Comisariatul Regional pentru Protectia Consumatorilor Regiunea Nord-

Vest (Cluj)

În urma materialelor citite, am constat că audiența este o întâlnire dintre un cetățean și

un reprezentant al unei autorități publice de la nivel central sau local. Rolul audiențelor este
de a analiza și de a oferi în baza competențelor și prevederilor soluții pentru pribleme de
interes public. Obiectul discuției trebuie să aibă legătură cu activitatea instituției la care
solicitantul a cerut întrevederea altminteri, audiența nu poate avea loc și va fii consiliat spre o
altă instituție publică.

Am ales să vorbesc despre modul de organizare al audiențelor în cadrul Comisariatului

Regional pentru Protecția Consumatorilor Cluj, deoarece am sesizat o neregularitate cu
privire la un anumit magazin alimentar din Cluj Napoca și am solicitat o întrevedere cu un
reprezentant.

Comisariatul este entitate cu personalitate juridică și este unul din cele 8 comisariate
regionale din țară. Este o structură teritorială subordonată, are competențe limitate în teritoriu
și are ca și conducători comisari-șefi. Funcția acestuia din urmă amintit este asimilată cu
funcția publică de conducere de director în ceea ce privește salariul.

Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Regiunea Nord-Vest (Cluj),

care grupeaza județele Cluj, Bihor, Bistrița-Năsăud, Maramureș, Satu-Mare și Sălaj, cu sediul
în municipiul Cluj.

Înscrierea la audiență se face în perioada de luni-joi între orele 09:00-17, la numărul de

telefon 0264/431.367, în scris la sediul instituției Cluj-Napoca, str. Năvodari nr. 2, cod
400117 sau la adresa de e-mail crpccluj@anpc.ro.

Organizarea audiențelor în cadrul Comisariatul Regional pentru Protecția

Consumatorilor Regiunea Nord-Vest (Cluj)

Pentru a fi primit în audiență la un comisar-șef, solicitantul trebuie să completeze o

cerere în scris sau să comunice datele pentru completarea cererii telefonic.
Cererea trebuie să conțină următoarele informații ale solicitantului: numele prenumele, adresa
de domiciliu, ocupația, date de contact (număr telefon, adresă de e-mail), data și semnătura.
 Evidența audiențelor se ține în felul următor: există o fișă de înscriere în audiență unde
solicitantul își trece toate datele de identificare ale solicitantului și un registru de audiență în
care sunt trecute toate datele din fișa de înscriere plus cui i se repartizează cazul și modul în
care se rezolvă problema.
După ce cererea este aprobată, solicitantul va fi informat prin două mijloace: fie este
sunat telefonic, fie îi este trimis în scris numărul de ordine, data și ora audienței.
La data prezentării la audiență, solicitantul va avea actul de identitate asupra lui.
Întrevederile se țin într-un birou în care o să asiste la discuție persoana care se ocupă de
organizarea audiențelor, comisarul-șef sau altă persoană din instituție care poate ajuta
solicitantul să-și rezolve problema, să lămurească anumite neclarități.
Nu vor fi primite în audiență persoanele care solicită ajutor pentru soluționarea
problemelor ce nu țin de competența comisariatului. Acestea vor fi consiliate și direcționate
către alte instituții și autorități care au competența de a rezolva problema respectivă.
O dată ce este acordat un răspuns final din partea persoanelor competente, solicitantul
nu mai poate reveni încă o dată în audiență să dicute despre același obiect.
Tot ceea ce se discută în cadrul ședinței de audiență, rămâne strict confidențial atât
legat de subiect cât și de numele persoanelor ce au fost amintite în discuție.
În ceea ce privește modul de rezolvare a cererii, se va trimite un răspuns în scris, care
va conține răspunsul oficial din partea instituției.

Concluzie

Tot ce am scris în această lucrare se bazează pe experiența mea de cetățean care am

interacționat cu această instituție. Întregul proces nu mi se pare a fi unul birocratizat sau greu
de făcut din pricina muncii pe care o depune persoana care organizează întrgul proces de
organizare al audiențelor. Ceea ce mi se pare dificil este să înțelegi nevoile cetățeanului și să
ai starea de spirit, răbdarea și buna dispoziție de a asculta un om, care nu cunoaște cadrul
legislativ în vederea soluționării anumitor cereri. Afirm că este greu să explici unei persoane
fără un minim de educație anumite drepturi și obligații ale instituției.

Bibliografie

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului - https://anpc.ro/