Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ce sunt standardele
În cadrul serviciilor sociale, standardele pot fi clasificate în cel puţin două categorii:
standarde profesionale şi standarde de calitate. Standardele de lucru, profesionale, ghidurile
de practică, sunt o responsabilitate a asociaţiilor profesionale şi a colegiilor de specialitate.
Un aspect esenţial al furnizării serviciilor medicale şi sociale este asigurarea calităţii
acestora. Astfel un pas important în evaluarea nivelului calitativ al serviciilor şi în asigurarea
calităţii este elaborarea şi utilizarea unor criterii măsurabile ale calităţii. Standardele de
calitate sunt puncte de referinţă, cerinţele minime stabilite, care trebuie respectate de către
furnizorul de servicii medicale şi sociale. Stabilirea standardelor de calitate are ca scop
asigurarea unui nivel de performanţă al serviciilor furnizate şi stă la baza unei bune
funcţionări procesului de furnizare de servicii.
Evaluarea standardelor de calitate a unui serviciu constituie o etapă importantă în
procesul de evaluare al serviciilor de către finanţator şi de autoevaluare de către furnizorul de
servicii.
Funcţiile standardelor
În cadrul serviciilor medicale şi sociale standardele au trei funcţii primare:
1. Asigură compatibilitatea şi comparabilitatea între produse/servicii. Compararea
serviciilor medicale şi sociale reprezintă un aspect important. Standardele trebuie să fie
îndeajuns de generale, dar în acelaşi timp cuprinzătoare pentru a permite compararea unui
serviciu oferit de către mai multe organizaţii. Pentru cei care contracarează serviciile,
standardele oferă un cadru public pentru compararea acestor servicii. Acesta îi ajută să
direcţioneze în mod eficient resursele, deşi aceasta depinde de tipurile de standarde adoptate
şi felul în care sunt folosite. Compatibilitatea serviciilor oferite în cadrul organizaţiilor cu
acelaşi oferă beneficiarului siguranţa şi sentimentul de încredere în ce priveşte serviciile de
care beneficiază. Standardele vor crea reperul prin care aceste servicii să se poată dezvolta
uniform la nivelul întregii ţări bazându-se pe aceleaşi norme de calitate pe tot cuprinsul ţării
(de exemplu cum va analiza C.N.A.S. cost eficienţa serviciilor de îngrijire la domiciliu din
Vaslui cu cele din Cluj dacă nu ar exista un reper comun?)
2. Asigură clientul că produsul sau serviciul e adecvat nevoilor sale. Pentru client,
standardele oferă siguranţa că un produs sau serviciu este adecvat sau un punct de plecare în a
lua o decizie în alegerea între produse/servicii diferite. A şti că un serviciu îndeplineşte
anumite standarde este un factor important în a lua decizia de a-l folosi. Standardele
reprezintă un fel de contract colectiv cu beneficiarii şi exprimă ceea ce sunt ei îndreptăţiţi să
aştepte de la noi.
3. Creşte performanţa individuală şi organizaţională. Adoptarea unui standard oferă
echipei un punct în jurul căruia să se concentreze, acesta fiind important pentru performanţa
organizaţională. Îmbunătăţirea performanţei organizaţionale se poate face în mai multe feluri:
- Standardele stabilesc ceea ce este de aşteptat (de ex.: personalul bate la uşă înainte de
a intra în cameră).
- Standardele oferă un ghid al muncii de zi cu zi; ca o consecinţă, a avea standarde
înseamnă să ai mai puţină nevoie de supraveghere directă.
- Personalul ştie ce ar trebui să se întâmple într-o anumită situaţie, deci va putea găsi o
rezolvare proprie a unei situaţii, ajungând la acelaşi rezultat.
- Standardele oferă un cadru pentru îmbunătăţirea performanţei; distanţa între standard
şi practică sugerează ceea ce trebuie făcut pentru realizarea schimbării. La fel, standardele
care au devenit rutină vor fi schimbate astfel încât să constituie o nouă provocare.
- Apartenenţa la o organizaţie care are standarde înalte duce la creşterea moralului
personalului; dimpotrivă, standardele scăzute percepute de lucrător nu pot să-l motiveze
îndeajuns.
Evaluarea standardelor
Legea nr. 197/2012 prevede un cadru care ajută la definirea indicatorilor utilizați
pentru monitorizarea standardelor de calitate, și anume art. 3, par. 2. Legea prevede ca, în
vederea elaborării standardelor, criteriilor și indicatorilor care reprezintă baza pentru
evaluarea și monitorizarea calității în domeniul serviciilor sociale, trebuie luate în considerare
principiile calității în domeniul serviciilor sociale, care se concentrează în mare măsură pe
aspectele prezentate în tabelul de mai jos.
Servicii sociale
Persoane fără
venit sau cu Cantine sociale Anexa 9 din Ordinul 2126/2014
venituri scăzute
Bibliografie recomandată: