Pregunta 1

Incorrecta
La informatización de los pedidos con el proveedor aumentaría el tamaño del lote
económico del pedido, al disminuir los costes de inversión.
Seleccione una:

a. Verdadero. 
No es cierto. En el cálculo del lote económico, no aparece ningún término que refleje la
inversión realizada en informatización de los pedidos.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 2
Incorrecta
El tamaño del lote económico aumenta con el nivel actualizaciones que se generan del
producto.
Seleccione una:
a. Falso.

b. Verdadero. 
El tamaño del lote económico no tiene nada que ver con la actualización del producto
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 3
Correcta
De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu cliente,
¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:

a. Ambos son igual de importantes. 

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como en
los que no están a la vista del cliente.

b. Los realizados delante del cliente.

c. Los realizados a espaldas del cliente.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 4
Incorrecta
En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector servicios, y
toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus empleados en atención al
público y conocimiento del producto/servicio ofrecido.
Seleccione una:

a. Falso. 
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.

b. Verdadero.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5
Incorrecta
De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como gestor de procesos,
¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.

b. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro. 

Esta respuesta no esta relacionada con el tema.

c. Un buen diagrama de flujo.

La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 2
Incorrecta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el

número de puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es
correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad.

b. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención)

en el local se reduce a la mitad. 

Es el mismo, duplicamos al atender a dos personas a la vez

c. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la

mitad.

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.