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División Contaduría.
Comunicación Humana.
Elaborado por:
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Cuadernillo de Comunicación Humana
Lic.R.C, GARCÍA MAGADÁN MA. GPE.
CONTENIDO PAG.
Introducción........................................................................................5
Objetivo...............................................................................................6
3.1.2. Memorando................................................................................49-50
3.1.3. Circular........................................................................................50
3.1.5. Minuta...........................................................................................51
3.1.6. Acta...............................................................................................52
3.1.7. Informe..........................................................................................53
3.1.8. Oficio.............................................................................................54-56
3.1.9. Telegrama.....................................................................................56
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4.5.3. La producción....................................................................................85
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Anexos.........................................................................................................120-132
Bibliografía................................................................................................133-134
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INTRODUCCION.
En el siguiente trabajo, exponemos acerca de Las Formas de Comunicación Humana.
Es de fundamental importancia su conocimiento, ya que así podremos ponerlas en
práctica.
Actualmente, por estudios realizados, se han identificado dos tipos de comunicación
humana: Verbal y No Verbal.
Gracias a este trabajo el estudiante podrá diferenciar, caracterizar y explicar las
formas de comunicación humana y reconocerlas en los procesos comunicativos para
poder mejorarlos, más adelante. También, dicho trabajo nos permitirá adquirir nuevos
conocimientos para ampliar su bagaje cultural y poder desenvolvernos con eficacia en
el campo laboral. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto,
tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás. Así, la comunicación cara a
cara es la que nos ofrece la ventaja de encontrar una respuesta a lo que necesitamos;
requiriéndose dos o más persona que se encuentren físicamente cerca, no importa si
es en un lugar abierto o cerrado.
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OBJETIVO.
OBJETIVOS Capacitar al estudiante para dar algunos conceptos sobre los diferentes
aspectos de la comunicación y su importancia en las relaciones humanas.
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Los seres humanos poseen una estructura cerebral y psicológica que nos permite
aprender diferentes lenguas (en algunos seres humanos que han sufrido lesiones
cerebrales o padecen un retraso mental severo esta capacidad está inhibida o no ha
podido ser desarrollada). Los homínidos superiores parecen ser el único grupo de
especie que ha podido desarrollar un lenguaje con estructura sintáctica estricta. A
pesar de que ha logrado enseñarse código de signos a primates estos muestran un
conocimiento de los fundamentos semánticos del lenguaje pero no de los sintácticos.
Y aunque es posible que algunas especies de homínidos diferentes del homo sapiens
hubieran desarrollado un lenguaje con sintaxis, no existe una evidencia que corrobore
esto.
Homo habilis: El primer hombre, se diferencia del Homo Sapiens en que baja
de los árboles, camina sólo con sus piernas. Era habilidoso y de considerable
tamaño craneal.
Homo erectus: Comienza a fabricar mejores herramientas, muy pulidas.
Descubre el fuego y su uso. Ahora le crece tanto la cabeza como el cuerpo.
Homo sapiens: Parte de África hacia las diferentes partes del mundo. Éste se
moverá de Asia Central a Europa, más tarde colonizará Australia y demostrará
una avanzada tecnología con la construcción de medios de navegación y
métodos de orientación y localización de rutas. Así llegará al continente
americano.
Homo habilis: Estará caracterizado por su aumento craneal, sus desarrolladas
articulaciones y, sobre todo, por la aparición del lenguaje.
Se estima que las era la última de los egipcios tal como su lengua era naturales
pudieron surgir hace unos 100 mil años cuando observamos algunos desarrollos
culturales que parecen manifestaciones de un pensamiento abstracto más complejo.
La cuestión de si existió una lengua original de la humanidad de la que evolucionaron
todas las demás o las lenguas humanas aparecieron en varios lugares es una cuestión
abierta llamado debate de la monogénesis y poligénesis lingüística. Los
monogenetistas extremos proclaman no sólo la existencia de una lengua única o
idioma proto-sapiens sino que proclaman que algunos aspectos de dicha lengua son
reconstruibles.
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Sociedades orales
Existen en la actualidad, dos grandes teorías que intentan explicar cómo se dio el
paso de una sociedad oral a una sociedad escrita. La primera, denominada Teoría de
la gran línea divisoria, explica cómo las sociedades orales definen una mentalidad
diferente e inferior a las sociedades en las que la escritura es la principal forma de
comunicación. De esta manera creen que con la invención de la escritura, la
humanidad ha dado un gran salto cualitativo muy importante, al dotarnos de
procedimientos que son capaces de aumentar nuestras capacidades cognitivas. Con
la escritura nuestro pensamiento se vuelve más reflexivo, más abstracto, más
complejo y estructurado, y por ello la escritura crea una sociedad superior. La segunda
teoría, conocida como Teoría de la continuidad niega la superioridad de la escritura
frente a la oralidad y defiende la idea de que ambos tipos de comunicación, oral y
escrita, son medios lingüísticos equivalentes. En esencia, ambos derivados del
lenguaje tienen funciones similares, sin embargo se pueden especializar y por ello no
existe una diferencia cognitiva.
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El origen de la escritura
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Cuando la revolución urbana constituyó las primeras ciudades, las bullae fueron
depurándose, apareciendo una escritura lineal y las escrituras cuneiformes se
extendieron por toda la ribera oriental de la costa mediterránea. Hace
aproximadamente 3500 años, un pueblo de la zona de Siria, los fenicios,
caracterizados por ser navegantes comerciantes, desarrollaron una nueva forma de
escritura sencilla, basada en veintidós signos de carácter alfabético y no ideográfico,
es decir, que representaban sonidos de forma gráfica y eran todos consonánticos,
dando lugar al Alfabeto semítico 500 años después, el alfabeto sufrió una escisión en
4 subalfabetos: semítico meridional, cananeo, arameo y el griego arcaico. Los griegos
desarrollaron las 5 vocales actuales para adaptar el nuevo alfabeto a su lengua, dando
origen al primer alfabeto escrito de izquierda a derecha. Un tiempo después, se
extendió por el mediterráneo y fue adoptado por los romanos, constituyéndose
finalmente el latín; antecesor de las lenguas románicas. El funcionamiento de las
sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el
intercambio de mensajes entre los individuos.( Desde un punto de vista técnico se
entiende por comunicación el hecho que un determinado mensaje originado en el
punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el
tiempo). La comunicación implica la transmisión de una determinada información. La
información como la comunicación supone un proceso; los elementos que aparecen
en el mismo son: Código y canal.
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Tipos de comunicación.
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
A continuación se cita parte del famoso verso del poeta español Antonio Machado 2.
Su respuesta debió ser afirmativa, porque todos los seres humanos se comunican
internamente. Emplean la comunicación intrapersonal. Veamos el significado de este
término:
Conforme con lo que puede apreciarse en el análisis de esta palabra, este tipo de
comunicación ocurre en el interior del individuo.
1
Roger Malicot (Comunicación en la org 1964).
2
Poeta Español Antonio Machado. Poema Retrato. Libro Campos de castilla (1907-1917)
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Cuando dos o más personas hablan, se dice que hay una relación de comunicación.
Esta relación recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicación que la
generalidad de las personas practicamos la mayor parte del tiempo. Ocurre cuando
usted establece una comunicación dialogante con otra u otras personas, cuando de
parte de los familiares, amigos, cuando se solicita orientación de sus asesores en el
Centro Local, etc. Esto quiere decir que debe darse dentro del marco familiar, en la
comunidad, en una institución, organización o asociación profesional.
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No, señor. Lo coló la niña, como el de ayer tarde, que si mal no recuerdo, me
hizo usted la misma pregunta. Y se lo mandé con sus saludos, ya que se me
olvidaba dárselos
Quise decir que sí como el doctor tiene buena mano para la medicina, la tiene
ella, por herencia, para los quehaceres de la casa. Dígale que le agradezco
mucho sus saludos.
¡Buena mano y bonita voz! Las dos cosas que adornan más a una mujer.”
Esta forma expresiva permite la comunicación en las más variadas formas. Ello puede
ser observado en los siguientes ejemplos:
El diálogo, como se ha visto, es una relación recíproca que se establece entre dos o
más seres, que alternativamente expresan sus ideas, sensaciones o afectos.
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Representa un valioso medio para unificar a los seres, acercarlos, cubrir la distancia
entre ellos a través de la emisión y recepción de mensajes portadores de sentido.
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COMUNICACIÓN MASIVA
En el ayer, el hombre era un ser ávido de información: hoy no puede escapar al flujo
constante de mensajes que le vienen de todas partes, a través de los medios masivos
de información.
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A tal situación se le debe dar una respuesta, ya que el hombre no puede vivir aislado
en sí mismo, individualizado y desvinculado de su presente y acontecer histórico. El
hombre no puede vivir en la “aldea” que se le sugiere, ni tampoco permanecer en la
sociedad de las masas que se le ofrece.
3
Profesor :George Gergner Teoría de Cultivo 1960.
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COMUNICACIÓN DESCENDENTE
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Entre personas de igual nivel jerárquico. Circula en la empresa entre unidades de una
misma jerarquía administrativa (de gerente a gerente, de sección a sección).
1.2Tipos de comunicación.
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Códigos No Lingüísticos.
Son aquellos códigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma
determinado para ser capaces de transmitir el mensaje.
Para que estos códigos sean útiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus
significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ellos se debe a que estos
códigos, como no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales.
Los códigos no lingüísticos se dividen en código no lingüístico visual, código no
lingüístico gestual y código lingüístico auditivo.
Código No lingüístico Visual.
Se transmite a través de la vista. Para captar el mensaje, el receptor debe ver la señal
que el emisor le envía. No debemos confundir ver con leer.
En cuanto a la relación con el código lingüístico escrito, también hay que verlo; pero
no basta con eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para comprender el
mensaje. En cambio, cuando nos comunicamos con el código no lingüístico visual,
solo basta con ver.
Un ejemplo típico de código no lingüístico visual es el de la mayoría de las señales de
tránsito, que son utilizadas son utilizadas en lugar de letreros escritos de manera que
es mucho más fácil captar el mensaje aún si no sabemos leer ni escribir o si no
conocemos el idioma en el que un letrero podría estar escrito.
Ejemplos de Códigos No Lingüísticos Visuales.
1. Señal tránsito "Hombres Trabajando".
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a) Significante: una maleta con la figura de una cruz impresa en la parte frontal.
b) Significado: botiquín de primeros auxilios.
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8. El Sol.
a) Significante: la Luna.
b) Significado: que es tiempo de dormir y descansar o que ya llegó la noche.
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Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran
complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuación una breve
explicación de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema de
comunicaciones.
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Barreras semánticas.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido,
éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo
el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
Barreras fisiológicas.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Barreras psicológicas.
Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea.
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Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace
las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario
explicarle, convencerla. Observar su actuación y también dejar que ella le hable a
usted.
Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud despótica
críticas punzantes uso de conocimientos precisos y detallados facilidad en el uso del
lenguaje maneras demasiado formales apariencia física imponente Interrumpir a los
demás cuando hablan.
Barreras físicas.
Barreras administrativas.
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h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto se
descuida sobremanera.
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A pesar del hecho de que las organizaciones han existido desde los tiempos bíblicos
de una u otra forma, no fue sino hasta principios de siglo XX que las teorías formales
de la organización fueron desarrolladas y desiminadas ampliamente. La mayor parte
de estas teorías establecen principios claros acerca de la comunicación en las
organizaciones o hacen suposiciones implícitas acerca del rol de la comunicación de
las organizaciones “eficientes”.
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Comunicación Vertical:
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Comunicación Horizontal:
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.
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Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información.
Los canales de una organización pueden ser formales o informales y cada uno tiene
un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son generalmente
verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con
las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales no son rígidas en su
dirección, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface
necesidades sociales de los miembros internos de la organización, por ejemplo los
rumores o chismes. Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la
cadena, la rueda y todo el canal.
Cadena
La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto central para todas las
comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un líder, es rápido y alta precisión.
Rueda
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en
forma activa el uno con el otro y es más adecuada si se busca una mayor satisfacción,
su precisión es moderada y no es probable que surjan líderes.
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En cuanto a las redes informales la información puede correr entre los miembros en
forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los
empleados como más confiable y creíbles que las informaciones emitidas por la
gerencia a través de las redes formales, Los rumores emergen como una respuesta a
las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambigüedad y en
condiciones que crean aprensión, por ejemplo el secreto y la competencia que
típicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la
designación de nuevos jefes, reubicación de las oficinas y nuevas asignaciones de
trabajo.
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b) Buzones de sugerencia
e) Encuestas.
Este tipo de comunicación es muy positiva para evitar proceso burocráticos y lentos en
una organización, además, es informal y promueve a la acción.
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Lo que nos proponemos aquí entonces, es ofrecer el medio para acercarse hacia ese
conocimiento, un poco más orientado a la comunicación escrita. Dado que ésta no
más que un instrumento, vamos a intentar aprender a manejarlos a fin de poder
emplear mejor nuestros conocimientos de redacción.
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-La Comunicación escrita tiene permanencia. Con esto nos referimos a que siempre
poseemos la información en escritos para volverla a usar.
-Reflexión antes de Escribir. Podemos pensar y definir bien lo que queremos expresar
antes de escribirlo definitivamente en un documento para posteriormente Utilizarlo.
-Es Fuente de Consulta. Como se entiende, esta comunicación siempre puede tener
un uso posterior como medio de información ya que está escrita permanentemente.
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D. Naturalidad.
Con esto nos referimos a utilizar la lengua más usual o más habitual. Escribir con
nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos en el modo de proceder.
E. Cortesía.
Tratar con atención y respeto a la persona a la cual le redactamos, lo cortés no quita la
sencillez, la cortesía es parte de la educación y por lo tanto debemos de tenerla muy
en cuenta.
Para que toda información resulte completa debe responder a las siguientes
preguntas:
¿Qué? (el suceso).
¿Quién? (el sujeto activo o pasivo al que se refiere la información).
¿Cómo? (la forma en que se desarrollan o son las cosas).
¿Dónde? (lugar de los hechos).
¿Cuándo? (tiempo).
¿Por qué? (explicación de causa).
4
Joseph Rudyar Kipling (1865-1936) Métodos estructurales de la comunicación.
5
Professor literary Marshall McLuhan 81911-1980) Explorations in Communication.
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3.1.1.Carta Comercial.
Antes que nada debemos definir el concepto de CARTA: es el papel escrito por medio
del cual se comunican dos personas, para tratar un asunto determinado. De acuerdo a
su presentación y propósito, las cartas se distinguen unas de otras, por las
características que cada una de ellas adquiere según el grupo al que pertenece.
Nosotros nos vamos a referir específicamente a la carta comercial.
Hay normas dentro de la correspondencia que exige que las cartas tengan una
correcta presentación y distribución de los elementos que las componen. Modelo No.
1 que contienen el esquema y ejemplo de una carta comercial al anexo de este
trabajo.
Partes que componen el esquema de la carta comercial:
Membrete. Inscripción impresa en la parte superior del papel de escribir que indica el
nombre, domicilio y ciudad en donde se encuentra la persona, negocio o sociedad que
remite la carta
.Lugar y Fecha. Se forma del nombre de la ciudad y estado donde se remite la carta,
del día, mes y año en que se escribe.
Destinatario. Nombre, domicilio y lugar de la persona a quien se remite la carta. Se le
ubica abajo del lugar y fecha, en el margen izquierdo superior como lo muestra el
esquema respectivo.
Vocativo. Saludo anterior al texto. Su colocación es abajo y en dirección vertical del
margen del destinatario. Al finalizar su escritura se escriben dos puntos.
Texto. Llamado también cuerpo de la carta. Consiste en el desarrollo del asunto a
tratar en la masiva. Se sugiere iniciarlo con una introducción y finalizar con una
conclusión.
Despedida. Frase final de la carta. Se utiliza la adecuada de acuerdo al tipo de
comunicado.
Antefirma. Contiene el lema comercial, la denominación del negocio o la razón social.
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Firma. Elemento que se forma de dos partes: nombre y apellidos de la persona que
escribe y la rúbrica correspondiente
Cargo. Se refiere al puesto que desempeña la persona que suscribe la carta y se
ubica debajo de la firma.
Anexos. Si al documento se adjunta otro, es conveniente especificarlo en la parte
inferior; abajo del cargo.
Otros Datos. No siempre se utiliza esta parte, sólo cuando se requiera que el
contenido de la carta llegue a otras personas por medio de copias. Se ordena por
jerarquías y se utiliza la abreviatura c.c.p. (con copia para...).
Referencias Finales. Como medida de control de la correspondencia, en la esquina
inferior izquierda, deberán anotarse con letras mayúsculas las iniciales del nombre del
que suscribe, separarlas por una diagonal, como u otro signo; de la persona que
escribe la carta.
3.1.2. Memorándum.
En la correspondencia el memorándum es la comunicación breve que se utiliza para
recordar un asunto o dar indicaciones simples. El nombre común de este escrito es
memorándum, pero se acepta el término memorando. En plural el término es
memorándumes, memoranda o memorandos. Es informal y nunca se debe utilizar
para sancionar a una determinada persona.
La mayoría de las oficinas oficiales, ordenan la impresión de su formato en tamaño
media carta. En él aparecen el membrete y la palabra MEMORANDUM ubicada en la
parte central superior del papel. Su redacción es sencilla y breve, sólo se anota el
asunto cuando el texto es extenso, la fecha esa puede escribir abreviada; no lleva
vocativo, se usa la despedida “Atentamente”, es interno. Algunos de los asuntos
rutinarios que se tratan el memorándum pueden ser las indicaciones de tareas para un
subordinado, nota de asuntos a tratarse en reuniones de trabajo, anotación de
compromisos, recordatorios de las actividades a realizarse durante el día, etc.
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3.1.3. Circular.
La circular es el escrito que se emplea para comunicar simultáneamente un mismo
asunto a varias o a numerosas personas, a quienes interesa por igual.
La circular es documento que por igual se emplea en la tramitación de los asuntos
oficiales y mercantiles. Debe por lo tanto, adecuar su estilo a las normas ya
establecidas para la redacción del oficio y de la carta
respectivamente, ya que de estos escritos solo difieren las circulares en ser
comunicaciones colectivas.
Los elementos que componen a la circular son:
-Membrete
-La palabra circular centrada en la parte superior del papel
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3.1.4. Memoparte.
EL recado o memo parte es la manifestación mas elemental de la comunicación
escrita en el contexto administrativo. En él se sienta un mensaje breve, claro, objetivo
y conciso que no da lugar a dudas.
Su estructura responde a la necesidad de una comunicación rápida, mediante la cual
el receptor puede actuar en razón del contenido.
3.1.5. Minuta.
La minuta es un documento escrito de la naturaleza informa que hace las veces de
acta, solo que con una redacción muy breve y escueta que servirá de base para
elaborar, cuando sea indispensable, el acta forma. Consigna el desarrollo de la
reunión, el nombre de los participantes y la síntesis de sus proposiciones, así como la
relación de acuerdos que tomaron los asistentes y los asuntos que fueron rechazados.
Contiene también la relación de asistentes, la hora y lugar de la celebración y el
objetivo de la reunión.
El agrupamiento de las minutas en un expediente para archivo, recibe el nombre de
minutario. Con esta misma denominación en forma extensiva se llama también al
conjunto de piezas postales (cartas, documentos e información escrita que tiene
destino externo), así como a la correspondencia interna, cartas, memorados, memo
partes y otros, cuyas copias se ordenan cronológicamente y en orden progresivo de
referencia, a fin de que se conozca el movimiento de documentación escrita en un
determinado periodo y se puedan hacer consultas en función de la fecha de
expedición.
La referencia es una palabra que antecede a un número secuencia para contar con
información que permita identificar la documentación escrita.
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3.1.6. Acta.
El acta es el documento formal escrito, donde se protocolizan los asuntos tratados en
una reunión y en el que se registran las intervenciones de sus participantes, para dejar
constancia por escrito, de la forma en que fueron planteados. Es un documento en el
cual se asientan los hechos sobresalientes de una reunión.
Contiene, entre otros, los datos siguientes: Ciudad, hora, fecha (día, mes y año), lugar
(calle, número y colonia), nombre del organismo, relación de asistentes, objeto de la
reunión, orden del día y narración breve, sintética y objetiva de lo acontecido,
señalando el nombre de los que intervienen y el asunto que se va a tratar, así como la
forma en que lo exponen; relación secuencial de los acuerdos y resoluciones tomadas
y finalmente, señalamiento de la hora en que termina la reunión.
Se da fe del acta (firma ya sea del presidente de la asamblea o sesión, y del secretario
que lo asiste o en caso de no haberse hecho éstas asignaciones, las firmas de los
asistentes).
Cuando el acta es privada y no se levanta por un funcionario que tenga fe pública, es
necesario de testigos de asistencia, que den fe bajo su firma.
Por disposición de algunas leyes, determinadas actas deben constar en libros
especiales autorizadas para el efecto.
El siguiente ejemplo muestra un modelo usual que comúnmente es utilizado para las
actas:
En la ciudad de _______, siendo las _____ horas del día _____ del mes ________ del
año _____, y en el local que ocupan las oficinas de _________, ubicado en________
del edificio número ______ de la calle __________; colonia _________, se reunieron
los señores: ___________________, con el carácter, respectivamente, de
______________, previa cita (o convocatoria) que se expidió __________, para el
tratamiento del asunto siguiente: _______________. En uso de la palabra, el señor
_________ manifestó _______________ (relación de hechos).
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3.1.7. Informe.
Los informes son comunicados que pueden variar desde lo más simple hasta aquel
que cubra requisitos más formales, ambos tienen como propósito el ayudar a las
personas a comprender el ambiente de la institución a la cual pertenecen o tienen
algún vínculo, de igual manera son el material que ayuda a funcionarios para la toma
de decisiones.
Antes de redactar cualquier informe se debe tener en cuenta primeramente: ¿Quién lo
va a hacer? Y ¿Qué uso va a tener? Los lectores podrían ser: colegas técnicos,
especialistas en actividades técnicas relacionadas. Gerencia de línea, administradora
y/o profana (todas las personas que no entran en las anteriores categorías).
Los posibles usos son para: uso inmediato, servir como base para emprender una
acción. Establecer la prioridad sobre un descubrimiento, estimular el interés, reservarlo
para uso futuro.
De una manera general podemos decir que existe dos tipos de informe: el Informe
Administrativo y el Informe Científico.
INFORME ADMINISTRATIVO.
El informe administrativo es el instrumento típico de comunicación ascendente,
descendente y/o horizontal, que se emplea en el sector interno de las organizaciones l
hacia fuera de estas.
Estos informes pueden ser emitidos en forma periódica (cada mes, cada años, etc.) o
de forma esporádica, respondiendo a la necesidad de información de un superior. Este
comunicado no es muy extenso, por lo general es concreto y objetivo, prevaleciendo la
claridad y veracidad, informando los acontecimientos ocurridos y llegando a una
conclusión por parte del que emite el informe y posiblemente se emita también una
sugerencia de solución al problema, si es que existe.
(Modelo No. 6) del anexo para ver ejemplo.
INFORME CIENTIFICO.
Este tipo de informe se caracteriza por ser detallado y por lo general extenso, por lo
que consta de varias partes para lograr su cometido.
El informe científico se emplea dentro del ámbito de la ciencia y particularmente en los
sectores educativos para la difusión de métodos de investigación y resultados de
investigaciones para que puedan ser sometidos a juicios públicos.
En su redacción deben de emplear un lenguaje sencillo, las exposiciones deben ser
objetivas y se deben eliminar toda gama de adjetivos que pudieran inducir a la
aceptación de una tesis o de una teoría.
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3.1.8. Oficio.
Se entiende por oficio, la forma de correspondencia que sustituye a la carta en las
oficinas del gobierno y en ciertas instituciones como. Sociedades, sindicatos, clubes y
otras.
El oficio se diferencia de la carta, o sea de la forma usada en la correspondencia
comercial, en los siguientes puntos:
En una serie de conceptos o datos llamados generalmente referencias iniciales o
cuadro clasificador, que contienen estos datos:
- Nombre de la dependencia que gira el oficio.
- Departamento y sección que lo tramitan.
- Número del escrito en orden progresivo y clasificación del expediente.
En un elemento denominado asunto, que sintetiza el contenido del oficio, para facilitar
a las personas que expiden o reciben este documento, enterarse rápidamente del
contenido del mismo.
Por tanto, la síntesis que se hace en el asunto debe ser clara precisa y breve, pues la
falta de estas cualidades lo invalida, y no llena el objetivo a que está destinado.
En que sustituye en el elemento que contiene el nombre, las expresiones: señor,
señora o señorita, por la de ciudadano o ciudadana abreviados, en singular C. y en
plural CC., dentro de los oficios del gobierno, o compañero o compañera, en los
sindicatos o clubes.
En que se suprime el vocativo, generalmente afectuoso, que siempre figura en las
cartas.
En que, al final, y después de la frase o término de despedida, se escribe el lema
oficial del gobierno, o de la institución respectiva. El lema oficial del gobierno es
SUFRAGIO EFECTIVO. NO REELECCIÓN que debe figurar en toda correspondencia
exterior, es decir, la que gira entre personas u oficinas de diferente dependencia y que
no dependan de la que expide el oficio.
En que la jerarquía o categoría del firmante se escribe antes de su nombre. Por
ejemplo: El Oficial Mayor, y, separándolo con cuatro interlíneas, el nombre del
firmante.
ELEMENTOS DEL OFICIO:
-El membrete, impreso o escrito en máquina,
-Las referencias iniciales o cuadro clasificador, contiene el nombre de la dependencia
que gira el oficio, departamento y sección que lo tramitan.
- Número del escrito en orden progresivo y clasificación del expediente.
-El asunto, que sintetiza el contenido del oficio, para facilitar a las personas que
expiden o reciben este documento, enterarse rápidamente del contenido del mismo.
Separado de las referencias por cuatro interlíneas.
-La fecha, que comprende: ciudad, estado, día, mes y año.
-El destinatario, que comprende tres partes: el nombre de la persona a quien se
dirige, el cargo, el domicilio y el lugar de su residencia, anteponiendo a éste el código
postal. Separado de la fecha por cuatro interlíneas.
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-Los antecedentes del oficio que se contesta, separados por dos interlíneas del
destinatario.
-El texto o cuerpo del oficio, entre los márgenes 50 y 75.
-La despedida, escrita en los puntos.
-El lema.
-La antefirma.
-El nombre del firmante.
-Los datos finales: anexo, c.c.p. y referencias, como en la carta; pero escritos en el
margen 20.
ESTRUCTURA O DISTRIBUCIÓN
Los márgenes generalmente empleados en los oficios son de 20 por 75; pero pueden
también ser equidistantes, como en la carta (15 por 70).
La altura del oficio, como en la carta, debe estar en relación con la extensión
mecanográfica del dictado que va a transcribirse, o del texto de que se trate.
Las sangrías para iniciar párrafos pueden ser de cinco o diez espacios en blanco,
según se escriba a una o a dos interlíneas, respectivamente.
Algunos tipos de oficios son:
-Oficio de Correspondencia Exterior. Se denomina de correspondencia exterior,
porque el oficio se dirige a una persona ajena a la dependencia que remite el oficio.
-Oficio Inicial de Correspondencia Interior. Se le llama inicial, porque con él se
principia el trámite de un asunto; es de correspondencia interior, porque tanto el
firmante como la persona a quién se dirige, pertenecen a una misma dependencia.
-Oficio de Respuesta, de Correspondencia Interior. Se le llama de respuesta, por
referirse a un asunto ya iniciado; en estos casos siempre debe indicarse el
antecedente, en le lugar de las referencias iniciales.
-Oficio con Párrafos Clasificados. Significa que el oficio se refiere a varios asuntos, y
que, para mayor claridad, cada uno se trata en un párrafo especial, que se inicia con
un título apropiado.
-Oficio de Inserción de Texto. Quiere decir, que dentro de las ideas que se exponen
en el texto del oficio, se intercala literalmente, una parte o un todo, de otro escrito. La
cita literal debe encerrarse entre comillas y destacarse.
Para observar el formato general y un caso práctico de este documento,
Modelo No. 7 del anexo de este trabajo.
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3.1.9. Telegrama.
El telegrama recibe también el nombre de mensaje, y se transmite por hilos
telegráficos, en comunicaciones terrestres en una misma ciudad o país, o en un
mismo continente. Sí la comunicación es transoceánica se le denomina cable o
cablegrama, y mensaje inalámbrico o radiograma según se transmita por radio o por
medio de telegrafía sin hilo.
Por tratarse de comunicaciones cuyo precio establecen la clase de servicios, la
distancia y el número de palabras que las integran, se redactan en dos diferentes
lenguajes: elíptico y enclítico.
Elíptico: Omite todas las voces - proposiciones, artículos, pronombres- que no sean
absolutamente indispensables a la correcta interpretación de la idea.
Enclítico: Del latín enclíticus, y este del griego enklitikus, inclinado. Dijese de la parte
de la oración que se liga con el vocablo precedente y forma con él una sola palabra,
como los pronombres pospuestos al verbo.
En esta clase de comunicaciones es indispensable anotar el servicio que se desea:
ordinario, urgente. Esta palabra se escribe después de la palabra telegrama.
Ordinario: El telegrama se transmite en el orden en que se deposita.
Urgente: A este servicio se le da preferencia sobre el ordinario y el valor de la cuota es
el doble.
Modelo No. 9 del anexo de este trabajo para un caso de telegrama.
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Las diferencias entre lenguaje, lengua y habla son muy importantes a la hora de
adentrarnos en el estudio del lenguaje y de la lingüística. Vamos a intentar dar unas
definiciones básicas que nos permitan discernir unos conceptos de otros.
Por otro lado, la lengua es, como hemos dicho, un sistema de signos que los
hablantes aprenden y retienen en su memoria. Es un código, un código que conoce
cada hablante, y que utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a menudo).
Este código es muy importante para el normal desarrollo de la comunicación entre las
personas, pues el hecho de que todos los hablantes de una lengua lo conozcan es lo
que hace que se puedan comunicar entre sí.
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Es un acto singular, por el cual una persona, de forma individual y voluntaria, cifra un
mensaje concreto, eligiendo para ello el código, los signos y las reglas que necesita.
Dicho de otra manera, es el acto por el cual el hablante, ya sea a través de la fonación
(emisión de sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para establecer un acto de
comunicación.
Entre la lengua y el habla se establece una especie de estrato intermedio que los
lingüistas entienden como norma. La norma es lo que nos impide emplear algunas
formas lingüísticas que, ateniéndonos a la lógica de la lengua, podrían ser correctas.
Ocurre cuando un niño dice ande, en lugar de anduve, de la misma manera que diría
jugué, miré o canté. Este tipo de normas tiene origen histórico y, así consideradas, no
constituyen ninguna irregularidad. La norma impone desvíos en determinados
aspectos de la lengua que todos aceptamos, pero el hablante no tiene por qué
conocerlos en un principio y por eso es tan común que, entre los que están
aprendiendo, surjan este tipo de errores
Fig. No-7
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Función emotiva (o expresiva): Consiste en el empleo del lenguaje para expresar los
sentimientos o emociones del emisor. Por ejemplo: ¡Qué maravilla de paisaje!
Función poética: se utiliza cuando el emisor intenta atrae la atención del receptor
sobre el mensaje mismo y crear belleza con las palabras. Es la función predominante
en la literatura.
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Definición de Expresión.
Del latín expressi, una expresión es una declaración de algo para darlo a entender.
Las más habituales son la expresión oral (que se concreta a través del habla) y la
expresión escrita (mediante la escritura). Cada vez que una persona mantiene una
conversación con otra está apelando a la expresión oral. De igual manera, cuando un
sujeto camina por la calle y encuentra carteles con información (anuncios, publicidad,
etc), se trata de expresión escrita.
Otra expresión artística es la expresión literaria (La literatura), que incluye la expresión
poética, y la expresión teatral (Las obras que utilizan el lenguaje escénico).
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Aspectos importantes
Entre los aspectos que deben observarse con mucha atención, están los siguientes:
6
Psicólogo Social Mehrabian. Estudio en 1971 en la Universidad de los Angeles
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1. Dicción.
2. Fluidez.
3. Volumen.
4. Ritmo.
5. Claridad.
6. Coherencia.
7. Emotividad.
8. Movimientos corporales y gesticulación.
9. Vocabulario.
¿Qué es la paralingüística?
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2. Su personalidad.
4. Su estado emocional.
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- El eje que dirige las actividades gira en torno al concepto de habilidad y destreza
básica y con objetivos referidos a la mejora del bagaje motor del alumno.
- Las respuestas toman carácter convergente ya que el alumno busca sus propias
adaptaciones.
Profundizando algo más en la definición dada de Expresión Corporal diremos que se
trata de la Actividad Corporal que estudia las formas organizadas de la expresividad
corporal, entendiendo el cuerpo como un conjunto de lo psicomotor, afectivo-relacional
y cognitivo, cuyo ámbito disciplinar está en periodo de delimitación; se caracteriza por
la ausencia de modelos cerrados de respuesta y por el uso de métodos no directivos
sino favorecedores de la creatividad e imaginación, cuyas tareas pretenden la
manifestación o exteriorización de sentimientos, sensaciones e ideas, la comunicación
de los mismos y del desarrollo del sentido estético del movimiento.
Los objetivos que pretenden son la búsqueda del bienestar con el propio cuerpo
(desarrollo personal) y el descubrimiento y/o aprendizaje de significados corporales;
como actividad tiene en sí misma significado y aplicación pero puede ser además un
escalón básico para acceder a otras manifestaciones corpóreo-expresivas más
tecnificadas.
Finalidad de la Expresión Corporal:
La Expresión Corporal tiene una doble finalidad: por un lado sirve como base de
aprendizajes específicos y por otro, fundamentalmente tiene un valor en sí misma ya
que colabora en el desarrollo del bagaje experimental del niño.
Según Laban7, el movimiento humano expresivo implica al propio ser humano, que se
desplaza en un espacio, durante un período de tiempo, utilizando una cierta cantidad
7
Rodolfo Lavan (1879-1958) Coreografo, Filosofo,Arquitecto realizo Análisis del movimiento . Método: Effort &Sh.
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Tiempo: dimensión que nos permite medir el curso de los hechos. (Lentos y rápidos;
Continuos y por partes...).
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Objetivo educacional.
4.5.3. La producción
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Estructura de la Reunión
-Logística
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A. Objetivo:
Para establecer el OBJETIVO debes hacerte una pregunta clave ¿qué quieres
conseguir por medio de esta reunión? ¿Qué impacto deseas producir en la vida de los
que asistirán? Toda reunión, para que pueda tener éxito, ha de tener un propósito
claro. El objetivo es una idea general, no es preciso que sea muy específica, de
aquello que deseas conseguir por medio de la reunión que estás preparando; aunque
el objetivo también puede ser más concreto.
Ya que se trata de algo bastante general, su expresión se lleva a cabo por medio de
frases bastante generales y no necesariamente concretas o específicas.
B. Medios:
Los medios son los logros concretos y específicos que deseas conseguir con la
reunión. Permíteme hacer un cuadro comparativo entre propósito y objetivos
DESARROLLA UN PROGRAMA:
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LA EVALUACIÓN
La evaluación tiene como finalidad, primariamente, comprobar hasta qué punto los
medios establecidos han sido logrados, sin embargo, este no es el único aspecto que
debe ser evaluado. Entre otros, debes considerar tu propio trabajo como líder y el de
todo el resto de las personas que hayan intervenido en la preparación y/o ejecución de
la reunión.
También deben ser evaluados otros factores tales como los materiales, el lugar, la
publicidad para la reunión, los horarios que se establecieron, la duración de la
actividad, etc. Por medio de la evaluación conseguiremos una información muy
importante que nos permitirá persistir en aquellas cosas que han demostrado su
eficacia y, por otro lado, corregir aquellos defectos o fallos que hayan impedido que los
objetivos fueran alcanzados
Tipos de Reuniones
El Conductor de la Reunión debe dejar claro que no se tomarán decisiones sino que
se elevarán los acuerdos considerados a los niveles competentes, como primer paso
de la acción.
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Este tipo de reunión es muy utilizada cuando se van a ejecutar acciones como "una
Cayapa" y se realiza para dejar todo organizado y clarificadas las funciones y
responsabilidades de cada uno de los que van a participar.
En este tipo de reunión el papel del facilitador, está en función de posibilitar y optimizar
la participación del grupo y lograr la mejor comprensión de las ideas que surjan de
este.
Dirección de Reuniones
CONCEPTO:
Es un método que permite tratar problemas o situaciones con un grupo determinado
de personas de acuerdo a un objetivo y conforme a un plan preparado por un director.
IMPORTANCIA:
Desde tiempos inmemoriales las personas han tenido que reunirse con distintos fines.
A medida que ha avanzado tanto social como económicamente, ha habido mayor
necesidad de reunirse e intercambiar experiencias. En la empresa moderna las
reuniones constituyen un instrumento de vital importancia para el cumplimiento
eficiente de sus actividades. Sin embargo, muchas de esas reuniones fracasan por no
ajustarse a principios técnicos que permitan en forma racional el logro de los objetivos
propuestos. Este hecho ha traído como consecuencia la necesidad de elaborar un
método que proporcione a las personas encargadas de la conducción de reuniones,
aquellas herramientas necesarias para obtener un resultado satisfactorio.
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TIPOS:
En toda reunión interviene tres elementos básicos: El director, el grupo y el tema. De
acuerdo a la participación del grupo y al control que ejerce el Director, se describen
tres tipos de reuniones:
1. Con Control del Director y Sin Participación del Grupo:
El Director habla todo el tiempo. El grupo no participa en la discusión ni aporta ideas.
La decisión la toma el director. Hay muy poca aceptación de las ideas por parte del
grupo. Algunos autores denominan este tipo como "reunión dictatorial".
2. Sin Control del Director y Con Participación del Grupo:
No existe tema específico que tratar o, el director no consigue controlar el grupo. No
hay orientación en la reunión. En este tipo de reunión el Director deja que los
participantes discutan entre sí, formándose subgrupos y a los pocos minutos nadie
entiende nada; cada uno trata de imponer sus ideas al vecino. Algunos directores
maquiavélicos utilizan este sistema para, en la confusión, imponer sus ideas.
3. Con Control del Director y Con Participación del Grupo:
Este es el tipo de reunión más importante, ya que permite al grupo una mejor
comprensión de los problemas que se discuten y se logra una mayor aceptación de las
ideas expuestas y de las decisiones tomadas, debido a que el mismo grupo ha
participado en las mismas. Este tipo de reunión es el más adecuado y a continuación
se presentan sus características más resaltantes de sus tres modalidades:
Modalidades de Reunión con Control del Director y con Participación del Grupo
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Tenemos que ver que los grupos en cuestión de tamaño también son afectados no es
lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y
acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza
real que ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 15 personas puede
lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan
obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos
de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo
donde no trabajan.
El hecho de que un individuo trabaje solo a que se le establezca en un grupo donde
socializa, comparte con los demás, confronta sus diferencias y a veces deja de lado
sus propios interés buscando uno solo común es un cambio que se ha dado y que
resulta de interés para todas las personas.
El trabajo de los gerentes no termina cuando un grupo es capaz de interactuar bien y
de ser maduros con las responsabilidades que tienen. Porque si los dejan se pueden
volver complacientes se debe de seguir asesorando, guiando de vez en cuando,
buscar que se desarrollen más y que busquen el cumplimiento de objetivos más altos
claro que esto tiene que ser remunerado de otra forma para que el grupo siga
respondiendo.
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Técnicas grupales:
Preparación:
Una vez conocidos los temas, se reúnen todos los integrantes del grupo y determinan,
en asocio del profesor, el tiempo exacto que van a emplear, teniendo en cuenta que
hay que distribuirlo en tres partes: presentación de la actividad, exposición de los
ponentes 30 minutos y para la preguntas del auditorio.
-En una reunión previa del grupo debe nombrarse el mantenedor, dividir el tema en
tantas partes cuantos ponentes haya, asignar un subtema a cada ponente, acordar el
orden de exposición
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En una reunión previa los integrantes escriben la totalidad de lo que van a decir en la
realización del foro.
2) Debate o controversia.
El debate es una actividad oral que consiste en la discusión de un tema por parte de
En este ejercicio se adquiere habilidades para aprender a discutir, a respetar las ideas
de los demás, a encontrar la verdad y la razón donde estén sin egoísmo ni terquedad.
Además se aprende a ser noble, sincero y leal.
Debe haber un coordinador que calme los ánimos cuando los integrantes estén muy
exaltados, y hagan que la discusión de desarrolle en un orden lógico y no se aparten
del objetivo y del tema. Al iniciar la reunión debe hacer una presentación del tema o
sea una introducción, presentar así mismo a los debatientes y explicar la técnica que
se va a seguir.
Generalmente los debatientes son: tres a favor del tema y tres en contra.
3) Simposio.
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Sus ideas pueden coincidir o no, lo importante es que cada uno de ellos ofrezca un
aspecto particular del tema de modo que al finalizar este, quede desarrollado en forma
relativamente integral y con la mayor profundidad posible.
4) El Phillips 6.6
El panel.
5) Seminario.
Los miembros se subdividen para el trabajo concreto y la exposición del tema . Estos
deberán adquirir por fuera los conocimientos de una forma individual u luego
compartirlos con sus compañeros de trabajo. La investigación va asesorada por un
especialista en la materia escogida.
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Un secretario toma notas de las conclusiones parciales y finales. Las sesiones de los
seminarios suelen de dos a seis horas, hasta que la exposición quede clara y el
dialogo sea sin presión de tiempo.
El seminario se puede trabajar durante días y meses hasta dar por terminado su labor.
6) Congreso.
Los congresos son variantes del simposio. Puede también exponer ideas
fundamentales de las nuevas investigaciones o descubrimientos ya que en realidad es
un contacto entre especialistas con frecuencia de nivel internacional.
Los integrantes son los delegados de grupos, asociaciones, etc. Todos estos
delegados deben ser participantes y no únicamente oyentes. El tiempo es uno o varios
días.
7) Conferencias.
La conferencia es una disertación hecha ante un público. Tiene como fin informar,
explicar, persuadir, etc. Toda conferencia exige un tratamiento detenido y más o
menos profundo.
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Problemas de la observación
Por lo tanto, la principal tarea práctica del observador consiste en asignar conductas a
las categorías al describir la participación de las categorías deben ser exhaustivas y
excluirse mutuamente y es preciso definir el universo de conductas que se pretende
observar.
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-Categorías de Observación
Todas las investigaciones han de clasificar y resumir. Las categorías nos sirven
fundamentalmente para resumir, fijarnos en unos aspectos y no en otros. Si es no
estructurada, las categorías son más abiertas que en la estructurada donde son más
cerradas.
Unidades de conducta.
¿Cuántas son las unidades óptimas en que dividir un fenómeno para su observación?
Puede ser que una conducta sea tan especificada que no describa al final lo que se
deseaba observar. (Por ejemplo, si deseamos observar el grado de cooperación de las
personas de un grupo, tal vez sea más válido el definirla en términos como
“aceptación de las formas en que los demás acometen problemas” o “trabajar
armoniosamente con otros” dividir más estas unidades puede provocar una no
definición de la cooperación, aunque o definirlas nos obligue a aceptar la subjetividad
del observador)
Debemos de elegir se realizar una división molar o molecular. Él método molar toma
totales de conductas como unidades de observación; unidades íntegras de interacción
se especifican como objetivos de la observación. El método molecular toma
fragmentos más pequeños de conducta como unidades de observación; el observador
molecular procura prescindir de su experiencia e interpretación personal en la
observación. Se limita a registrar lo que contempla.
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Los sistemas moleculares requieren poca inferencia por parte del observador, se
anota si se realiza o no una conducta, sin deducciones. Son más comunes los
sistemas que exigen del observador un alto grado de inferencia, más útiles en
investigación social.
Modos de observación
Dependiendo de la sistematicidad
-Sistemática /asistemática
- Naturales /Artificiales
Se eligen en función de los medios (no siempre es posible el artificial). Sólo podemos
trabajar en situaciones artificiales cuando existen teorías previas que sustenten un
proyecto de investigación que permitan un control sobre el fenómeno.
- Participante/no participante
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Liderazgo
Según Pichón Rivière, los roles no son fijos o estereotipados, sino funcionales y
rotativos. Un individuo tomará tal o cual rol según su situación individual, y la situación
generada en el aquí y ahora grupal. En el interjuego de roles propiamente dicho,
destaca especialmente tres roles que se podrían presentar como prototipos: el
portavoz, el chivo emisario, y el Líder, agregando un cuarto que es el Saboteador, que
será aquel que en determinado momento asuma el liderazgo de la resistencia al
cambio.
•En el grupo observado: hay un líder formal, impuesto por la organización, con
carácter autoritario. Utiliza un sistema de premios y castigos en función de la
producción. Por lo que respecta a la calidad y efectos del ejercicio de la autoridad, es
un líder coercitivo: castiga al que no cumple lo ordenado. Es quien prepara y guía la
reunión. Si es necesario les llama la atención a los vendedores.
Comunicación
Resulta fundamental en todo proceso grupal. Esta puede ser verbal o pre verbal,
manifestándose a través de gestos, posturas, o palabras.
Homogeneidad / Heterogeneidad
Son los atributos que caracterizan a un grupo, siendo homogéneo cuando las partes
integrantes son de una misma naturaleza; y heterogéneos, cuando su naturaleza es
diferente. Es importante resaltar que cuanto más heterogéneo sea un grupo, mayor
será su creatividad, y logrará mejores resultados.
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4.5.3 la producción.
Son las reglas de funcionamiento del grupo, por las que se regulan las conductas y
padecimientos. Generalmente conocidas y aceptadas, al menos en cierto grado, por
todos los miembros. Estas pueden ser básicas, formales e informales.
•Básicas: Son las que determinan el ser del grupo y lo distinguen de los demás.
•Informales: Son las que se orientan hacia la satisfacción y los aspectos emocionales.
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La observación es externa, cuando una persona exterior al grupo pero implicada con
él realiza la recogida de datos.
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Aula
Esta configuración permite que entre 10 y 150 participantes
Tomen notas e intervengan en ejercicios de grupo. Tenga en
cuenta, asimismo, que esta configuración requiere mucho
espacio y se utiliza, principalmente, para disertaciones,
Presentaciones o demostraciones.
FIG No- 12
Semicírculo
Esta disposición, recomendable para las discusiones con
moderador, es más informal y permite la participación de 30
personas cómodamente sentadas. Los participantes pueden
tomar notas e intervenir en discusiones grupales y se ven
estimulados a participar más. Asimismo, el dirigente de
capacitación puede desplazarse libremente entre los
participantes.
FIG No-13
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Mesa redonda
FIG No-14
Disposición rectangular
Propicia la discusión en grupos con menos de 30 integrantes
y el contacto directo entre ellos.
FIG No- 15
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FIG No- 16
Semicírculo abierto
Resulta ideal para clases o eventos de discusión para un
máximo de 50 participantes en los cuales no se requiera tomar
muchas notas. Permite a los participantes sentados al fondo
de la sala ver el recinto desde una perspectiva general y hace
posible que se identifica quien aún más con la capacitación.
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FIG No- 17
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Tipos de conflictos.
NIVELES DE CONFLICTO
1) Conflicto interpersonal. Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando
le supervisor o los compañeros de un empleado depositan en éste expectativas
contradictorias, es posible que el conflicto de roles intrapersonal surja del interior
mismo de un individuo, como resultado de la adopción de roles contrapuestos. Por
ejemplo, Sabrina puede concebirse así misma si mismo como administradora de un
equipo responsable, de proteger y multiplicar los recursos de éste que como miembro
del personal ejecutivo encargado de reducir los costos de operación.
FIG No- 18
2) Conflicto interpersonal. Son una serie de problemas para muchos individuos dado
que afectan profundamente las emociones de una persona. En ellos se impone la
necesidad de proteger la identidad y autoestima individuales contra los daños que los
demás podrían provocar en ellas. Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren
trastornos graves y las relaciones se deterioran. En ocasiones los temperamentos de
las personas son incompatibles y sus personalidades chocan. En otros los conflictos
son producto de fallas de comunicación o diferencias de percepción.
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a) Interpersonales:
Afirmamos esto en tanto que, en última instancia, son personas las que participan en
los mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan en representación de
otras personas, en nombre de algún grupo o institución, incluso de un estado. Por
supuesto que entran en esta clasificación los conflictos entre individuos
independientemente de cualquiera fuese su motivo.
b) Grupales:
En esta categoría debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como
los que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre sí.
-En la primera división, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo y otros
roles que se dan en el seno de casi todos los grupos, solo como ejemplo señalamos
desde las desavenencias, hasta las peleas, por el papel que cada integrante juega en
el seno de la familia.
-En la segunda división nos referimos a los antagonismos, que también suelen ser
circunstanciales, como son dos grupos de jóvenes que tienen una disputa puntual, en
ámbito no habitual para ninguna de las dos partes, en general son de baja intensidad,
no son permanentes.
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FIG No- 19
c) Sociales:
Esta tercera categoría está referida a los enfrentamientos entre sectores anta-gónicos,
por razones culturales, artísticas, gremiales, deportivas, políticas, entre otras, que se
despliegan en una sociedad. En general responden a viejos y fuertes enfrentamientos,
por cuestiones de raza, religión, poder o alguna otra cuestión de alto valor para sus
integrantes y que incluso involucra a su identidad. Suelen ser permanentes en el
tiempo y por esa razón afectan la calidad de vida de los afectados.
FIG No-20
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d) Internacionales:
FIG No- 21
Para que exista un conflicto debe existir la presencia de condiciones que lo propicien
como las variables de la comunicación, la estructura y las personales.
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El conocimiento y la personalización
Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a
una de las partes, entonces la posible oposición o incompatibilidad se actualiza en la
segunda etapa. Las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando
una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de él.
El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado.
Ejemplo
"A" tiene conciencia de una diferencia de opinión con "B", pero "A" no siente tensión
por ello y no tenga consecuencia alguna en la forma en que "A" afecte a "B". Es en el
nivel de los sentimientos cuando las personas se involucran emocionalmente que las
partes sufren ansiedad y tensión.
La etapa dos es importante porque es el punto donde se suele decidir las cuestiones
del conflicto.
Conflicto percibido: Cuando una o varias partes reconocen que existen condiciones
que propician la ocasión para que surja un conflicto.
Conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad,
frustra- ción tensión.
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Las intenciones
4) Conciliador: Situación donde las dos partes del conflicto están dispuestas a ceder
algo.
5) Colaborador: Situación donde las partes del conflicto desean satisfacer plenamente
los intereses de todas las partes.
La conducta
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Los resultados
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1. Conocimiento:
2. Diagnóstico:
3. Reducción del conflicto.
4. Solución del problema:
5. Construcción del acuerdo final.
Un conflicto empieza cuando una parte, de modo intencional o no, invade o afecta
negativamente algún aspecto psicológico, físico o territorial de la otra parte. El daño
puede ser real, (objetivamente comprobable) o puede ser solamente percibido por la
parte afectada (daño subjetivo).
Etapa 1.-
Etapa 2.-
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Etapa 3.-
Reducción del conflicto. Esta fase envuelve la reducción del nivel de energía
emocional y la comprensión de las diferencias, de manera que las partes en disputa
puedan Manejar el conflicto
Etapa 4.-
Solución del problema: Esta fase envuelve el uso de los procesos de solución de
problemas que permitan establecer un curso de acción efectiva, llegando a una
solución que satisfaga los intereses principales de las partes.
Etapa 5.-
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Estrés
Estrés (del inglés stress, „tensión‟) es una reacción fisiológica del organismo en el que
entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se
percibe como amenazante o de demanda incrementada.
Esta confusión se debe a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo
determinadas circunstancias frecuentes en ciertos modos de vida, desencadenando
problemas graves de salud.
Es una patología emergente en el área laboral, que tiene una especial incidencia en el
sector servicios, siendo el riesgo mayor en las tareas en puestos jerárquicos que
requieren mayor exigencia y dedicación.
El estrés crónico está relacionado con los trastornos de ansiedad que es una reacción
normal frente a diversas situaciones de la vida, pero cuando se presenta en forma
excesiva o crónica constituye una enfermedad que puede alterar la vida de las
personas, siendo aconsejable en este caso consultar a un especialista.
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En 1950 publicó la que sería su investigación más famosa: Estrés. Un estudio sobre la
ansiedad. El término estrés proviene de la física-hace referencia a la presión que
ejerce un cuerpo sobre otro, siendo aquel que más presión recibe el que puede
destrozarse- y fue adoptado por la psicología, pasando a denominar el conjunto de
síntomas psicofisiológicos antes mencionado, y que también se conocen como
síndrome general de adaptación. Los estudios de Seyle con posterioridad llevaron a
plantear que el estrés es la respuesta inespecífica a cualquier demanda a la que sea
sometido, es decir que el estrés puede presentarse cuando se da un beso apasionado.
FIG No- 22
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Tipos de estrés.
Estrés y distrés.
El estrés actúa como factor de motivación para vencer y superar obstáculos. Puede
decirse que es un elemento que nos ayuda a alcanzar el éxito, es el combustible para
el logro de nuestras ambiciones. Este nivel normal y deseable podría denominarse
simplemente como estrés. No obstante ese nivel puede ser superado llegando a ser
potencialmente perjudicial; pudiéndose diferenciar tal estado con el nombre de
?distrés? La diferenciación entre estrés y distrés que se ha hecho en este acápite,
destaca la diferencia entre una condición necesaria y normal vs. otra que excede estos
límites. Sin embargo a lo largo del trabajo, salvo en pocas excepciones, se utilizará la
palabra estrés para designar lo que aquí hemos definido como distrés.
FIG No- 23
Algunos autores diferencias entre el estrés físico y el estrés mental, mientras que
otros combinan ambas definiciones cuando hablan del estrés. Según un artículo en
el Biomonitor, esta diferenciación depende de él origen o causa del estrés,
definiendo al estrés físico principalmente como fatiga o cansancio físico. Puede
expandirse esta definición para incluir exposición al calor o al frío, al peligro, o a
sustancias irritantes. Por otro lado, el origen del estrés mental está en las
relaciones interpersonales, frustraciones y apegos, conflictos con nuestra cultura o
religión o por la preocupación por alguna enfermedad.
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FIG No- 24
3. Estrés agudo.
El estrés agudo es el producto de una agresión intensa (aún violenta) ya sea física o
emocional, limitada en el tiempo pero que supere el umbral del sujeto, da lugar a una
respuesta también intensa, rápida y muchas veces violenta. Cuando el estrés agudo
se presenta se llega a una respuesta en la que se pueden producir úlceras
hemorrágicas de estómago como así también trastornos cardiovasculares. En
personas con factores de riesgo altos, pueden tener un infarto ante situaciones de este
tipo.
FIG No- 25
4. Estrés crónico.
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Algunos autores catalogan como estrés agudo al que ocurre dentro de un período
menor a 6 meses, y crónico, de 6 meses o más.
FIG No -26
Debemos tomar en cuenta que también hay distrés cuando existe subestimulación del
organismo. Poseemos un ritmo biológico que cuando se encuentra en una inactividad
exagerada, poco solicitado o en reposo excesivo, la irritabilidad y fatiga resultante son
índice de estrés por subestimulación.
Síntomas de estrés
Todos estos mecanismos los desarrolla el cuerpo para aumentar las probabilidades de
supervivencia frente a una amenaza a corto plazo, no para que se los mantenga
indefinidamente, tal como sucede en algunos casos.
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A medio plazo, este estado de alerta sostenido desgasta las reservas del organismo y
puede producir diversas patologías (trombosis, ansiedad, depresión,
inmunodeficiencia, dolores musculares, insomnio, trastornos de atención, diabetes,
etc.)
FIG No-27
Una parte importante del esfuerzo que se ha realizado para el estudio y comprensión
del estrés, se ha centrado en determinar y clasificar los diferentes desencadenantes
de este proceso.
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La revisión de los principales tipos de estresores que se han utilizado para estudiar el
estrés, nos proporciona una primera aproximación al estudio de sus condiciones
desencadenantes, y nos muestra la existencia de ocho grandes categorías de
estresores:
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FIG No-28
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FIG No-29
El manejo del estrés implica controlar y reducir la tensión que ocurre en situaciones
estresantes, haciendo cambios emocionales y físicos. El grado de estrés y el deseo de
cambiar determinarán el nivel de cambio que tiene lugar.
Actitud: la actitud de un individuo puede influir para que una situación o una emoción
sea estresante o no. Una persona con una actitud negativa a menudo reportará más
estrés de lo que haría una persona con una actitud positiva.
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Bienestar físico: una dieta deficiente pone al cuerpo en un estado de estrés físico y
debilita el sistema inmunitario. Como resultado, la persona puede ser más susceptible
a infecciones. Una mala dieta puede significar la elección de alimentos poco
saludables, consumo insuficiente de alimentos o no comer a horas regulares, lo cual
puede llevar a que la persona no obtenga los nutrientes suficientes.
Esta forma de estrés físico también disminuye la capacidad para hacerle frente al
estrés emocional, dado que el hecho de no obtener la nutrición adecuada afecta la
forma como el cerebro procesa la información.
Los sistemas de apoyo: la mayoría de las personas necesitan de alguien en sus vidas
en quien confiar en un momento difícil. El hecho de tener poco o ningún apoyo hace
que las situaciones estresantes sean aún más difíciles de manejar.
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Actividad física:
Nutrición:
Apoyo social:
Relajación:
Aprender y tratar de utilizar una o más de las muchas técnicas de relajación, como
imágenes guiadas, escuchar música, practicar yoga o meditación. Una o más de
estas técnicas deben funcionar.
Escuchar el cuerpo.
Tomarse un pequeño retiro.
Tomarse tiempo para los intereses y pasatiempos personales.
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5.5.1Definición de crisis.
Crisis (del latín crisis, a su vez del griego κρίσις) es una coyuntura de cambios en
cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución;
especialmente, la crisis de una estructura. Los cambios críticos, aunque previsibles,
tienen siempre algún grado de incertidumbre en cuanto a su reversibilidad o grado de
profundidad, pues si no serían meras reacciones automáticas como las físico-
químicas. Si los cambios son profundos, súbitos y violentos, y sobre todo traen
consecuencias trascendentales, van más allá de una crisis y se pueden denominar
revolución.
La tensión o el estrés es una fuerza vital y creativa que nos puede energetizar o
destruir. Este entrenamiento ha sido diseñado para que examine el estrés de su vida,
ver si está permitiendo que se interponga en su camino y para que haga planes para
manejarlo.
Para nuestro cuerpo, la palabra estrés tiene un significado mucho más amplio. Para
nuestro cuerpo el estrés es igual al cambio. Cualquier cosa que altera la rutina de
nuestra vida está relacionada con el estrés. No importa se es un cambio “bueno” o
“malo”, los dos son estresantes. Lo mismo da que te saques la lotería o que te rompas
un brazo, eso es estrés. Bueno o malo, si es un cambio en tu vida es estresante para
tu cuerpo.
los pensamientos catastróficos son cambios imaginarios y son fuentes de estrés muy
frecuentes. Los que llamamos “preocupaciones”. Si temes que el material para el
examen será muy difícil, o no tendrás tiempo suficiente para terminar tu proyecto, eso
es estrés. Si te preocupa la posibilidad de ser despedido de tu trabajo, eso es estrés.
Si crees que te darán un aumento eso también es estrés (aunque sea un cambio
positivo). No importa si el evento es bueno o malo, real o imaginario, cualquier cambio
produce estrés (Burns, 1990).
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También uno se puede imaginar que pequeñas fuentes de estrés tienen efectos
pequeños. Los investigadores han demostrado que eso no es exactamente así, ya que
problemas rutinarios pueden tener efectos negativos significativos en la salud mental y
física de la gente.
¿Por qué los problemas de la vida diaria se relacionan más con problemas de salud
mental que los eventos mayores? no se tiene una respuesta muy clara, pero sabemos
que las fuentes de estrés tienen un efecto acumulativo. Las diferentes fuentes de
estrés del trabajo, de la calle, de la casa pueden ser leves individualmente, peor
colectivamente pueden crear gran tensión.
Para Lazarus8 y sus colegas, el estrés no es ni un estímulo, ni una respuesta, sino una
transacción estímulo-respuesta en la que uno se siente amenazado. Argumentan que
el estímulo que para una persona es fuente de estrés para otra persona no lo es. Por
lo que un estímulo en sí mismo no puede ser enteramente estresante.
Estresor: un estresor es todo aquello que altera la rutina de vida de una persona.
La mayoría de los estresores de hoy en día no amenazan nuestra vida, sin embargo,
pequeños y breves eventos se pueden su mar a lo largo del día sin que nos demos
cuenta.
Aunque el estrés físico y el emocional son similares, hay diferencias entre ambos. En
la respuesta física el estrés, cada vez que el organismo es sometido a un estresor hay
una descarga hormonal.
El estrés puede interferir con la capacidad del organismo para resistir enfermedades,
pero sabemos que la habilidad para manejar el estrés adaptativamente puede ser
aprendida.
Los efectos del estrés a largo plazo pueden ser devastadores. Nos podemos reponer
de un mal día, pero puede ser muy difícil reponernos de un estrés continuo.
No hay que olvidar que aunque algunas características de las organizaciones pueden
estar asociadas con respuestas de estrés, tienen otras que contribuyen a aliviarlo.
8
Lazarusyy, Folkaman. Estrés y proceso cognitivo, Barcelona 1986.
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Los ambientes organizacionales también son fuentes de estrés por que es en ellos
donde se fraguan muchas de las demandas que la sociedad les hace a sus miembros.
Las características de las organizaciones deben ser utilizadas para reducir el estrés o
mejorar la salud.
Modelo de estrés
Tipos de conflicto
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Hay estresores que pueden afectar a cualquiera. Los directores y gerentes toman
decisiones organizacionales claves y dirigen el trabajo de otros, por lo que parecen a
estar expuestos a formas especiales de estrés.
-Sobrecarga del papel: esta se da cuando se tienen que realizar demasiadas tareas en
un corto tiempo.
-Responsabilidad: la carga del ejecutivo no solo suele ser pesada sino puede tener
extremada importancia para la organización y sus miembros.
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TIPOS DE CRISIS:
Las crisis pueden ser del desarrollo (esperables) o circunstanciales (Accidentales
inesperadas o imprevisibles.)
Crisis del desarrollo:
Las crisis del desarrollo son mas predecibles y sobrevienen cuando una persona va
cumpliendo etapas en su vida desde la niñez a la senectud .Presentan una conducta
indiferenciada y marcan un trastorno en el área intelectual y afectiva
_Crisis del nacimiento e infancia
_Crisis de la pubertad y adolescencia
_Crisis de la primera juventud
_Crisis de la edad media de la vida
_Crisis de la tercera edad
Crisis circunstanciales:
Las crisis circunstanciales son inesperadas, accidentales y dependen sobre todo de
factores
Ambientales.
Aarcan una alteración psíquica y de la conducta ante perdida o amenaza de pérdida
de los aportes básicos (físicos, psicosociales y socioculturales que están
Interrelacionados)
_Separación
_Perdidas
_Muerte
_Enfermedades corporales
-desempleo
-trabajo nuevo
-fracaso económico
-violaciones
-incendios
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ANEXOS.
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ANEXOS.
MODELO 1
MEMBRETE
__________________
__________________
__________________
FECHA____________________
DESTINATARIO __________
_________________________
_________________________
VOCATIVO ______________
TEXTO__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_____________________________
DESPEDIDA____________________
ANTEFIRMA ___________________
FIRMA____________________
CARGO____________________
ANEXOS_______________________
OTROS DATOS _________________
REFERENCIAS FINALES _________
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MODELO 1 bis
EJEMPLO DE LA CARTA COMERCIAL
FERRETERA DEL GOLFO S.A.
Allende 536 Tel 5 82 66 57
Veracruz, Ver.
Abril 25 de 1996
FERRETERIA NACIONAL.
HIDALGO 1340
CORDOBA VER.
Distinguidos señores:
Enviamos a ustedes por separado, las cotizaciones de los artículos solicitados
en su amable carta de fecha 20 de abril de 1996. Estos precios estarán
garantizados hasta el último día del mes del presente años, en vista que
próximamente aumentará el costo de los mismos.
Estamos seguros que los bajos precios de nuestros artículos, serán muy
favorables para ustedes. Confiamos en su preferencia y esperamos su amable
pedido.
Atentamente
FERRETERIA DEL GOLFO, S.A.
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MODELO 2
EJEMPLO DEL MEMORANDUM
MEMORANDUM
Marzo 25 /96.
AL C. JOAQUIN JIMENEZ LARA
C O N T R O L A D O R.
Sírvase usted expedir cheque bancario a favor de la imprenta LA LETRA de
Oaxaca por la cantidad de $ 3 000. 00
A t e n t a m e n t e,
Ing. Felipe Pérez
Director.
MODELO 3
EJEMPLO DE CIRCULAR
LA COSTEÑA S.A.
CIRCULAR NUM. 28
20 de marzo de 1997.
ATENTAMENTE
EL JEFE DEL DEPARTAMENTO
Manuel Ruiz Flores
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MODELO 3
EJEMPLO DE CIRCULAR
Con fecha 10 de septiembre del año actual, toda la línea de acumuladores cambiará de diseño e
infraestructura interna, conforme las especificaciones que se indican en los catálogos anexos a la
presente Circular, incrementándose precios de venta aproximadamente en un 21.5%.
Lo anterior se hace del conocimiento de ustedes para que a la brevedad, distribuyan entre los
concesionarios de esta Empresa los pedidos pendientes y logremos agotar antes de la fecha
citada los inventarios actuales que existen en los almacenes centrales, con la finalidad de poder
sacar al mercado la nueva producción.
Atentamente
EL GERENTE DE PRODUCCIÓN
ING. PANFILO G. ACOSTA JIMENEZ
DIRECCIÓN GENERAL
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MODELO 4
EJEMPLOS DE MEMOPARTES
Lic. Alfredo Chávez Delgado
De: Lic. Mireya Rocha Avila
Asunto: comunicarse el día 23 de Junio del presente a la sucursal de cuernava,
Morelos, específicamente en horas de oficina para tratar asuntos financieros
Para : Ing. Gabriel Berlín Espinosa
De: Fabiola de Berlín
Asunto: Le hablo su esposa para recordarle que pase por los niños al regresar
del trabajo
Para: Lic. Angel Ortega Pérez
De: Lic. Moctezuma Rodríguez Ortega
Asunto: Junta extraordinaria referente a cuenta de un cliente pasar a la salida
del trabajo a las 14:00 horas. Llegar puntual
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MODELO 5
EJEMPLO DE MINUTA
08 05 96
día mes año referencia tipo de asunto num. de hoja
Asunto Acuerdo
Autorización de compra de Se resuelve conceder un
presupuesto
material especializado para por 50,000.00 iniciales para
apartado
el departamento. del material, así como la aceptación
de
los pagarés que sean firmados por el
jefe del departamento.
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MODELO 6
ESQUEMA DEL INFORME ADMINISTRATIVO
15 „ „ „ „ „ „ 02
VOCATIVO:
TEXTO:_____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________ .
CONCLUSION / SUGERENCIA:____________________
________________________________________________________________
_________________________________________________________.
ATENTAMENTE.
_______________
FIRMANTE
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MODELO 7
ESQUEMA DE UN OFICIO
„ | „ ‟ ‟ ‟ | „ „ „ „ | „ „ „ „„|„ „„ | „ „ „ „ „| ‟ ‟ ‟ | „ „ „ „ | „ „ „„ | „ „ „ „ „| „ „ „| „ ‟ ‟ ‟ | „ „ „ „ | „ „ „ „ | „
20 25 40 75
ASUNTO___________________________
___________________________________
FECHA____________________________
DESTINATARIO__________________
_______________________________
_______________________________
ANTECEDENTES
TEXTO__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
____________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
______
DESPEDIDA______________
LEMA__________________________
CATEGORÍA DEL FIRMANTE
FIRMANTE
OTROS DATOS_______________________
____________________________________
REFERENCIAS FINALES
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MODELO 7 bis
EJEMPLO DE OFICIO
A t e n t a m e n t e,
“SUFRAGIO EFECTIVO, NO REELECCION”
JEFE DE MANTENIMIENTO
Ing. Adolfo Gutiérrez Domínguez
AGD/mi
129
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MODELO 8
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MODELO 9
EJEMPLO DE TELEGRAMA
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MODELO 10
FORMACIÓN ACADÉMICA
Universitarios:
Universidad de Antioquia
Carrera
Semestre actual (si aun estudia)
Año de Inicio
Estudios Secundarios: Institución educativa
Sede
Año de Inicio hasta Año de finalización
Estudios Primarios: Institución educativa
Sede
Año de Inicio hasta Año de finalización
Idioma Extranjero: Idioma
Dominio del idioma hablado (Regular, Bueno, Muy bueno)
Dominio del idioma escrito (Regular, Bueno, Muy bueno)
Certificaciones (Michigan, etc.)
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Bibliografía.
-La tercera icarito http:// icarito. La tercera Diccionario. http:// diccionarios. El mundo;
es.
-ISLAS, Octavio (2006) “La era Mc Luhan” Parte aguas Teórico en las ciencias de la
Comunicación Revista Méx de la Comunicación.
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