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ESTUDIANTES
MANUELA RIOS MONTOYA
NATALIA PÉREZ QUINTERO
DOCENTE
MARIO EUSSE
ASIGNATURA
MODELOS GERENCIALES
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes
Zara crea experiencias memorables para sus clientes; mediante un enfoque que
busca no solo vender moda, sino impactar los sentidos de los clientes. Buscan que
se pase mucho tiempo dentro de sus tiendas. El olor, la música, las luces, todo fue
pensado cuidadosamente para dar una experiencia agradable en la tienda,
impactando todos los sentidos.
Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta única e
independiente. Sin embargo, comparten un modelo de negocio único, en donde
siempre coloca al cliente en el centro de todas sus decisiones. Cada una las ocho
marcas cuentan con un equipo de diseño propio, independencia para desarrollar
los estilos y prendas que más encajan con sus clientes, y comparten el modelo de
negocio sostenible de Inditex.
Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las
tendencias mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les
cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la
información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas.
Este “just in time”, es la clave de su éxito.
El grupo estableció un sistema de distribución capaz de reaccionar rápidamente
ante los cambios en la tendencia del mercado; están pendiente de escuchar
atentamente al cliente las modas que desean con una estructura organizativa que
cubre todas las etapas de la cadena de valor. Tienen un gran sistema logístico de
eta manera se logra atender más rápidamente las necesidades y expectativas de
los clientes.
4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas.
7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación
de experiencias y comunicación
Inditex a través de ZARA cuenta con un guía logístico único donde El modelo
se da la vuelta y la tienda se convierte en el corazón, que recoge toda la
información recibida de los clientes y que, a su vez, se comunica a la central.
Esta información pasa a los equipos comerciales que hablan entre ellos para
determinar lo que puede gustar y lo que no. Se diseñan nuevos modelos y se
envían a fábrica y así una y otra vez: ellos son los que determinan los gustos
de cada país o región, si el cliente prefiere vestidos a modelos de dos piezas,
si se escogen más faldas que pantalones, si buscan más tendencia rabiosa o
elegancia, etc. Las tiendas realizan un análisis diario de lo que el cliente está
eligiendo y de esta forma hay una permanente modificación de la colección en
función de la demanda.
9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca
Zara cuenta con mucha información de los consumidores en una red propia de la
marca la cual capta la moda y tendencia mientras se produce, Zara tiene la
capacidad de analizar toda la información de los clientes e identificar las nuevas
colecciones para tenerlo a la venta en menos de 15 días.