PROPUESTA DE SOLUCIÓN

ESTADISTICA DESCRIPTIVA

JOHANA MILENA BERNAL NIETO

PSICOLOGIA

C.C.:1007380237

ANGELICA CABRA

TUTOR

GRUPO: 15

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CCAV ZIPAQUIRA

2018
 Informe ejecutivo

Propuesta de Solución

Sujeto: Mi nombre es Johana Bernal estudiante de psicología especialista en aspectos

organizacionales, con una visión crítica y reflexiva sobre el papel de la psicología como

disciplina y como profesión en el campo de la salud. Enfocada en manejo de pacientes en la

sala de urgencias y el monitoreo de los factores psicosociales referentes al personal

encargado de la sala de urgencias y como estos profesionales contribuyen al mejoramiento

de la calidad del mismo. También enfocada en el manejo de situaciones de estrés

generadas especialmente en entornos de sala de urgencias.

Localización y cobertura:

Método de recolección Encuesta

Población Usuarios que asistieron al centro de urgencias del hospital

Federico lleras, un tamaño de muestra de 120 pacientes.

Ubicación y espacio Ibagué semana del 1 de junio al 9 de junio de 2014

temporal
Financiación Sector de gerencia de desarrollo de talento humano, del

Hospital Federico Lleras.

Naturaleza del proyecto: Se pretende implementar una serie de estrategias con el propósito

de que esta misma está orientada a la generación de metodologías de corto y mediano plazo

para la solución de la problemática. En este caso específico se considera la variable

cuantitativa nominal “Calificación del servicio prestado” como base fundamental de la

problemática.

Descripción del problema:

 Calificación del servicio
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
BUENO EXCELENTE MALO REGULAR

Según el grafico de columnas la calificación del servicio prestado es muy deficiente,

oscilando entre intervalos del 40 al 45. Se observa un contraste muy notorio ya que el

tópico mayor se manifiesta en que la calificación del servicio es MALO y a su vez se

observa la contraposición del aspecto EXCELENTE en un intervalo de 5; representando el

menos calificado en la encuesta. Según el análisis anterior se puede concluir que los

pacientes que asisten al servicio de urgencias del hospital Federico Lleras, tienen con muy

mala reputación el servicio prestado por parte de os funcionarios profesiones que ejercen

allí (Médicos, enfermeras, personal del servicio al cliente), generando así un ambiente

hostil y de rechazo por parte de los pacientes, conllevando a un cansancio mental o

conocido comúnmente como estrés.

Propuesta de solución:

Con el análisis estadístico de la base de datos del servicio de urgencias del hospital

Federico lleras y expuesta la problemática; por medio de mi rol como estudiante de

psicología considero pertinente diseñar, administrar, ejecutar y evaluar estrategias,

programas y acciones de promoción, prevención e intervención en factores psicosociales

asociados en capacitar a los profesionales que laboran en la sala de urgencias, ya sean

médicos, enfermeras y del servicio al cliente.

Capacitación por medio de talleres de carácter humanístico, ofrecido para todos los

trabajadores que laboran en la sala de urgencias del hospital Federico Lleras;

implementando estrategias y teniendo como objetivo humanizar el trato que se le brinda a

todos los usuarios que acudan a la sala de urgencias, priorizando la cultura de la empatía y

buen trato por medio de la comunicación asertiva, solidaria y fraterna, teniendo en cuenta

que cada ser humano debe ser tratado con respeto. Que las capacitaciones también les

brinden el saber y el manejo del estrés y ansiedad provocado por el clima hostil que se

puede provocar en la sala de urgencias.