Actividad de proyecto 5

Actividad de aprendizaje 5: Determinar los riesgos para el modelo de negocio

online y plan de comunicación digital, de acuerdo con los objetivos trazados por
la organización

Medir los procesos de conversión, plan de mercadeo y calidad

Diariamente más empresas llevan sus negocios a internet para expandirse y tener al
alcance todas las oportunidades que trae consigo el comercio electrónico. En la
actualidad para lograr que los procesos de conversión, plan de mercadeo y calidad se
conviertan en uno de los objetivos más importantes de la empresa, es necesario que
estos se puedan medir para que los procesos sean observados de manera objetiva y
así ajustar los puntos negativos.

Antes de desarrollar la presente actividad, consulte los materiales de formación y el

material complementario “Identidad digital y reputación online”. Luego, atienda a las
siguientes instrucciones:

1. Diseñe la encuesta con la cual se puedan medir los procesos de conversión de los
clientes, plan de mercadeo y calidad. Para ello, tenga en cuenta las siguientes
indicaciones para el desarrollo de la misma:

 Evalúe la conversión de usuarios, lo que permite analizar los diferentes tipos:

extraños, prospectivos, clientes, fans.
 Evalúe la gestión de los objetivos del plan de mercadeo, para observar si están
dirigidos a una audiencia determinada, a un objetivo, a un reconocimiento de la
marca, a la percepción del producto o servicio actual o a la posición respecto a
la competencia.
 Evalúe los estándares de calidad, para identificar los tiempos de entrega,
garantía, devoluciones, asesoría al cliente, entre otras variables.

2. Redacte mínimo quince preguntas, teniendo en cuenta que por cada una de las tres
indicaciones anteriores debe escribir al menos cinco preguntas.

3. Seleccione una muestra de veinte clientes y aplique la encuesta a esta muestra.

4. Realice un registro fotográfico la aplicación de la encuesta, y anéxelo en el

documento.

5. Analice los datos recogidos en dicha encuesta. Para ello, puede emplear los gráficos
de Microsoft Excel.

6. Escriba la información que obtuvo del análisis y sus respectivas conclusiones y

recomendaciones.
Recomendación: cuando diseñe su encuesta, recuerde revisar la ortografía y la
presentación de la misma antes de imprimir. Si nunca ha creado una encuesta, busque
ejemplos en la web para que conozca los diferentes formatos, que mínimo cuentan con
un título relacionado con el tema de la encuesta y una introducción para ubicar al
encuestado. Además, puede identificar los diferentes tipos de preguntas que puede
emplear.

Finalmente, envíe al instructor el archivo con el desarrollo de la evidencia, a través de

la plataforma virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, materiales de formación “Ajuste del modelo de

negocio online” y “Ajuste del plan de comunicación digital”, materiales complementarios
“Identidad digital y reputación online”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Encuesta “Medir los procesos de conversión, plan de mercadeo y calidad”.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas y saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Optimiza el negocio online con base en la conversión de usuarios, los objetivos del
plan de mercadeo y estándares de calidad.