Guia 5 de Evaluación 1804423 (Respuestas)

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE PROCESOS

ADMINISTRATIVOS DE SALUD
 Código del Programa de Formación: 1804423
 Nombre del Proyecto: PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE
ADMISIÓN Y AUTORIZACIÓN DE SERVICIOS EN ENTIDADES DE SALUD CON ENFOQUE DE CALIDAD
 Fase del Proyecto: Fase 4 Evaluación
 Actividad de Proyecto: Organizar la propuesta de mejora para la implementación de estrategias de
mejora en el proceso de admisión y autorización en servicios de salud con enfoque de calidad
 Competencia: Contribuir en el diseño de políticas que mejoren la calidad en los diferentes
procesos de las instituciones de salud de acuerdo con lo establecido en el sistema de gestión de
calidad y funciones delegadas..
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: caracterizar la organización según políticas institucionales y
estándares de calidad vigentes
 Actividades de aprendizaje: Aplicar los diferentes elementos que intervienen en la competitividad
y productividad de la organización según políticas institucionales y normativa vigente
 Duración de la Guía: 8 horas
2. PRESENTACIÓN
Estimado Aprendiz:
El concepto de calidad por medio del ISO, por esto es importante conocer y diferenciar los diferentes
elementos que permiten generar procesos y procedimientos encaminados a la buena atención de los
clientes internos y externos de las instituciones de salud.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

1. Antes de iniciar el desarrollo de actividades propuestas en ésta guía, es importante reflexionar
acerca de la importancia de los procesos de calidad realizados en las instituciones de salud, por tal
motivo observo el video que encuentro en el siguiente link https://www.youtube.com/watch?
v=QrWsBj6ARG0 en un párrafo escribo su opinión y me preparo para la socialización en el
ambiente virtual de aprendizaje
R/ Las normas ISO es la base para organizar áreas y permite adquirir mejores fundamentaciones a
la hora de prestar un servicio u otorgar un producto tambien nos permite explorar nuevos mundos
dentro del mercado y este está principalmente dirigido al cliente y a satisfacer sus necesidades.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.
2. Con el fin de dar inicio al aprendizaje significativo, es importante identificar los saberes
construidos a partir de experiencias previas en relación al proceso de calidad realizados en las
instituciones de salud, para esto se debe realizar la revisión del concepto de ISO 9001 2018,
recopilo la información en por medio de un mapa conceptual explica cada uno de los ítem y
características de la norma.
NORMAS ISO 9001
Es un estándar internacional que

establece los requisitos para un
sistema de gestión de la calidad
Objetivos:
-aumentar la confianza
-proyectar estabilidad
de 10 años o más
-tener un buen manejo
para la implementación
y evaluación
-tener un ambiente
exigente pero a la vez
dinámico
ETAPAS Y REVISION DE
LA NORMA ISO CAMBIOS RELEVANTES
PRINCIPIOS
ETAPA 1: -Mayor énfasis en la
-Liderazgo
Propuesta protección del medio
-EnfoquePRbasado en
ETAPA 2: ambiente
procesos
Preparatoria -Enfoque sobre ciclo de
-Toma de decisiones
ETAPA 3: la vida
-Mejoras
Comité -requisitos de liderazgo
-Enfoque al cliente
ETAPA 4: para la dirección
Encuesta
ETAPA 5:
3. Luego realiza una lista de chequeo que permitan identificar los componentes en la norma
aplicados a las actividades desarrolladas en las dependencias de su espacio de práctica
COMPONENTE OBSERVACIONES CUMPLE NO

CUMPLE
Contexto de la La organización debe determinar las
organización
cuestiones externas e internas que son

pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y

la revisión de la información sobre estas
cuestiones externas e internas.
La organización debe realizar el seguimiento y

la revisión de la información sobre estas
partes interesadas y sus requisitos x
pertinentes.
El alcance del sistema de gestión de la calidad

de la organización debe estar disponible y
mantenerse como información documentada.
El alcance debe establecer los tipos de
x
productos y servicios cubiertos, y proporcionar
la justificación para cualquier requisito de esta
Norma Internacional que la organización
determine que no es aplicable para el alcance
de su sistema de gestión de la calidad.
La organización debe determinar los procesos

necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la
organización, y debe:
a) determinar las entradas requeridas y las

salidas esperadas de estos procesos; x
b) determinar la secuencia e interacción de
estos procesos; x
c) determinar y aplicar los criterios y los
métodos (incluyendo el seguimiento, las
x
mediciones y los indicadores del desempeño
relacionados) necesarios para asegurarse de
la operación eficaz y el control de estos
procesos;
d) determinar los recursos necesarios para
estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad; x
e) asignar las responsabilidades y autoridades
para estos procesos;
f) abordar los riesgos y oportunidades x
determinados de acuerdo con los requisitos
del apartado
x
g) evaluar estos procesos e implementar
cualquier cambio necesario para asegurarse
de que estos procesos logran los resultados
previstos; x
h) mejorar los procesos y el sistema de
gestión de la calidad.
x
En la medida en que sea necesario, la
organización debe:
a) mantener información documentada para
apoyar la operación de sus procesos; x
b) conservar la información documentada para
tener la confianza de que los procesos se
x
realizan según lo planificado.
Liderazgo La alta dirección debe demostrar liderazgo y

compromiso con respecto al sistema de
gestión de la calidad:
a) asumiendo la responsabilidad y obligación

de rendir cuentas con relación a la eficacia x
del sistema de gestión de la calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la

política de la calidad y los objetivos de la
X
calidad para el sistema de gestión de la
calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la

organización;
c) asegurándose de la integración de los

requisitos del sistema de gestión de la
x
calidad en los procesos de negocio de la
organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a

procesos y el pensamiento basado en
riesgos;
x
e) asegurándose de que los recursos
necesarios para el sistema de gestión de la
calidad estén disponibles; X
f) comunicando la importancia de una
gestión de la calidad eficaz y conforme con
los requisitos del sistema de gestión de la
calidad; x
g) asegurándose de que el sistema de

gestión de la calidad logre los resultados
previstos; x
h) comprometiendo, dirigiendo y apoyando a
las personas, para contribuir a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad; x
i) promoviendo la mejora;
j) apoyando otros roles pertinentes de la
dirección, para demostrar su liderazgo en la x
forma en la que aplique a sus áreas de
responsabilidad. x
Enfoque al La alta dirección debe demostrar liderazgo y

cliente compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que:
a) se determinan, se comprenden y se

cumplen regularmente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios x
aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos

y oportunidades que pueden afectar a la x
conformidad de los productos y servicios y a
la capacidad de aumentar la satisfacción del

cliente; x
c) se mantiene el enfoque en el aumento de
la satisfacción del cliente.
Política Establecimiento de la política de la calidad

La alta dirección debe establecer,
implementar y mantener una política de la
calidad que:
a) sea apropiada al propósito y contexto de

la organización y apoye su dirección x
estratégica;
b) proporcione un marco de referencia para

el establecimiento de los objetivos de la x
calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los

x
requisitos aplicables;
d) incluya un compromiso de mejora

continua del sistema de gestión de la x
calidad.
Comunicación de la política de la calidad La

política de la calidad debe:
a) estar disponible y mantenerse como x

información documentada;
b) comunicarse, entenderse y aplicarse

dentro de la organización; c) estar disponible x
para las partes interesadas pertinentes,
según corresponda.
Roles, responsabilidades y autoridades en la

organización La alta dirección debe
asegurarse de que las responsabilidades y
autoridades para los roles pertinentes se
asignen, se comuniquen y se entiendan en
toda la organización. La alta dirección debe
asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) asegurarse de que el sistema de gestión

de la calidad es conforme con los requisitos x
de esta Norma Internacional;
b) asegurarse de que los procesos están x

generando y proporcionando las salidas
previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección

sobre el desempeño del sistema de gestión
de la calidad y sobre las oportunidades de x
mejora
d) asegurarse de que se promueve el x

enfoque al cliente en toda la organización;
e) asegurarse de que la integridad del

sistema de gestión de la calidad se mantiene
x
cuando se planifican e implementan cambios
en el sistema de gestión de la calidad.
Planificación Al planificar el sistema de gestión de la

calidad, la organización debe considerar las
cuestiones, los requisitos y determinar los
riesgos y oportunidades que es necesario
abordar con el fin de:
a) asegurar que el sistema de gestión de la x

calidad pueda lograr sus resultados previstos;
b) aumentar los efectos deseables x

c) prevenir o reducir efectos no deseados; x
d) lograr la mejora. x
La organización debe planificar:
a) las acciones para abordar estos riesgos y x

oportunidades;
b) la manera de:

x
1) integrar e implementar las acciones en sus
procesos del sistema de gestión de la calidad
x
2) evaluar la eficacia de estas acciones.
La organización debe establecer objetivos de

la calidad para las funciones y niveles
pertinentes y los procesos necesarios para el
sistema de gestión de la calidad.
Los objetivos de la calidad deben:
a) ser coherentes con la política de la x

calidad;
x
b) ser medibles;
x
c) tener en cuenta los requisitos aplicables;
x
d) ser pertinentes para la conformidad de
los productos y servicios y para el
aumento de la satisfacción del cliente; x
e) ser objeto de seguimiento; x
f) comunicarse; x
g)actualizarse, según corresponda. x
La organización debe mantener información
documentada sobre los objetivos de la calidad.
Cuando la organización determine la

necesidad de cambios en el sistema de
gestión de la calidad, estos cambios se deben
llevar a cabo de manera planificada
La organización debe considerar:
a) el propósito de los cambios y sus

consecuencias potenciales;
x
b) la integridad del sistema de gestión de la
calidad;
x
c) la disponibilidad de recursos;
d) la asignación o reasignación de x

responsabilidades y autoridades
x
Apoyo La organización debe determinar y

proporcionar los recursos necesarios para
el establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.
La organización debe considerar:

x
a) las capacidades y limitaciones de los
recursos internos existentes;
b) qué se necesita obtener de los x

proveedores externos. Personas: La
organización debe determinar y
proporcionar las personas necesarias para
la implementación eficaz de su sistema de
gestión de la calidad y para la operación y
control de sus procesos. Infraestructura: La
organización debe determinar, proporcionar
y mantener la infraestructura necesaria
para la operación de sus procesos y lograr
la conformidad de los productos y servicios.
NOTA La infraestructura puede incluir:
a) edificios y servicios asociados; x
b) equipos, incluyendo hardware y x

software;
c) recursos de transporte; x
d) tecnologías de la información y la x
comunicación.
Ambiente para la operación de los

procesos La organización debe determinar,
proporcionar y mantener el ambiente
necesario para la operación de sus
procesos y para lograr la conformidad de
los productos y servicios.
NOTA Un ambiente adecuado puede ser
una combinación de factores humanos y
físicos, tales como:
a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, x

ambiente tranquilo, libre de conflictos);
b) psicológicos (por ejemplo, reducción del

estrés, prevención del síndrome de
x
agotamiento, cuidado de las emociones);
c) físicos (por ejemplo, temperatura, calor,

x
humedad, iluminación, circulación del aire,
higiene, ruido). Estos factores pueden
diferir sustancialmente dependiendo de los

productos y servicios suministrados.
La organización debe determinar y

proporcionar los recursos necesarios para
asegurarse de la validez y fiabilidad de los
resultados cuando se realice el seguimiento
o la medición para verificar la conformidad
de los productos y servicios con los
requisitos. La organización debe
asegurarse de que los recursos
proporcionados: a) son apropiados para el
tipo específico de actividades de
seguimiento y medición realizadas; b) se
mantienen para asegurarse de la idoneidad
continua para su propósito. La organización
debe conservar la información
documentada apropiada como evidencia de
que los recursos de seguimiento y medición
son idóneos para su propósito.
Trazabilidad de las mediciones Cuando la

trazabilidad de las mediciones es un
requisito, o es considerada por la
organización como parte esencial para
proporcionar confianza en la validez de los
resultados de la medición, el equipo de
medición debe:
a) calibrarse o verificarse , o ambas, a

intervalos especificados, o antes de su
utilización, contra patrones de medición x
trazables a patrones de medición
internacionales o nacionales; cuando no
existan tales patrones, debe conservarse
como información documentada la base
utilizada para la calibración o la
verificación;
x
b) identificarse para determinar su estado;
c) protegerse contra ajustes, daño o x

deterioro que pudieran invalidar el estado
de calibración y los posteriores resultados
de la medición. La organización debe
determinar si la validez de los resultados de
medición previos se ha visto afectada de
manera adversa cuando el equipo de
medición se considere no apto para su

propósito previsto, y debe tomar las
acciones adecuadas cuando sea
necesario.
Conocimientos de la organización
Estos conocimientos deben mantenerse y

ponerse a disposición en la medida en que
sea necesario. Cuando se abordan las
necesidades y tendencias cambiantes, la
organización debe considerar sus
conocimientos actuales y determinar cómo
adquirir o acceder a los conocimientos
adicionales necesarios y a las
actualizaciones requeridas.
NOTA 1 Los conocimientos de la

organización son conocimientos específicos
que la organización adquiere generalmente
con la experiencia. Es información que se
utiliza y se comparte para lograr los
objetivos de la organización.
NOTA 2 Los conocimientos de la

organización pueden basarse en:
x
a) fuentes internas (por ejemplo, propiedad
intelectual; conocimientos adquiridos con la
experiencia; lecciones aprendidas de los
fracasos y de proyectos de éxito; capturar y
compartir conocimientos y experiencia no
documentados; los resultados de las
mejoras en los procesos, productos y
servicios);
x
b) fuentes externas (por ejemplo, normas;
academia; conferencias; recopilación de
conocimientos provenientes de clientes o
proveedores externos).
Competencia La organización debe:

x
a) determinar la competencia necesaria de
las personas que realizan, bajo su control,
un trabajo que afecta al desempeño y
eficacia del sistema de gestión de la
calidad;
b) asegurarse de que estas personas sean x

competentes, basándose en la educación,
formación o experiencia apropiadas;
x
c) cuando sea aplicable, tomar acciones
para adquirir la competencia necesaria y
evaluar la eficacia de las acciones
tomadas;
d) conservar la información documentada x

apropiada como evidencia de la
competencia.
NOTA Las acciones aplicables pueden

incluir, por ejemplo, la formación, la tutoría
o la reasignación de las personas
empleadas actualmente; o la contratación o
subcontratación de personas competentes.
Toma de conciencia La organización debe

asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización tomen conciencia de: x
a) la política de la calidad;
x
b) los objetivos de la calidad pertinentes;
x
c) su contribución a la eficacia del sistema
de gestión de la calidad, incluidos los
beneficios de una mejora del desempeño; x
d) las implicaciones del incumplimiento de
los requisitos del sistema de gestión de la
calidad.
Operación La organización debe planificar, implementar y

controlar los procesos necesarios para cumplir
los requisitos para la provisión de productos y
servicios, y para implementar las acciones
determinadas en mediante:
a) la determinación de los requisitos para los x

productos y servicios;
b) el establecimiento de criterios para:
1) los procesos x
2) la aceptación de los productos y servicios; x
c) la determinación de los recursos

necesarios para lograr la conformidad con los X
requisitos de los productos y servicios;
d) la implementación del control de los

procesos de acuerdo con los criterios;
x
e) la determinación, el mantenimiento y la
conservación de la información
documentada en la extensión necesaria x
para:
1) tener confianza en que los procesos se han

llevado a cabo según lo planificado; x
2) demostrar la conformidad de los productos
y servicios con sus requisitos. x
La salida de esta planificación debe ser
adecuada para las operaciones de la
organización.
La organización debe controlar los cambios

planificados y revisar las consecuencias de los
cambios no previstos, tomando acciones para
mitigar cualquier efecto adverso, según sea
necesario.
La organización debe asegurarse de que los

procesos contratados externamente estén
controlados
La comunicación con los clientes debe incluir:
a) proporcionar la información relativa a los

productos y servicios;
x
b) tratar las consultas, los contratos o los
pedidos, incluyendo los cambios;
x
c) obtener la retroalimentación de los clientes
relativa a los productos y servicios, incluyendo
las quejas de los clientes; x
d) manipular o controlar la propiedad del

cliente; x
e) establecer los requisitos específicos para

las acciones de contingencia, cuando sea
pertinente. x
Evaluación La organización debe determinar:

del
desempeño a) qué necesita seguimiento y medición; x
b) los métodos de seguimiento, medición,

análisis y evaluación necesarios para asegurar x
resultados válidos;
c) cuándo se deben llevar a cabo el x

seguimiento y la medición;
d) cuándo se deben analizar y evaluar los x

resultados del seguimiento y la medición.
La organización debe evaluar el desempeño y

la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.
La organización debe conservar la información

documentada apropiada como evidencia de
los resultados.
e) la eficacia de las acciones tomadas para

abordar los riesgos y oportunidades; f) el
desempeño de los proveedores externos; g) la x
necesidad de mejoras en el sistema de
gestión de la calidad. NOTA Los métodos para
analizar los datos pueden incluir técnicas
estadísticas.
Entradas de la revisión por la dirección La

revisión por la dirección debe planificarse y
llevarse a cabo incluyendo consideraciones
sobre:
a) el estado de las acciones de las revisiones

por la dirección previas; x
b) los cambios en las cuestiones externas e

internas que sean pertinentes al sistema de x
gestión de la calidad;
c) la información sobre el desempeño y la

eficacia del sistema de gestión de la calidad, x
incluidas las tendencias relativas a:
1) la satisfacción del cliente y la

retroalimentación de las partes interesadas
pertinentes; x
2) el grado en que se han logrado los objetivos

de la calidad; x
3) el desempeño de los procesos y

conformidad de los productos y servicios; x
4) las no conformidades y acciones x
correctivas;
5) los resultados de seguimiento y medición; x

6) los resultados de las auditorías; x
7) el desempeño de los proveedores
x
externos;
x
d) la adecuación de los recursos;
e) la eficacia de las acciones tomadas para

x
abordar los riesgos y las oportunidades
f) las oportunidades de mejora. x
Las salidas de la revisión por la dirección

deben incluir las decisiones y acciones
relacionadas con: a) las oportunidades de
mejora;
b) cualquier necesidad de cambio en el

sistema de gestión de la calidad; x
c) las necesidades de recursos. La

organización debe conservar información x
documentada como evidencia de los

resultados de las revisiones por la dirección.
Mejora La organización debe determinar y seleccionar

las oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente. Éstas deben incluir:
a) mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como considerar las x
necesidades y expectativas futuras;
b) corregir, prevenir o reducir los efectos no x
deseados;
c) mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad. NOTA Los
ejemplos de mejora pueden incluir corrección, x
acción correctiva, mejora continua, cambio
abrupto, innovación y reorganización.
a) reaccionar ante la no conformidad y, x

cuando sea aplicable:
1) tomar acciones para controlarla y
corregirla;
2) hacer frente a las consecuencias;
b) evaluar la necesidad de acciones para x
eliminar las causas de la no conformidad, con
el fin de que no vuelva a ocurrir ni ocurra en
otra parte, mediante:
1) la revisión y el análisis de la no x
conformidad;
2) la determinación de las causas de la no x
conformidad;
3) la determinación de si existen no
conformidades similares, o que
potencialmente puedan ocurrir;
c) implementar cualquier acción necesaria; x
d) revisar la eficacia de cualquier acción x
correctiva tomada;
e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y x
oportunidades determinados durante la
planificación; y
f) si fuera necesario, hacer cambios al x
sistema de gestión de la calidad. Las acciones
correctivas deben ser apropiadas a los efectos

de las no conformidades encontradas.

 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
4. En parejas deben desarrollar una estrategia administrativa para realizar la aplicación de la norma
iso 9001 a una institución de salud a nivel privado y público de complejidad tres.
Estrategia administrativa para nivel público: brindar un apoyo de información a los usuarios el
cual le den a conocer el correcto proceso según sus necesidades para poder satisfacerlo dando un
buen nivel de calidad y no tengan inconvenientes a la hora de realizar su seguimiento de salud con
exámenes de laboratorios o autorizaciones de procedimientos.
Estrategia administrativa para nivel privado garantizar un trato de humanizacion en el que
podamos capacitar tanto al personal administrativo como al personal asistencial, ofreciendo un
servicio de calidad, generando un alto impacto hacia los usuarios, a la hora de satisfacer las
necesidades del mismo con el buen trato.
Actividades de Transferencia del conocimiento

En grupos de tres personas deben realizar un proyecto de implementación de la norma iso 9001 de
2018 en el hospital de Kennedy y en la clínica de la policía, con todos los componentes
R/
1. La USS Kennedy es una Empresa Social del Estado que, en el marco de modelo de atención
integral en salud, presta servicios humanizados, seguros y socialmente responsables, a través de un
talento humano competente y el uso eficiente de sus recursos, generando resultados positivos en
salud, teniendo en cuenta que actualmente la calidad es el factor más importante de una
organización ya que de ella depende el éxito de los servicios prestados y la plena satisfacción de los
usuarios, por tal motivo queremos enfocarnos en la parte de atención al usuario ya que se hace
necesario la implementación de la Norma ISO 9001 para basarse en todos los estándares que se
requieren para lograr el objetivo
•OBJETIVO ESPECIFICO
- Brindar un apoyo de información clara, eficiente y oportuna a los usuarios.
• ESTRATEGIA
- sensibilizar al personal a través de capacitaciones, actividades lúdicas, en donde podamos

identificar
Cuáles son las fortalezas y debilidades del grupo en general y así poder abarcar todas las áreas con
Falencias, dando como prioridad el bienestar de nuestros usuarios.
-realizar el reclutamiento de personal idóneo en áreas de servicios al cliente con enfoque en

humanización.
• RESULTADO
- Minimizar la cantidad de trámites realizados por el usuario en el momento del acceso a los servicios
de Salud.
2. La dirección de sanidad es contribuyente a la calidad de vida de sus usuarios, satisfaciendo sus

Necesidades de salud a través de la administración y prestación de servicios de salud integrales
Y efectivos, por tal motivo hoy queremos enfocarnos en el trato humanizado hacia nuestros clientes
Internos y externos.
• OBJETIVO ESPECIFICO
- Ofrecer servicios de calidad, generando un alto impacto hacia los usuarios, a la hora de satisfacer las
necesidades del mismo enfocado en el buen trato.
• ESTRATEGIA
- capacitar al personal administrativo y al personal asistencial para que se logre entender al paciente
Física, intelectual, emocional y socialmente ofreciendo una mejor calidad de vida.
• RESULTADOS
-Usuarios satisfechos con la atención prestada por parte del personal de la institución prestadora de
Servicios de salud.
ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN:
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Desarrollo de la guía Evaluación de conocimiento

Conocimiento : adecuadamente
5. GLOSARIO DE TERMINOS
ISO: Sigla de la expresión inglesa International Organization for Standardization, 'Organización

Internacional de Estandarización', sistema de normalización internacional para productos de áreas
diversas.
ADMINSITRACIÓN: La administración puede ser entendida como la disciplina que se encarga de realizar
una gestión de los recursos (ya sean materiales o humanos) en base a criterios científicos y orientada a
satisfacer un objetivo concreto.
PROCESOS ADMINISTRATIVOS: es una serie o una secuencia de actos regidos por un conjunto de reglas,
políticas y/o actividades establecidas en una empresa u organización.
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: ES uno de los ejes fundamentales del Derecho Administrativo;

gracias a él los ciudadanos de una determinada comunidad tienen la seguridad de que los trámites
administrativos desarrollados frente a un organismo público se realizarán de forma rigurosa en base a las
leyes pactadas por dicha comunidad, y no de forma aleatoria. Consiste en una serie de pasos que
permitirán que los ciudadanos puedan sentirse al amparo de la ley de su país y ante cualquier duda
puedan reclamar al organismo del Estado
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Norma iso 9001
Principios de administración
Administració n Hospitalaria y de Organizaciones de Atenció n de la Salud

Incontec
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Instructor CFTHS- Marzo 31 de 2020

Coordinación
María Fernanda Moreno Salud Pública y
Brand Apoyo
Diagnostico
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE PROCESOS

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

NORMAS ISO 9001

Es un estándar internacional que

COMPONENTE OBSERVACIONES CUMPLE NO

cuestiones externas e internas que son

La organización debe realizar el seguimiento y

La organización debe realizar el seguimiento y

El alcance del sistema de gestión de la calidad

La organización debe determinar los procesos

a) determinar las entradas requeridas y las

Liderazgo La alta dirección debe demostrar liderazgo y

a) asumiendo la responsabilidad y obligación

b) asegurándose de que se establezcan la

contexto y la dirección estratégica de la

c) asegurándose de la integración de los

d) promoviendo el uso del enfoque a

g) asegurándose de que el sistema de

Enfoque al La alta dirección debe demostrar liderazgo y

a) se determinan, se comprenden y se

b) se determinan y se consideran los riesgos

la capacidad de aumentar la satisfacción del

Política Establecimiento de la política de la calidad

a) sea apropiada al propósito y contexto de

b) proporcione un marco de referencia para

c) incluya un compromiso de cumplir los

d) incluya un compromiso de mejora

Comunicación de la política de la calidad La

a) estar disponible y mantenerse como x

b) comunicarse, entenderse y aplicarse

Roles, responsabilidades y autoridades en la

a) asegurarse de que el sistema de gestión

b) asegurarse de que los procesos están x

c) informar, en particular, a la alta dirección

d) asegurarse de que se promueve el x

e) asegurarse de que la integridad del

Planificación Al planificar el sistema de gestión de la

a) asegurar que el sistema de gestión de la x

b) aumentar los efectos deseables x

d) lograr la mejora. x

La organización debe planificar:

a) las acciones para abordar estos riesgos y x

b) la manera de:

La organización debe establecer objetivos de

sistema de gestión de la calidad.

Los objetivos de la calidad deben:

a) ser coherentes con la política de la x

Cuando la organización determine la

La organización debe considerar:

a) el propósito de los cambios y sus

d) la asignación o reasignación de x

Apoyo La organización debe determinar y

La organización debe considerar:

b) qué se necesita obtener de los x

a) edificios y servicios asociados; x

b) equipos, incluyendo hardware y x

Ambiente para la operación de los

a) sociales (por ejemplo, no discriminatorio, x