Propuesta de Capacitación:

SERVICIO AL CLIENTE
Propuesta: ME-P-
Y RELACIONES
Fecha presentación:

24/11/2016
INTERPERSONALES
San Pedro Sula:
Tel. PBX (504) 2 56 -0809
Fax: (504) 2 566 2555

Tegucigalpa:
Tel. (504) 2 221 3691
Fax: (504) 2 221 3695

www.funadeh.org
Presentada a
email: yomecapacito@funadeh.org

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propuesta no deberán ser sostenimiento de nuestras obras sociales, las cuales están encaminadas
al desarrollo humano, especialmente en los sectores urbanos de escasos
Rev. 5, 17/01/2015 recursos y en riesgo social.

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INTRODUCCIÓN

A pesar de que todas las personas nos relacionamos y

nos comunicamos diariamente, no siempre nos
detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni
acerca de los problemas que se pueden presentar al
respecto. Tal situación dificulta que tomemos medidas
para mejorar nuestra forma de relacionarnos de una
manera más positiva y creativa.

La fuerza laboral de toda organización radica en la

coordinación que tengan las diferentes área y procesos
para trabajar en conjunto, de lo contrario los esfuerzos
son aislados y el trabajo individualista, provocando
incluso que desaparezca la empresa.

Todos hemos oído hablar muchas veces de la importancia del cliente: “el cliente es lo
más importante en la empresa”; “el cliente es quien paga el salario de todo el
personal”; “si no hay clientes no hay negocio”. Todos estos discursos no son nuevos, es
más, están ya bastante desgastados de tanto repetirlos. A pesar de eso, ni han pasado
de moda, ni han dejado de ser ciertos. Lo que ocurre es que todos somos conscientes
de la importancia del cliente, pero pocas organizaciones consiguen orientar su cultura
de empresa claramente hacia el cliente.

Por lo tanto, lo que sí que es nuevo de este entrenamiento, es cómo conseguimos

inculcar esa cultura de “servicio al cliente” en todos los niveles de la organización. Lo
que sí que es nuevo, y a la vez impactante, es vivir la experiencia, como cliente, de una
empresa totalmente enfocada al cliente.

OBJETIVOS

Conocerse a sí mismo.
Conocer a los demás.
Definir las relaciones interpersonales.
Distinguir las características de las relaciones saludables de las no saludables.
Explicar el papel de la comunicación en las relaciones interpersonales.
Describir cómo manejar conflictos.
Construir Relaciones Interpersonales productivas.
Mejorar las relaciones interpersonales reduciendo la posibilidad de aparición de
conflictos y dotando de herramientas para la gestión de estos.

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CONTENIDO

RELACIONES INTERPERSONALES

Dificultades de la comunicación
Técnicas para mejorar la comunicación

Etapas de una relación insatisfecha

Causa de los conflictos

Complementariedad

Puntos importantes para construir relaciones interpersonales.

Cambio Paradigmático

Inteligencia Social

Como tratar personas difíciles

Como recibir y dar criticas

Compromiso

DURACION

8 horas para grupo de 25 personas, divididos en 2 grupos.

FECHA Y HORARIO

A conveniencia de la empresa Hondupalma.

METODOLOGIA

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La metodología utilizada es expositiva, con aplicaciones prácticas y teóricas, dinámicas casos

prácticos se presentan y se discuten varios videos

INSTRUCTOR

Staff de Instructores.

INVERSIÓN

L.18,320.00 (Diez y Ocho Mil Trecientos Veinte Lempiras Exactos) por entrenamientos
de 8 horas para 25 personas, inversión por un grupo. Participantes adicionales pagaran
el valor proporcional.

Instructor altamente capacitado en el tema a desarrollar

Responsable de la atención y servicio al programa de capacitación

Materiales

Manual

Diploma de participación

Equipo Audiovisual

Entrega de informe de los resultados de la capacitación

Traslado a las instalaciones de HONDUPALMA

Nota: La inversión no incluye alimentación para instructor ni asistente.

REQUERIMIENTOS

Como el programa de capacitación va a desarrollarse en sus instalaciones, debe cumplir

con los requerimientos necesarios:

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1. Salón bien iluminado, acondicionado y limpio de acuerdo al número de
participantes
2. Sillas y mesas cómodas

3. Mesa para colocar equipo audiovisual

4. Pizarra acrílica

5. Rotafolio

6. Micrófonos

7. Un representante de la empresa encargado de la alimentación y organización

del evento.

Propuesta válida por 15 días a partir de la fecha de presentación

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