Funciones Mercadeo y Publicidad

MANUAL FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PERFILES DE
CARGOS
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
TH-M-01 FECHA: 11/07/2017 VERSIÓN 9
I.IDENTIFICACION
AREA MERCADEO Y PUBLICIDAD
CARGO DIRECTOR DE MERCADEO Y PUBLICIDAD NACIONAL
JEFE INMEDIATO DIRECTOR GENERAL
II. PROPOSITO GENERAL
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
IV. COMPETENCIAS
FORMACION 
EDUCACION
EXPERIENCIA
V. FUNCIONES Y/O PROCESOS ASOCIADAS CON EL SISTEMA DE GESTION
Avenida 0 No. 3 – 48 Lleras Teléfonos: 5743080 – 5743100

Cúcuta – Norte de Santander
CARGOS
I.IDENTIFICACION
CARGO DIRECTOR DE OFICINA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE MERCADEO Y PUBLICIDAD NACIONAL
Apoyar al Director de Mercadeo y Publicidad Nacional en la gestión y organización de la fuerza comercial.
1. Realizar reuniones de la mañana, en los días programados y hacer presencia para hacer el respectivo cierre y
solicitud de producción.
2. Realizar control de la producción verificando datos completos, datos de oficina resaltarlos, contratos sin
enmendaduras, observaciones generales claras y escalas llenas.
3. Llevar a diario el PVO actualizado de su filial que incluya la producción reportada, OK, de vuelta, rechazada y los
CODS.
4. Formar y/o motivar diariamente mínimo 1 hora al personal a cargo.
5. Solicitar semanalmente al Departamento de verificación, el informe de verificación de la producción para informar
al personal del departamento sobre el estado de producción.
6. Gestionar el asentamiento de las matriculas reportadas por CODS y matriculas devueltas.
7. Recepcionar las matriculas devueltas por el Departamento de Verificación para realizar el proceso de
comunicación con el titular para que la matricula sea de nuevo dada de alta y pueda pasar la respectiva
verificación.
8. Planificar e informar cada semana la gerencia de turno.
9. Como mínimo al mes apertura 4 trabajos de obtención de datos o trabajos para cierre de matrículas donde
participe toda la filial.
10. Reportar semanalmente a la dirección general informe que incluya: Producción de la filial, datos de oficina, CODS,
porcentaje de cumplimiento en relación con la meta mensual y meta de producción para la siguiente semana.
11. Entregar antes del miércoles una vez se haya cerrado el mes a la Dirección General el informe final de mes, el
cual debe llevar: Producción Total de la Filial, Producción OK, datos de oficina, producción de vuelta, rechazada,
CODS pendientes, cumplimiento de la meta, aspectos a destacar y a mejorar, relación de personal que gana
premios de la filial, que ascendieron y a la vez la proyección de producción y trabajos para el mes inmediatamente
siguiente.
12. Realizar las cartas de ascensos para el personal que logre el objetivo, informar las nuevas condiciones y gestionar
los respectivos premios.
13. Enviar semanalmente al Director General el informe de los datos de oficina que han sido entregados a los gerentes
o al director.
14. Hacer procesos de acompañamiento esporádicos a cualquier funcionario del departamento cuando se vea la
necesidad de llevarlo a un mejor nivel de producción, o cuando se nota una desmotivación o algún problema
personal.
15. Desarrollar mensualmente como mínimo un concurso para los integrantes del departamento, con el objetivo de
tener más factores motivacionales para el personal. Estos premios y concursos primero deben tener el visto bueno
de la Dirección General.
16. Velar por que todos los meses exista la canción y los diferentes gritos de filial, que hacen parte de nuestros valores
corporativos.
17. Las demás funciones que por naturaleza del cargo le sean asignadas.

CARGOS
IV. COMPETENCIAS
FORMACION  Conocimiento en Ventas y/o servicio al cliente.
 Plataforma institucional.
 Sistema de Gestión y Normas aplicables.
EDUCACION Título Profesional o profesional en formación en áreas de
Mercadeo y Publicidad, comunicación social o carreras
afines.
EXPERIENCIA 2 meses mínimo de experiencia en cargo anterior al
ascenso y demostrar haber cumplido las metas
establecidas por la compañía en dicho cargo.
1- Cumplir con los diferentes procesos en los términos planificados.

CARGOS
I.IDENTIFICACION
CARGO COORDINADOR DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
JEFE INMEDIATO LÍDER DE EQUIPO DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
Retener a los clientes actuales, captar nuevos clientes, lograr determinados volúmenes de venta o matriculas,
mantener o mejorar la participación en el mercado y generar una determinada utilidad o beneficio.
1. Tener un promedio de dos matriculas personales en la semana y obtener 10 datos diarios.
2. Presentar los respectivos informes semanales que le sean requeridos.
3. Establecer un nexo entre el cliente y la empresa que le permita contribuir a la solución de problemas.
4. Asesorar a los clientes: 1) acerca de cómo el servicio que ofrece puede satisfacer sus necesidades y deseos; y 2)
cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una óptima experiencia con ellos.
IV. COMPETENCIAS
FORMACION  Conocimientos en mercadeo y publicidad, servicio al
cliente y áreas afines.
EDUCACION Título Profesional, Tecnólogos o Universitarios en áreas de
publicidad, mercadeo, talento humano, comunicación social,
servicio al cliente y carreras afines.
ascenso y demostrar haber cumplido las metas establecidas
por la compañía en dicho cargo.

CARGOS
I.IDENTIFICACION
CARGO LÍDER DE EQUIPO DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
JEFE INMEDIATO GERENTE DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
Ser el apoyo del gerente para garantizar resultados en la producción y la formación.
1. Llegar a la filial con una actitud mental siempre positiva, a las 7:15 a.m. y hacer seguir a los coordinadores al salón
de capacitación.
2. Mantener una presentación personal excelente y muy formal.
3. Ser ejemplo de disciplina y respeto dentro del salón.
4. Tener el sistema actualizado y promover en sus dirigidos dicho aspecto.
5. Controlar el tiempo del día tanto personal como de equipo para hacerlo más eficiente en los procesos del MDI.
6. Inspirar, guiar, capacitar, y acompañar permanentemente al o a los coordinadores que tenga asignados.
7. Hacer eco al gerente y director en las reuniones generales y de organización.
8. Velar por la limpieza y orden de la filial
9. Utilizar siempre el conducto regular
10. Realizar mínimo dos, ideal tres matriculas personales semanales.
11. Realizar mínimo cuatro matriculas con su personal. Sumando producción personal y de grupo.
12. Aperturar mínimo un trabajo en la semana para la obtención de bases de datos.
13. Acompañar mínimo dos veces al coordinador a una cita, una toma de datos y un proceso de telemarketing.
14. Una vez se le asignen coordinadores nuevos, gestionar su debout antes de 72 horas ya que es la base para el
inicio de la carrera del nuevo coordinador.
15. Llevar control estricto a nivel personal y de su equipo en los siguientes indicadores:
· -Estrellas para ascenso
· -Citas cumplidas y paso hasta donde se llegó.
· -Llamadas realizadas y estado de cada llamada.
· -ROI del día y de la semana.
· -Datos actualizados al sistema
16. Atender un día a la semana lo correspondiente a datos de oficina, dando un servicio de primer nivel al potencial
alumno, pero sin descuidar los pasos que se deben cumplir en cuanto a la explicación del programa.
17. Colaborar en caso extraordinario en el cambio de titulares que debiesen hacerse del coordinador o de matrículas
personales.
18. Realizar ocho matrículas ok. personales.
19. Mantener a su equipo de trabajo con una producción mínima de 15 matrículas ok al mes.
20. Participar en la programación del mes y los cierres de mes con los respectivos indicadores de equipo.
21. Participar en la consecución de nuevo personal ya sea para eventos o de planta de la compañía.
22. Administrar muy bien su dinero. (Si gana bastante ahorre e invierta si gana poco ahorre) Tenga en cuenta que hay
un lapso de 15 días entre pago y pago.
IV. COMPETENCIAS
FORMACION  Conocimientos en mercadeo y publicidad, servicio al
cliente y áreas afines.

CARGOS
EDUCACION Título Profesional, Tecnólogos o Universitarios en áreas de

publicidad, mercadeo, talento humano, comunicación social,
servicio al cliente y carreras afines.

CARGOS
I.IDENTIFICACION
CARGO GERENTE DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
JEFE INMEDIATO DIRECTOR DE OFICINA DE MERCADEO Y PUBLICIDAD
Planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar la actividad de la fuerza comercial de la organización, previa
administración adecuada de los recursos y la formación permanente del personal a cargo hacia el cumplimiento de
metas de forma efectiva y eficiente.
1. Abrir para su organización mínimo dos trabajos por semana, donde estén participando todos los integrantes del
equipo. Si no se realiza esta función no se está actuando como gerente y por consiguiente no puede tener
condiciones de gerentes. Esta función es de las más importantes para un gerente por lo que es importante que a la
semana destine mínimo 6 horas para este propósito.
2. Mantener a diario una presentación excelente.
3. Asistir de lunes a viernes estar en la oficina a las 7:00 am, los sábados llegar 8:15 am para la reunión de 8:30 am y
verificar orden del salón, limpiar el tablero, disponer de marcador y esté listo el saludo y la canción respectiva
4. Velar junto con el director porque cada líder de equipo que tenga en la organización cuente con coordinador
asignado
5. Tener líderes de equipo sin coordinador es señal de ineficiencia en su cargo.
6. Promover que la organización vaya en crecimiento y no en decrecimiento.
7. Leer a diario mínimo 60 minutos, temas relacionados con superación personal, manejo de personal, inteligencia
emocional, mercadeo, psicología entre otros.
8. Planificar los días lunes en la noche o martes en la mañana, la programación de trabajo que la organización tiene
en la semana, donde se incluya un plan claro de trabajo de toda la organización, así como las metas en cuanto a
producción para esa semana.
9. Realizar los días martes reunión de su organización, con el fin de evaluar el cumplimiento de la semana pasada.
10. Revisar cada martes el ROI y que cada ejecutivo de su organización tenga el sistema actualizado.
11. Verificar: CODS con dinero por recoger, opciones muy cercanas de matrículas, citas de la organización ya
programadas, datos por llamar de la organización, cuantas citas de esos datos y cuantos resultados de esas citas,
trabajo de obtención de datos, cuantos, y cuantas citas y resultados se esperan, proposiciones y varios.
12. Efectuar el primer día del mes la programación mensual de la organización bajo el mismo procedimiento que la
programación semanal.
13. Participar activamente en las reuniones que lleve otro gerente, el director o director general, teniendo como base el
hacer ECO A TODO LO QUE SE HABLE EN REUNION.
14. Cumplir y velar por que los turnos de datos de oficina sean debidamente distribuidos y cubiertos, así como
supervisar que los ejecutivos hagan el seguimiento y atención a los datos que se les asignen y que tengan
permanente actualizado en el sistema estos datos.
15. Participar activamente en el proceso de reclutamiento, selección e inducción de nuevos coordinadores siempre
que el director lo asigne para cualquier función de este tipo.
16. Realizar tele marketing a diario, ya sea de datos personales o de la organización.
17. Acompañar a trabajos de toma de datos, así no se tenga participación activa en estos, pero sí de control y
asesoramiento a líderes de equipo y coordinadores.
18. Entregar semanalmente un informe de su organización que incluya: Producción de la organización en la semana,
CODS de la semana, porcentaje de cumplimiento en relación con la meta mensual, trabajos por realizar la próxima
CARGOS
semana y metas de producción.

19. Entregar mensualmente el respectivo informe del ROI al Director de Mercadeo y Publicidad de su organización.
Este informe incluye: Producción Total de la organización en el mes, Producción OK, producción devuelta,
producción rechazada, cods pendientes, en que porcentaje se cumplió la meta propuesta al inicio de mes, cosas a
destacar y cosas a mejorar, quienes ganaron premios de la organización proyección de producción, capacitación,
proyección y trabajos para el mes inmediatamente siguiente. •
20. Realizar como mínimo 8 matrículas personales en el mes, si la organización no sobrepasa las 8 personas
21. Entregar semanalmente al director el informe de los datos de oficina que durante la semana le fueron entregados
bajo el formato establecido.
22. Tener una organización con un mínimo de 8 matrículas a la semana para un promedio de 32 mínimo al mes.
23. Tener a diario comunicación con cada uno de los integrantes de la organización vía telefónica para el proceso de
motivación y control de los planes trazados.
24. Pedir por tarde cada semana al Director de Mercadeo y Publicidad informe de la producción de la organización en
cuanto a verificaciones y matriculas OK.
25. Recapacitar en el terreno a líderes y coordinadores de la organización mínimo 6 horas por semana.
26. Hablar en la vigencia del mes de manera individual con cada integrante de la organización al menos 2 horas, de
sus proyectos dentro de la empresa, de lo q busca, de lo que ve en la empresa, de sus proyectos personales etc.
27. Acompañar al líder o coordinador que necesite ayuda en cierto momento para volver a tomar el ritmo de trabajo.
28. Realizar a diario la respectiva reunión de organización que no puede ser mayor a 20 minutos y que se recomienda
hacer después de la reunión general. Esa reunión es clave para controlar el trabajo del día anterior y el trabajo del
día que inicia. Saber a quién acompaño y como organizo los planes que ya se trazaron de semana con todo el
personal.
29. Llevar un control exacto del personal de la organización en cuanto a, datos obtenidos, citas cumplidas, CODS
pendientes, llamadas realizadas, citas obtenidas, sistema al día etc. Este informe puede ser solicitado en cualquier
momento por el director de mercadeo o en su defecto por el director general de la empresa.
30. Llevar un PVO actualizado de su organización en todo momento.
IV. COMPETENCIAS
FORMACION  Conocimiento en Ventas y/o servicio al cliente.
EDUCACION Título Profesional o profesional en formación en áreas de
Mercadeo y Publicidad, comunicación social o carreras
afines.

CARGOS

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MANUAL FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PERFILES DE

III. DESCRIPCION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Avenida 0 No. 3 – 48 Lleras Teléfonos: 5743080 – 5743100

Avenida 0 No. 3 – 48 Lleras Teléfonos: 5743080 – 5743100

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EDUCACION Título Profesional, Tecnólogos o Universitarios en áreas de

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semana y metas de producción.

Avenida 0 No. 3 – 48 Lleras Teléfonos: 5743080 – 5743100

Avenida 0 No. 3 – 48 Lleras Teléfonos: 5743080 – 5743100

Avenida 0 No. 3 – 48 Lleras Teléfonos: 5743080 – 5743100

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