LA COMUNICACIÓN

FELIX URBAN VILLAZON PACHECO

APRENDIZ

MARIA MARGARITA MARQUEZ

INSTRUCTORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA COMM

FICHA 1807438

TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA

VALLEDUPAR-CESAR

2020

GC-F -005 V. 01
 LA COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso de intercambio de información de ideas en el que un emisor trasmite a

un receptor o algo a través de un canal. La comunicación en atención al cliente es una parte muy
importante para poder brindar un buen servicio ya sea dentro de la empresa o fuera de la empresa.

 Tenemos que tener mucho cuidado al momento de estar hablando con un cliente utilizar un
lenguaje claro para que la otra persona nos pueda entender.

 La buena comunicación contribuye a una buena atención para poder dejar al cliente satisfecho
y se sienta bien atendido y sobre todo escuchar al cliente sus necesidades y brindarles una
solución donde el cliente se pueda sentir a gusto con la información recibida.

 Tratar de escuchar con claridad a esas personas que tienen dificultad para hablar y así poderle
brindar la información que ese cliente requiere.

 Siempre mantener una buena posición al momento de atender un cliente no mostrar estar
preocupado, o con prisa para poder salir de ese cliente esto lo que nos lleva es que el cliente se
siente mal atendido.

 Queremos comunicar los servicios que como empresa le ofrecemos a los clientes y que
necesitamos comunicarles a las demás personas tanto a clientes internos como a clientes
externos.

 Tenemos que organizar las palabras que le vamos a decir al cliente y hablarle claro, preciso y
conciso para que los clientes se lleven una información clara al momento de salir de la
empresa.

Para comunicarnos con el cliente de vemos utilizar varios canales de comunicación y mostrar un buen
gesto al momento de atender al cliente.

GC-F -005 V. 01
GC-F -005 V. 01