UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

E.P. ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TRABAJO ENCARGADO

Informe de análisis de los factores del macro entorno de la empresa Milu Delivery
“Distribución de productos de primera necesidad”

Autor:

Soncco Murga, Magaly Milusca

Docente:

Ubaldo Siles Coaquira Mamani

Juliaca, Mayo de 2020

Índice
Resumen ejecutivo..................................................................................................................3
1. Descripción de producto..................................................................................................4
1.1. Presentación:................................................................................................................4
1.2. Misión:.........................................................................................................................4
1.3. Visión:..........................................................................................................................4
1.4. Nuestro compromiso:...................................................................................................4
1.5. Nuestros Principios:.....................................................................................................5
1.6. Nuestros Valores:.........................................................................................................5
2. Análisis de factores macro entorno..................................................................................5
2.1. Factores Demográficos................................................................................................5
2.2. Factores Económicos...................................................................................................6
2.3. Factores Tecnológicos..................................................................................................6
2.4. Factores Político/legal..................................................................................................7
2.5. Factores sociales culturales y medio ambiente............................................................8
3. Diseño de prototipo de producto o servicio.....................................................................9
4. Desarrollo de clientes incondicionales............................................................................9
5. Producto o servicio........................................................................................................10
6. Conclusión.....................................................................................................................11
Resumen ejecutivo

El objetivo de este proyecto es satisfacer una necesidad antes descrita a través del
desarrollo de un plan de negocios que detalle los procedimientos para lograr dicho efecto.
La idea principal es contar con una movilidad de distribución de los productos para
distribuirlos directamente a los consumidores finales. Lo que se busca con este proyecto es
poder satisfacer la necesidad de alimentarse a diario, pero con el mérito innovador con la
que llegamos a la puerta de sus casas con los productos pedidos en la lista. Esta idea surgió
a la necesidad de muchos consumidores del distrito de crucero zona cercana a la minería,
personas identificas tienen necesidad de adquirir productos de primera necesidad y otro tipo
de productos es por esa razón que viviendo esta pandemia y viendo los problemas de salir a
los mercados se dificultaron, con esta oportunidad que se nos presentó, nosotros queremos
llegar a sus hogares.

¿Cuál es la clave del éxito? Creemos que la necesidad de alimentarse con los productos
de primera necesidad, abarrotes o simplemente lo que se les apetezca pedir, es nuestra clave
del éxito dado que en muchos distritos los productos son de precios elevados y muchos
buscan otra salida, a diario ocurre todo tipo de problemas en el mercado en esta pandemia
de COVID 19, Es por ello que creemos la necesidad de formar una empresa que conecte a
estas personas de hogares para realizar compras, a través del teléfono móvil para satisfacer
su necesidad, ofreciendo productos de todo tipo, y en estas fechas de pandemia de
importancia nacional funcione y resulte mejor aún con la concientización adquirida de este
año.

La ventaja competitiva que presentamos es la diferenciación en el servicio de entregar

los productos en sus hogares o lugares de conveniencia para los clientes, lo que se traduce
en mejorar la calidad del servicio que se les entrega, y acortar los tiempos que gastan las
personas en dirigirse a lugares del mercado y esperar para ser atendidos, más que todo para
evitar las largas colas acá cada uno tendrá listo sus productos para consumir. En resumen,
el servicio se dirige hacia los clientes y no ellos hacia el servicio y el producto.

Teniendo todo esto considerado, se puede apreciar que la rentabilidad de un proyecto

que, pese a los cambios en los cambios que se reflejan hoy en día con la pandemia y
demanda de los precios, se refleja una oportunidad para aprovechar, existe una fuerte
probabilidad de tener éxito y del atractivo de este tipo de emprendimiento con la creación
de “Milu Delivery”.

1. Descripción de producto

1.1. Presentación:

Milu Delivery es una empresa joven e innovadora, dedicada a la distribución de

productos de primera necesidad entre otros tipos de producto a domicilio, a través de la
oferta del teléfono móvil para hacer sus pedidos a través de una lista por orden de los
clientes.

El cliente quiere que lleguemos a sus casas para confiar en nosotros y necesita productos
para su consumo por ende llegaremos a ellos con su lista que lo pueden hacer con una
llamada a la empresa y hacer sus pedidos, haremos entrega de buenos precios, productos de
buena calidad y contaremos con una buena atención, sobre todo evitaremos el contacto ya
que su pedido llegara envuelto con un papel degradable y contaremos con un cajero
automático y su respectivo sistema de protección.

Para que ellos confíen en nosotros, nos aliaremos con personas del lugar para repartir y
llegar a ellos en la primera impresión, y la base que lleguemos a sus casas.

1.2. Misión:

“Nuestra misión es satisfacer las necesidades de los clientes entregándoles servicio de

distribución de productos a sus hogares.”

1.3. Visión:

Llegar, con nuestros productos, donde nos necesite a nivel nacional a través del
transporte a su hogar, la mejora continua y la generación de valor a nuestros clientes.
Cuidar el medio ambiente para cuidarte y seguir viviendo feliz con la naturaleza.
 1.4. Nuestro compromiso:

Milu Delivery se compromete a ofrecer un servicio siempre puntual, de calidad

constante y cumpliendo todos los estándares ofrecidos a nuestros clientes. Además de
innovar continuamente con el objetivo de mejorar la oferta de productos, de optimizar
nuestros procesos, y de adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

1.5. Nuestros Principios:

a) Trabajo en equipo: con respeto y responsabilidad hacia la empresa,

clientes y colaboradores
b) Exigencia de calidad: la exigencia de calidad prevalece como un principio
de cumplimiento obligatorio en todas las áreas de nuestro negocio, desde el diseño y
la producción de nuestros productos, hasta las labores comerciales y de marketing y
la atención al cliente.
c) Orientación al cliente: a través de mantenernos atentos a sus necesidades
cambiantes y expectativas, con el objetivo de mantenerlos satisfechos y a gusto con
nuestros servicios.
d) Ética e Integridad: respecto al trato hacia nuestros empleados y clientes, a
la calidad de nuestros productos, a los compromisos asumidos, y a la gestión
profesional.

1.6. Nuestros Valores:

Los valores de nuestra empresa son una guía para nuestra forma de trabajar y de
alcanzar nuestras metas. Entre estos se encuentran: Honestidad, Compromiso, Esfuerzo,
Responsabilidad y Transparencia.

2. Análisis de factores macro entorno

2.1. Factores Demográficos

La necesidad del cliente hoy en día se diversifico más que todo en los productos que
adquieren, identificamos que en la región Puno sobre todo en las provincias y los distritos
con la coyuntura que estamos viviendo los transportes de distribución no están llegando a
los a todos los distritos, a base de esa necesidad identificamos al cliente potencial, nos
dirigimos hacia los clientes de Crucero zona cercana a la minería, los cuales son clientes de
fácil adquisición gracias a la minería, también en la región de puno tenemos varias
provincias y clientes de la edad promedio 25 en adelante, con trabajos independientes ya
sean amas de casa o aportante del almacén de la casa.

2.2. Factores Económicos

Si bien el país, al igual que el mundo, viene saliendo de una dura recesión económica y
un devastador virus COVID 19, el país ha mostrado una gran capacidad para salir de estas
contingencias. Y volver a continuar con los potenciales de crecimiento esperados (claro que
tomara un tiempo, pero es un escenario muy posible).

Algunos datos duros:

Perú ha sido una de las economías con más rápido crecimiento de la región, pero el año
pasado el crecimiento se debilitó a 2,4% debido a una combinación de factores externos e
internos. En el frente externo, la demanda de exportaciones de productos primarios se
redujo, pero la transportación de los productos no para ya que los productos de necesidad es
base para los pobladores, en tanto que la minería será quien levante de esta crisis en el 2021
en el ámbito interno, mientras que los factores relacionados con la pandemia afectaron a
todos, un alza que se ve explicada por aumentos en el precio final en productos alimenticios
y transporte, lo que nos hace pensar que debemos constantemente estar al tanto de la
evolución de estos índices dado que el negocio se concentra principalmente en una logística
de distribución de nuestros productos, como también en la utilización de frutas, verduras y
carnes, que son de consumo diario y productos perecibles que afectan en cierta medida
nuestros costos de producción. Pero tenemos que prevenir y desarrollar mejor sin
complicarnos.

En términos del sector financiero, el gobierno peruano implementó un bono para

adquirir su almacén del hogar el cual sostiene a las familias en los últimos meses. De
manera que los consumidores tienen un mayor acceso a los productos y una mayor libertad
para adquirir bienes. En base a los análisis de la economía de Perú se concluye que su
economía en desarrollo sería ventajosa para el desarrollo de nuestra empresa.
 2.3. Factores Tecnológicos

En los últimos meses hay cierto punto la adopción de la tecnología puede estar vinculada
a la influencia cultural y social. La complejidad de la tecnología utilizada en nuestro
negocio es limitada ya que son los últimos sucesos las personas recurrieron a la tecnología
como el celular, TV, radio entre otros. Sin embargo, aún hay que tenerlo en cuenta a la hora
de entrar en un nuevo mercado.

Esto sólo produce beneficios para una empresa como la nuestra, como el modelo de
negocio se basa en la comunicación con los Clientes para satisfacer eficientemente sus
necesidades altamente variadas y cambiantes. Un aumento del uso de Internet provoca
mayor eficacia de la comunicación con los consumidores y permite a la empresa responder
frente a estos cambios constantemente.

De esta forma, el entorno social moderno es esencial para comprender la capacidad del
mercado para recibir material de marketing y esto incluye el nivel de adopción de los
medios de comunicación, como son: teléfonos móviles, ordenadores, internet, televisión,
radio, y el acceso a los sitios de redes sociales.

Debemos destacar que el uso de la tecnología de pagos a través de internet, nos brinda
una ventaja dado que personas cada vez más, están optando por este medio para hacer sus
pagos de cuentas, por lo que es importante incorporar esta tecnología en nuestros sistemas
de pagos como el yape, y asegurar con ello un posible cliente incondicional.

2.4. Factores Político/legal

Según Ministerio de la Producción, en el marco de los artículos 2 y 8 del Decreto

Supremo N° 044-2020-PCM, hace de conocimiento público, que con el fin de asegurar la
adquisición, producción y abastecimiento de bienes manufacturados de las cadenas
productivas de alimentos, bebidas no alcohólicas, medicamentos lo que incluye su
almacenamiento y distribución para la venta al público, incluyendo el servicio de la entrega
a domicilio, se permitirá la circulación de personal mínimo indispensable que desarrollan
las siguientes actividades:
 Elaboración y entrega de materia prima e insumos básicos para la producción
manufacturera (ingredientes, activos, aditivos y envases), lo que incluye la importación,
procesamiento, almacenamiento, transporte, distribución y comercialización de dichos
productos.

Adquisición, producción, almacenamiento, transporte, distribución (incluyendo el

servicio de la entrega a domicilio), y comercialización de alimentos (no restaurantes) y
bebidas no alcohólicas (agua, jugos, néctares, etc) para venta en público.

Adquisición, producción almacenamiento, transporte, distribución (incluyendo el

servicio de la entrega a domicilio), y comercialización de productos farmacéuticos, de
limpieza e higiene personal. Este factor es positivo para nuestra empresa ya que nos da luz
verde y con esta posibilidad nos favorece más aún.

2.5. Factores sociales culturales y medio ambiente

En medio de cambios en la economía mundial, Perú ha sido uno de los países

económicamente estables en América del Sur durante los últimos meses.

Además, las tendencias demográficas en la región darán lugar a un mayor número de

consumidores, un mayor poder de compra, y hogares más pequeños, que debería ayudar a
impulsar la demanda de procesados, envasados y los alimentos de conveniencia.

Hay que destacar que la búsqueda por alimentos sanos y variados, en conjunto con el
público objetivo al cuando nos enfocamos, nos da una ventaja competitiva ante nuestros
competidores. Entregándoles un producto de calidad, con precios acordes al mercado,
brindado la comodidad de ser servidos en sus propios espacios y con la frescura que
distingue nuestros productos, es que queremos ajustarnos a las necesidades del cliente
dinámico en un mercado altamente competitivo.

Finalmente, la nueva conciencia del cuidado del cuerpo de la nutrición de los grupos de
las personas ha provocado un cambio en las necesidades de alimentación que estos
consumidores demandan, dándonos una buena oportunidad de introducir nuestros servicios.
 3. Diseño de prototipo de producto o servicio

Figura 1 Proceso de servicio de la empresa distribución de productos

4. Desarrollo de clientes incondicionales

Mi empresa de entrega de productos a domicilio continuara para los que requieran y lo

necesiten, también agregaremos sucursales en diferentes lugares estratégicos de la región
puno, para mejorar agregaremos un APP para su pedido y presentaremos productos con sus
precios, haremos ofertas del día y nuevos productos también atender las necesidades del
cliente.
5. Producto o servicio
 Uno de nuestros aliados es la plataforma mi mercado delivery para ver los productos y
sus precios y los productos que no encuentran brindamos información mediante el teléfono
celular, esta plataforma es momentáneo mientras nosotros creamos un APP o una
plataforma virtual propia.

6. Conclusión

Debido a esta situación del virus que se dio en el nuestro país y en el mundo entero
sacamos una oportunidad para desarrollarla y llegar a las necesidades de nuestros clientes
brindando productos que ellos necesiten, La constante necesidad de adquirir productos en
esta pandemia a diario fue una de las principales impulsadoras de la creación de este
proyecto, que en base a la creencia de éxito que pudiese tener, nos llevó a realizar
observaciones al mercado. Se ha podido medir el impacto que una buena empresa, con
dedicación y calidad, puede llegar a tener en los consumidores, haciéndolos participe de las
propuestas de valor.

En la observación no dimos cuenta que el sector de Crucero tiene cualidades de clientes

con potenciales de consumo alto ya que es una zona minera, son grandes potenciales en el
sector ganadera es por esa razón que ellos tienen fácil acceso de productos a sus familias.