capacitación 2019

Capacitación 2019
 ¿Qué es ?
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Internet • TV Interactiva • Telefonía

Es el servicio Tripleplay más innovador de México.

¡Disfruta lo que nunca imaginaste!
 Es el sistema de entretenimiento más completo
con valores agregados únicos.
Utilizamos fibra óptica, una tecnología de última generación que nos
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permite ofrecer increíbles aplicaciones de TV interactiva, internet

a la más alta velocidad y la mejor calidad en telefonía.
 Conectar a la mayoría de los

Misión
hogares mexicanos a través
de servicios innovadores de
telecomunicaciones y
tecnología para mejorar
permanentemente la
experiencia de vida de las
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personas.
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¿Te ha pasado?
 A través de la
tecnología FTTH (Fiber

Fibra Óptica
To The Home), hacemos
llegar la fibra óptica
hasta el hogar de
nuestros clientes,
permitiéndonos
entregar múltiples
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servicios a través de una

sola conexión confiable,
veloz y de alta calidad
 FIBRA ÓPTICA

FIBRA ÓPTICA CABLE DE COBRE

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Beneficios:
Medio ideal para transmitir Red de ALTA Velocidad
voz, datos y video. Los cuales VELOCIDAD LIMITADA
se podrán enviar, así como
Conexión
recibir, en mayor cantidad y en
SEGURA Seguridad
mucho menor tiempo

vs.
VULNERABLE
comparado con otras Mejor ANCHO
compañías. DE BANDA
ANCHO
Red sin DE BANDA
INTERFERENCIA Limitado

Calidad en Posibles
SONIDO Y VIDEO INTERFERENCIAS
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Nuestros Servicios INTERNET

TELEVISIÓN
INTERACTIVA
 INTERNET
DESCARGA
El internet de Totalplay cuenta con hasta
300 Mbps de descarga para navegar,
reproducir videos en streaming y realizar
cualquier actividad en línea al mismo
tiempo, sin demoras.
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CARGA
La Fibra Óptica hasta tu hogar (FTTH), es
una tecnología de última generación que
mejora la velocidad de carga para subir
fotografías, realizar videollamadas desde
dispositivos móviles y navegar sin ninguna
limitación.
ALTA DEFINICIÓN

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Lo hicimos posible

El usuario podrá

80
disfrutar sus
programas preferidos
en HD gratis en todos
CANALES nuestros planes y sin
contratar equipo
adicional.

21 HD La TV como siempre
la quisiste ver.
 TV INTERACTIVA

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SMART
TV La Única Televisión Realmente
Interactiva e innovadora,
ANÁLOGA con más de 290 canales, hasta 100
canales en HD.

Apps, programación 3D, AnytimeTV y

todo un video club en casa con VOD.
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El usuario podrá disfrutar todo lo que le gusta una y otra
vez en cualquier momento.
VOD es un videoclub en casa, complace a todos lo
miembros del hogar y permite acceder a un catálogo con
cientos de películas, series, telenovelas, conciertos y más.

¡Tú decides a qué hora comienza la función!

Multiroom:
Si el usuario está viendo una película en la sala y quiere cambiar
de habitación, sólo necesita pausarla y darle play desde otra
televisión que cuente con el servicio de Totalplay.
CUANDO SEA

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¡Se puede regresar hasta 8 días
de los programas favoritos para
disfrutarlos en cualquier
momento!
ANYTIMETV

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Identificar los logos de AnytimeTV en la Para los canales en color gris se puede grabar
1. guía de programación o cambio de canal 3. seleccionando el programa, oprimiendo OK y
eligiendo la opción grabar

2. Existen dos tipos de modalidades según el

canal para regresar en el tiempo
4. Entrando a “Mis Grabaciones”, dentro del
menú principal, se encontrarán los
programas guardados
USB MEDIA CENTER

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En el decodificador, se
puede insertar una
Memoria USB con fotos,
musica o videos, estos se
podrán disfrutar desde el
reproductor de medios
digitales en la TV
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Desde la TV interactiva
se pueden sintonizar
más de 100,000
estaciones de radio en
vivo de todo el mundo
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APLICACIONES Solo con Totalplay, la televisión se
convierte en un aparador de aplicaciones
que te conectan con el mundo
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SERVICIOS
ADICIONALES
CANALES HBO
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SERVICIOS
ADICIONALES
CANALES FOX
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SERVICIOS
ADICIONALES
Canal con gran variedad de
$45
películas, estrenos exclusivos, mensuales
series, eventos especiales, sin
cortes comerciales y sin
censura.
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SERVICIOS
ADICIONALES $169
mensuales

HOTPACK + HOTGO
CANALES PARA ADULTOS
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Servicios TELEFONÍA
FIJA

DONDE SEA
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Nuestra telefonía dejará a los clientes
TELEFONÍA FIJA sin preocupaciones porque las llamadas
a números locales y nacionales son
ILIMITADAS.

También incluimos minutos a celular

nacional de cualquier compañía.

2,000 llamadas ilimitadas

TELEFONÍA FIJA a números locales, nacionales,
Llamadas a números fijos USA y Canadá.
y Larga Distancia internacional
(EUA y Canadá)
sin límite
TELEFONÍA CELULAR 2,000 minutos en llamadas
a celular en México.
 TIPO DE LLAMADA TARIFA

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TELEFONÍA FIJA Llamada a teléfono fijo $ 1.80

Minuto a celular $0.84

Minuto LD Internacional $1.15

EUA, Canadá

Minuto Centroamérica $2.30

Minuto a Europa $3.65

Tarifas vigentes
de telefonía fija Minuto a Asia $9.65
Registro presentado ante IFT
Minuto a África $9.65

Minuto al resto del mundo $9.65

Minuto a Cuba $17.05

*Tarifas incluyen IVA

 PROGRAMACIÓN

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DONDE SEA

La única regla es contar

Tus clientes podrán disfrutar con internet
del servicio de TV desde su smartphone,
tablet o computadora en hasta
3 dispositivos al mismo tiempo.
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SOFTPHONE

Con la aplicación de celular, se podrán

utilizar los minutos del servicio Totalplay
Lleva tu línea Totalplay en cualquier parte del mundo.
a donde sea

¡sin costo adicional!

*Consulta cobertura **Términos y condiciones en www.totalplay.com.mx

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Políticas de Pago
 POLÍTICAS DE PAGO

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Se debe pagar al instalador su
1er MES DE SERVICIO
Renta por al finalizar la instalación, con un costo
adelantado de PRONTO PAGO.
De acuerdo al paquete adquirido, además se debe
pagar la SUSCRIPCIÓN, con un costo
de $350 (pago único).
POLÍTICAS DE PAGO

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● Cargo recurrente a tarjeta de crédito o
débito.

Formas ● Vía Telefónica: Línea Totalplay al 1579

8000 ó al 01 800 510 0510, del interior de
de Pago la república.

● Pago en línea: mitotalplay.com.mx.

y transferencia electrónica.

● Pago en ventanilla: bancaria o red de

puntos de pago.
FORMAS DE PAGO

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Bancos
y centros
de pago
 FORMAS DE PAGO

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Referencias
bancarias
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Políticas de Instalación
POLÍTICAS DE INSTALACIÓN

● Identificación oficial

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IFE, pasaporte o cédula profesional.

● Comprobante de domicilio
Recibo de luz, predial, recibo telefónico, recibo de gas (no gas estacionario).

Requisitos: ● Contrato de Totalplay (debidamente firmado).

Llenar con las firmas del cliente y sin datos faltantes.

● Si opta por “pago recurrente”

La tarjeta de crédito deberá “plancharse” en el contrato y firmar la
aceptación del cargo recurrente.

● Pago de 1 renta por adelantado en la instalación

Se deberá realizar el pago equivalente a una renta del plan contratado, con
precio de pronto pago*.

* En caso de contratar con una promoción, este primer pago se deberá de

realizar sin aplicar promoción o descuento alguno. El pago se verá reflejado
en su primer estado de cuenta. Este pago se deberá realizar con el
instalador de Totalplay.
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VENTA VENTA
EXPRESS NORMAL
POLÍTICAS DE
INSTALACIÓN
Entregar Se otorgan 10 días
documentación para instalación,
COMPLETA* el cliente escoge
antes de las 16:00 h. día y hora.

HORARIO DE INSTALACIÓN

Mat: 9:00 – 14:00 | Vesp: 15:00 – 20:00

Lunes - Domingo
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Políticas de Cancelación
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

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COSTOS POR NO DEVOLUCIÓN DE EQUIPO
Los paquetes tienen un:
PLAN COSTO
PLAZO DE CONTRATACIÓN
DE 18 MESES DOBLE PLAY (TELÉFONO E INTERNET) $2,099.00

En caso de requerir la cancelación

DOBLE PLAY (TV E INTERNET) $4,199.00
antes de finalizar el plazo de
contratación, se deberá pagar:
TRIPLEPLAY $4,199.00
1. Costo de conexión.
2. Costo por no devolución TRIPLEPLAY TV 4K $6,199.00
de equipo*.
DOBLEPLAY (TV 4K E INTERNET) $5,199.00
 JULIO 2019

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Oferta comercial
OFERTA COMERCIAL / TRIPLEPLAY
JULIO 2019
INTERNET + PROGRAMACIÓN + TELEFONÍA + APLICACIONES

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$ 709 $ 809 $ 1,079 $ 1,389 $ 1,639 $ 1,839

$ 659 $ 759 $ 999 $ 1,309 $ 1,559 $ 1,759

OFERTA COMERCIAL / DOBLEPLAY
JULIO 2019
INTERNET + TELEFONÍA + APLICACIONES

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$ 549 $ 649 $929 $ 1,179 $ 1,429 $ 1,629

$ 499 $ 599 $ 849 $ 1,099 $ 1,349 $ 1,549

 TARIFAS
SERVICIOS ADICIONALES

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Agregar
Servicio TV Adicional + $109 CRECER INTERNET
más diversión: Paquete + $169
*Precios mensuales
La velocidad para navegar en internet puede
Paquete PREMIUM + $175 crecer hasta 500 Mbps de descarga.

Paquete + $45 INTERNET BAJO DEMANDA

+ $169

100 200 500

HOTPACK + HOTGO

+ $99 megas megas megas

+ $29 Precio 2 días $40 $80 $100

Básico + $99 Precio 7 días $100 $200 $400

Estándar + $169
Premium + $229 Precio mensual $200 $550 $1000

+ $99

+ $89