PLANEACION ESTRATEGICA

TRABAJO INDIVIDUAL

 PRESENTADO POR:

GIOVANNY ANGULO ARIZA

C.C. 79.999.718
grupo: 102002_55

PRESENTADO A:

OBDULIO GARCIA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Programa de Administración de Empresas
CEAD Cúcuta
 INTRODUCCIÓN

Con el presente trabajo se pretende demostrar que la empresa cuenta

con herramientas administrativas que le permiten generar un mayor
valor a través de procesos internos que redundan en los clientes
internos y externos, estos procesos financieros, de conocimiento y de
gestión son medibles y pueden controlar el desempeño de la
organización.

El mapa Estratégico es la herramienta principal con la cual el gerente

debe dirigir la empresa, encontrar la mejor forma de conducirlas para
lograr los objetivos y generar valor.
¿Qué es un mapa estratégico?

Es importante mencionar que un mapa estratégico desarrolla motivación

de la empresa y los efectos que pueden acarrear los objetivos
establecidos y la estrategia, en donde nos permite tener un mayor
control cuando se delegan las responsabilidades.  Un mapa estratégico
describe la estrategia de forma gráfica y coherente, utilizando cuatro (4)
perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y
mercado, y por último la estrategia financiera. Un mapa estratégico se
conforma incorporando las perspectivas anteriormente descritas lo que
nos permite ejecutar con mayor claridad y efectividad la estrategia de la
compañía. 

Con el mapa estratégico debemos describir y conocer los resultados

tangibles que se enfocaron en las estrategias financieras, podemos
conocer el valor que se le da a los clientes dentro de la organización,
igualmente qué procesos que se encuentran dentro de la compañía nos
ayudan a tener una mejor comprensión de las estrategias planteadas
para comprender mejor la estructura de la organización, en cuanto al
personal como pilar central de la empresa debe someterse en el buen
sentido de la palabra a capacitaciones constantes para lograr mejoras
continuas en la organización.

Podemos observar que con el mapa estratégico conocemos de primera

mano y de una manera mas clara los que los dueños accionistas esperan
de la organización, mejorar la calidad de sus procesos internos en
cuanto a producción y organización y profesionalizar a sus empleados
mediante capacitaciones constantes para mejorar los procesos internos.

¿Que contiene un mapa estratégico, cuales sus partes?

El mapa estratégico contiene: Planificación económico-financiera,
organizativa y estratégica, con las cuales la empresa conviene ejecutar
sus objetivos y alcanzar su equilibrio en el futuro.
Se dividen en: Perspectiva del cliente, Perspectiva financiera,
Perspectiva del proceso interno y Perspectiva de capacidades
estratégicas.

Explicación de cada perspectiva.

 La perspectiva financiera o de Resultados: Describe los resultados

de la estrategia en términos financieros tradicionales y otros no
financieros.

Los resultados deben contemplar tanto a los accionistas como a

los demás interesados en conocer la capacidad de la empresa,
tales como la sociedad, el gobierno, proveedores, competencia,
clientes, entre otros, este grupo de personas conocidas como
“parte interesada” tiene gran incidencia en las decisiones de la
empresa debido a que la satisfacción de ellos influye en gran parte
en la toma de decisiones para fortalecer la organización.

En cuanto a los ingresos financieros conocemos que son todos

aquellos que tienen que ver con el objeto social de la empresa y
los no financieros son aquellos que no tienen que ver con las
ventas o producción de la empresa, ej: Estación de Combustible;
sus ingresos operacionales son la venta de combustible, sin
embargo a los clientes se le ofrecen otros productos como
refrescos o golosinas, estos últimos como no son del objeto social
se consideran como ingresos no financieros.

 
 La perspectiva de valor Cliente: Es definida para los clientes
objetivo, esta propuesta de valor proporciona el contexto para que
los recursos, acciones y capacidades junto con la propuesta de
valor para el cliente, nos permitan ejecutar la estrategia.
igualmente maximizamos dentro de la organización respecto de lo
que el cliente ve o conoce, vale la pena recordar que los clientes
son la razón de la organización y para ellos se hacen muchas de
las estrategias, para retener lo ya existentes y captar unos
nuevos.

Para esto puede mostrarse al cliente como los elementos

diferenciadores con las demás empresas tales como relación con el
 cliente, servicio al cliente mostrando disponibilidad y
conocimiento, el precio, la calidad del producto.

Es en final cómo se prepara nuestra empresa para satisfacer las

necesidades del cliente sin perjudicar los costos de operación ni la
calidad del producto.

 La perspectiva de procesos internos: Identifica los procesos

críticos en la organización y que se espera que tengan impacto
sobre la estrategia. Es decir en cuáles actividades nos debemos
esforzar un poco más con el fin de generar mayor valor para los
clientes externos e internos, igualmente contribuye en gran
medida a lograr directamente objetivos de la empresa. En el mapa
estratégico se deben identificar estos procesos clave de modo que
los directivos y los empleados puedan socializarlos y llegar a
mejorarlos continuamente.

Es decir si la organización tiene falencias en cuanto a los

empleados, a capacitación, en manejo de las quejas de los
usuarios, en cuanto a rotación de productos se deben buscar las
alternativas que permitan solventar estas falencias y que
conlleven a que la empresa pueda superar sus inconvenientes.

 La perspectiva de los Recursos, trátese de recursos físicos,

financieros o intangibles que requiere la empresa para crear valor,
cada recurso debe estar alineado con la parte de procesos internos
en donde entran a jugar un papel muy importante los recursos
tangibles e intangibles como la infraestructura representada en
bodegas, vehículos, equipos de comunicación y computo,
igualmente el conocimiento de sus trabajadores, los
procedimientos, el apoyo que la empresa tiene hacía sus
empleados y la habilidad para innovar en sus productos o procesos

¿Quiénes en la empresa se encargan de construir el mapa

estratégico?
En las grandes empresas existen equipos de trabajo que dirigen el
proceso de construir el mapa. Este equipo conocido como oficina de
planeación estratégica, es la encargada de hacer el mapa, enlazar con
las demás direcciones que tienen como función implementar el mapa, y
quienes deben revisar periódicamente su implementación.
Es importante tener en cuenta que la elaboración del mapa no es un
capricho de la alta gerencia o del consultor que contrataron para
realizarlo, cada objetivo que esté incluido debe ser el trabajo
mancomunado de todas las áreas que participan en los procesos, es así
como se deben tener en cuenta qué hace cada área y las problemáticas
que se presentan en cada una de ellas para unir esfuerzos que permitan
ahondar en el beneficio de los clientes internos y externos.

¿Cuál es el objetivo de un mapa estratégico?

Los mapas estratégicos pueden reflejar no solo la estrategia, es
importante que exista claridad en la cultura estratégica del gerente. Si
un mapa no es entendible para todos los que intervienen en el proceso,
el resultado será en una serie de temas dispersos sin mayor incidencia
que no permitirán sacar a flote la empresa.
El mapa relaciona de manera general y concisa la estrategia y las
relaciones causa-efecto que esta trae desde dentro y fuera de la
empresa, lo que la hace viable y orientada a la satisfacción de los de los
clientes.

Gráfico de un Mapa estratégico

Tomado de: https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-mapa-estrategico.html

2. A nivel individual y como aporte al trabajo colaborativo, con base en

la empresa elegida, construye el mapa estratégico para la empresa
(incluyendo las perspectivas).
Mapa estratégico
 Comidas Rápidas Jhonson

Cumplir meta
de ingresos
Financiera

Aumento de
Retornar inversión Mantener
Beneficios en
en Publicidad Costos
Productos
Clientes

Innovación en Fortalecer la Imagen

Productos del Producto
Procesos Internos

Mejorar en Optimizar Costos

Publicidad en Producción
Desarrollo de
Nuevos Productos
Ampliar Oferta de Mejorar Cadena de
Productos Suministro
Innovación y conocimiento

Fortalecer al Incluir en las Mejorar los

Trabajador Decisiones al Procesos Internos
Trabajador

CONCLUSIONES
- Podemos observar que la falta de planeación y compromiso por
parte de la gerencia puede finalizar con el fracaso de la
planeación.

- Igualmente, que los procesos deben ser en un tiempo

determinado, que sean medibles y verificables, si no contienen
estos elementos la empresa no puede desarrollar las habilidades
que se requieren para satisfacer a los clientes.

- Los mapas estratégicos pueden implementarse en grandes y

pequeñas empresas sin diferenciar la cantidad de empleados o
clientes que tengan, el Mapa Estratégico se elaborar para crecer.

BIBLIOGRAFÍA
- https://isoscorecard.wordpress.com/2016/11/20/4-1-plan-
estrategico-fase-ii-paso-1-desarrollo-del-mapa-estrategico/

- https://www.ceupe.com/blog/que-es-el-mapa-estrategico.html

- http://bdigital.unal.edu.co/5475/1/98568918.2011_1.pdf