UNIVERSITATEA CREȘTINĂ ”DIMITRIE CANTEMIR”

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE CLUJ-NAPOCA

MASTERAT CONTABILITATEA ȘI AUDITUL AFACERILOR

METODOLOGIA CERCETĂRII ȘTIINȚIFICE

REFERAT

FACTORI CARE INFLUENȚEAZĂ EFICIENȚA ȘI PRODUCTIVITATEA

LA LOCUL DE MUNCĂ

DOBRA-KOMIVES CLAUDIA CAMELIA

INTRODUCERE

Lucrarea de față abordează cercetarea productivității și eficienței la locul de muncă,

întrucât acestea reprezintă un aspect esențial atât pentru companii, cât și pentru angajați, din
moment ce o bună parte din timp este petrecut la serviciu. Indiferent de pozitia ocupată într-o
companie, fiecare iși dorește să lucreze într-un spațiu cât mai productiv și totodată să contribuie
la formarea acestuia.
Intenția lucrării este de a identifica principalii factori existenți în momentul de față care
contribuie în mod direct la creșterea sau dimpotrivă, la scăderea productivității, importanța
conștientizării și observării tiparelor care influențează în mod pozitiv sau negativ eficiența, dar și
identificarea soluțiilor și măsurilor care trebuie luate în vederea obținerii unor rezultate optime.
Conceptul de eficiență este strâns legat de cel de productivitate, aspect foarte important în
lumea bussinessului. Acest lucru este de asteptat într-un spațiu de afaceri care devine tot mai
solicitant si mai competitiv.

CONȚINUTUL LUCRĂRII

În sensul cel mai larg, productivitatea este diferența dintre resursele investite și
rezultatele obținute într-o anumită activitate. În funcție de domeniul de activitate, productivitatea
poate fi asimilată cu eficiența, poate fi contabilizată ușor sau, dimpotrivă, poate fi aproape
imposibil de măsurat, mai ales atunci cand e vorba despre creativitate sau inovație.
Pentru o companie în plină ascensiune, productivitatea este unul dintre motoarele
afacerii, alături de inovație și dezvoltare. Productivitatea îi afectează deopotrivă pe angajați și pe
angajatori. De exemplu, angajații trebuie să fie productivi pentru a putea evolua in carieră, în
timp ce managementul trebuie să creeze toate condițiile necesare pentru a stimula
productivitatea.
Productivitatea are cinci fundamente:
1.  Direcționare. Aceasta presupune că angajații sunt directionați clar către niște obiective
concrete si măsurabile, iar proiectele au niște scopuri și mize care le sunt clare si care îi
motivează.
2.  Suport. Acesta provine de la managerii echipelor, care îi ghidează, înțeleg, ascultă și
îndrumă pe cei din subordine. Angajații nu se simt singuri sau fără o călăuză.
3.  Abilități. Omul potrivit la locul potrivit se aplică și în business, și de aceea se caută
oameni cu priceperi specifice pentru fiecare poziție în parte. Pe lângă experiența în muncă,
fiecare om are o abilitate de multi-tasking sau single-tasking, care poate prezenta avantaje sau
nu.

1
 4.  Resurse. Businessul în care lucrează angajații le pune la dispozitie (sau nu) cele
necesare pentru ca aceștia să se poată concentra, să poată avea un loc în care să ia masa, să se
deconecteze, să aibă întâlniri, este aerisit, luminos etc.
5.  Factori aleatori. Personalul are probleme pe care le nu le cunoaștem, care pot ține de
viața de familie, de starea de sănătate, poate avea alergii pe timp de vară sau să fie meteosensibil
pe timp de iarnă, poate să nu fie productiv în temperatura sau zgomotul de la birou, poate să fie
stresat de stirile negative citite, etc.
Productivitatea, la fel ca inovația și dezvoltarea unei companii, se bazează pe câțiva
factori care pot stimula eficiența sau pot să ridice probleme angajaților.
Principalii factori importanți în acest sens pentru o afacere sunt după cum urmează:
 Tehnologia
În ziua de astazi, tehnologia este unul dintre cele mai importante motoare ale dezvoltării
unei afaceri, iar productivitatea depinde, în primul rând, de tehnica existentă la dispoziție. Nu se
poate spera la depășirea concurenței, dacă se utilizează echipament învechit, dacă angajații nu au
la dispoziție cele mai recente și inovative softuri sau daca nu se ține cont de noile trenduri în
domeniu, cum ar fi automatizarea și inteligența artificială.
 Organizarea
Înainte de toate, o companie trebuie să funcționeze ca un tot unitar, chiar dacă fiecare
departament și fiecare angajat au rolul lor specific. Nu se poate obține un nivel ridicat de
productivitate fără comunicare între departamente, fără planificarea fiecărei etape din procesul de
lucru si fără ca toți cei implicați să nu știe exact care este rolul lor în companie, cui trebuie să
răspundă și ce trebuie să facă în mod concret.
 Obiectivele
Obiectivul unei afaceri este să aducă profit, însă doar această informație nu este suficientă
pentru obținerea unei productivități mai mari. O companie are nevoie de obiective specifice,
realizabile, detaliate și ușor de ințeles de către angajați. Așadar, „vrem sa facem profit” nu este
un obiectiv adevărat. „Vrem sa creștem numărul de contracte semnate lunar cu 10%” este un
obiectiv care poate fi setat, măsurat și, la rândul lui, poate fi împărțit în alte seturi de obiective.
 Angajații
Productivitatea unei afaceri este direct legată de pregătirea angajaților, de modul în care
aceștia se implică la locul de muncă, dar și de moralul lor. Chiar și vârsta este importantă pentru
productivitate. Angajații tineri și fără experiență, de exemplu, sunt mai dornici să învețe, sunt
dispuși să facă eforturi pentru a obține rezultatele care li se cer, însă au nevoie de angajați sau de
supervizori cu experiență care să-i sfătuiască și să-i coordoneze în situații complexe.
 Conducerea

2
 Managementul unei companii este, în definitiv, responsabil de succesul sau eșecul unei
afaceri. Viziunea celor din conducere, ideile inovative, relația pe care o au cu angajații, modul în
care se implică în rezolvarea problemelor, chiar și felul în care tratează insubordonarea sau
greșelile – toți acești factori pot avea un efect asupra angajaților în special și asupra afacerii în
general. Nu există o rețetă standard a succesului, în schimb, adaptarea continuă poate crește
productivitatea.
 Bugetul
Bugetul este factorul determinant într-o companie, fără de care nu există nici echipament
de ultimă generație, nici angajați performanți și motivați. De aceea este important să existe un
control activ asupra resurselor financiare, să se elimine pierderile înainte să se acumuleze și să
fie mereu rezerve strategice în care să existe o bază la nevoie, fie ca este vorba despre o criză,
despre o extindere a afacerii sau despre angajarea unor oameni noi.
Ca manager, unul dintre principalele roluri este crearea condițiilor perfecte de lucru
pentru angajați și menținerea motivației acestora, pentru a fi cât mai eficienți. Nu este suficientă
doar punerea la dispoziție a  tehnicii potrivite. Astfel, câteva dintre cele mai importante lucruri
pentru încurajarea eficienței din punct de vedere al angajatorului sunt:
●  Recrutarea angajaților potriviți pentru companie. Oricât de capabil ar fi un potențial
angajat, el trebuie, în primul rând, să se integreze în mediul de lucru. Dacă are alte valori față de
cele pe care și le-a asumat compania, prezența lui în echipă poate reduce eficiența celorlalti, în
loc să o crească.
●  Posibilitatea angajaților de a evolua. Prin organizarea periodică a trainingurilor pentru
angajați și facilitarea participării la cursuri, se obțin două lucruri importante pentru
productivitatea afacerii: angajați pregătiți și vei eliminarea senzației de plafonare
●   Promovarea inițiativei și oferirea autonomiei angajaților . Contrar opiniei generale,
studiile arată că angajații care se bucură de un nivel ridicat de autonomie sunt mai eficienți. Asa
că renunțarea la implicarea în absolut toate proiectele și retragerea de la a face toate lucrurile va
facilita coordonarea afacerii în ansamblu, nu în detaliu.
●   Comunicarea planurilor companiei către echipă. Incertitudinea și lipsa de perspectivă
asupra viitorului pot afecta starea de spirit a angajaților. Aceste probleme pot fi eliminate prin
comunicarea planurilor și obiectivelor pe termen lung ale afacerii către echipă. În felul acesta
angajații au un țel clar si își văd mai ușor rolul în cadrul companiei.
●  Posibilitatea angajaților de a lucra de acasă . Nu este necesară angajarea la distanță, ci
doar permiterea, uneori, aangajaților să lucreze remote. Pentru companie, asta se poate traduce în
reduceri de cheltuieli, iar pentru angajat inseamnă că se poate ocupa de probleme personale - cu
condiția să-și ducă și treaba la bun sfarsit.

3
 ●   Oferirea de bonusuri și avantaje pe lângă salariu. Chiar dacă salariile sunt fixe în
companie, se pot oferi și alte bonusuri angajaților pentru a-i stimula și a-i face mai productivi.
Abonamente la sala de sport, bilete la teatru sau la concerte - sunt lucruri care pot fi obtinute prin
barter sau chiar la un preț mai mic decât de obicei și cu siguranță vor avea un efect benefic
asupra moralului angajaților.
●   Recunoașterea meritelor atunci când e cazul. Unul dintre lucrurile care îi fac pe
angajați să se concentreze mai bine pe obiectivele pe care trebuie să le îndeplinească este
recunoașterea eforturilor pe care le depun. Un premiu, o vorba bună sau, pur și simplu, un e-mail
de mulțumire îi va ajuta să se simtă cu adevarat parte a echipei și vor trage mai mult în direcția
scopului comun.
Cresterea productivității nu ține doar de măsurile luate de conducerea companiei. Și
angajații trebuie să facă unele sacrificii - dacă setarea telefonului pe silent poate fi considerată un
sacrificiu. Printre acestea se numără:
●   Controlarea timpului. Se întâmplă deseori să fie nevoie de un mai bun management
al timpului. În acest sens, este absolut necesar să se renunțe la lucrurile care distrag atenția și
concentrarea asupra sarcinilor de lucru. Este posibilă, de asemenea, instalarea unei aplicații care
ajută la o mai bună monitorizare a activităților, cum ar fi Toggl sau RescueTime.
●   Pauze la intervale regulate. Productivitatea la locul de munca nu înseamnă a lucra ca
un robot, continuu, de dimineața până seara. Pentru a avea eficiență ridicată, e nevoie de pauze
luate la momentul oportun. Una dintre cele mai recomandate metode este tehnica Pomodoro,
care promovează câte o pauză scurtă de cinci minute la fiecare 25 de minute de lucru neîntrerupt.
●   Renunțarea la multitasking. Prin rezolvarea mai multor sarcini simultan, nu înseamnă
neapărat eficiență sau productivitate. De cele mai multe ori, se renunță la calitate atunci cand se
pune bază pe cantitate, așa că e de preferat concentrarea pe câte o sarcină odata, dusă la bun
sfârșit și apoi trecerea la următoarea.
●   Organizarea. Menținerea documentelor fizice în bibliorafturi, păstrarea permanentă a
unei agende pentru a nota informațiile importante și încercarea optimizării un sistem care ajută la
amintirea mai ușoară a ceea ce trebuie făcut zilnic, va influența cu siguranță în mod pozitiv
eficiența și productivitatea individuală.
●   Telefonul pus pe silent. Unul dintre cei mai mari rivali ai eficienței la locul de muncă
este smartphone-ul. Un studiu publicat in Harvard Business Review a stabilit că telefonul mobil
consumă timp chiar și atunci când este închis. Sună paradoxal, dar cel mai bun lucru care poate fi
făcut atunci când se apropie un deadline sau apare un task important de finalizat este închiderea
telefonului sau, cel puțin, punerea acestuia pe silent.
●   Crearea unui spațiu optim de lucru. Pentru a promova eficiența și productivitatea,
un birou trebuie să fie mai mult decât organizat. Trebuie să dea o stare de bine, să fie plăcut și
4
confortabil. Se poate obține asta cu o fotografie inrămată, o lampă de birou sau o floare ușor de
întreținut.
●   Eliminarea întreruperilor. Daca e gălăgie în jur sau sunt colegi care întrerup
deseori, trebuie luate măsuri de izolare. Căștile sunt prima opțiune, dar se poate stabili împreună
cu ceilalți un set de reguli în care să nu întrerupă nimeni atunci când există sarcini importante de
îndeplinit. O simplă distragere a atenției poate fi dezastruoasă pentru concentrare, prin extensie,
pentru eficiență, neputând a se obține deci rezultantul scontat. 
Metodele care s-au utilizat la realizarea prezentei lucrări de cercetare sunt discuțiile cu
persoane implicate (manageri și angajați ai unei firme de contabilitate), observarea în mod direct,
focus grup, dar și anumite date statistice generale care alcătuiesc cadrul teoretic.

CONCLUZII

Productivitatea și eficiența sunt elementele cu cea mai mare importanță în creșterea unei
afaceri. Identificarea potențialilor factori perturbatori existenți în dezvoltarea acestor două
elemente nu este un obiectiv atât de greu de realizat. E nevoie de o atmosferă potrivită, de o stare
de spirit favorabilă, de organizare, de muncă în echipă și de voință. Ignorarea semnalelor care
indică o diminuare a productivității, chiar și a celor care par lipsite de importanță poate avea
consecințe extrem de negative pe termen lung, provocând daune și pierderi semnificative greu de
recuperat.