PROCESO DE CAPITAL INTELECTUAL

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ESTUDIANTE
CAMILO ANDRES ANDRADE GARCIA

PROFESOR
LIC. YONY BENEDETTI ROMERO

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL CUN

III SEMESTRE DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

15 DE MAYO DE 2020
 TALLER EVALUATIVO
1. ¿Qué significa que en la comunicación organizacional se intercambia información
de manera formal e informal?
2. Explique dos beneficios de la comunicación organizacional.
3. Entre la comunicación ascendente, descendente y Cruzada ¿cuál cree usted que es
la más utilizada en las organizaciones?
4. Realice dos ejemplos donde se presente el flujo de la comunicación descendente.
5. ¿Cuál de los “Niveles de la comunicación efectiva” es más beneficiosa para una
organización?
6. Expliqué dos recomendaciones para una comunicación eficaz en las
organizaciones.
7. Dada las herramientas de la comunicación. ¿Cuáles son las más utilizadas para
empresas grandes medianas y pequeñas? Haga ejemplos al respecto.
8. Qué importancia poseen las técnicas de la comunicación para las negociaciones.
1. Es importante hacer énfasis en que una organización moderna constituye ante
todo una composición social de seres humanos; en donde es preciso que exista
una estructura, una jerarquía necesaria para que se logren los fines que la
organización propone.
Como personas, el factor esencial de la conducta de una organización es la
comunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles, a través de los
elementos del proceso de comunicación, en el que se distingue a los canales de
comunicación; es decir, a la línea de personas a través de las cuales pasan los
mensajes y la utilización de las tecnologías.
Por esto en las organizaciones intercambiamos información formal (que se basa en
reglas, estándares y procesos profesionales y que, al mismo tiempo, evita utilizar
terminología coloquial o inculta), por ejemplo cuando hablamos con las personas
se ubican mas alto en un organigrama. Y usamos la información informal que surge
de manera espontánea entre los miembros de dicha organización al compartir
espacios y tareas comunes.

2. Beneficios de la comuniación organizacional.

 Favorece las relaciones entre las personas, ya que se fortalecen aspectos

como la integración, la colaboración, el trabajo en equipo, la motivación, el
liderazgo, el compromiso y el clima organización.
 Permite un mejor manejo de los recursos disponibles, ya que facilita que los
empleados se puedan expresar libremente y se pueda aprovechar la
imaginación, inteligencia e iniciativa de las personas.

3. Pienso que la comunicación descendente es la más usada en las empresas, ya que

se usa para transmitir información con referencia e instrucciones internas que los
empleados deben realizar dentro de la organización.

4. Ejemplos de comunicación descendente.

 El uso de memorándum, que es un escrito que en general circula en el

ámbito de las oficinas y demás contextos laborales, a través del cual se
informa acerca de algo o se da alguna instrucción concreta a los miembros
de la organización.
 Sincelejo, 15 de Mayo del 2020
LOMPOT S.A. Avenida Los Arboles Nº 130
Sincelejo – Colombia
Para: Luis Fabián Díaz, Operario
De: Ing. Camilo Andrade
Asunto: Falta disciplinaria grave
Por medio de la presente se le comunica que será sancionado por los
acontecimientos sucedidos entre usted y un compañero de trabajo durante
horas laborales. Se le cita en la oficina del Jefe de Recursos Humanos para
hacer su descargo.
Atentamente,
Ing. Camilo Andrade, Supervisor de planta

 Otro ejemplo de comunicación descendente es una junta directiva que

instruye a la gerencia para que realice una acción específica.

5. Desde el punto de vista organizacional el nivel de comunicación más beneficioso es

el NIVEL INTELECTUAL, ya que utiliza lenguaje verbal, información concreta, datos
e ideas, que permiten el entendimiento del mensaje con más claridad.

6. Recomendaciones para una comunicación eficaz.

 OFRECER ELOGIOS Y CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS, es importante compartir la

impresión sobre los resultados de iniciativas y esfuerzos destacables; con
elogios o críticas. Los comentarios de los ejecutivos y gerentes deben guiar
los esfuerzos de sus empleados al logro de metas.

 IDENTIFICAR UN PROPÓSITO, cualquier comunicación oficial debe tener un

propósito y no debe desviarse del mismo. Así, no se diluye el mensaje ni se
confunde a los empleados. Si hay varios temas que comunicar, se puede
considerar dividir los temas en dos mensajes o más. Se comunican los
temas más importantes en persona y explica el resto de los temas por
escrito, ya sea mediante correo electrónico o en un memorándum.
7. Herramientas de la comunicación.

 Para grandes empresas se podria utilizar una REVISTA INTERNA, donde los
empleados puedan conocer qué ocurre en su compañía y suponga una vía
más de comunicación entre los miembros de la institución. La importancia
de la revista interna reside en la necesidad de que todos los trabajadores
participen en la elaboración de la información que se publica, siendo
primordial la organización y participación de estos.

 Para una mediana empresa se puede utilizar una MEMORIA, donde se

recoge toda la información de lo acontecido en un periodo de tiempo.
Normalmente se elabora anualmente y debe ser conciso, de tal modo que
reseñe todos los aspectos de la organización.

 Para una pequeña empresa se puede utilizar un MANUAL DE FUNCIONES,

con este documento se indica cada una de las funciones que se
desempeñan en cada puesto de la organización, de este modo quedan bien
definidas las competencias de cada una de las personas del equipo.

8. Lo mejor para generar consensos es la escucha empática, es decir, ser capaz de

ponerse en el lugar del otro. Analizar las razones por las que la otra parte cree
justificados sus actos o pretensiones; y entender cuál es su punto de vista de las
cosas.
La empatía no garantiza el éxito, pero su falta generalmente garantiza el fracaso.
Aquí entra en acción lo que en todo proceso de negociación es conocido como las
concesiones, lo que estamos dispuestos a ceder para lograr nuestros objetivos.
Debemos mostrar una actitud dispuesta a la negociación, manteniendo las reglas
básicas de cortesía, respetando los tiempos de las partes. Debemos anticipar y
ofrecer alternativas que sean beneficiosas para ambas partes.
Las herramientas conversacionales, el conocimiento relacionado a la manera de
comunicar (comunicación institucional) y la creación de conversaciones efectivas y
de calidad, son aptitudes que se aplican los profesionales de la comunicación,
consultores y especialistas en comunicación política en la actualidad.