%
12 A sua qualificação 6,00% 7,33%
13 A remuneração indireta (Financial and Insurance) 6,81% 4,36%
14 O sistema de remuneração de sua empresa 5,77% 4,16%
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Conclusões

Existe uma diferença entre as preferências de

funcionários da Área de Vendas e do Pós-venda indicada
pela pesquisa de Sugestão.

O nível de satisfação dos funcionários como um todo

pode ser decomposto em 3 fatores (Remuneração, Políticas
da Empresa e Concessão de Benefícios).

Os ramos das Árvores de Decisão apontam para os

agrupamentos de funcionários mais insatisfeitos com relação
ao respectivo fator, podendo ser usadas para a elaboração
de uma política de incentivos e satisfação do funcionário.

17
 Sugerimos que seja feita uma avaliação sobre o impacto
da insatisfação do funcionário dentro do seu nível de rendimento
no trabalho, a fim de determinar quais políticas salariais seriam
mais eficientes para aumentar a produtividade no geral. Para
tanto, é necessária a adição de mais métricas, de maneira a
verificar o quanto o aumento da satisfação do funcionário se
reflete em aumento de produtividade.

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