Paso 2- Protocolo de comunicaciones y plan motivacional

Ligia Yaneth Pérez Monsalve

Hazel María Contreras
Sandra Patricia caballero
Yudy Tatiana Botero Escobar

GRUPO: 80007_291
TUTUOR: Liliana María Soto
Marzo - 2020

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Protocolo
 Introducción

El presente trabajo evidencia la lectura de textos que tienen como tema central, la
comunicación oral, la comunicación escrita en entorno laborales, de igual manera
los tipos de comunicación existentes y la importancia de las relaciones personales
en ambientes laborales

La comunicación oral y escrita en el ámbito laboral se constituye en medios

facilitadores para la interacción humana. Pavía, S. (2013) señala que a “diferencia
del resto de animales, los humanos pueden comunicarse mediante el uso de
palabras”, así que al tener esta facultad el ser humano logra a través de actos de
habla transmitir sus opiniones, intereses, gustos o tal vez disgustos, frente a
situaciones que son vivenciadas mediante experiencias familiares, laborales,
educativas y sociales.

El saber de estos temas nos permite conocer la manera más adecuada de

comunicarme y de expresar mis ideas a nivel laboral, ya se para conseguir algo,
para expresar inconformidad o simplemente para relacionare.

Rincon, R. & Caridad, M (2006) alude que es importante contar con una
combinación de técnicas y arte en relación a procesos cognoscitivos; en aras de
impulsar patrones de conducta idóneos para lograr con mayor eficacia el alcance
de objetivos y metas que redunde en la autorrealización personal como de la
misma organización, llegando a la excelencia sobre la base de cooperativismo
grupal.
 Objetivos

 Entre los objetivos del presente trabajo es conocer, los diferentes canales
de comunicación organizacional que pueden ayudar como herramienta para
el buen desempeño en las relaciones de las empresas.

 En toda empresa se debe organizar el tipo de comunicación que se utilizara

para el funcionamiento ordenado y claro de las comunicaciones

 Crear un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborares,

mejorando así las conductas sobre una base de interacción adecuada,
favoreciendo la adquisición de logros y metas que direccionen la
autorrealización tanto individual como colectivo.
 Desarrollo del punto 3.

NOMBRE DE LA EMPRESA: DEPORTES MAX

NIT: 800.900.452-4
ACTIVIDAD ECONOMICA: producción y comercialización de ropa
deportivas
CÓDIGO CIIU: 9319
SEDE PRINCIPAL: Medellín
SEDE SURCUSAL Bogotá – Cali – Bucaramanga – Estados
Unidos
NUMEROS DE EMPLEADOS: 100

SLOGAN: Vamos contigo a donde vayas.

FECHA DE CREACIÓN: 6 abril de 2010

TIPO DE COMUNICACIÓN
La comunicación empleada en la empresa DEPORTES MAX es la comunicación
horizontal formal ya que con este tipo de comunicación permite la buena
coordinación e integración de los departamentos y se hace necesaria para no
repetir funciones ni malgastar tiempo y dinero en la repetición de procesos
administrativos.

Protocolo de comunicaciones internas:

Este protocolo está construido como base de apoyo o herramienta de trabajo, las
cuales permiten el contacto continuo y directo entre el personal de igual jerarquía,
se hace indispensable para que el intercambio de información que se presente
entre empleados y personas externas se realice de la manera correcta y asertiva,
tanto para la toma de decisiones, como para mantenerse informados acerca de los
procesos y/o para cuando se requiera tomar así medidas correctivas a tiempo.
En primera medida se debe de levantar un diagnóstico inicial, que permita conocer
los índices de efectividad, aprovechamiento o desuso, de los canales de
información empleados por la empresa.
Dentro de los objetivos que se pretende obtener con el protocolo para la
comunicación interna se encuentran:

 Reuniones: Se harán mensualmente y el día 28 de cada mes, también por

medios de intranet, correos electrónicos y aviso en cartelera: crecimientos,
ventas y objetivos, cumpleaños y aniversarios.
 Reglamentos y Normas: (Misión, Visión y valores de la compañía, tipos de
productos).

 Mejorar la plataforma de internet de la empresa actualizando su contenido y

accesibilidad.

 Contribuir con el mejoramiento de la cultura organizacional y el sentido de

pertenencia entre todos los empleados.

 Implementar medios de comunicación asertivos, seguros, oportunos y

directos.

 Establecer los medios y canales de información empleados por cada uno de

los integrantes de la empresa.

 Correo electrónico: Se enviarán y recibirán mensajes únicamente

relacionados con la parte laboral de la empresa, esto permitirá la
interacción entre el mismo personal, ya sea para convocar reuniones o
tener a tiempo algún tipo de información.

 Cartelera: por este medio se dará a conocer al personal de la empresa la

comunicación formal escrita, de forma vertical y horizontal, esto con el fin
de hacerlos participes de temas importantes sobre la misma compañía, ya
sea sobre algún tipo de programación, actividades, normas, planes de
acción, campañas o incluso sugerencias a tener en cuenta, entre muchos
otros.

 Telefonía IP y Sitios Web: Estos medios son muy importantes, ya que son
de gran ayuda en la comunicación empresarial, del mismo modo se
sostiene la integración de diferentes sedes y el personal, como también se
facilitará la integración de voz y datos, aportando así diferentes puntos de
vista y generando de manera eficaz soluciones a tiempo.

Protocolo de comunicación externa:

Este protocolo define las relaciones con el público, el entorno social y el
económico. Mediante las cuales nos permite visualizar y proyectar estrategias
para mejorar o mantener la rentabilidad, de este depende que se tenga una
comunicación empresarial eficaz y se logre así un posicionamiento fuerte en el
mercado, siendo este no sólo un conjunto de normas profesionales, sino también
un código de conducta usado para guiar los comportamientos relacionados con la
empresa y la etiqueta.

 Planes de comunicación: Este plan nos permite determinar relaciones,

identificar problemas, planificar y efectuar acciones, realizar seguimiento y
control, entre otros.

 Identidad corporativa: Estudio de los contenidos de la organización,

identificación para los mensajes de las audiencias externas, creación y diseño
de los distintivos externos, Programa de coordinación con los departamentos
comercial y de marketing y el resto de la organización, gestión y monitorización
del proceso de implantación.
 Lanzamiento de productos: En este medio se tendrá en cuenta la realización
de campañas de comunicación, encaminadas a acompañar el lanzamiento de
los productos.

 Estudio: En este punto se realizará un análisis de las campañas publicitarias

estrategias de marketing.
 Exploración de nuevos mercados: Esto nos permite crear promociones de
productos mediante acciones de relaciones públicas concretas de apoyo a la
actividad comercial, potenciación de la imagen de marca en los distintos
mercados y las relaciones públicas con los medios de comunicación.

PLAN MOVITACIONAL
Para llevar a cabo un taller de comunicación asertiva, se debe considerar que en
los ambientes de trabajo es fundamental establecer procesos comunicativos
eficaces que garanticen la comprensión de la información abordada, siendo esta
una forma de fortalecer las relaciones interpersonales y el clima laboral; de la
misma manera se recomienda capacitar a un grupo de trabajadores para que sean
formadores de acciones encaminadas al fortalecimiento de las buenas relaciones
interpersonales, empleando la técnica de autocontrol y dinamismo laboral. Es
importante reconocer la importancia de trabajar con los jefes de altos mandos a
través de conversatorios sobre la importancia de fortalecer los acuerdos internos
como directivos, con el fin de evitar desacuerdos ante los trabajadores y así
garantizar la correspondencia en las acciones a ejecutar para promover el
emprendimiento y logro de metas a nivel organizacional.
También es importante motivar los proyectos entre diferentes equipos de la
empresa para ser reconocidos de forma económica o con incentivos laborales o
tiempo.

 Organigrama

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerente General

Contador

Secretaria

Recursos
humanos

Director de Director de Director de Director de

Diseño Compras Ventas Marketing

Diseñadores Compra de Coordinador

Textil de venta

Producción
Vendedores

Técnico de
Calidad
 Conclusiones

Con la realización de este trabajo se comprendió que el protocolo empresarial es

muy importante, porque es el conjunto de instrucciones, normativas o reglas que
permiten guiar una determinada acción. A partir de este significado general se
desprende la noción de protocolo de comunicación.
 Bibliografía

Castro, A. de. (2014). Comunicacion organizacional : técnicas y estrategias.

Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=eds-live

Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística aplicada a la empresa.

Madrid, ES: Editorial CEP, S.L.  Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=10820412&p00=comunicaci%C3%B3n+pnl