Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR.1

ETAPELE VÂNZĂRII MĂRFURILOR
In această fişa de documentare am utilizat o tehnologie speciala numita«Harta mentala1».
Relatia vânzător – cumpărător se desfăşoara efectuand urmatoarele etape de vânzare :
Despartirea de client
Fidelizarea clienţilor Evaluarea post-cumpărare

Faza de incheiere

Intampinarea Utilizarea echipamentelor

Clienţilor comerciale
Contactul vizual Faza de efectuare a
si zambetul comercial operatiilor tehnice Intocmirea
documentelor
Identificarea nevoilor şi Ambalarea motivelor de
cumpărare
mărfurilor Calculul
Etapele de vânzare contravalorii marfii
Faza de Argumentarea
deschidere obiectiilor Convingerea
clienţilor
Faza ofertei Oferirea mărfurilor
şi a negocierii complementare2 Indicatii
privind utilizarea etc
Pozitia corpului Oferirea informatiilor
corespunzatoare Oferirea manuala referitoare la produse
formei de vânzare Orientarea nevoilor a produselor/servirea
corelate cu fondul Punerea în valoare
de marfa existent a calităţii produselor

Fiecare faza prin care trece clientul pe parcursul discutiei de vânzare, se bazeaza pe principiul AIDA :

 A - ATENŢIE
 I - INTERES
 D - DORINŢA DE A CUMPĂRA
 A – ACŢIUNE
Pe parcursul tuturor etapelor de vânzare veţi utiliza
un limbaj de specilitate şi formule de politete !

15
O inventie brevetata în SUA de Tony Buzan, o noua metoda de studiu, care a revolutionat stiinta instruirii, care stimuleaza functionarea armonioasa a
Gandirii Comerciale, ce are drept rezultat o performanta superioara de inregistrare, rememorare şi utilizare a informatiei.
O harta mentala va permite să « prindeti »in spatiul unei singure foi de hartie toate informatiile de care aveţi nevoie, este nu numai usoara , ci şi amuzanta.
2
Mărfuri ce aduc un folos suplimentar, completeaza articolul principal, ii cresc valoarea sau sunt indispensabile pentru utilizarea lui.
Domeniul: Comerţ 1
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR.2

TIPURI DE CLIENŢI

Criteriul de Elemente observabile4 Elemente obligatorii ale

Tipul de client3
clasificare in comportamentul clientului comportamentului vânzătorului
vorbeşte mult, tare, cu ton ridicat, vorbeşte putin, la obiect, calm, evita
Coleric
irascibil, impulsiv. contrazicerea, politicos.
vorbeşte lent, exprimare nesigura, vorbeşte mult, cu fraze ample, ton
Factori Flegmatic
rezervat, uneori timid, rabdator. convingator, evita pasivitatea.
psihologici :
vorbeşte energic, clar, organizat, ton vioi, binevoitor, se misca repede,
Temperament Sanguin
sociabil, optimist, indraznet. recomandari şi sfaturi repetate.
vorbeşte putin, ton scazut, nesociabil, vorbeşte mult, fraze ample, bland,
Melancolic
timid, sensibil,nehotarat. binevoitor, da informatii în plus.
vorbeşte mult, ton agresiv, pretentios, vorbeşte moderat, are rabdare, tact
Dificil
se hotaraste greu. cerceteaza informatiile eronate.
vorbeşte mult,convins de informatiile ton calm, politicos, are rabdare,
Atotştiutor
pe care le detine,se enerveaza usor. aproba opinia clientului, nu contrazice
Caracter
adreseaza multe intrebari, foarte atent convingator, insista pe calitatea
Econom
la prêt, chibzuieste mult. produselor, nu pe prêt.
vorbeşte mult, neintrebat, lauda ton calm, politicos, aprrciaza alegerea
Entuziast
produsele, le recomanda şi altora. facuta, nu-l intrerupe din expunere.
Factori Copii afectivi, sensibili, influentati de culori. ton bland, intelegator, gingasie
demografici : imita adultii, timizi singuri, indrazneti ton binevoitor, informatii suplimentare,
Adolescenţi
Varsta în grup, independenti în decizii. seriozitate, consideratie, atenţie.
decid singuri,gusturi,preferinte stabile, atenţie deosebita, solicitudine, în
Adulţi
experienta în domeniul consumului. funcţie de celelalte criterii.
Persoane în se hotaresc greu, atasament fata de intelegere, rabdare, blandete, respect,
vârstă traditional, consulta preturile. evita agresivitatea şi tonul ridicat.
sensibile, influentabile, receptive, solicitudine, atenţie la mediul ambiant,
Femei
exigente fata de produse şi vânzători. sfatuitor, exprimare de pareri.
Sex
decisi, apreciaza rationalul, evita atitudine sobra, politicoasa, apreciere
Bărbaţi
cumpăraturile care ii pun în dificultate. privind priceperea şi siguranta.
Tipuri socio- comportament diferit în funcţie de convingator, politicos, atent, în funcţie
Ocupatie profesionale : gusturi,preferinte,obiceiuri de consum de celelalte tipuri de client.
elevi, intelectuali,
muncitori etc
sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea intelegere şi servire prompta
Factori Hotărât
inteles şi servit imediat.
conjuncturali
Nehotărât nu stie precis ce doreste, usor retinut. tratat cu atenţie şi intelegere, sfatuit
(Imprejurarile
nu găseşte marfa dorită, nu a fost calm, atenţie sporita, recomada alte
în care se fac Nemulţumit
servit potrivit aşteptărilor. produse similare, servire exemplara.
cumpăraturile)
Grăbit este în criza de timp. miscari rapide, sigure şi precise.

3
Aceste tipuri de clienti de foarte multe ori nu apar în “forma pura” în practica de zi cu zi,ci ca forme mixte care reunesc mai multe tipuri.
4
în principiu, clienţii nu se impart dupa aspectul exterior. Adesea se intampla ca un client cu o personalitate puternica, să fie imbracat mai ‘simplu‘, în
timp ce punctele slabe ale unora se compenseaza printr-o aparitie supra-accentuata. în final fiecare client este important şi trebuie să va adresati
corespunzator tipului sau.

Domeniul: Comerţ 2
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor

O zi obişnuită în magazine presupune multe activitati repetitive, dar şi devieri care

vă scot din ritm, situaţii/ evenimente care pot fi considerate cazuri particulare. Acestea pot fi create în
funcţie de categoria de clienti şi sau tipurile de clienti şi categoria de consum sau tipurile de
consum( obiceiuri de cumparare). Astfel, veţi intalni:
- clienti la ora inchiderii;
- clienti insotiti;
- achizitionarea unui cadou/ produs pentru alta persoană;
- activitate intensa/servirea mai multor clienti în acelaşi timp;
- clienti străini;
- vânzarea unui produs din vitrină;
- întreruperea discuţiei de vânzare;
- situaţii excepţionale (reclamaţie, garantie, schimb, furt).

Domeniul: Comerţ 3
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR. 3

MOTIVELE DE CUMPĂRARE ALE CLIENŢILOR

Motivele de cumpărare ofera informatii cu privire la ceea ce ii face pe clienţi să cumpere,

respectiv despre ce folos sau avantaj asteapta ei de la marfa.
Marfa este astfel doar mijlocul prin care isi atinge scopul.

Clientul are Motivul Oferta cu Decizia de

o nevoie cumpărării discuţie de a cumpăra
vânzare

Motivele de cumpărare des intalnite sunt, de exemplu :

5.Confort,
comoditate

4.Siguranţă,
garanţie, 6.Curiozitate,
încredere descoperire

MOTIVE DE
CUMPĂRARE
3.Beneficiu,cost
redus,economie 7. Reputatie,
prestigiu

Sănătate,
2.Sănătate,
8.Protecţia
bunăstare
bunăstare 1.Nevoie de mediului
bază

Domeniul: Comerţ 4
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR. 4

INFORMAREA CLIENTULUI ŞI ARGUMENTAREA VÂNZĂRII
1.Prezentarea ofertei de produse şi servicii din raion, utilizandu-se informatii despre:

Prezentarea ofertei
de produse şi servicii

Ce marfa ? Câte articole ?

-diferite articole La ce prêţ
solicitate, ? -nici prea multe,
-articole similare,
-diferite nivele de prêt, -nici prea putine,
-articole complementare,
-se incepe cu preturi de mijloc, -de regula trei / patru.
-descrierea
-se evitaproduselor în ieftin şi scump.
notiunea de
funcţie de cerere.

O prezentare bună a mărfii scurtează discuţia de vânzare, pune în valoare calităţile produselor,
adecvarea optima a lor la nevoile clientului, deci se realizeaza AIDA. Prezentarea cuprinde doua
subetape distincte şi simultane şi anume :
 oferirea manuala a produselor5, servirea şi probarea lor ;
 prezentarea verbala6 a produselor, ce insoteste miscarea de oferire ;
2. Argumentele de vânzare7, cu referire la:
 marfa – caracteristici (atribute, caracteristici, prêt, utilizare, avantaje conferite etc.,
fara a face o legatura directa intre produs şi clientul respectiv ;
 motivul de cumpărare – ce asteptari au clienţii de la marfa ;
 client - contin beneficiul de utilizare sau importanta ale produsului pentru client ;
 protectia mediului - cu referire la poluare şi reciclare ;
 obiectiile clienţilor - în funcţie de motive, caz în care vânzătorul nu trebuie sa
reactioneze pripit, sau sa critice, ci sa intrebe, asculte, argumenteze, ofere alternative.

Intrebarile şi obiectiile clienţilor sunt componente normale ale unei negocieri.

5
Fiecare produs are propria să modalitate de oferire, probare şi servire, care incude miscari şi gesturi tipice, incercandu-se umanizarea produsului.
Gesturile de oferire sunt controlate, rapide, gratioase, fiind interzise miscarile bruste, trantirea produselor pe tonet, oferirea lor blazata, indiferenta.
6
Prezentare verbala trebuie insotita de o mimica şi gestica adecvata, să fie inteligenta, rationala şi convingatoare.
7
Argumentele de vânzare sunt motivatii şi dovezi care il fac pe client să inteleaga care este avantajul personal (=beneficiul), pe care i-l ofera produsul şi
care sunt menite să il convinga să cumpere.
Domeniul: Comerţ 5
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor
Daca un client va refuza oferta sau produsul, are de cele mai multe ori doua motive, cel pe care-l
numeste şi un al doilea , adevaratul motiv. De aceea trebuie sa aflati daca este vorba de un pretext
sau de o obiectie reala.

Cateva sugesti pentru comportamentul în cazul obiectiilor clienţilor :

 ascultati cu atentie şi concentrati, în nici un caz nu intrerupeti discutia !
 luati în serios ceea ce invoca clientul ;
 incercati sa descoperiti pretextul în obiectie !
 ramaneti corect, politicos, calm, profesionist şi sigur !
 evitati sa pareti atotstiutor, pentru a nu-i enerva !
 premisa pentru o tratare coreta a obiectiilor clienţilor sunt cunostintele despre marfa, prêt,
piata, clienti şi o buna pregatire în vederea posibilelor obiectii ale clienţilor.

Rezolvarea obiectiilor - exemplu : obiectie cu privire la pret :

C : Am vazut un model aproape la fel, dar cu mult mai ieftin.
V : Cand spuneti aproape la fel, la ce va referiti ?
Va amintiti cumva, materialul sau modelul ?
C : Sincer sa fiu, nu prea.
V : Dati-mi voie sa va explic putin. Exista mai multe modele care arata aproape la fel, dar sunt
extrem de diferite din punct de vedere al performantei. Uitati, cel de aici are………

Domeniul: Comerţ 6
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR. 5

EFECTUAREA OPERATIILOR TEHNICE DE VÂNZARE

Se refera la :
 Stabilirea cantitatilor de produse solicitate de client prin : numarare, portionare cantarire, şi
masurare ;

 Utilizarea corecta a instrumentelor şi utilajelor comerciale pentru stabilirea cantitatilor : cantar,

feliator de mezeluri, rasnita de cafea, dozator, metru de lemn, ruleta, cuter, foarfeca, ustensile
de servit, aparate de preambalat ;

 Utilizarea corecta a aparatelor şi instrumentelor de masura şi control în timpul demonstrarii

caracteristicilor tehnice functionale.

 Utilizarea corecta a echipamentelor comerciale pentru calculul contravalorii mărfurilor vandute

şi incasarea numerarului8 : linia de casa de marcat (computer, scanner, cantar incorporat,
numarator de bancnote, aparat POS9) – Anexa nr. 7;

 Ambalarea corespunzatoare a mărfurilor în funcţie de tipul acestora prin :

- efectuarea ambalarii prin diferite metode adaptate la produs şi la cerintele clientului ;
- utilizarea materialelor de ambalare speciale care sa fie atragatoare, functionale şi de calitate
(hartie, pungii, cutii, panglici, sacose etc.)

 Intocmirea şi eliberarea documentelor specifice vânzarii : bon de vânzare, bon fiscal, chitanta,
factura, certificat de garantie.

Toate operatiile tehnice de vânzare se desfasoara în fata clientului,

pentru ca acesta sa poata verifica corectitudinea acestora !

8
în magazinele mici vânzătorul poate avea şi rolul de casier.
9
POS = Poinf of Sale – aparat folosit la punctual de vânzare pentru a incasa contravaloare produselor prin card.
Domeniul: Comerţ 7
Calificarea: Comerciant - Vânzător
 Vânzarea mărfurilor

FIŞA DE DOCUMENTARE NR. 6

FAZA DE INCHEIERE A PROCESULUI DE VÂNZARE

Aceasta faza presupune :

• Semnalele de decizie ale clientului privind cumpararea :
 Nu se decide salut prietenos de despărţire ;
 Este hotarat sa cumpere confirmarea cumpararii ;
 Se gandeste, arata interes, dar mai ezita intarirea deciziei de a cumpara.
Intrebari de control « Doriti sa….. ? »
Tehnici de incheiere Intrebari alternative « Doriti…….pe….sau…. ? »
Rezumare « Spuneati ca.....
Recomandare « Sunt de parere ca………
• Evaluarea post-cumpărare – are ca sop intarirea convingerii clientulu ca alegerea produsului a
fost optima şi debuteaza cu primirea bonului de vânzare achitat : «Multumim, alegerea facuta
este foarte buna !Va veti convinge cand……….
• Fidelizarea clientului prin :
- modul în care sunt atinse, impachetate şi inmanate produsele ;
- oferirea de mici suveniruri (pungi, mostre),oferte speciale, pachete cadou ;
- eliberarea de carduri de fidelitate, legitimatii de client ;
- acordarea de avantaje clienţilor top (case de marcat prioritare, parcari special amenajate) ;
• Oferirea serviciilor post vânzare – transport la domiciliu, instalare, retusuri, service etc.
• Despartirea de cumpărător – o formula corecta de salut incheie discutia de vânzare şi are un
efect pozitiv asupra clientului, stand la baza unor viitoare cumparaturi : «la revedere şi
multumim frumos », «multumim şi va mai asteptam», «multumim şi va rugam sa ne mai vizitati,
pentru ca urmeaza sa primim….», «multumim, o zi excelenta în continuare » şi altele.
Nu exista o tehnica general valabila pentru structura şi continutul discutiei de vânzare,
deoarece felul în care decurge poate fi influentat de factori diferiti, ca de exemplu : tip de client,
vânzător,tehnica de argumentare,argumentele de vânzare, motive de cumparare, tip de marfa.

Competenţa : Evaluează nevoile clientului

Domeniul: Comerţ 8
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor
FIŞA DE LUCRU NR.1
Pe baza fiselor de documentare 2 şi 3, rezolvati aceasta fişa de lucru şi testul de verificare 1.

Ex.1.Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului la care sunteti repartizat, adoptand un

comportament profesional în intampinarea clienţilor şi identificarea motivelor de cumpărare ale
acestora ;
Ex.2. Stabilirea unor legaturi intre caracterul diferitelor tipuri de clienţi şi comportamentul acestora în
materie de cumpăraturi este foarte importanta în timpul discutiei de vânzare. Identificaţi urmatoarele
tipuri de clienţi în funcţie de caracterul acestora:
Caracteristica clientului Tipul de client
Adreseaza multe intrebari, foarte atent la prêt, chibzuieste mult.
Sigur pe el, rapid în gesturi, se vrea inteles şi servit imediat.
Vorbeşte putin, ton scazut, nesociabil, timid, sensibil, nehotarat.

Ex.3. La începutul oricarei decizii de cumpărare se află nevoile clienţilor, dupa aceea se
nasc motive şi interese diferite de a cumpăra produse.Un client cumpăra mai multe mărfuri, identificaţi
nevoile şi motivele pentru care l-ar interesa acestea! Completati tabelul !
Mărfurile cumpărate Nevoia umană Motivele de cumpărare

•
•
•
•
•

•
•
•
•
Ex.4. Relatia vânzător- cumpărător incepe chiar din momentul intrarii clientului în magazin, cand ia
contact cu ambianta magazinului, expunerea şi prezentarea mărfurilor, activităţile şi miscarile
desfasurate de vânzător.Cum va comportati în umatoarele situatii standard ?
Comportamentul/ afirmatiile Comportamentul Formule
clientului vânzătorului de adresare
« se plimba « prin magazin, dând de
înţeles că vrea să i va adresati.
Domeniul: Comerţ 9
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor
Analizeaza un produsul (=contactul cu
acesta).
Vreau o camasa alba, din bbc, nr.38,
cu maneca scurta.
……… « nimic, ma uitam ».
M-ar interesa un cadou….
As dori o cafea Illy (produsul lipseste
din raion).

Ex.5. Realizati un sondaj în randul clienţilor din raionul dvs. cu subiectul beneficii şi
avantaje asteptate, atunci cand cumpara din raionul respectiv. Elaborati în acest scop trei
intrebari pentru a afla care este de fapt motivul pentru care fac cumparaturi din acel
raion.

Ex.6. Vrei să te relaxezi? Rezolva următorul Aritmogrif

Rezolvând acest aritmogrif veţi obtine pe coloana AB principiul discutiei de vânzare, iar pe verticala
tipuri de clienţi, în funcţie de:
A
1 - temperament
2 - caracter
3 - vârsta

4 - conjunctura creată
B
Discutaţi în cadrul grupului, experientele voastre din aceasta fişa de lucru !

Competenta : Informează clientul cu privire la oferta de produse şi servicii

FIŞA DE LUCRU NR. 2

Pe baza fiselor de documentare 2 - 4 rezolvati aceasta fişa de lucru şi testul de verificare 1.
Domeniul: Comerţ 10
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor

Ex.1.Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului la care sunteti repartizat, adoptand un

comportament profesional în informarea clienţilor şi prezentarea ofertei de produse;

Ex. 2. Folositi tabelul de mai jos pentru a realiza o descriere10 a produselor din imagine, pe care un
client doreste sa le cumpere !

ARTICOLUL

Explicaţii / caracteristici

Marca
Sortiment / Model
Adaosuri/ Accesorii
Tip de ambalaj / Aspect
Culoare

Ingrediente /materie prima

Masa netă / Dimensiuni

Prêt

Raport calitate-pret

Valoare nutritiva/Valoare de utilizare

Conditii de pastrare /
Instructiuni de intretinere
Alte recomandari

Ex. 3.Cu cât mai variat puteti descrie alimentele, cu atat mai mare pofta i se face clientului de ele. Iata
aici posibile descrieri ale produselor :proaspat, bogat în vitamine, acrisor, aromat, suculent, usor amarui,
apetisant, consistent, dulceag, usor sarat, cremos, gustos, parfumat, crocant.
Hotarati cu ajutorul caror adjective doriti sa descrieti urmatoarele produse :
Produs Descrierea gustului
10
Cu cat sunt mai exacte cunostintele despre sortiment ale unui vânzător şi cu cat le utilizeaza mai corect, cu atat mai bine isi poate servi, consilia şi
indeplini dorintele clienţilor.
Domeniul: Comerţ 11
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor
Mere
Telemea de vaca
Ciocolata cu alune

Ex. 4. Precizati şi argumentati care pot fi produsele complementare ce completeaza vânzarea

urmatoarelor produse principale :
Vin…………………………………………. Pantofi……………………………….
Lapte………………………………………. Masina de spalat…………………. …
Cafea…………………………………….. Camasa……………………………..
Un client vine cu un costum de nunta şi cauta celelalte articole care sa-i completeze tinuta.
Ce articole ii oferiti şi care sunt cerintele pe care trebuie sa le indeplineasca acestea ?

Ex.5. Identificaţi şi prezentati oferta de produse11 din cadrul raionului la care efectuati practica.
Puteţi exersa descrierea de produse pe baza exemplelor din exercitiile anterioare.
Aveti în vedere:
- ce articole şi cate aratati ;
- cu ce nivel de prêt incepeti ;
- care este modalitatea de oferire a produselor ;
- cum descrieti produsele ;
- ofertele suplimentare/ complementare.

Competenta : Construieşte o argumentatie în scopul vânzării

FIŞA DE LUCRU NR. 3

Ex.1. Argumentele reprezinta mereu o provocare. în urmatorul tabel gasiti argumentele de
vânzare, pe care trebuie sa le sortati dupa argumente referitoare la marfa şi argumente
referitoare la client, bifand în dreptul casutei respective.
Argumente de vânzare Referitoare Referitoare

11
Pentru aceasta utilizaţi informatiile curente cu privire la produse, marci, preturi, cataloage, pliante, brosuri, prospecte.
Domeniul: Comerţ 12
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor
la produs la client
Acest costum de baie este un model nou.
Intr-o ora va modificam pantalonul.
Pretul acestui tricou garanteaza calitatea
In cazul în care nu se potriveste sotiei dvs,vi-l putem
schimba.
Televizorul are garantie trei ani.
Este un produs 100% natural.

Ex.2. Argumentele de vânzare trebuie formulate pozitiv şi sa trezeasca la client imagini şi

sentimente placute. Raspundeti prin « corect » sau « gresit » la urmatoarele afirmatii ale
vânzătorului referitoare la o obiectie :
a. « Va pot demonstra ca……. d. « Platiti acolo la casa 2 »
b. « Convingeti-va va rog, ca……… e. « Aceasta haina va va placea sigur»
c. « Sper, ca va place aceasta rochie » f. « Ati fi amabil sa achitati la casa 5 »

EX.3. Aratati pe baza de exemple din activitatea dvs. la raion, în ce mod sunt exprimate
obiectiile clienţilor ? Completati tabelul cu exemple practice.
Obiectii ale clienţilor fata de : Exemple :
> pret «Ma indoiesc ca produsul acesta valoreaza atata cat costa !»
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………

> produs
> alte motive………………………

Discutaţi în cadrul grupului despre experienţele dvs.

Competenţa : Finalizează vânzarea

FIŞA DE LUCRU NR. 4

Ex.1. Participati la procesul de vânzare în cadrul raionului la care sunteti repartizati,

respectand etapele specifice şi efectuand toate operatiile în acest scop (vezi fisele de
documentare de la 1 la 6).

Ex.2.Sunteti vânzător în raionul de legume–fructe.Un client cumpara urmatoarele produse :

Domeniul: Comerţ 13
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor
500gr. lamai la pretul de 7,50 lei/kg. 4 grepfruit în greutate de 1800 gr

la pretul de 3, 20 lei/kg.

1,5 kg.portocale la pretul de 5, 30 lei/kg. 1 saculet de ceapa (1,5 kg.)

la pretul de

3, 40 lei/sac.

• Calculati contravaloarea totala a mărfurilor vandute.

• Ce rest eliberati clientului, daca acesta va ofera o bancnota de 500 lei?

Ex.3. Raionul la care efectuati practica, este în sezonul de reduceri. O clienta cumpara un
palton redus cu 30 % fata de pretul vechi, care a fost de 425 lei.

- Calculati pretul nou de vânzare al paltonului;

- Intocmiti bonul de vânzare;
- Realizati o eticheta de prêt din care sa rezulte pretul vechi şi pretul nou.
Ex. 4. Cantariti şi preambalati urmatoarele cantitati de produse alimentare:
• 500 gr. orez;
• 500 gr. fidea;
• 150 gr. cafea;
• 2 kg. biscuiti;

Ex.5.Un client cumpara urmatoarele produse pentru a le oferi cadouri mai multor persoane:

Domeniul: Comerţ 14
Calificarea: Comerciant - Vânzător
Vânzarea mărfurilor
camasa

sticla cu sampanie

cutie cu bomboane produse cosmetice

bijuterie

un serviciu de cafea

Domeniul: Comerţ 15
Calificarea: Comerciant - Vânzător
• Ambalati produsele în acest scop !
• Consultati Anexa nr. 8

Discutaţi în cadrul grupului, experienţele voastre din această fişa de lucru !

AUTOEVALUATI-VA !
(acordati-va calificative)