Influența online-ului în comportamentului consumatorului

Rezumat: Internetul a fost creat în timpul Războiului Rece de către armata Statelor
Unite. Ulterior acesta a fost folosit în scop comercial și educațional. Astăzi internetul este
răspândit în întreaga lume și are o influență importantă asupra fiecăruia dintre noi. Mediul online
a schimbat mult tipul de consumator, comportamentul acestuia și modalitatea de a-și achiziționa
bunuri și servicii. În cele ce urmează voi incerca să prezint puțin din influența mediului online
asupra comportamentului consumatorului.
Cuvinte cheie: marketing, comportamentul consumatorului, internet, online
Introducere
Internetul a schimbat în mod substanțial modul de viață al oamenilor (Son et al., 2012, p.
180), consumatorii și companiile adoptându-l rapid pe parcursul ultimelor decenii, schimbând
modul de adoptare al afacerilor (Kunze și Mai, 2007, p. 862) și aducând un progres în domeniul
comunicațiilor între companii (Martinez-Lopez, Luna și Martinez, 2005, p. 312)
Comerțul online
Comportamentul consumatorului în ceea ce privește modul de a face cumpărături s-a
schimbat, majoritatea companiilor alegând varianta comerțului online, deși la începuturile
comerțului online, comercianții nu erau foarte încrezători (Becerra și Korgaonkar, 2011, pp. 936-
937). Cumpărătorul din online este o persoană ce câștigă mai mulți bani decât cel din mediul
tradițional (Ramus și Nielsen, 2005, pp. 335-336). Totodată s-au dezvoltat și serviciile în mediul
online, cu o mai multă implicare din parta consumatorilor, deși la început aceștia se dovediseră
sceptici (Harris, Mohr și Bernhardt, 2006, p. 456).
Era inevitabilă și o dezvoltare a comerțului online și în țări mai puțin dezvoltate sau aflate
în curs de dezvoltare, precum cele din Asia, iar un exemplu în acest sens ar fi Thailanda
(Laohapensang, 2009, pp. 501-502).
Timpul liber în online
În afară de comerț, s-au creat numeroase modalități de petrecere a timpului liber, în
special pentru copii și tineri, care sunt cei mai numeroși utilizatori de internet. Piața jocurilor
online a cunoscut practic o explozie a veniturilor (Lee, 2009, pp. 849-850).
Efectele negative ale internetului
Marketingul s-a dezvoltat și pe internet, majoritatea spoturilor publicitare fiind difuzate în
online. În țări dezvoltate precum Franța sau Spania s-au făcut studii în ceea ce privește difuzarea

1
spoturilor publicitare la produse alimentare destinate copiilor și care ar avea un efect negativ
asupra dezvoltării acestora (Lascu et al., 2013, pp. 19-20).
Concluzii
Datorită internetului s-a modificat relația dintre vânzător-cumpărător, astfel că vânzătorii
știu mai bine în online ce preferințe are fiecare consumator și își adaptează produsele și serviciile
în funcție de acesta. Internetul a personalizat mult, chiar individualizat multe din produsele care
înainte erau vândute în masă, schimbând în același timp și preferințele consumatorilor
(Pechpeyrou, 2009, pp. 35-36).
Bibliografie
1. Becerra, E.P. și Korgaonkar, P.K., (2011) ”Effects of trust beliefs on consumers' online
intentions”, European Journal of Marketing [e-journal], 45(6), pp. 936 – 962.
2. Harris, K.E., Mohr, L.A. și Bernhardt, K.L., (2006), ”Online service failure, consumer
attributions and expectations”, Journal of Services Marketing [e-journal], 20(7), pp. 453 – 458.
3. Kunze, O. și Mai, L.W., (20070, ”Consumer adoption of online music services”, International
Journal of Retail & Distribution Management [e-journal], 35(11), pp. 862 – 877.
4. Laohapensang, O., (2009) ”Factors influencing internet shopping behaviour: a survey of
consumers in Thailand”, Journal of Fashion Marketing and Management: An International
Journal [e-journal], 13(4), pp. 501 – 513.
5. Lascu, D.N., Manrai, A.K., Manrai, L.A. și Amissah, F.B., (2013) ”Online marketing of food
products to children: the effects of national consumer policies in high-income countries”, Young
Consumers [e-journal], 14(1), pp. 19 – 40.
6. Lee, M.C., (2009) ”Understanding the behavioural intention to play online games”, Online
Information Review [e-journal], 33(5), pp. 849 – 872.
7. Martinez-Lopez, F. J., Luna, P. și Martinez, F.J., (2005) ”Online shopping, the standard
learning hierarchy, and consumers' internet expertise”, Internet Research [e-journal], 15(3), pp.
312 – 334.
8. Pechpeyrou, P., (2009), ” How consumers value online personalization: a longitudinal
experiment", Direct Marketing: An International Journal [e-journal], 3(1), pp. 35 – 51.
9. Ramus, K. și Nielsen, N.A., (2005) ”Online grocery retailing: what do consumers think?”,
Internet Research [e-journal], 15(3), pp. 335 – 352.
10. Son, J., Sadachar, A., Manchiraju, S., Fiore, A.M. și Niehm, L.S., (2012), ”Consumer
adoption of online collaborative customer co-design”, Journal of Research in Interactive
Marketing [e-journal], 6(3), pp. 180 – 197.