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Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que
vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características
hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e
innovar el proceso del cual dan cuenta.
· Benchmarking
· Simplicidad
· Adecuación
· Validez en el tiempo
· Utilidad
· Oportunidad
· La Definición
· El Objetivo
- Valor histórico:
- Valor teórico:
- Valor de la competencia:
· La Responsabilidad
· La Periodicidad
5. SELECCIÓN DE INDICADORES
· Proceso
Para definir un buen indicador de control en un proceso es importante desarrollar
un criterio para la selección de los indicadores que deberán monitorearse en forma
continua, ya que el seguimiento tiene un costo alto cuando no está soportado por
un verdadero beneficio; puede utilizarse una sencilla técnica que consiste en
responder cuatro (4) preguntas básicas:
Es fácil de medir?
Se mide rápidamente?
Proporciona información relevante en pocas palabras?
Se grafica fácilmente?
Si las respuestas a todas las preguntas son afirmativas, ya esta definido un
indicador apropiado. Claro que requiere de un poco de tiempo evaluar cada
pregunta de manera concreta y asegurar que si se responde afirmativa o
negativamente, la respuesta está asegurada.
6. MEJORAMIENTO CONTINUO
Los inventarios
Los tiempos de respuesta a los clientes
Los costos unitarios
El tiempo de diseño por la estandarización y procesos definidos
El espacio o la energía requerida.
Lo anterior muestra que el Mejoramiento Continuo es un camino hacia la
excelencia y ésta a su vez es la que permite la supervivencia de las empresas.
La aplicación continua y sistemática del ciclo PHVA permite el aseguramiento y el
logro de superiores niveles de desempeño.
Las cuatro perspectivas permiten un balance entre los objetivos de corto y largo
plazo, entre los resultados deseados y los conductores de desempeño de esos
resultados, y entre medidas de objetivos difíciles y medidas de objetivos más
fácilmente alcanzables.
En este caso, vamos a suponer que es una fórmula que represente los
productos fabricados por cada trabajador en tres meses.
Por lo tanto, esperamos que lo señalado te sirva para conocer y aplicar métricas e
indicadores relevantes en tu empresa.
1. Definición de indicador
Antes de comentar sobre los tipos de indicadores, resaltamos que lo que permite
un indicador de gestión, en esencia, es determinar si un proyecto, un proceso o
área, o una organización, está siendo exitoso. Es decir, si se están cumpliendo las
metas.
Para hacerlo, relaciona variables a través de un cálculo, que permite obtener un
resultado y su tendencia o evolución. Con los criterios de decisión que se hayan
establecido, se pueden tomar acciones ante cada resultado.
Por ejemplo, en todos los países, un indicador calculado anualmente suele ser
el porcentaje del nivel de escolaridad. Este mide la marcha del objetivo
«aumentar el nivel de escolaridad…», para el cual se pudo haber fijado como
meta a alcanzar, un 3 %.
Los indicadores de gestión tienen funciones como las siguientes:
Para hacerlo fácil, acá te presento los tipos de indicadores más comunes:
a. Indicadores de eficiencia:
Este indicador relaciona los recursos invertidos o utilizados con el resultado
obtenido.
b. Indicadores de eficacia:
Miden el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los
resultados esperados. Es una comparación entre logros versus metas.
También podemos ver a los indicadores de eficacia, como los relacionados con
las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y
trabajos. Por ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los
pedidos.
c. Indicadores de cumplimiento:
Se basan en medir la consecución de las tareas o los trabajos. Por ejemplo, el
número de pedidos mínimos atendidos.
d. Indicadores de evaluación:
El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización de una
tarea, con el fin de detectar puntos de mejora.
Estos indicadores están relacionados con las razones o los métodos que ayudan a
identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Por
ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.
Y con esto quiero apuntar otra frase muy importante para tu trabajo:
No nos gusta sentir que alguien nos está midiendo: Es importante enfatizar
en que medimos para mejorar y no para irnos en contra de alguien.
La medición conlleva a castigos o sanciones: Igual que la anterior. Se mide
para mejorar, no para castigar.
No hay tiempo para medir: Tiene que haber tiempo. Si no medimos, como
vamos a saber cómo vamos.
Medir es complicado, es difícil: Eso puede ser tan fácil o tan difícil como
nosotros queramos. Por supuesto, hagamos que sea fácil. ¿Tendrías un
indicador cuya fórmula sea x elevado al cuadrado por pi medios? No te lo
recomiendo.
Indicadores de gestión
Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o
en que medida se están logrando los objetivos estratégicos.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el
desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.
Producen información para analizar el desempeño de cualquier área
de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en
términos de resultados.
Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La
Acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la
organización está perfectamente alineada con el plan.
A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están
experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una
situación de protección regulada a entornos abiertos altamente
competitivos. Esta situación, de transformaciones constantes del ambiente
de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e incrementar
su participación de mercado en estas condiciones, deban tener claro la
forma de cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio, es decir
deben tener claro su sistema de medición de desempeño.
Tipos de indicadores
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegación en las personas.
Integrar la compensación con la actuación
Los indicadores para un área tienen su base en los procesos en los cuales
ella interviene, y tiene que ver con procesos, estructura, desempeño y
clientes.
1. ¿Qué se hace?