LICENCIATURA EN COMERCIO EXTERIOR

ADMINISTRACION DE OPERACIONES PARA EL COMERCIO EXTERIOR

CUESTIONARIO TRABAJO DE INVESTIGACION

1. Que ilustra el diseño

Es el medio de contacto visual de un producto que tiene características propias: color,
forma, tamaño etc.
2. Para qué nos sirve el diseño
Para reflejar en el objeto características particulares que queremos difundir para un
producto en el mercado
3. Cómo definimos el diseño del producto
como el proceso previo de configuración mental, «prefiguración», en la búsqueda de una
solución en particular. 
4. Qué es análisis del valor
Es el método estructurado para definir (o revisar) un producto, proceso o servicio de tal
forma que aseguren con el mínimo coste todas las funciones que el cliente desea y que
está dispuesto a pagar (y únicamente esas), cumpliendo todas las exigencias requeridas
(y sólo éstas)
5. Para qué nos sirve las operaciones en los negocios
El plan de operaciones detalla todas las acciones a nivel técnico y
organizativo que deben llevarse a cabo durante el proceso de
fabricación y creación de los productos y servicios de la empresa.
Dicho plan sirve para modelizar y estandarizar una estrategia,
comunicándola a todos los departamentos de la empresa implicados
en el proceso productivo y al cual deben ceñirse para lograr las
metas empresariales. La finalidad del plan de
operaciones encontramos el de hacer el proceso productivo más
óptimo, gracias a la reducción de los recursos empleados, la mejora
de la comunicación entre los diferentes departamentos o la mejora
de la atención al cliente final.

6. De qué depende la calidad de los productos

De los procesos productivos, materias primas, normas y plan de trabajo operativo
7. Qué son las estrategias de operaciones
Son acciones que se enfocan en facilitar corregir prevenir las mismas con un plan definido
especifico
8. Menciona tres tipos de decisiones estratégicas: análisis estratégico,
planificación estratégica e implementación estratégica.

9. Menciona las etapas de las estrategias de operaciones en servicios:

Estrategia de Servicio ITIL (Service Strategy) + Diseño del Servicio ITIL (Service
Design) + Transición del Servicio ITIL (Service Transition) + Operación del Servicio ITIL
(Service Operation) + Perfeccionamiento Continuo del Servicio ITIL (Continual Service
Improvement)

10. Menciona uno de los objetivos de la construcción de una estrategia de

operaciones:
 La reducción del coste 

11. Diseñar los planes necesarios para asegurar que las capacidades operativas y
empresariales sean suficientes para cumplir esos requerimientos.
Las condiciones generales para el cumplimiento de este objetivo son: que haya facilidad
administrativa para hacer los pedidos; que haya flexibilidad, en lo posible sin cantidades
máximas o mínimas, o limitaciones en cuanto a mezcla, y que los productos o servicios a
 entregar sean de buena calidad, tanto desde el punto de vista del cumplimiento de las
especificaciones técnicas como desde el punto de vista de los requerimientos de los
clientes.

12. Qué es un proceso

Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca
en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de
comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para
establecer un orden o eliminar algún tipo de problema
13. Qué información almacena el proceso
Información necesaria para la toma de decisiones
14. Que es la Administración de Tecnología
La administración de tecnología consiste en el desarrollo científico de técnicas para
entender y resolver una diversidad de problemas, tales como la predicción tecnológica; el
buen manejo de los apoyos gubernamentales, de la información científica y tecnológica,
de las estructuras organizacionales adecuadas para la investigación y del
comportamiento humano en el proceso de desarrollo tecnológico; la planeación y control
de proyectos; la vinculación entre las unidades de investigación y las de producción; la
legislación en la materia
15. Menciona 3 servicios y procesos de la Administración de Tecnología
1. Integrar a la tecnología dentro de los objetivos globales de la organización
2.- Incorporación rápida y efectiva de nuevas tecnologías para la producción y distribución
de bienes y servicios
3.- Administración de proyectos interdisciplinarios y/o interorganizacionales
16. Qué es la Administración de la Fuerza de Trabajo
es la administración de empleados especializados, semiespecializado, oficinistas y
administrativos.
Las actividades a desempeñar las podemos resumir en diseñar puestos, medición del
trabajo, capacitación a los trabajadores, normas laborales y técnicas de motivación.

17. Que es la administración de personal

el proceso administrativo de coordinar eficazmente la gestión de: conocimientos,
habilidades, destrezas, capacidades y experiencias del grupo de personas que conforman
o integran a una organización, con la finalidad de lograr la exitosa consecución de
objetivos y metas que coadyuven a elevar su productividad.
18. Qué incluyen las decisiones de la Fuerza de Trabajo
CAPACITACION Y DESARROLLO
19. Cómo se define Capacidad
Volumen de producción recibido almacenado o producido sobre una unidad de tiempo
20. De que se ocupa la administración de operaciones
se encarga de la planificación, organización, dirección, control y mejora de los sistemas
que producen bienes y servicios
21. Que necesitan los grandes Inventarios
decidir cuánto se necesita para cumplir con los requerimientos del mercado, lo que
implica decidir qué cantidad se necesita, cuándo debemos colocar los pedidos, y recibir,
almacenar y llevar el registro de dicho inventario, ya que el objetivo primordial será
mantener los costos bajos y los suficientes productos terminados para las ventas o para
la reposición de los productos consumidos.

22. Qué ocasiona un inventario bajo

-Traer incomodidades para el cliente ya que se alargan los plazos de entrega de
determinado producto, donde el único afectado realmente es la compañía, lo cual se
traduce en pérdida de imagen.
 -Dificultad para responder a tiempo a los clientes, en vista de que el proceso de
producción puede ser paralizado por la falta de algún material, aumentando los tiempos
de respuesta y disminuyendo la cartera de clientes

23. Cómo surge la cadena de suministro Internacional

La fabricación convertirá las materias primas en productos y la distribución conseguirá
hacer llegar los productos mediante las empresas de logística a diferentes puntos. En
definitiva, las cadenas de suministro tienen su origen en el proveedor y terminará al llegar
al cliente.
24. Que Otro factor importante se utiliza en el manejo de la logística internacional.
Tratados de Libre Comercio (TLC’s), Acuerdos internacionales

25. Koontz O´Donnell considera a la planeación como:

una función administrativa que consiste en seleccionar entre diversas alternativas los
objetivos, las políticas, los procedimientos y los programas de una empresa”3. Definen la
planeación con un puente que se erige dónde nos encontramos y donde queremos ir.
26. Fayol, afirma que el control consiste en:
El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM adoptado, con
las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin señalar las
debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente

27. El primer factor a desarrollar en un proceso de planeación es:

Deciciones Objetivos, Cursos alternos de acción, Elección, Futuro

28. El Sistema de Planeación y Control Justo a Tiempo Se basa en la lógica de

mejorar la capacidad de una empresa para responder económicamente al cambio. Así, a
medida que se reduzca el grosor del oleoducto, el método JIT señalará y dará prioridad a
los estrechamientos que impidan el flujo y bloqueen la capacidad de la compañía para
responder al cambio rápida y económicamente.
29. Cuál es la definición y el propósito del Justo A Tiempo:
Just-in-Time es una extensión del concepto original de la administración del flujo de
materiales para reducir los niveles de inventario

30. La calidad tiende a aumentar los costos y reducir el tiempo cuando:

Un mejoramiento de la calidad implica aumentar los niveles de productividad y
consecuentemente reducir los costos de producción, pero también los costos generales
de la empresa, aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad, como por los
menores costos. La empresa tiene así la posibilidad de ofrecer productos de alto valor
(mayor calidad a menores precios) o bien ganar mediante precios “premium” resultantes
de un alto nivel de calidad y diseño.

31. De cuales acciones se compone el mejoramiento de la calidad según Juran

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento.

2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripción de cada tarea o
función.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para
el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores.
4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
 8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas
de mejoramiento de la calidad

32. Que es la Orden de pago

Se trata de una orden de transferencia cursada por el ordenante, importador a su banco
para que pague a un tercero. El banco emisor lo puede hacer de forma directa o
utilizando los servicios de otra entidad.

33. Factores que intervienen en las operaciones comerciales

Un factor importante, y de apertura al comercio global lo es la práctica de la política
pública y legal que tiene un país. El sistema político va acompañado de un sistema
económico, que tiene que ser compatible con el sistema social y cultural de un estado. Es
de suma importancia antes de hacer cualquier acercamiento de negocios conocer el
sistema político y económico de un país, ya que a través de dicha gestión se podrá
observar como es su movimiento legal.
34. Que son los documentos comerciales
Los Documentos comerciales son todos los comprobantes extendidos por escrito en los
que se deja constancia de las operaciones que se realizan en la actividad mercantil, de
acuerdo con los usos y costumbres generalizadas y las disposiciones de la ley.
35. Qué es la productividad
“la relación entre la producción obtenida por un sistema de fabricación de bienes o
servicios y los recursos utilizados para obtenerla”. Generalmente se mide la productividad
del trabajo, es decir, la producción anual de cada trabajador, cuantificando así qué
cantidad de bienes o servicios es capaz de fabricar cada persona con empleo en un
periodo determinado. La productividad indica el mejor o peor uso que se hace de los
factores de producción de una economía concreta, lo que teóricamente refleja su
capacidad de competir con eficacia en el mercado. Por tanto, evalúa la cantidad de
bienes que produce una empresa según el número de personas que trabajan en ella y la
cantidad de tiempo, materiales y recursos necesarios para producir esos bienes Gedesco

36. Tipos de productividad

Productividad laboral
La productividad laboral o productividad por hora trabajada se define como el aumento o
disminución de los rendimientos en función del trabajo necesario para el producto inicial.
Productividad total de los factores
La productividad total de los factores (PTF) se define como el aumento o disminución de
los rendimientos en la variación de cualquiera de los factores que intervienen en la
producción: trabajo, capital o técnica, entre otros.

Se relaciona con el rendimiento del proceso económico medido en unidades físicas o

monetarias, por relación entre factores empleados y productos obtenidos. Es uno de los
términos que define el objetivo del subsistema técnico de la organización. La
productividad en las máquinas y equipos está dada como parte de sus características
técnicas.

La productividad total de los factores (PTF)

Está asociada a la medición de la tecnología y la eficiencia técnica en relación a las
variaciones interanuales o ritmo de crecimiento. La Eficiencia técnica puede ser explicada
por la eficiencia "pura" y la eficiencia a escala (tamaño de la unidad productiva).
Regularmente la PTF debe relacionarse con el ritmo de crecimiento poblacional, de tal
manera que la medición de la productividad debe considerar los cambios en la tecnología
 y como los productores se asocian a esa determinada tecnología para contribuir al ritmo
de crecimiento poblacional

37. Factores que afectan la productividad

1. Jornadas laborales largas. Muchas empresas concentran sus jornadas laborales entre
10 y 12 horas diarias con la finalidad de obtener mejores resultados. ...
2. Falta de capacitación laboral. ...
3. Actividades multitareas. ...
4. Períodos de descanso cortos. ...
5. Malas condiciones laborales.