ACTIVIDAD 5

INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO DE UNA EMPRESA SELECCIONADA

Presentado Por:

Edna Rocío Vaca Rubio

Germán Darío Parrado

Jorge Covaleda Oviedo

Stephanie Arevalo Gerena

Febrero 2020

Presentado a: Alexander Puentes Gomez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración De Empresas

Analisis y diagnostico organizacional

VIII Semestre UVD

Bogotá

INTRODUCCIÓN
La competitividad de una empresa en el mundo de los negocios actuales, define en gran

manera su supervivencia y su posicionamiento en el mercado, para esto es importante

conocer las fuerzas que intervienen directa e indirectamente en que la empresa sea exitosa y

competitiva.

El profesor Michael Eugene Porter estableció cinco fuerzas son las que operan en el

entorno inmediato de una organización, y afectan en la habilidad de esta para satisfacer a

sus clientes, y obtener rentabilidad. Tres fuerzas son competencia horizontal: Amenaza de

productos sustitutos, amenaza de nuevos entrantes o competidores en la industria, y la

rivalidad entre competidores, y dos fuerzas de competencia vertical: El poder de

negociación de los proveedores, y el poder de negociación de los clientes. wikipedia.org.

(2020)

En este documento abordaremos solamente tres de las cinco fuerzas de Porter: Poder de

negociación de los proveedores, poder de negociación de los compradores (clientes) y

barreras de acceso a la competencia. Con esta información se realizará un informe del

análisis externo aplicado a la empresa SALESLAND, realizando la revisión y comprensión

de los factores que intervienen en la auditoría externa y la relación con las fuerzas de

Porter.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Salesland es una empresa que se especializa en BPO comercial, es decir que sus productos

se ven reflejados en servicios comerciales, donde se encargan directamente de las ventas de

sus clientes. Por lo tanto se identificaron los siguientes proveedores:

● Proveedores arriendo de equipos de cómputo e impresoras:

○ La empresa brinda este servicio es MILENIO PC que fue seleccionado

debido a su respaldo y precio, sin embargo también hay otras empresas con

características similares (A&S computadores, Renta PC Ltda, ARUS,

Dinamic Solutions).

● Proveedores de servicio de telefonía y datos móviles para lineas corporativas

○ La empresa que provee las líneas corporativas es MOVISTAR, que es uno

de los principales operadores de telecomunicaciones en Colombia, aparte de

que también es el cliente principal de SALESLAND.

● Proveedores de insumos (papelería y elementos de oficina):

○ Se trabaja con el proveedor OFFICE DEPOT, sin embargo para posibles

contingencias se tienen en la lista varios proveedores como: DISPAPELES,

OFFI-ESCO, PANAMERICANA, COMERCIAL PAPELERA.

● Arrendatarios de edificios o centros comerciales en algunas ciudades de Colombia:

○ Barranquilla: Cra 57 # 72 – 25, Piso 3 Of. 301. Edificio Fincar

○ Santiago de Cali: Av.Américas # 18 N 26. Edif. Torre de Cali, Piso 25 Of.

01

○ Pereira: Calle 35 Cra 15 Guadalupe Plaza, Piso 3 Of. 301. Dosquebradas.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES (CLIENTES)

Al abordar el tema de clientes para una empresa de BPO como lo es SALESLAND se debe

tener en cuenta a los clientes corporativos, que son las empresas que contratan los servicios

comerciales de SALESLAND, y por otra parte están usuarios finales a quienes el personal

comercial atiende de manera personalizada.

Algunas de las características que definen el cliente de hoy, podrían tener relevancia en su

poder de negociación. Debido a la saturación de los medios, los clientes actuales están más

informados y estimulados por diferentes ofertas. Tienen mayor preparación académica lo

cual aumenta su capacidad de negociación y persuasión.

● Están amparados por más leyes de protección al consumidor.

● El consumidor de hoy es mucho más expresivo y exigente

● Es más difícil de fidelizar.

● No admite el NO como respuesta.

● Busca un asesor más no un vendedor.

A pesar de todas las características mencionadas anteriormente, que describen al cliente de

hoy, el poder del comprador, cliente o usuario es casi nulo en esta fuerza de Porter, ya que

debido a que es un sector en vía de desarrollo no existen muchas alternativas de empresas

de BPO&O especializadas que le permitan tener poder de negociación, y las pocas que

están en el mercado, tienen un alto poder debido a su gran tamaño, sin embargo se espera

que a futuro esta tendencia cambie con la entrada de nuevos competidores y se mejore el

nivel de satisfacción de clientes para este sector.

El modelo de servicio estructurado en este proyecto, sería de gran ayuda para muchas

empresas de BPO&O ya que mejorarían sus niveles de satisfacción procurando la

fidelización de los clientes, con miras a una futura entrada de competidores. Barrera A. &

Santamaría C.. (2011).

BARRERAS DE ACCESO A LA COMPETENCIA

El crecimiento de las inversiones en el sector de Business Process Outsourcing (BPO),

donde se desarrollan a gran escala con nueva tecnología, capital y capacidad gerencial. El

objetivo principal es ser los líderes en BPO. Las empresas nacionales tampoco se quedan

quietas ante esta situación, tradicionalmente la estrategia había sido anclarse a los mercados

regionales y manejar su precio como principal fuente de ventas.

Eficacia y Marcó Consultora como principales Outsourcing son competencia fuerte en este

entorno, piensan en trascender fronteras para crecer en la externalización de servicios

comerciales.

Como ejemplo claro de esto se tiene en cuenta que para el año 2016 MARCO

CONSULTORA realizó una oferta a la cuenta de Microsoft Colombia la cual se encontraba

en SALESLAND brindando ideas diferenciales en el área de POP la cual no pudo ser

rebatida por lo cual se pierde este cliente.

REFERENCIAS
wikipedia.org. (2020). Análisis Porter de las cinco fuerzas. 2020, febrero 4, de

wikipedia.org Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/An

%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas

Barrera A. & Santamaría C.. (2011). Estructuración de un modelo de servicio para cuatro

sectores empresariales de clase mundial en Colombia sector servicios tercerizados a

distancia BPO&O. 2020, febrero 5, de repository.ean.edu.co Recuperado de

https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/2405/SantamariCarlos2012.pdf?

sequence=6&isAllowed=y

Salesland. (2020). Contacta directamente con nuestras oficinas. 2020, febrero 6, de

salesland.net Recuperado de https://www.salesland.net/contacto#CO

Rodríguez Gutiérrez, J. A. (2013). La industria del knowledge process outsourcing y las

condiciones para su desarrollo en Colombia.