GESTIÓN DE REDES TELEMÁTICAS

CÓDIGO: 208061

FASE 4 - APLICAR LAS CONDICIONES IDEALES PARA OPTIMIZAR LOS SERVICIOS

DE TELECOMUNICACIONES

Presentado a:

GLORIA ALEJANDRA RUBIO

Tutor

Entregado por:

JORGE ALEJANDRO SANTOS PARRA

DIANA CAROLINA HERNÁNDEZ RAMÍREZ
DILBER CASALLAS RUBIANO
CLAUDIA LORENA MARCIALES

Grupo: 208061_4

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
MAYO DE 2020
BOGOTA D.C.
 INTRODUCCION

Para poder garantizar un buen sistema de gestión de incidentes y manejo oportuno de estos, es
necesario conocer la percepción de los usuarios finales con relación a los enlaces que manejan
para las comunicaciones.
En el presente trabajo por medio de una encuesta se revisara la percepción de los usuarios de cada
una de las empresas seleccionadas en el primer corte, con relación a sus servicios de
comunicaciones tales como canales de datos acceso a internet y telefonía, de esta manera poder
seleccionar mejor el software de monitoreo que cumpla con las exigencias de los usuarios.
 Actividades por desarrollar
INDIVIDUAL: JORGE ALEJANDRO SANTOS PARRA

De acuerdo con lo referenciado en la empresa en la FASE 1 del curso, deberá realizar un

diagnóstico en la empresa elegida que permita identificar como se encuentran los recursos y
servicios de telecomunicaciones que son prestados por la oficina TI, para esto el estudiante debe
realizar:

1. ENCUESTA ON-LINE(GOOGLE DRIVE): Construcción de un instrumento on line

( tipo encuesta de acuerdo al tipo de empresa su capacidad de usuario ) que al menos
contenga mínimo 10 preguntas, que permita identificar:

a. Nombre del empleado

b. Area de desempeño (de acuerdo con las diferentes secciones que compone la empresa)
c. Realización de métricas para los servicios y recursos de telecomunicaciones
(enumerar los utilizados en la empresa por área, categorizando su uso diario en Alto,
medio o bajo) en aspectos como:
I. Gestión de incidencias (si presenta incidencias recurrentes. (Modelo de gestión
de incidencias ITIL).
II. Gestión de la configuración
III. Gestión de Cambios
IV. Gestión de Disponibilidad
d. Horarios de uso de los servicios y recursos de telecomunicaciones.

Rta/. Se realiza el diseño de la encuesta por medio de Google Drive y se realiza la distribución
entre los empleados del link por medio de correo y WhatsApp.
 2. Una vez realizado diseñado el instrumento aplicarlo a los empleados de la empresa en las
diferentes áreas, el cual debe ser diligenciado por al menos el 30% de los usuarios finales
en la empresa, este valor se obtiene de la medición realizada en as FASE 1 de número de
usuarios por ejemplo si la empresa dispone de 80 empleados el 30% será 24 empleados a
los cuales se les debe solicitar diligenciar el formulario.

Rta/. Se realiza la encuesta a un total de 21 empleados, cumpliendo la meta del 30% de los
empleados que están en la empresa. De la encuesta realizada se puede identificar que la mayoría
de empleados encuestados se encuentran en la parte de nómina de la compañía, seguidos por
personal operativo y sistemas:

La mayoría tiene una jornada laboral de lunes a viernes:

En su mayoría tienen una jornada de 8 horas:

El 90% de los encuestados hacen uso de los servicios de comunicaciones, algunos cargos
operativos no hacen uso de ningún servicio de comunicaciones:
 3. ANALISIS DE RESULTADOS: Una vez aplicada a los empleados de la empresa el
formulario, deberá realizar un análisis de los resultados obtenidos, presentando las
estadísticas de las respuestas obtenidas.

Rta/. Se puede analizar un uso muy frecuente de los servicios de comunicaciones teniendo en su
mayoría el tiempo completo laboral:

Se observa que más del 80% de los encuestados han presentado problemas de conectividad en sus
servicios de comunicaciones, es necesario revisar los tiempos de indisponibilidad para aplicar
planes de calidad.
En su mayoría los reportes se han realizado por medio telefónico:

Los servicios de red tales como telefonía e internet han sido los más afectados o reportados por
los encuestados. Se observa que periféricos, equipos de cómputo y otros tipos de servicios no han
presentado casi problemas técnicos, se hace énfasis en revisar las causas de las caídas en
servicios de red.
Los servicios en su mayoría han presentado tiempos altos de indisponibilidad al presentar caídas
de más de una hora, los servicios han presentado caídas por lapsos de 1 a 2 horas, de todas formas
un 25% de los encuestados reportan caídas de más de 3 horas:

Como valor positivo se puede tener en cuenta que los servicios afectados no han presentado
reincidencia entre los encuestados:
La percepción de los encuestados se encuentra en un nivel aceptable, es necesario validar la razón
de la percepción mala entre los encuestados, los cuales en su mayoría han presentado
reincidencia:

4. PUNTOS CRITICOS: realizar una identificación de los puntos más críticos con respecto
a los servicios y recursos de Telecomunicaciones.

Rta/. El servicio que ha presentado más afectación es el internet y la telefonía, teniendo en cuenta
que para este servicio se contrata un ISP que nos presta estos servicios, se entrara en validar la
causa de reincidencia con la empresa prestadora y las acciones a realizar para mejorar el servicio
por esta. Se ha planteado cambiar de ISP abriendo una licitación para mirar la mejor opción de
disponibilidad, poniendo unos SLA que cumplan con los requerimientos de los empleados de la
compañía. Otra de las opciones que se han pensado es usar servicios de Backup para tener una
redundancia y mayor disponibilidad en el servicio de internet y telefonía, también unificar los dos
servicios en un solo canal lo suficientemente robusto para cumplir con nuestras necesidades y sin
olvidar tener la redundancia necesaria para cumplir los SLA que se van a implementar.

5. PLAN DE OPTIMIZACIÓN DE SERVICIOS: Realizar una propuesta ejecutiva que

contenga:

a. Recursos a optimizar en la Administración TMN, para dar un servicio de

telecomunicaciones de calidad en la empresa.
b. Determinar cuales los recursos de telecomunicaciones se deben optimizar en la
Administración TMN, para mejora la calidad de los recursos en la empresa.
c. Determinar los niveles de prioridad para la administración optima de TMN.

Rta/. De acuerdo a los resultados de la encuesta realizada se puede identificar las siguientes
casuísticas en los servicios que requiere la empresa, adicional se planteara diferentes estrategias
para poder optimizar los servicios requeridos.

a. De acuerdo a la encuesta realizada se puede observar que los servicios más afectados son
el internet, la telefonía y algunos aplicativos. Es necesario revisar estos servicios
específicamente y validar las causas de las fallas para poder adelantar planes de calidad al
respecto.
b. Con relación a la telefonía y los aplicativos que se utilizan, es necesario optimizar el
servicio de internet fijo y los datos, ya que sobre estos se podría unificar servicios de voz
y datos para el manejo de aplicativos, internet y telefonía, que son los más afectados de
acuerdo a las encuestas.
c. Es necesario plantear la contratación de un enlace que unifique los servicios de internet,
voz y aplicativos en uno mismo. Para esto se necesitaría un ISP que pueda cumplir todas
las necesidades de la compañía, por tal motivo se plantearía tener un enlace sobre
protocolo MPLS con un proveedor que ofrezca unos SLA donde se maneje un tiempo de
indisponibilidad mínimo en los servicios de voz y datos, con un canal principal y backup
para tener mejor redundancia. Adicional manejar el software correspondiente para poder
hacer un monitoreo completo del servicio de internet y datos y poder tener un nivel de
proactividad y atender los incidentes antes de que sean reportados optimizando los
tiempos de respuesta.
Individual: DIANA CAROLINA HERNÁNDEZ R

De acuerdo a lo referenciado en la empresa en la FASE 1 del curso, deberá realizar un

diagnóstico en la empresa elegida que permita identificar como se encuentran los recursos y
servicios de telecomunicaciones que son prestados por la oficina TI, para esto el estudiante
deberá realizar:

1. ENCUESTA ON-LINE(GOOGLE DRIVE):Construcción de un instrumento on line

( tipo encuesta de acuerdo al tipo de empresa su capacidad de usuario ) que al menos
contenga mínimo 10 preguntas, que permita identificar:
a. Nombre del empleado
b. Área de desempeño( de acuerdo a las diferentes secciones que compone la
empresa)
c. Realización de métricas para los servicios y recursos de telecomunicaciones
( enumerar los utilizados en la empresa por área, categorizando su uso diario en
Alto, medio o bajo) en aspectos como :
i. Gestión de incidencias (si presenta incidencias recurrentes. (Modelo de
gestión de incidencias ITIL).
ii. Gestión de la configuración
iii. Gestión de Cambios
iv. Gestión de Disponibilidad
d. Horarios de uso de los servicios y recursos de telecomunicaciones.
Una vez realizado diseñado el instrumento aplicarlo a los empleados de la empresa en las
diferentes áreas, el cual debe ser diligenciado por al menos el 30% de los usuarios finales en la
empresa, este valor se obtiene de la medición realizada en as FASE 1 de número de usuarios por
ejemplo si la empresa dispone de 80 empleados el 30% será 24 empleados a los cuales se les debe
solicitar diligenciar el formulario.

Nombre Widetech Group S.A.S

Actividad Sector terciario de la economía; dedicada a la homologación de productos de
rastreo satelital.
Tamaño Es una mediana empresa.
Capital De capital privado
Sedes 2. Principal 70 usuarios, sede 2, 30 usuarios.
Usuarios 100
Red LAN

Para sacar la muestra correspondiente al 30% de los usuarios de red se encuestaron 35 empleados
de la sede de Bogotá.
 2. ANALISIS DE RESULTADOS: Una vez aplicada a los empleados de la empresa el
formulario, deberá realizar un análisis de los resultados obtenidos, presentando las
estadísticas de las respuestas obtenidas.
3.

Todos los empleados encuestados hacen uso del internet de la empresa siendo más del 70% de
estos usuarios de alta demanda de este insumo.
Para las preguntas 5 y 6 se evidencia que más del 60% de los funcionarios tienen código para
usar las impresoras de la empresa y aproximadamente el 46% de los mismos presenta una alta
demanda de este insumo.
Para las preguntas 7 y 8 se evidencia que el 57% del personal cuenta con una extensión de
telefonía fija para el desarrollo de sus funciones y cerca del 74% demanda altamente de este
insumo.
Para las preguntas 9 y 10 se evidencia que aproximadamente el 49% del personal cuenta con una
línea de telefonía celular corporativa para el desarrollo de sus funciones y cerca del 89%
demanda altamente de este insumo.
Para las preguntas 11 y 12 se evidencia que el 80% del personal demanda permanentemente el
uso de su correo corporativo mientras el 63% de ellos mantiene comunicación con personas
externas a la compañía por medio de esta herramienta para el desarrollo de sus funciones.

Se mantiene una baja en la demanda del uso de la herramienta para el levantamiento de casos de
incidencias telemáticas en la empresa, mientras el 40% de empleados hace un uso eventual de la
misma para el levantamiento de novedades al área.
Existe una media en el acompañamiento del área de soporte y telemática de los a los funcionarios
de la empresa.

Mientras el 57% de los funcionarios reporta tener baja frecuencia de incidentes con el
funcionamiento de sus herramientas telemáticas para el desarrollo de sus funciones, un 37%
infiere en que eventualmente si presenta inconvenientes.
La grafica muestra que el 51% de los incidentes que los empleados presentan con sus insumos
telemáticos se presenta en la conexión de internet de sus computadores, mientras el 28% reporta
fallas en el funcionamiento de la impresora y su cuenta de correo corporativo y el 11% con su
extensión o con otro implemento de hardware.

De acuerdo a la información el 51% de los funcionarios reporta los incidentes con sus
herramientas telemáticas por medio de la herramienta itil, mientras que aproximadamente el 29%
lo hace por correo y el 20% en forma presencial.
Se evidencia que cerca del 70% de los empleados recibe soporte para gestionar sus incidentes con
las herramientas telemáticas en un tiempo menor a 7 horas; mientras aproximadamente el 30%
refiere que se les presta soporte pasado más de 8 horas.

El 40% de los encuestados reporta no presentar dificultades eventuales con el uso de su

extensión. Mientras el 26% confirma no hacer uso de este insumo y el 44% restante infiere que
presenta inconvenientes al menos una vez al mes con este insumo.
El 40% de los encuestados reporta no presentar dificultades eventuales con el uso de su línea
corporativa. Mientras el 26% confirma no hacer uso de este insumo y el 44% restante infiere que
presenta inconvenientes al menos una vez al mes con este insumo.

El 28% de los encuestados reporta no presentar dificultades eventuales con el uso de su

extensión. Mientras el 23% confirma no hacer uso de este insumo y el 48% restante infiere que
presenta inconvenientes al menos una vez al mes con este insumo.
El 48% de los encuestados reporta no presentar dificultades eventuales con el uso de su
extensión. Mientras el 42% restante infiere que presenta inconvenientes al menos una vez al mes
con este insumo.

El 66% de los encuestados reporta no presentar dificultades eventuales con el uso de su

extensión. Mientras el 34% restante infiere que presenta inconvenientes al menos una vez al mes
con este insumo.

4. PUNTOS CRITICOS: realizar una identificación de los puntos más críticos con respecto
a los servicios y recursos de Telecomunicaciones.

El punto más crítico de deficiencia de las herramientas telemáticas lo tiene la red de internet
seguido por incidentes con la conexión y uso de la impresora.
 5. PLAN DE OPTIMIZACIÓN DE SERVICIOS: Realizar una propuesta ejecutiva que
contenga:

De acuerdo a la información resultante de las encuestas realizadas a los empleados de la empresa

se puede inferir en los siguientes ítems para implementar:

a. Recursos a optimizar en la Administración TMN, para dar un servicio de

telecomunicaciones de calidad en la empresa.

Los insumos con mayores incidencias de fallas son la conexión a internet y el uso de las
impresoras. Para ello es necesario hacer una evaluación minuciosa de su configuración y los
puntos críticos de consumo validando las causas de las fallas para implementar los planes de
corrección y mejora del servicio.

b. Determinar cuales los recursos de telecomunicaciones se deben optimizar en la

Administración TMN, para mejora la calidad de los recursos en la empresa.

Se debe mejorar primordialmente el servicio de internet de la empresa.

c. Determinar los niveles de prioridad para la administración optima de TMN.

Se requiere contratar mayor capacidad de red en la empresa para mitigar la saturación excesiva de
la red, un plan de mantenimiento correctivo de las impresoras y así mismo verificar con mayor
frecuencia el estado de los implementos de hardware en los puestos de trabajo.
INDIVIDUAL: DILBER CASALLAS RUBIANO

1. ENCUESTA ON-LINE(GOOGLE DRIVE):Construcción de un instrumento On Line

( tipo encuesta de acuerdo al tipo de empresa su capacidad de usuario ) que al menos
contenga mínimo 10 preguntas

Se realizó la encuesta mediante el recurso FORMS de la plataforma Office 365 teniendo

en cuenta que facilitaba su uso y diligenciamiento ya que todos los funcionarios de la
institución tienen esta herramienta, donde se hicieron las siguientes preguntas:
2. Una vez realizado diseñado el instrumento aplicarlo a los empleados de la empresa en las
diferentes areas, el cual debe ser diligenciado por al menos el 30% de los usuarios finales
en la empresa.

Teniendo en cuenta que en la empresa se identificaron 135 empleados, se desarrollaron 41

encuestas las cuales corresponden al 30.37% del total de funcionarios.

3. ANALISIS DE RESULTADOS: Una vez aplicada a los empleados de la empresa el

formulario, deberá realizar un análisis de los resultados obtenidos, presentando las
estadísticas de las respuestas obtenidas.

En la pregunta número 3 se puede evidenciar que el 61% de los encuestados trabajan entre
6 y 12 horas, un 27% entre 1 y 6 horas y un 12% más de 12 horas, lo que puede indicar
que el uso de la red de datos por parte de los funcionarios es bastante larga por lo que se
requiere que sea bastante eficiente.
En la pregunta número 4 se puede evidenciar que el 73% de los encuestados indico que no
han presentado problemas o fallas con el servicio de internet y el 27% restante indico que
si se presentó, lo que establece que el servicio tiene una buena eficiencia pero sin
embargo se registran algunas fallas que es de importancia monitorear.

En la pregunta número 5 se puede evidenciar que el 76% de los encuestados indico que no
aplica, de las demás indicaron que se les presento ausencia en el servicio de una a tres
veces el 17%, ausencia en el servicio de tres a cinco veces el 5% y ausencia en el servicio
de cinco a diez veces el 2%. Podríamos decir que el 7% de los encuestados indican una
ausencia de servicio que se debe tener en cuenta ya que superan las tres interrupciones por
lo que se debe revisar al detalle las causas de estos inconvenientes.

En la pregunta número 6 se puede evidenciar que el 73% de los encuestados indico que no
aplica, el 14% indica que la interrupción en el servicio de internet fue de menos de una
hora, el 10% indica que la interrupción en el servicio de internet fue entre una hora y seis
horas y el 2% indica que la interrupción en el servicio de internet fue entre una seis y doce
horas. De los casos presentados el 70% se solucionaron en menos de una hora lo que
podría decir que fue oportuno y el otro 30% supero la hora lo cual es grave dentro de una
organización.
En la pregunta número 7 se puede evidenciar que el 53% de los encuestados índico no se
presentaron fallas en servicios telemáticos y el 47% indica que si se le presentaron fallas.
Esto muestra que los servicios como aplicaciones y sistemas de comunicación presentan
un número más elevado de fallas en relación a las fallas del servicio de internet.

En la pregunta número 8 se puede evidenciar que el 43% de los encuestados índico que
problemas en los diferentes servicios telemáticos fallaron entre una y tres veces, el 10%
de los encuestados índico que problemas en los diferentes servicios telemáticos fallaron
entre tres y cinco veces, el 3% de los encuestados índico que problemas en los diferentes
servicios telemáticos fallaron entre cinco y 10 veces y el 45% de los encuestados índico
que no aplicaba. A pesar que las fallas indicadas en un 77% solo fueron entre una y tres
no se puede descartar las otras ya que superar las tres veces es un factor que se debe tener
en cuenta.

En la pregunta número 9 se puede evidenciar que el 47% que se dio solución a la falla en
menos de una hora, el 6% que se dio solución a la falla entre 1 y 6 horas, y el 47% índico
no aplica. En esta ocasión se dio un 86% la solución en menos de una hora mostrando
 gran efectividad y el otro 14% entre 1 y 6 horas lo cuales deben ser revisados
minuciosamente para establecer el error.

En la pregunta número 10 se puede evidenciar que el 92% de los encuestados indico que
el servicio de internet en la organización es bueno y el 8% regular. Lo anterior puede
indicar que el nivel de satisfacción general de los usuarios es alto ya que la percepción del
servicio de internet en su gran mayoría es buena y no se indicaron percepciones malas.

4. PUNTOS CRITICOS: realizar una identificación de los puntos más críticos con respecto
a los servicios y recursos de Telecomunicaciones.

Teniendo en cuenta el resultado obtenido se podría decir que los puntos más críticos
identificados se encuentran en los servicios telemáticos que se prestan en la organización,
allí se indica que revisten de más fallas durante sus servicios por lo que se debería hacer
un monitoreo constante a estos recursos. De igual manera no se puede olvidar que se
indicaron problemas en el servicio de internet, aunque fueron muy pocas no se puede
pasar por alto un falla o intermitencia en este servicio.

5. PLAN DE OPTIMIZACIÓN DE SERVICIOS: Realizar una propuesta ejecutiva que

contenga:

a. Recursos a optimizar en la Administración TMN, para dar un servicio de

telecomunicaciones de calidad en la empresa.
Considero que es necesario que las herramientas de administración de recursos de
red monitoreen de manera acertada todos los recursos de la red de
 telecomunicaciones tanto en su parte física como lógica, con el fin de identificar
con anterioridad las fallas o errores que pueda presentar y así hacer las
correcciones que sean necesarias.

b. Determinar cuales los recursos de telecomunicaciones se deben optimizar en la

Administración TMN, para mejora la calidad de los recursos en la empresa.

En lo que tiene que ver con la conexión de datos, considero que sería importante
cambiar los equipos activos en la red como lo son servidores DHCP,
conmutadores y enrutadores; ya que estos a pesar que se encuentran funcionales,
llevan mucho tiempo al servicio de la organización por lo que esto puede presentar
problemas en la calidad del servicio prestado y por ende las posibles
interrupciones que han sido evidenciadas en la encuesta realizada. Con el tema de
servicios telemáticos se debe analizar el funcionamiento de los diferentes
servidores con el fin de identificar con claridad por qué se están presentando las
fallas en estos, así lograr determinar si la falla está dentro de la gestión de red o en
la parte de desarrollo de las aplicaciones como tal.

c. Determinar los niveles de prioridad para la administración optima de TMN.

En primera medida, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la encuesta es

importante administrar los servicios telemáticos a disposición de la organización,
teniendo en cuenta que estos son los que presentan más fallas según lo
manifestado por las personas encuestadas; por lo tanto se debe determinar si los
servidores que actualmente se están utilizando cuentan con los recursos necesarios
para correr estas aplicaciones o si por otra parte el operador de servicios no está
garantizando la conexión de la red LAN. Seguido a esto verificar los equipos
activos en la red con el fin de identificar cuántos de estos ya presenta deficiencia
frente al tráfico de datos con el fin de realizar los cambios que correspondan.
Individual: CLAUDIA LORENA MARCIALES

De acuerdo a lo referenciado en la empresa en la FASE 1 del curso, deberá realizar un

diagnóstico en la empresa elegida que permita identificar como se encuentran los recursos y
servicios de telecomunicaciones que son prestados por la oficina TI, para esto el estudiante
deberá realizar:

1. ENCUESTA ON-LINE(GOOGLE DRIVE):Construcción de un instrumento on-line

(tipo encuesta de acuerdo al tipo de empresa su capacidad de usuario) que al menos
contenga mínimo 10 preguntas, que permita identificar:

a. Nombre del empleado.

b. Área de desempeño (de acuerdo a las diferentes secciones que compone la
empresa).
c. Realización de métricas para los servicios y recursos de telecomunicaciones
(enumerar los utilizados en la empresa por área, categorizando su uso diario en
Alto, medio o bajo) en aspectos como :
i. Gestión de incidencias (si presenta incidencias recurrentes. (Modelo de
gestión de incidencias ITIL).
ii. Gestión de la configuración
iii. Gestión de Cambios
iv. Gestión de Disponibilidad
d. Horarios de uso de los servicios y recursos de telecomunicaciones.
2. Una vez realizado diseñado el instrumento aplicarlo a los empleados de la empresa en las
diferentes áreas, el cual debe ser diligenciado por al menos el 30% de los usuarios finales
en la empresa, este valor se obtiene de la medición realizada en as FASE 1 de número de
usuarios por ejemplo si la empresa dispone de 80 empleados el 30% será 24 empleados a
los cuales se les debe solicitar diligenciar el formulario.

Teniendo en cuenta que en la empresa se identificaron 150 empleados, se desarrollaron 47

encuestas las cuales corresponden al 31.3333% del total de funcionarios.

3. ANALISIS DE RESULTADOS: Una vez aplicada a los empleados de la empresa el

formulario, deberá realizar un análisis de los resultados obtenidos, presentando las
estadísticas de las respuestas obtenidas.
 4. PUNTOS CRITICOS: realizar una identificación de los puntos más críticos con respecto
a los servicios y recursos de Telecomunicaciones.

Se presentan bastantes diferencias en cuanto a la utilización de los recursos de los servicios de

telecomunicaciones, dado que al realizar la encuesta a una parte de los trabajadores de la
empresa, se demuestra en las gráficas obtenidas que en algunos casos es demorado la reparación
de fallos, y prima el desconocimiento acerca del uso de algunas herramientas de monitoreo y
optimización de la red.

5. PLAN DE OPTIMIZACIÓN DE SERVICIOS: Realizar una propuesta ejecutiva que

contenga:

a. Recursos a optimizar en la Administración TMN, para dar un servicio de

telecomunicaciones de calidad en la empresa.
Servidores locales con conexión a las otras sucursales, dos router con conexiones a tres switches,
como computadores, celulares, impresoras y teléfonos IP
b. Determinar cuales los recursos de telecomunicaciones se deben optimizar en la
Administración TMN, para mejora la calidad de los recursos en la empresa.
Se debe revisar que inconvenientes está presentando el servicio de internet, ya que al presentar
fallas, esto ocasiona que las demás dependencias presenten retrasos o caídas inesperadas en el
funcionamiento que ocasionan congestión en el servicio y falencias en el cumplimiento de
objetivos. La telefonía IP, servidores DHCP, también cuenta con cloud computing, servicio de
correo electrónico, video llamadas, servidores web, tienen una amplia gama de herramientas para
el funcionamiento de la empresa.

Proporcionar una estructura de red organizada para conseguir interconexión de los diversos tipos
de Sistemas de operación y equipos de telecomunicación usando una arquitectura estándar e
interfaces normalizados

c. Determinar el nivel de prioridad para la administración optima de TMN.

Proporcionar funciones de gestión y comunicaciones para la operación, administración y
mantenimiento de una red de telecomunicaciones y provisionamiento de sus servicios en un
entorno de múltiples fabricantes.
 Actividad Colaborativa

Deberán elegir entre los aportes individuales de sus compañeros el mejor informe (1) uno y sobre
este del listado que a continuación se menciona realizar la instalación de un software de gestión
de redes que permita mejorar la Administración TMN de la red de la empresa.
1. Selección de la Herramienta de Gestión de redes
El software seleccionado para realizar la gestión de la red es dview 7 de la empresa Dlink el
cual fue descargado de la página web https://dview.dlink.com/.
2. Sustentar el motivo de la elección del software y en que permite mejorar la administración
TMN en la red de la empresa
La interfaz principal del programa muestra diferentes mediciones características con el fin de
realizar correctamente una gestión de red, se puede evidenciar que indica la totalidad de
conmutadores detectados, el tráfico de datos, funcionamiento de memoria y procesamiento de
los equipos, tiempos de respuestas, estado de transmisión y recepción, y alarmas o errores en
la red.

En la interfaz de inventario y monitor se pueden apreciar los equipos activos en la red que
logro identificar la herramienta de gestión, donde se puede ver discriminado si son
conmutadores, puntos de acceso, equipos móviles, equipos inalámbricos, entre otros.
De igual manera hay una interfaz que permite ver todas las características de los equipos de
red detectados, se puede apreciar los puertos que están activos, días de funcionamiento, uso
del procesador, el top 3 de los puertos con más tráfico y también el tráfico presentado en cada
uno de los puertos.
Desde la interfaz monitor se puede visualizar la topología de la red identificada.

En esta interfaz se pueden crear diferentes opciones de configuración con el fin de generar
alertas y opciones para el mantenimiento de los equipos.

En esta interfaz se pueden implementar sensores los cuales pueden medir las diferentes
variables necesarias para lograr la gestión de redes y poder ser visualizadas en la interfaz
inicial.
 En esta interfaz se pueden identificar la información de la licencia donde se puede apreciar que
en la versión gratuita se cuenta con 25 nodos, por lo que si se requieren más nodos es
necesario pagar.

En términos generales el software de gestión dview 7 tiene una interfaz gráfica la cual es
amigable con el usuario y tiene funcionalidades que permite analizar correctamente la red, lo
único que pude evidenciar es que esta herramienta es compatible con los equipos de la marca
D-link, ya que en la red de datos analizada cuento con dos conmutadores de marca 3-COM los
cuales durante el escaneo realizado al segmento no fueron identificados claramente. Por lo
anterior a pesar que sus funcionalidades son muy óptimas el tema de la compatibilidad con los
conmutadores de otras marcas limita mucho su uso dentro de mi organización ya que se cuenta
con equipos de múltiples marcas.

3. Instalación del software a través de una máquina virtual y evidenciarlo con sus respectivos
pantallazos

La descarga del software se realiza desde la página web https://dview.dlink.com/, donde a

continuación se exponen en términos generales la instalación del mismo.

1. Interfaz inicial 2. Información inicial

3. Instalación de complementos
4. Instalación de la base de datos
necesarios
5. Búsqueda ejecutable de la base de 6. Configuración de página web de
datos visualización

7. Instalación del software 8. Finalización de la instalación

 CONCLUSIONES

 Se realiza encuesta de satisfacción del cliente para identificar la mejor herramienta de

gestión en monitoreo de red.
 Se utilizaron herramientas para la gestión de redes con el fin de establecer sus
características, ventajas y desventajas para su uso a nivel empresarial.
 Se realizó el proceso de optimización de las redes a través de la gestión en sus
diferentes ámbitos.
 Cada estudiante identificó la importancia de la gestión de redes en una empresa.
 BIBLIOGRAFIA

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136-171). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado de:
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5-48). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado de:
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