1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrento McDonald’s? ¿Cómo la manejo? ¿Qué alternativas
pudo haber elegido? 2. Diseñe la matriz DOFA, con sus estrategias según el caso expuesto anteriormente. 3. Antes de que McDonald’s ingresara al mercado Europeo, pocas personas creían que la comida rápida tuviera éxito en Europa. ¿Por qué cree que McDonald’s tuvo éxito? ¿Qué estrategia siguió? ¿En que difieren de sus estrategias en Asia? 4. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald’s? ¿Cómo impone esta filosofía y se adopta a diferentes ambientes? 5. ¿Debería McDonald’s extender su menú? ¿Por qué? ¿Qué tipos de productos debería agregar? 6. ¿Por qué es exitosa McDonald’s en muchos países del mundo? Matriz DOFA McDonald’s
1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrento McDonald’s? ¿Cómo la manejo? ¿Qué
alternativas pudo haber elegido?
Las amenazas: excesiva competencia en cuanto a restaurantes de comida rápida, las leyes de cada país, las quejas y leyes de cada país.
McDonald´s manejo sus oportunidades y amenazas con servicio al cliente, donde para ellos satisfacer al cliente es su mayor prioridad, oportunidad que los ha llevado a incrementar su productividad. Estrategias alternativas, de integración, intensivas o el desarrollo de nuevos productos.
2. Matriz DOFA
Fortalezas
Fuerte imagen de marca
Mercado moderadamente diversificado Procesos estandarizados Rentabilidad Infraestructura Personal capacitado Compañía líder en el sector de la comida rápida Alta calidad de "administración" y publicidad Excelente Tecnología y diseños Gran variedad de menús al consumidor Rapidez en el servicio: "ready-to-eat” listo para comer
Debilidades
Limitada flexibilidad en los procesos
Poca diversificación de productos Vulnerabilidad al declive de los mercados occidentales Comida poco saludable (mala propaganda) y poca diferenciación Tardanzas en la atención en horarios pico Matriz DOFA McDonald’s
Amenazas
Campañas prosalud, anti obesidad y comida chatarra
Fluctuaciones de divisas bajan la rentabilidad por el tipo cambio Su posición dominante podría ser cuestionada Distintos sustitutos y competidores dependiendo de cada país Tendencia universal por una alimentación saludable Productos sustitutos
Oportunidades
Desarrollo del mercado en el Medio Oriente
Diversificación de producto Países en los que aún no tiene presencia o donde aún no se han expandido. Oferta de comida más sana Aprovechar los bajos precios para sobrepasar la clientela Ofrecer productos nuevos Estrategia FO Realizar campañas publicitarias para llegar al nuevo público naciente de manera potente y hasta invasiva. Aprovechar el actual crecimiento internacional para potenciar la cantidad de clientes actuales. Adaptar la publicidad a los distintos tipos de mercado. Aprovechar los rangos distintos de edad para fomentar la comida sana fijándolo en el menú base. Estrategia DO Estudiar qué satisface al cliente dependiendo de su país de origen. Analizar lo que buscan los niños en la marca y lo que buscan los adultos para apuntar a sus necesidades. Buscar un menú especial para localidades más pequeñas –como una ciudad o una región-, sin dejar de lado los platos principales de la marca. Matriz DOFA McDonald’s
Ampliar a los nuevos mercados con locales propios y evitar franquicias en estas nuevas áreas Experimentar con los nuevos mercados más saludables adaptando el menú para aumentar la satisfacción del cliente. Estudiar cómo retener al personal con incentivos más personalizados a la situación de los distintos países. Analizar y mejorar el bajo crecimiento nacional, en términos de venta, y compararlo con el crecimiento acelerado que ocurre en el exterior. Fomentar de manera eficaz campañas pro salud aprovechando el estrecho lazo con clientes y la amplia publicidad que posee. Prevenir la rápida incorporación de nuevos competidores en el mercado ayudados por el posicionamiento de la marca. Apalear la competencia aprovechando el crecimiento internacional acelerado en 121 países permitiendo que distintos sustitutos y competidores dependiendo de cada país no sean una real amenaza. Estrategia DA Retener al personal mediante horarios más flexibles y metas con bonos. Disminuir los niveles de sal en los productos para dar mejor imagen de bienestar y demostrar preocupación por el cliente. Aprovechar que las franquicias se manejan de modo más independiente para que ellos tomen las decisiones para competir en cada mercado, tomando ventaja de sus conocimientos del área. Publicitar su alto nivel de calidad en comparación a sus rivales argumentando sobre sus estándares CSLV diciendo que “de no ser cumplidos preferimos no vender”.
3. Antes de que McDonald’s ingresara al mercado Europeo, pocas personas creían que la comida rápida tuviera éxito en Europa. ¿Por qué cree que McDonald’s tuvo éxito? ¿Qué estrategia siguió? ¿En que difieren de sus estrategias en Asia?
Por sus estrategias y proyectos que implemento McDonald’s para que sus clientes se sintieran cómodos en el ambiente que sus restaurantes brindan, ya que la empresa no solo busca satisfacer Matriz DOFA McDonald’s
las necesidades del mercado, sino que también la comodidad y satisfacción de sus clientes brindándole su buen servicio y calidad.
Las estrategias que siguió son el posicionamiento de la marca a nivel mundial por medio de una publicidad agresiva y con esto penetrar el mercado de los distintos, países, extenderse y liderar el mercado de la comida rápida.
Diversificación de sus productos que van de acuerdo con las exigencias, cultura, gustos y preferencias del cliente, satisfacción total al cliente.
La diferenciación respecto Europa de Asia, las estrategias no cambian excepto la adaptación a la
cultura de cada continente y leyes de cada país.
4. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald’s? ¿Cómo impone esta filosofía y se adopta a
diferentes ambientes?
Su filosofía radica en la visión de convertirse en la principal presentadora de servicios
alimenticios del mundo entero en comida rápida. Su mejor acierto ha sido la adaptación a los diferentes entornos culturales y religiosos (casos de india y países árabes). El enfoque principal es la atención al cliente; brindado una atención amable, un servicio rápido, un ambiente limpio y cómodo.
5. ¿Debería McDonald’s extender su menú? ¿Por qué? ¿Qué tipos de productos debería agregar?
McDonald’s si debería extender su menú porque es una necesidad e introducir nuevas
opciones para retener y atraer a nuevos clientes. Y poder lanzar su variedad al mercado actual.
Antes de poder agregar un producto o alimento se debe ver cuál sería la necesidad del cliente, por medio de pequeños estudios de mercado, como por ejemplo Colombia es un país con una gran riqueza gastronómica que se debería explorar estos platos, como el Ajiaco santafereño y la chuleta valluna entre otros.
6. ¿Por qué es exitosa McDonald’s en muchos países del mundo?
Matriz DOFA McDonald’s
McDonald’s se adapta a las culturas y leyes de cada país, cuenta con un sistema de normas corporativas y oportunidades individuales y el sistema de Franquicias que posee le dan una auténtica asociación entre un empresario independiente y la compañía, cuyo prestigio y experiencia están reconocidos en todo el mundo.
