ESTUDIO DE CASO: Planeación de la capacidad en el hospital Arnold Palmer

Desde su apertura en 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado un

crecimiento explosivo de la demanda de sus servicios. Es uno de los seis
hospitales de Estados Unidos que se especializan en el cuidado de la salud de
mujeres y niños. El hospital Arnold Palmer ha atendido a más de 1,500,000
pacientes, quienes llegan a sus instalaciones de Orlando desde las 50 entidades
de Estados Unidos y más de 100 países. El Arnold Palmer tiene calificaciones por
la satisfacción del cliente ubicadas en el 10% superior para los hospitales
encuestados en Estados Unidos (más del 95% de los pacientes recomendarían el
hospital a otras personas). Uno de los principales enfoques del hospital es el
nacimiento de bebés. Originalmente construido para 281 camas y capacidad para
atender 6500 nacimientos al año, el hospital se aproximó de manera gradual a los
10 000 nacimientos y después superó esa cifra. Al observar la tabla S7.3, la
directora ejecutiva Kathy Swanson supo que se necesitaba una expansión.
Con una población en crecimiento continuo en su área de mercado, le da servicio
a 18 condados del centro de Florida, el hospital Arnold Palmer daba asistencia en
el nacimiento del equivalente a una clase de jardín de niños diariamente, pero ni
así satisfacía la demanda. Con base en un análisis demográfico adicional, el
hospital estaba listo para llevar a cabo un plan de expansión de su capacidad y
construir un nuevo edificio de 11 pisos frente a la instalación existente.
Se establecieron treinta y cinco equipos de planeación para estudiar aspectos
como (1) sus pronósticos específicos, (2) los servicios que se transferirían a la
nueva instalación, (3) los servicios que podrían permanecer en la instalación
existente, (4) las necesidades de personal, (5) la inversión de capital en equipo,
(6) los datos contables pro forma, y (7) los requerimientos regulatorios. Al final, el
hospital Arnold Palmer estuvo listo para ejecutar un presupuesto de 100 millones
de dólares y estableció un compromiso para atender 150 camas adicionales. Pero
dado el crecimiento de la región central de Florida, Swanson decidió expandir el
hospital en etapas: los dos pisos superiores quedarían vacíos para ser
completados en una fecha posterior, y el cuarto piso de quirófanos podría
duplicarse en tamaño cuando fuera necesario. “Con la nueva instalación lista,
ahora somos capaces de manejar 16,000 nacimientos al año”, comenta Swanson.
1. Dado el análisis de planeación de la capacidad examinado en el libro (vea la
figura S7.6), ¿qué enfoque está tomando el hospital Arnold Palmer para lograr la
correspondencia entre capacidad y demanda?

La capacidad es la “producción” o número de unidades que pueden caber,

recibirse,
almacenarse, o producirse en una instalación en determinado periodo de tiempo.
La capacidad también determina si se satisfará la demanda o si las instalaciones y
equipos permanecerán inactivos. Si la instalación es demasiado grande, parte de
ella permanecerá inactiva añadiendo costes a la producción existente. Si la
instalación es demasiado pequeña, tal vez se pierdan clientes o mercados
completos, por lo que resulta crítica la determinación del tamaño de una
instalación, con el objetivo de lograr un elevado nivel de utilización y un elevado
rendimiento de la inversión.

La nueva capacidad se adquiere al principio del año 1. Esa capacidad servirá para
manejar el aumento de la demanda hasta iniciar el año 2. Al principio del año 2, se
adquiere otra vez capacidad nueva con el fin de que la organización se adelante a
la demanda prevista hasta que comience el año 3. Este proceso puede continuar
de forma indefinida.
2. ¿Qué tipo de cambios importantes podría ocurrir en el pronóstico de la
demanda del hospital Arnold Palmer que pudiera dejarlo con una instalación
subutilizada (es decir, ¿cuáles son los riesgos relacionados con esta decisión de
capacidad)?

Al decidir tomar la decisión de ampliar la capacidad de atención de sus pacientes

se pueden corregir muchos riesgos como son:

1. Contar con insuficientes médicos y personal capacitado para atender la

nueva capacidad del hospital, trayendo consigo negligencias.
2. Aumento en los precios de los servicios del hospital, generando así que las
personas prefieran otros hospitales y que el Hospital Arnold Palmer quede c
on la deuda eimposibilitado de pagarla.
3. Cambios demográficos, en el cual la capacidad se ve afectada por el
exceso de demanda o por la baja de la misma

3. Use un análisis de regresión para pronosticar el punto en el cual Swanson debe

“terminar” los dos pisos superiores del edificio nuevo, es decir, cuando la demanda
exceda los 16 000 nacimientos