Redes Sociales

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Examen c1

Comenzado el domingo, 3 de mayo de 2020, 21:14

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 3 de mayo de 2020, 22:40
Tiempo empleado 1 hora 26 minutos
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)


Pregunta 1
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas
de un efecto o problema de calidad, resulta muy
Correcta
útil la herramienta:
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Gráfico de Pareto
b. “Tormenta de ideas”.
c. Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de
Ishikawa o de causa y efecto es identificar la raíz
o causas principales de un problema o efecto,
ordenarlas por categorías.

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.


Pregunta 2
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la
respuesta correcta y más completa):
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Los clientes.
b. Todos los grupos de interés de las
empresas.
La Calidad Total supone la creación global de
valor en todos los grupos de interés claves en las
organizaciones: clientes, propietarios o
accionistas, empleados, proveedores e incluso en
la propia sociedad.

c. Los productos.

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés

de las empresas.


Pregunta 3
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre 1,00
a. Actuar.
b. Planificar.
c. Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase),
viene la verificación o comprobación de si los
resultados de los hecho están en consonancia
con los objetivos.

La respuesta correcta es: Verificar.


Pregunta 4
Si queremos saber si un parámetro de un
producto, o un proceso, llega a salirse en algún
Correcta
momento del margen de valores adecuados,
recurrimos a un/una:
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Estratificación.
b. Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se
usan para mostrar la evolución en el tiempo de
una característica de calidad objeto de estudio, y
compararlo con unos límites de variación fijados
de antemano.

c. Diagrama de correlación y dispersión.

La respuesta correcta es: Gráfico de control.


Pregunta 5
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a
partir de:
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Información y datos objetivos, adecuados y
suficientes.
Es importante que los datos sean objetivos (y no
subjetivos), y que sean adecuados y suficientes,
pues de no ser así, el análisis está “contaminado”
y puede llevar a tomar decisiones inadecuadas.

b. Ninguna de las dos opciones anteriores.

c. La intuición.

La respuesta correcta es: Información y datos

objetivos, adecuados y suficientes.


Pregunta 6
A continuación se recogen tres posibles
principios de la Gestión de la Calidad Total. Se
Correcta
pide elegir cuál no es un principio de la Gestión
de la Calidad Total, o de serlo los tres, marcar la
Puntúa 1,00 sobre 1,00
opción incluida para esta posibilidad.

Seleccione una:
a. Liderazgo.
b. Mejora continua.
c. Los tres principios anteriores realmente son
principios de la Gestión de la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los
principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de Gestión
de la Calidad Total.

d. Enfoque basado en procesos.

La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores

realmente son principios de la Gestión de la Calidad
Total.


Pregunta 7
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,00 sobre 1,00
a. El concepto de Calidad Total tiene que ver
con la excelencia del producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a
la excelencia en el producto (el producto de
mejores prestaciones), como podía suceder en la
concepción de la calidad ante de la revolución
industrial, con los artesanos. El concepto de
Calidad Total, si acaso, está asociado a la
excelencia en la Gestión.

b. El concepto de Calidad Total aglutina todas

las concepciones anteriores.
c. El concepto de Calidad Total tiene su
plasmación en el concepto de calidad como
valor.

La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total

tiene que ver con la excelencia del producto.


Pregunta 8
Con la llega a la industria de la fabricación en
serie, para evitar que llegasen productos
Correcta
defectuosos al mercado, se comprobaba la
idoneidad de todos los productos así se concluía
Puntúa 1,00 sobre 1,00
su fabricación. Estas comprobaciones finales se
corresponde con un concepto de calidad de…

Seleccione una:
a. Conformidad con las especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los productos
cumplan sus especificaciones, y el paso de
inspección al final de la cadena de producción
está destinado precisamente a verificar que los
productos cumplen sus especificaciones.

b. Excelencia de los productos.

c. Aptitud para el uso.

La respuesta correcta es: Conformidad con las

especificaciones.


Pregunta 9
La Calidad como satisfacción de las expectativas
del cliente encierra algunos problemas. Indica
Correcta
cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Muchas veces los clientes no son capaz de
concretar todas sus expectativas en una
especificación de calidad del producto.
b. Las especificaciones de los productos
pueden fijarse en cualquier proceso de la
cadena de valor, pero la percepción de la
calidad del producto por el cliente sólo se
forma al final del proceso de compra.
c. Supone un coste excesivo al tener que
inspeccionar todos los productos en todas las
fases de su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una
exigencia ligada a la concepción de la calidad
como satisfacción de las expectativas del cliente
(de hecho, empresas que trabajen con una
concepción de la calidad como ésta, no
gestionan así la calidad de su producción), y por
tanto tampoco un problema que encierre ésta
concepción.

La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al

tener que inspeccionar todos los productos en todas
las fases de su fabricación. 
Pregunta 10
¿Cuál de las siguientes concepciones de la
calidad tiene una componente de subjetividad
Correcta
mayor?
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Seleccione una:
a. Calidad como uniformidad.
b. Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una
componente amplia de subjetividad que resulta
muy difícil objetivar en la especificación e incluso
trasladársela al proveedor para su comprensión.
Si el producto no es específico para un único
cliente, sino para un perfil de clientes, entonces
ahí hay tantas subjetividades como clientes
posibles.

c. Calidad como conformidad con las

especificaciones.

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción

de las expectativas del cliente.