Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Łukasz Roth
Main areas of my expertise:
Services Research Workshops
Łukasz Roth
Case Studies
Designing Services
It is my passion to create delightful
user experiences.
I improve customer products
and company processes.
I have broad experience with both
digital and physical products.
Łukasz Roth
Service > Instant Answers Product Designer & Researcher
Company: Brainly My role was to design user experience
for new AI-aided service. Working
closely with Business and Product
owner, Machine Learning team,
backend and front-end Developers.
Please help with
my assigment.
ewsnWe’ve
a tog ydgot
aerlayou covered!
ev’eW !ereht iH
Łukasz Roth
The Problem
Around 50% of questions asked
on Brainly are duplicates.
It makes answering unique
questions much slower
which affects customer
satisfaction significally.
Test results:
• 90% less duplicates on
markets with Instant Answer
service introduced
• ~25% faster answers to
unique questions
• Higher quality knowledge base
Łukasz Roth
Optimising the Funnel Get more with Plus
Working on improvement
Awareness
of customer journey for better
business results. Together with
Business Analytics team analyzed
Interest
quantitative data: A/B/C/D tests results,
bounce rates, times on each step,
NPS score. My sole responsibility was
to analyze qualitative data - session
Intent
Łukasz Roth
The Problem
Answers to math questions
in a text form are difficult to
digest for huge number of students.
High popularity of youtube math
lectures shows that video is a
format holding a lot of potential
for broader explanations and space
for practical examples that are
easier to understand.
Test results:
3. Explanation
Łukasz Roth
The Problem
Before I started the redesign, Orange app had
low rating (3.1 in google play) and poor reviews.
Main findings from user tests of the app:
Łukasz Roth
The Problem
Long queues were
the main reason of low
customer satisfaction
and NPS score in stores.
Customers were often
waiting in a queue for
more than an hour
!
architecture, location,
number of consultants
and customers
They can just call. Come to the shop first. Zamówienie Oczekiwanie Odbiór
Łukasz Roth
Orange Labs Poland - Product & Services
(klucz WPA) 1. Modem Orange FunBox 2.0 nie działa poprawnie lub dioda @
____ ____ ____ __ nie świeci na zielono
4a Login Neostrady _ _ _ _ _ _ _ @neostrada.pl/ipv6 Sprawdź, czy modem jest podłączony zgodnie ze schematem, następnie
przewód Ethernet wykonaj jego restart (odłącz zasilanie na 5 sekund i podłącz ponownie).
difficult to understand.
modem FunBox 2.0 Hasło _______
1 2. Połączenie internetowe jest wolniejsze, niż mam zapisane w umowie.
Co mogę zrobić, aby działało szybciej?
przewód zasilacza Modem FunBox 2.0 jest wyposażony w interfejs Gigabit Ethernet
oraz interfejs Wi-Fi w standardzie 802.11ac. Najlepsze efekty uzyskasz,
korzystając z urządzeń obsługujących te same standardy. Używając starszych
4b podłączenie smartfona lub tabletu
Na naklejce umieszczonej na spodzie modemu FunBox 2.0
urządzeń, możesz nie osiągać maksymalnych prędkości transmisji danych.
3 znajduje się kwadratowy kod graficzny – QR Code. Zeskanuj go 3. Dioda @ jest czerwona
router intallation.
192.168.1.1. Jeżeli wykonałeś rejestrację Neostrady (krok 6 ), strona
2a Jeżeli masz zainstalowany
2b Jeżeli masz zainstalowany
UWAGA! Ikony mogą się różnić w zależności od
oprogramowania; obok prezentujemy kilka przykładowych.
otworzy się w ostatnim kroku rejestracji. 7. Wykonałem powyższe czynności, a modem FunBox 2.0 nadal nie
działa, lub zmieniłem konfigurację modemu FunBox 2.0
splitter VDSL, do jego gniazda terminal światłowodowy, do jego Wyświetli się lista dostępnych sieci bezprzewodowych. W niektórych systemach W pierwszym polu
i chcę go przywrócić do ustawień fabrycznych
oznaczonego MODEM podłącz gniazda oznaczonego ETH lub operacyjnych należy kliknąć ikonę prawym przyciskiem myszy i wybrać Wyświetl wpisz login Neostrady Używając cienkiego narzędzia, wciśnij i przytrzymaj przez
przewód telefoniczny. LAN podłącz przewód Ethernet. dostępne sieci bezprzewodowe. (jest na wyciągu z umowy 5 sekund przycisk oznaczony napisem Reset z tyłu obudowy.
Drugi koniec przewodu podłącz Drugi koniec przewodu podłącz lub na pierwszej stronie umowy) Modem FunBox 2.0 jest przywrócony do ustawień
do gniazda do czerwonego oraz hasło uzyskane w procesie fabrycznych – aby zaczął poprawnie działać, przejdź przez
rejestracji (patrz punkt 5 ) krok 4 oraz krok 7 tej instrukcji. Zanim wykonasz
oznaczonego DSL gniazda
Kliknij nazwę sieci Neostrady. Kliknij zapisz. tę czynność, upewnij się, że masz login Neostrady i hasło do połączenia.
na tylnym panelu oznaczonego WAN Informacje o odzyskaniu tych parametrów znajdziesz w podpowiedzi numer 2.
modemu na tylnym panelu bezprzewodowej odczytaną
FunBox 2.0. modemu FunBox 2.0. z naklejki (SSID) znajdującej
się na spodzie Twojego 8. Wykonałem wszystkie opisane tu czynności, a Internet lub telefon
modemu FunBox 2.0. nadal nie działa. Gdzie mogę uzyskać pomoc?
Po kilkudziesięciu sekundach w środkowej części otwartej strony
3 Wciśnij Połącz. Na stronie www.orange.pl/pomoc lub www.orange.pl/forum.
pojawi się komunikat „połączony”. Oznacza to, że modem Możesz też zadzwonić pod numer infolinii 510 100 100
Włącz modem FunBox 2.0, używając przełącznika I/O na tylnym jest już poprawnie skonfigurowany i możesz korzystać z Internetu. (koszt połączenia według taryfy operatora).
panelu modemu. Po skonfigurowaniu dostępu do Internetu strona konfiguracyjna modemu, czyli
192.168.1.1, jest zabezpieczona hasłem admin. Zalecamy jego zmianę w celu W celu uzyskania najbardziej efektywnej pomocy konsultanta sprawy
Odczekaj 3 minuty i porównaj stan diod z rysunkiem: Jeżeli pojawi się komunikat,
zwiększenia bezpieczeństwa sieci lokalnej. techniczne prosimy zgłaszać z miejsca instalacji usługi.
że możesz uzyskać połączenie
połączenie do linii telefonicznej połączenie do światłowodu przez naciśnięcie przycisku na
7a 7b
routerze, wciśnij przycisk WPS
na przednim panelu FunBox 2.0.
podłączenie telefonu internetowego podłączenie telefonu tradycyjnego
Jeżeli diody świecą w inny sposób, sprawdź, czy powyższe kroki wykonałeś UWAGA! Nie wciskaj przycisku Wi-Fi wł/wył Jeżeli kupiłeś pakiet usług u
Jeżeli chcesz korzystać z tradycyjnego telefonu
poprawnie. Gdy problem nadal występuje, zajrzyj do ramki pomocne informacje na przednim panelu modemu! Przycisk ten służy z telefonem (np. FunPack stacjonarnego, podłącz aparat telefoniczny
do wyłączenia sieci bezprzewodowej. HD), podłącz aparat do gniazda oznaczonego PHONE w splitterze.
po prawej stronie instrukcji. Po podłączeniu pozostaw modem włączony przez
LUB telefoniczny do zielonego
10 dni, również w nocy. W tym czasie linia będzie automatycznie konfigurowana
w celu uzyskania najlepszych parametrów technicznych. gniazda oznaczonego TEL
Jeżeli w okienku nie ma takiego komunikatu, wprowadź, bez na tylnym panelu
odstępów, klucz WPA z naklejki na spodzie modemu FunBox 2.0.
Zachowaj wielkość liter. Znak „0” jest zawsze cyfrą zero. Kliknij OK.
modemu FunBox 2.0. LUB
wybierz sposób połączenia komputera z modemem FunBox 2.0 UWAGA! Koniecznie zapisz dane, które wykorzystywałeś
– przewodowo albo bezprzewodowo (SSID i klucz WPA), w pomarańczowej ramce w górnej
części tej instrukcji – będą potrzebne w przyszłości. Aktywacja telefonu może potrwać do 48 godzin.
4a połączenie przewodowe – dla mniej zaawansowanych Po kilkunastu sekundach ikona sieci bezprzewodowej w prawym
dolnym rogu ekranu zmieni się, a po najechaniu na nią kursorem pojawi
Podłącz czarny przewód Ethernet do portu oznaczonego ETH1,
się komunikat zawierający nazwę sieci bezprzewodowej (SSID)
znajdującego się na tylnym panelu modemu FunBox 2.0.
Drugi koniec przewodu podłącz do portu Ethernet
odczytaną z naklejki na tylnym panelu Twojego modemu FunBox
2.0. Oznacza to, że komputer jest połączony z modemem, ale nie
8 uruchomienie Orange TV
w komputerze, oznaczonego ikoną . Przejdź do punktu 5
ma jeszcze dostępu do Internetu. Przejdź do punktu 5 Jeżeli kupiłeś pakiet usług z telewizją, odwróć instrukcję na drugą stronę.
Łukasz Roth
Designing an app for professionals
I took part in few installations of optic fibers
to learn the process. What came clear was
lack of any diagnostics tools that would
show the status for configuration of the intenet.
Result were failed
installations and
customer frustration.
I designed a tool that
changed that.
Łukasz Roth
Project > PUMA Reasercher, Lead Interaction
Company: Orange France Designer
Creating multimodal interfaces and new
ways of interactions with Internet of
Things & Home Automation platforms.
Working with reaserch teams from
Orange group, leading workshops,
presenting concepts in Orange
research exhibitions
Łukasz Roth
PUMA Home automation app
20° 18°
lamp toaster projector blinds temp projector lock navigation
Hom Offic Ca
Łukasz Roth
Functions depends on proximity to the car
unlock turn on
• Show where
• Open the door • Start a car • Close the door
my car is • Close windows • Navigate home • Close windows
• Check battery • Open the trunk • Call back
level and range
Łukasz Roth
Smart interaction with a watch app
Łukasz Roth
Workshops
Leading workshops
with interdisciplinary teams
to analyze, come up with ideas
and solve complex problems
Łukasz Roth
3D Design & printing Mathare Slum, Nairobi, Kenia
Teaching kids from the slum new technologies. Opening up their creativity