Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.

AUDITORIA: Proceso sistemático, independiente y documental para obtener evidencia de

auditoria y evaluar de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen
los criterios de auditoria.

CRITERIOS DE AUDITORIA: Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados

como referencias frente a la cual se comprar la evidencia de la auditoria.

EVIDENCIA DE AUDITORIA: Registro, declaraciones de hechos o cualquier otra

información que es pertinente para los criterios de auditoria.

La norma ISO 19011- 2012 proporciona orientación sobre la gestión de un programa de

auditoria desde del desarrollo hasta la conclusión de una auditoria en un sistema de gestión
al igual proporciona las habilidades de una auditor y un equipo auditor, esta norma ayuda a
las empresas u organizaciones a crear un mejor desempeño en los sistemas de gestión que
se encuentren en calidad de operativos en una organización o empresa, todo esto cubriendo
a que cuando una empresa u organización cuenta con un sistema de calidad debe de hacerse
de manera periódica o respetando un ciclo cierta auditoria la cual le permita a la misma
tener una certeza que lo que están haciendo o el método implantados e a correcto o de lo
contario darse cuenta de lo que se está haciendo mal ya que cada sistema tiende al desorden
siempre y en cualquier sistema de gestión las auditorias son muy comunes tanto como para
la empresa u organización que es recomendable que cada empresa u organización cuente
con un área o departamento que preste este servicio a las mismas de esta manera se
garantiza un constante equilibrio en las metodologías de los sistemas de gestión
garantizando así un correcto y eficaz procedimiento el cual se verá reflejada en la empresa,
normal mente para que se aplique la ISO 19011- 2012 en alguna empresa u organización se
contrata cierta empresa calificadoras o especialistas en esta misma norma la cual su función
seria guiar e aplicar de principio a fin a la empresa u organización el objetivo de esta norma
podemos mencionar algunos objetivos como lo son:
•Determinar la conformidad o no de los elementos de sistema de calidad con los requisitos,
clientes normas ISO 9001, legales y de la organización.
•Evaluar la efectividad del sistema de calidad implementado
•Proporcionar al auditado una oportunidad para mejorar el sistema de calidad
•Permitir un registro de los sistemas de calidad a las organizaciones auditadas

Entre otras, las directrices que establecen las normas ISO sientan las bases para realizar las
auditorías internas de la organización, las auditorias que la organización puede necesitar
para evaluar a sus proveedores y las auditorías externas que tiene que realizar para optar a
obtener la certificación.

Esta norma internacional proporciona orientación sobre la auditorias de los sistemas de

gestión, incluyendo los principios de la auditoria, la gestión de un programa de auditoria y
la realización de auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación
de la competencia de los individuos que participan en el proceso de auditoría, incluyendo a
la persona que gestiona el programa de auditorías, los auditores y los equipos de auditores.

Esta ISO que sugiere o proporciona referencias normas a las empresas u organizaciones se
aplica o adapta a todas estas siempre que quieras a ser efectiva una auditoria de tipo interna
o externa de algún sistema de gestión o simplemente gestionar un programa de auditorías.
La aplicación de esta norma internacional ISO 19011-2012 a otros tipos de auditorías es
posible, siempre que se presente especial atención a la competencia específica necesaria.
Esta norma ISO 19011- 2012 va dirigida a todas esas empresas u organizaciones que
quieran aplicar sus propias auditorias proporcionando así las bases, reglas o referencias
para crear un plan de auditorías hasta la ejecución de la misma y con una ventaja de
retroalimentación de las no conformidades que se encuentren por el resultado de la
aplicación de una auditoria en un sistema de gestión exhibiendo sus ventajas y desventajas
de la misma, como se menciona estas auditorías las puede hacer una misma empresa u
organización si cuenta con los lineamientos que pide la ISO 19011-2012 o las empresas que
están dedicadas a esta parte de la industria que serían empresas calificadoras o
certificadoras las encargadas y expertas en las normas lo importante y se debe de recalcar
sobre el alcance de esta norma es que ella sugiere los deberías que cada empresa u
organización debe de aplicar sobre las auditorias aunque la mayoría de las empresas las
toma como referencias si las aplican en sus sistemas de gestión ya que este es el mecanismo
internacional.

PRINCIPIOS DE LA AUDITORIA
La auditoría se caracteriza por depender de varios principios. Estos principios deberían
ayudar a hacer de la auditoria una herramienta eficaz y fiable en apoyo de las políticas y
controles de gestión. Proporcionada información sobre la cual una organización puede
actuar para mejorar su desempeño. La adhesión a esos principios es un requisito previo para
proporcionar conclusiones de las auditorias que sean pertinentes y suficientes para permitir
a los auditores trabajando independientemente entre sí, alcanzar conclusiones similares en
circunstancias similares.

INTEGRIDAD
•Desempeñar su trabajo con honestidad, diligencia y responsabilidad
•Observar y cumplir todos los requisitos legales aplicables
•Demostrar su competencia al desempeñar su trabajo

PRECENTACION IMPARCIAL
Los hallazgos, conclusiones e informes de las auditorias deberían reflejar con veracidad y
exactitud las actividades de auditoria. Se debería informar de los obstáculos significativos
encontrados durante la auditoria y de las opiniones divergentes sin resolver entre el equipo
auditor y el auditado.

DEBIDO CUIDADO PROFECIONAL

Los auditores deberán proceder con el debido cuidado, de acuerdo con la importancia de la
tarea que desempeña y la confianza depositada en ellos por el cliente de la auditoria y por
otras partes interesadas. Un factor importante al realizar su trabajo con el debido cuidado
profesional es tener la capacidad de hacer juicio razonados en todas las situaciones de la
auditoria.
CONFIDELICIALIDAD
Los auditores deberían proceder con discreción en el uso y la protección de la información
adquirida en el curso de sus tareas. La información de la auditoria no debería usarse
inapropiadamente para el diseño personal del auditor o del cliente de la auditoria o de modo
que perjudique el interés legítimo del auditado.

INDEPENDENCIA
La base para la imparcialidad de la auditoria y la objetividad de las conclusiones de la
auditoria.

ENFOQUE BASADO EN EVIDENCIAS

Esta norma proporciona una guía para auditar sistemas de gestión incluyendo los principios
de auditoria, así como la guía de evaluar las competencias de los involucrados en las
auditorias, esta norma no hace referencia a ninguna norma publicada por la ISO. Algunos
de los principales términos de esta norma son efectividad, desempeño, proceso, requisitos,
evidencia objetiva, auditoria combinada y auditoria colectiva, Uno de los principales
principios de esta norma es el cuidado profesional este quiere decir la aplicación de
diligencia y un correcto juicio al auditar todos y cada uno de los auditores debe de ejercer el
cuidado necesario en la terea de auditoria que ejerce y poder aplicar juicios razonables en
las situaciones en las que se encuentre en del desarrollo de la auditoria. Otro principio
importante es la con fidelidad del auditor garantizando así la seguridad de la información en
los procesos que audite.
La ISO 19011-2012 es la que le proporciona a toda empresa u organización la guía y las
sugerencias que debe de llevar acabo para una correcta aplicación de una auditoria esta
norma es sugerida pero necesaria porque es la que a un nivel internación las empresas la
aplican siempre que tengan un sistema de gestión.