CERCETARE CALITATIVA

- 2006-
I. Identificarea problemei :

Firma KANDIA isi propune identificarea de noi piete de

desfacere in vederea maririi cifrei de afaceri si a profitului firmei .

II. Delimitarea scopului cercetarii:

 avand in vedere faptul ca firma KANDIA are o vechime de aproximativ 6

ani , dotarea tehnica are deci un nivel ridicat,
 calitatea produselor este periodic verificata si analizata ,
 productia firmei are un grad de competitivitate ridicat ,
 cerintele pietei sunt ridicate
 capacitatea de productie nu este integral folosita.
conducerea firmei propune compartimentului de marketing
sarcina de a investiga si de a identifica cea mai potrivita strategie de piata pe
care ar urma sa o adopte conducerea firmei..

III. Stabilirea obiectivelor si a ipotezelor cercetarii

OBIECTIVE: Culegerea informatiilor necesare efectuarii studiului pe baza

urmatoarelor criterii:
- varsta
- sexul
- pretul
- calitatea
- ambalajul

IPOTEZE:
- varsta :nu influenteaza
- sexul: nu
- pretul : da
- calitatea : da
- cantitatea : da
- ambalajul: nu
- profesia: da
- puterea de cumparare: da
- saturarea pietei : da
VARIABILE :

1. INDEPENDENTE : a) consumul de ciocolata

b) varsta
c) sexul

2. DEPENDENTE: a) opinia privind calitatea produsului

b) opinia privind ambalajul
c) opinia privind pretul
d) opinia privind gustul
e) alegerea spre consum a produsului

IV. Estimarea valorii informatiilor obtinute din cercetare:

In urma efecutarii cercetarii se va stabili segmentul de piata caruia

ciocolata KANDIA se adreseaza:ceea ce va stabili directia pe care o va urma
firma KANDIA in vederea patrunderiii si acoperirii de noi piete.
Informatiile obtinute vis-a-vis de gustul ciocolatei va stabili politica
de produs viitoare.

V. Determinarea marimii esantionului:

S-au folosit 800 de chestionare pe raza municipiului Bucuresti unde

produsul este comercializat. Esantionul cuprinde reprezentanti din toate
categoriile socio-profesionale, la scara redusa cu toate caracteristicile
acesteia.
VI. Chestionarul ( macheta )

1)Sunteti consumator de ciocolata ?

a) Da 600 Persoane
b) Nu 200 Persoane

2) Cunoasteti produsul Kandia ?

a) Da 500 Persoane
b) Nu 100 Persoane

3)Consumati produsul Kandia ?

a) Da 450 Persoane
b) Nu 50 Persoane

4) V –ati gandi,pe viitor,sa consumati un produs din ciocolata Kandia?

a) Da 34 Persoane
b) Nu 10 Persoane
c) Posibil 6 Persoane

5) Ciocolata Kandia are un gust placut ?

a)Acord total 155 Persoane

b)Acord 245 Persoane
c) Indiferenta 50 Persoane
d) Dezacord 48 Persoane
e) Dezacord total 2 Persoane
 6) Ambalajul produsului Kandia este corespunzator ?

a)Acord total 100

b)Acord 100
c)Indiferenta 300
d)Dezacord 0
e) Dezacord total 0

7)Pretul produsului Kandia este justificat ?

a)Acord total 75
b)Acord 225
c)Indiferenta 50
d)Dezacord 100
e)Dezacord total 50

8) Care este opinia dvs privind calitatea ciocolatei Kandia?

a)Acord total 155

b)Acord 245
c)Indiferenta 50
d)Dezacord 48
e)Dezacord total 2

9) Credeti ca gama sortimentala este destul de diversificata?

a) Da 400
b) Nu 100
 10) Ce sortiment nou de ciocolata ati dori sa apara in viitor?

.................................................................

11) Care este sortimentul dumneavoastra preferat?

....................................................................

12) Daca ar fi sa inlocuiti ciocolata Kandia cu un alt produs,care ar fi acela?

...........................................................................

13) Ce parere aveti despre promovarea produselor Kandia?

a) insuficientă şi de calitate scăzută 50

b) insuficientă şi de calitate ridicată 100

c) suficientă şi de calitate scăzută 100

d) suficientă şi de calitate ridicată 250

14) Ce varsta aveti ?

a) sub 10 ani 60 Persoane

b) 10 – 30 ani 280 Persoane
c) 30 – 40 ani 100 Persoane
d) peste 40 ani 60 Persoane

Din ancheta efectuata reiese ca persoanele mari consumatoare de

ciocolatase situeaza intre 10 si 40 ani.
 15)Sexul :

a) Masculin 200 Persoane

b) Feminin 300 Persoane

Din rezultatele anchetei reiese ca partea feminina detine o proportie mai

mare in consumul de ciocolata, de aceea propunem sa se aiba in vedere
folosirea unor ambalaje de calitate superioara care sa asigure gradul de
protectie a continutului cat si gradul de atractivitate al produsului
VII. ANALIZA CHESTIONARULUI:

1) S-a recurs in debutul chestionarului la o intrebare de tip general

inchisa pentru a imparti colectivitatea in 2 grupuri distincte:
consumatori si nonconsumatori de ciocolata
in general.
Aceasta intrebare va fi transpusa numeric folosind SCALA
NOMINALA .
Datorita faptului ca 200 persoane nu sunt consumatoare de
ciocolata, chestionarea s-a efectuat in continuare numai pe cele 600 de
persoane. Se poate trage concluzia ca 4/5 din populatie consuma ciocolata ,
deci acest produs are teoretic desfacere.

2) S-a recurs la SCALA NOMINALA pentru a imparti colectivitatea in

2 grupuri distincte: cunoscatori si noncunascotari ai ciocolatei Kandia.
Aceasta intrebare ”inchisa ” are drept scop depistarea acelui
segment al populatiei care sunt efectiv cunoscatori ai ciocolatei
Kandia. Se poate trage concluzia ca 5/6 din populatie cunoaste
produsul, compartimentul de reclama - publicitate si-a atins scopul.
Cele 100 de persoane care nu cunosc produsul au fost eliminate.

3) S-a recurs la SCALA NOMINALA pentru a imparti colectivitatea in

2 grupuri distincte: consumatori si non consumatori ai ciocolatei
Kandia.
Din totalul de 500 de persoane, 450 sunt consumatori (90%) ai
produsului Kandia, deci are o desfacere buna.
 5) S-a recurs la SCALA ORDINALA iar ca metoda de scalare :
SCALA LUI LIKERT ( scala de natura neparametric)

Acord total Acord Indiferenta Dezacord Dezacord total

155 245 50 48 2
NOTA: Marcati cu ”x” raspunsul dorit.

Analiza rezultatelor:

155x 2  245x1  50 x0  48 x(1)  2 x(2)

ScorGust   1,006
500

6) S-a recurs la SCALA ORDINALA iar ca metoda de scalare :

SCALA LUI LIKERT ( scala de natura neparametric)

Acord total Acord Indiferenta Dezacord Dezacord

total
100 100 300
NOTA: Marcati cu ”x” raspunsul dorit.

Scor ambalaj = (100*2 +100*1 +300*0)/ 500 =0.6

7) S-a recurs la SCALA ORDINALA iar ca metoda de scalare :

SCALA LUI LIKERT ( scala de natura neparametric)

Acord total Acord Indiferenta Dezacord Dezacord

total
75 225 50 100 50
NOTA: Marcati cu ”x” raspunsul dorit.

75 x 2  225x1  50 x0  100x(1)  50 x(2)

Scor Pr et   0,35
500
 8) S-a recurs la SCALA ORDINALA iar ca metoda de scalare :
SCALA LUI LIKERT ( scala de natura neparametric)

Acord total Acord Indiferenta Dezacord Dezacord

total
155 245 50 48 2
NOTA: Marcati cu ”x” raspunsul dorit.

155x 2  245x1  55 x0  48 x (1)  2 x( 2)

ScorCalitate   1,006
500

Concluzie: Persoanele chestionate au o tendinta de indiferenta asupra

ambalajului si a pretului, fiind totodata interesati de gustul si calitatea
ciocolatei Y.

CONCLUZII FINALE:

Avand in vedere informatiile existente a firmei, Compartimentul de

Marketing propune Conducerii firmei referitor la patrunderea pe noi piete de
desfacere al produsului Y urmatoarele:

 Continuarea campaniei de publicitate si reclama

 Revizuirea si perfectionarea calitatii ambalajului
 Dimensionarea reala a preturilor de desfacere a produselor existente in
contextul creeat de activitatile firmelor concurente
 Analiza si revizuirea periodica a activitatilor de masurarea eficientei
procesului de desfacere propriu si concurential