MAXIFRENOS

PLANEACION ESTRATEGICA

DOCENTE: JOYCE KATHERINE CUADRADO SIOSY

HERNANDO JAVIER QUINTERO CARDENAS

CARLOS ALBERTO GARCIA GOMEZ

JULIETH VANESSA VERA CELY

UNIVERSIDAD DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

BUCARAMANGA
 2019

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

MAXIFRENOS

MAXIFRENOS es una empresa Santandereana, creada y dirigida por Erika Higuera, quien se

ha dedicado a ofrecer un servicio de alto nivel en mantenimiento y venta de repuestos para

automóviles, camperos y camionetas. Maxifrenos cuenta con personal especializado en frenos y

suspensión en amplias instalaciones donde brindaremos un servicio oportuno para su vehículo.

¿Cuándo fue creada? Fue creada hace más de 20 años por Víctor Higuera, padre de la actual

dueña, quienes son provenientes de la ciudad de Barranquilla.

¿Cómo se creó? Víctor Higuera Dueña trabajaba como mecánico en la ciudad de Barranquilla

y llegó a Bucaramanga, donde se estableció y creo su propia empresa Maxifrenos.

1.1 LOGO

1.2 UBICACIÓN
 1.3 GERENTE, SUBGERENTE ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL,

SUBGERENTE DE PRODUCCION Y SERVICIOS

GERENTE: Julieth Vanessa Vera Cely

SUBGERENTE ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL: Carlos Alberto García Gómez

SUBGERENTE DE PRODUCCION Y SERVICIOS: Hernando Javier Quintero Cárdenas

1.4 MISION

Ofrecer soluciones eficaces duraderas y confiables en mantenimiento y reparación de frenos,

apoyándonos por nuestro personal experto y capacitado permanentemente el cual garantizaran a

nuestros clientes satisfacción y resultados esperados para su vehículo, obteniendo el crecimiento,

bienestar y reconocimiento de la empresa por su calidez, eficacia y excelencia del servicio.

Hacemos una nueva propuesta de la Misión para la empresa Maxifrenos.

Ofrecemos soluciones eficaces duraderas y confiables en mantenimiento y reparación de

frenos, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, a través de la excelencia en el servicio,

la capacitación permanente, el desarrollo integral de nuestro personal y el sentido de pertenencia

con nuestros clientes.

 1.5 VISION

Seremos una empresa consolidada y reconocida en el mercado como primera opción en el

mantenimiento y reparación de frenos de cualquier vehículo automotor garantizando la calidad

del servicio, producto el cual distribuye en la variedad de surtido, ofrecido de la mano con

mantener el continuo crecimiento, trabajando la mejora continua.

Hacemos una nueva propuesta de la Visión para la empresa Maxifrenos.

Seremos reconocidos como empresa líder en mantenimiento y reparación, garantizando

calidad, seguridad y responsabilidad para el crecimiento y desarrollo del país.

1.6 VALORES INSTITUCIONALES

Maxifrenos no cuenta con valores institucionales por lo tanto se hace la siguiente propuesta.

Como empresa de servicios nuestros valores van enfocados a la satisfacción de nuestros

clientes y son ellos, al igual que nuestros colaboradores, los que constituyen el fundamento de los

valores de Maxifrenos.

1. Una organización es el retrato de sus integrantes; ​escuchamos, entendemos y

valoramos a nuestros clientes, compañeros, socios y proveedores. Nos relacionamos

con respeto y sabemos que la imagen que transmitimos es la imagen de la empresa.

 2. Procuramos condiciones laborales​ dignas que favorezcan la seguridad, y la salud

laboral y desarrollo humano profesional de nuestros empleados. Pretendemos su

satisfacción a la vez que su implicación con la organización.

3. Apostamos estratégicamente por la calidad​ y el servicio en todas nuestras

intervenciones y en todos los ámbitos de la empresa; para nuestros productos para

nuestros clientes, para nuestros procesos y para nuestros proveedores.

4. Cada uno de nuestros colaboradores dispone del potencial​ y los medios necesarios

para enfrentar los retos de nuestro negocio basados en términos de calidad y liderazgo.

5. Respetamos nuestro entorno y buscamos aportar beneficios a nuestra sociedad​ y

al medio ambiente, dentro de un marco ético y sostenible. Para ello adquirimos el

compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables, además de mantener una

visión de futuro para evitar cualquier tipo de contaminación, minimizando la

generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos;

que hagan posible un desarrollo sostenible.

1.7 POLITICA INSTITUCIONAL

En Maxifrenos, estamos comprometidos a exceder las expectativas de nuestros clientes en sus

necesidades de mantenimiento y reparación, a través de nuestros servicios prestados a los

clientes, mejorando continuamente nuestra calidad, controlando y minimizando en la medida de

lo posible los impactos ambientales originados con el propósito de lograr los objetivos para

mantenernos como una organización sólida, competitiva y posicionada en la industria

 1.8 ORGANIZACION ADMINISTRATIVA (ORGANIGRAMA)

La empresa Maxifrenos no cuenta con un organigrama estructurado por lo tanto hacemos la

siguiente propuesta, teniendo en cuenta las áreas principales que debe manejar cada empresa y su

enfoque.

1.9 CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

 PRODUCTOS Y IMAGEN CARACTERISTICAS DE

SERVICIOS LOS PRODUCTOS Y

SERVICIOS

Mantenimiento de Ayuda a mantener el cuidado de

automóviles los automóviles para obtener un

camperos y desempeño y desarrollo del mismo

camionetas. y a su vez una larga vida de uso.

Mantenimiento y Los componentes de la

reparación de suspensión suelen ser más

suspensión y frenos. evidentes y notorios, a la vez que

más fáciles de reparar pues son

partes que trabajan a la vista y su

cantidad es bastante menor, por

ejemplo, a los componentes del

motor o la caja.

Chupas para También conocidas como la

frenos. empaquetadura, son los sellos

internos que retienen el líquido de

freno.
 Líquido para El líquido de frenos es un

frenos hidráulicos. líquido hidráulico que hace posible

la transmisión de la fuerza ejercida

sobre el pedal de freno a los

cilindros de freno en las ruedas de

automóviles, motocicletas,

camionetas y algunas bicicletas

avanzadas.

Pastillas para Es el elemento de fricción que

frenos. se pone en contacto con el disco

para detener el automóvil.

Bomba frenos También llamada cilindro

maestro, es la encargada de recibir

la envión del pedal y distribuir el

líquido de frenos por todo el

sistema hasta las ruedas.

Campanas frenos Hoy día se usa exclusivamente

en las ruedas traseras para detener

el carro junto con las bandas.

 Bandas frenos Es el elemento de fricción que

se pone en contacto con el disco

para detener el automóvil.

Discos frenos Generalmente instalado en las

ruedas delanteras, aunque hay

excepciones, es un elemento

metálico que soporta el trabajo de

frenar el automóvil.

Rectificación de Consiste en desgastar el disco

discos hasta dejarlo parejo, debido al

desgaste que estos puedan tener

por el roce de las balatas o

remaches en las balatas el disco

queda disparejo con partes más

ondas o partes más gruesas.

Clutches. El cilindro maestro de

embrague es parte del sistema

hidráulico. Crea una fuerza que se

transmite por el mando hidráulico

al cilindro de desembrague. Este

 simple principio hidráulico se

utiliza para transmitir la fuerza.

CONCEPTUALIZACION DEL NEGOCIO

1.10 MERCADOS ATENDIDOS

El mercado al que se dirige la empresa maxifrenos es al sector automovilístico, en cuanto a

servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y reparación de automóviles, teniendo en

cuenta también la venta de repuestos automovilísticos originales. En el actual contexto

económico, los consumidores más que adquirir un vehículo nuevo se inclinan por dar

mantenimiento preventivo o correctivo a su auto. Teniendo en cuenta las ventas de carros lo

que registrara un crecimiento cada vez más, puesto que da una buena oportunidad de negocio

ante la posible demanda de la población por mantener en óptimas condiciones sus vehículos.

1
Según cifras, en el área metropolitana de Bucaramanga circulan ​ 146.591 ​autos Debido a esta

demanda hay cierta cantidad de vehículos los cuales se ven en la necesidad y obligación de

revisar o cambiar frenos. Los dueños de cada vehículo buscaran un buen servicio, al mismo

tiempo, estos aspectos proyectan hacia la preparación de estrategias para conquistar las

preferencias de los clientes pues al introducir un aspecto diferenciador en cuanto al servicio

automotriz al filo de innovaciones tecnológicas, capacidad de respuesta y atención al consumidor

en el menor tiempo posible, haciendo de este un taller que brinde un servicio de alta calidad

1
1.11 CLIENTES O SEGMENTOS DE CLIENTES A ATENDER

Los clientes para la empresa Maxifrenos está conformado por todas aquellas personas que poseen

un vehículo automotor, empresas de transporte público privado como taxis, servicios

empresariales, empresas que poseen un parque automotor para realizar su logística. Los

consumidores tienen acceso a todos aquellos repuestos relacionados con los frenos de los

vehículos como lo son las pastillas, líquido para frenos, bandas zapata, discos para freno,

campanas para freno, entre otros.

También se atiende o se dirige a los consumidores cada vez que siente la necesidad de usar

servicio de mantenimiento de vehículo preventivo o correctivo, como por ejemplo el cambio de

frenos a su vehículo, en promedio un vehículo necesita hacer cambio de frenos entre 15.000km y

20.000km, también cuando el cliente quiere realizar algún viaje con su vehículo se acerca a la

empresa a revisar el sistema de frenos del auto para realizar un viaje seguro y tranquilo, incluso,

antes de realizar la revisión técnico mecánica que se realiza anualmente.

No solo es una empresa que vende repuestos, también brinda servicios de mantenimiento de

vehículos ya sea preventivo y correctivo. Cabe destacar que los vehículos como lo son de

maquinaria de construcción o carga pesada no ofrece los servicios la empresa de Maxifrenos.

1.12 PORTAFOLIO DE BIENES Y SERVICIOS

SERVICIOS

● Mantenimiento de automóviles camperos y camionetas.

● Talleres de mecánica automotriz.

● Mantenimiento y reparación de suspensión y frenos

 REPUESTOS

● Reencauchadoras de bandas para frenos.

● Remachadoras de bandas para frenos.

● Chupas para frenos.

● Bandas para frenos.

● Líquidos para frenos hidráulicos.

● Frenos para motores diésel.

● Pastillas para frenos.

● Frenos y sus partes.

● Clutches.

1.13TECNOLOGIAS USADAS EN LA PRODUCCION O SERVUCCION QUE HAGA

PARTE DEL BIEN O SERVICIO

● Compresor industrial

● Maquinaria despachadora
● Máquina de balanceo

● Máquina de alineación

● Maquina correctora de rines

 1.14 NECESIDADES A ATENDER O SATISFACER CON EL SERVICIO.

El sector de la mecánica automotriz en Santander y en Bucaramanga su capital abarca una

gran parte del mercado dado a la posición estratégica de la ciudad que se encuentra en un paso de

viajeros particulares y de carga hacia todo el país, teniendo en cuenta que actualmente se cuenta

con un parte automotor mayor a los 675.000 carros según cifras de la dirección de tránsito de

Bucaramanga. Esta es una oportunidad de emprender muy grande porque todos estos vehículos

necesitan ser reparados y obtener su mantenimiento preventivo y correctivo. para un óptimo

funcionamiento. Actualmente Bucaramanga y su área metropolitana cuenta con muchos centros

de mantenimiento automotriz, pero estema que el 94% de estos centros de mantenimiento no

están lo suficientemente dotados de tecnología y mano de obra calificada para el gran parte
automotor que hay actualmente por esta razón se vio una opción de negocio y alternativa de

emprendimiento la empresa Maxifrenos.

1.15 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS GERENCIALES, MISIONALES Y DE

APOYO.

MAPA DE PROCESOS

GERENCIA Administració Marketin Presupuesto

L n g s

MISIONAL Producción Servicios Capacitació

APOYO Recursos Financier Compra de Operació Logístic Publicida Inventario

humanos a repuestos n de a d s

mecánica

1.16 CADENA DE VALOR.

Maxifrenos se enfoca en prestar un servicio con estándares de alta calidad y una excelente

atención al cliente, al darnos cuenta que la mayoría de personas no cuentan con el tiempo

suficiente y necesario para ir a mandar arreglar sus vehículos se pensó en prestar este servicio

como un diferenciador de recoger el vehículo donde el cliente lo indique y luego de prestar el

servicio de mantenimiento y reparación devolver el vehículo a donde el cliente lo indique.

Sabemos que lo más importante para la empresa es la excelente calidad de los servicios por eso
brindamos garantía a todos nuestros trabajos, la atención a los usuarios y el confort en

instalaciones son vitales para nuestra clientela.

Para casos como que los vehículos no estén en funcionamiento se cuenta con una flota de

grúas para prestar este mismo servicio de transporte de vehículos.

Recurso humano Bienestar: gerencia

retiro gerencia
selección Proceso de reclutamiento
por psicóloga de la empresa
contratación Procesos legales por
abogado de la empresa

compra proveedores Proceso de compra por jefe

de compras e inventarios
Cotización Proceso de compra por jefe
de compras

servicio Entrada de vehículo El documento realizado por

el jefe de mecánica en patio
y verificación.
Proceso de servicio Servicio por operador de
mecánica.
Salida de vehículo Verificación de calidad y
garantía junto a el
documento de salida del
vehículo.
WEBGRAFIA

1. https://www.maxifrenos.com/

2. http://www.autolosvientos.com/mision,-vision-y-valores-1.html

3. https://www.nissanimperiooriente.com/politica-mision-es-mx.htm