CONSIGNES POUR LE STAGE GRCF DE MAI & JUIN 2019 – SESSION STS 2018-2020

Dossier support de l’épreuve de GRCF (Gestion de la Relation Clients et Fournisseurs) comprenant :

 Une attestation de stage (scolaire) ou un certificat de travail (pour apprenti.e)

 La présentation du contexte commercial, support des situations professionnelles, faisant l’objet des fiches
d’analyse, doit se composer à minima de :
● La fiche de l’identité de l’entreprise ;
● La présentation du marché sur lequel elle évolue et ses grandes tendances ;
● Le chiffre d’affaires et son évolution ;
● Des informations sur le type de clientèle et sa répartition, voire sa segmentation ;
● Des informations sur la concurrence : les prix, les atouts des concurrents et la position de l’entreprise ;
● La présentation du processus d’achat et de vente intégrant les activités comptables ;
● Des informations sur les types de fournisseurs en fonction des achats, ainsi que leur pouvoir de
négociation ;
● Les délais de paiement des clients et des fournisseurs ;
● Des informations sur la politique de communication de l’entreprise ;
● La présentation des principes généraux de fixation des prix ;
● La présentation de l’organisation de la fonction commerciale ;
● La description des ressources technologiques mises à disposition.

Votre dossier doit être constitué de 6 fiches au total :

 2 fiches descriptives de GRCF (une fiche peut porter sur plusieurs tâches) réalisées ou observées dans la
PME, et couvrant au moins 3 activités différentes mobilisant le tableur et le PGI dans ses dimensions
commerciales et comptables ; une fiche doit OBLIGATOIREMENT porter sur l'administration des ventes.
Ces travaux peuvent éventuellement avoir fait l’objet de travaux complémentaires réalisés en dehors de
l’entreprise (dans l’établissement de formation par exemple sur PGI quand la PME n’en dispose pas à partir
des situations vécues dans l’entreprise).
 Une présentation synthétique de la base de données du PGI permettant au candidat ou à la candidate de
mettre en évidence les travaux effectués.
 Productions sous format papier et numérique associées aux fiches de situations professionnelles relevant
de la GRCF et de la communication écrite.
 2 fiches d’analyse de communication écrite qui doivent porter sur des supports de communication variés,
au moins une avec un échange avec un client. Ces situations doivent mobiliser les fonctionnalités d’un
logiciel de messagerie et celles avancées du traitement de texte et du logiciel de présentation.
 2 fiches d’analyse de communication orale de nature différente (communication interpersonnelle ou de
groupe, accueil au téléphone ou en face à face), mais au moins une qui porte sur une communication avec
un client (ex : accueil, relance, réclamation, information ou conseil).

Les activités concernées avec des exemples sont décrites ci-dessous (cf. convention) :

Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact :

T.1.1.1. Organisation de la prospection et
prospection clientèle : BDD (Création, mise à jour et
amélioration BDD), lettre type, e-mailing, SMS.
T.1.1.2. Détection, analyse et suivi des appels
d’offres : Dossier AO, tableau de comparaison
/sélection, note de synthèse
T.1.1.3. Communication avec des acteurs internes,
avec les prospects, les clients et les pouvoirs
adjudicateurs.
CONSIGNES EPREUVES GRCF – STS1 – MAI &JUIN 2019
Activité 1.2. Administration des ventes de la PME :
T.1.2.1. Préparation de propositions commerciales :
devis, offre commerciale (catalogue, tarifs…).
T.1.2.2. Préparation des contrats commerciaux
(commandes, contrats de maintenance, garanties
complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.) :
devis, offre commerciale (catalogue, tarifs…).
T.1.2.3. Suivi des ventes et des livraisons
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T.1.2.4. Facturation, suivi des règlements et des
relances « clients » : BC, BL, facture, règlement,
enregistrements comptables, tableau de relances,
procédure de relance  Processus Vente.
T.1.2.5. Évaluation du risque client
T.1.2.6. Mise à jour du système d’information «
clients » : BDD (Création, mise à jour et amélioration
BDD).
T.1.2.7. Communication avec des acteurs internes, les
fournisseurs et les clients.
Activité 1.3. Maintien et développement de la
relation avec les clients de la PME :
T.1.3.1. Accueil, information et conseils : fiche accueil,
organigramme.
T.1.3.2. Traitement et suivi des réclamations : analyse
des données (PARETO), note de synthèse.
T.1.3.3. Communication pour développer la relation
client.
Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de
la PME :
T.1.4.1. Étude des projets d’achats et des
investissements.
T.1.4.2. Recherche des fournisseurs
Tableau de recherches (sites internet, annuaires, e-
sourcing), MAJ BDD…
T.1.4.3. Comparaison des offres, sélection et
qualification des fournisseurs : tableau de
collationnement, tableau multicritères, MAJ BDD,
note de synthèse.
T.1.4.4. Mise à jour du système d’information
fournisseurs : BDD (Création, mise à jour et
amélioration).
T.1.4.5. Communication avec des acteurs internes et
avec les fournisseurs.
Activité 1.5. Suivi des opérations d’achats et
d'investissement de la PME :
T.1.5.1. Préparation de la négociation des contrats :
contrat, argumentaire, tableau de comparaison.
T.1.5.2. Passation et suivi des commandes : demande
d’achat, BC, BR, factures  Processus achat, (e-
procurement).
T.1.5.3. Acquisition et suivi des immobilisations : plan
de financement, flux nets de trésorerie.
T.1.5.4. Contrôle des achats et des règlements :
factures, règlement, enregistrements comptables,
relances.
T.1.5.5. Évaluation des fournisseurs : tableaux des
flux nets de trésorerie.
T.1.5.6. Communication écrite et orale avec des
acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires
financiers.
Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec
les clients et les fournisseurs de la PME :
T.1.6.1. Contrôle de l’enregistrement comptable des
opérations d’achat, de vente et de règlement
Factures, règlement, enregistrements comptables,
relances
T.1.6.2. Suivi des relations avec les banques : tableau
d’emprunt, plan de financement.
T.1.6.3. Suivi de la trésorerie des comptes de tiers,
des encaissements et des décaissements : état de
rapprochement, flux de trésorerie.
T.1.6.4. Préparation et contrôle de la déclaration de
TVA (avec l’écriture d’enregistrement).
T.1.6.5. Évaluation et suivi des risques liés aux
échanges internationaux : documents commerciaux
(Devis, BC, BL, BR, Factures) avec incoterms ou
mode de paiement internationaux, étude de
marché.

N'oubliez pas de bien prendre tous les documents nécessaires pour expliquer la progression de votre travail.
Par exemple si vous faîtes un devis que vous transformez en commande puis en bon de livraison et en facture il
faut disposer de toutes les pièces de vente pour un même client afin de pouvoir expliquer au jury les différentes
séquences d’élaboration de la facture dans cette entreprise.
Si vous avez des questions quand vous aurez commencé votre travail recontactez-nous.
Bon courage !

S. Bertran S. Raymond-Breuil JM Teulade

sylvie.bertran@ac-clermont.fr sandrineraymondbreuil@yahoo.fr jmteulade@yahoo.fr
sbertran63@gmail.com (06 83 31 38 96)

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