UNIVERSITATEA DE STAT DIN PITEȘTI

FACULTATEA STIINTELOR EDUCATIEI, STIINTELE SOCIALE SI

PSIHOLOGIE
SPECIALITATEA MASTER
MANAGEMENTUL SERVICIILOR SOCIALE SI DE SANATATE

DIAGNOZA ȘI EVALUAREA
ORGANIZAȚIEI

Referat
Diagnoza organizației și evaluarea nivelului de integrare a
persoanelor cu dizabilități din cadrul
Centrelor de Integrare și Terapie Ocupațională

Masterand:Antone Marius
 Diagnoza organizației și evaluarea nivelului de integrare a persoanelor cu
dizabilități din cadrul
Centrului de Integrare și Terapie Ocupațională, Tigveni

Prin referatul de față vom căuta să abordăm și să realizăm o diagnoză a nivelului de

integrare a persoanelor cu dizabilități din cadrul Centrului de Integrare și Terapie
Ocupațională, Tigveni prin aplicarea metodelor și prin folosirea instrumentelor adecvate
stabilirea cauzelor și a factorilor care duc la realizarea sau nerealizarea integrării,
evaluarea, diagnosticarea, stabilirea unui plan de acțiune.

Prezentarea și diagnoza generală a instituției

Centrul de integrare prin terapie ocupațională Tigveni, denumit în continuare CITO,
este instituţie de asistenţă socială de interes public, cu personalitate juridică, înfiinţată în
subordinea Consiliului Judeţean Argeș (CJ Argeș), aflat în structura Direcţiei Generale de
Asistenţă Socială şi Protecţia Copilului Argeș (D.G.A.S.P.C. Argeș).
CITO întocmeşte şi respectă procedurile de sistem şi operaţionale pentru fiecare tip de
activitate desfăşurată (socială, economică, resurse umane, achiziţii publice etc.), avizate de
către Comisia privind sistemul de control intern/managerial şi aprobate de către directorul
centrului.
Pentru asigurarea calităţii serviciilor furnizate, DGASPC ARGEȘ, prin serviciile sale de
specialitate, asigură coordonarea metodologică a CITO.
Scopul serviciului social "Centrul de Integrare prin Terapie Ocupațională Tigveni" este
de a asigura, persoanelor adulte cu dizabilități aflate în situație de dificultate socială, care
îndeplinesc criteriile de eligibilitate, servicii de găzduire, asistenţă medicală, îngrijire,
recuperare, reabilitare, consiliere psihologică, terapie ocupaţională, socializare, petrecere a
timpului liber, asistenţă paleativă, în vederea aplicării politicilor şi strategiilor de asistenţă
specială a persoanelor cu dizabilităţi, pentru creşterea şanselor recuperării şi/sau integrării
acestora în familie ori în comunitate şi de a acorda sprijin şi asistenţă pentru prevenirea
situaţiilor ce pun în pericol securitatea acestora.

2
Structura de personal este formată din:
Serviciul social "Centrul de Integrare prin Terapie Ocupațională Argeș" funcţionează cu
un număr de 110 total personal, din care:
a) personal de conducere – director centru și contabil șef;
b) personal de specialitate de îngrijire şi asistenţă; personal de specialitate şi auxiliar ;
c) personal cu funcţii administrative, gospodărire, întreţinere-reparaţii, deservire .
Personalul de specialitate de îngrijire şi asistenţă.
Personalul de specialitate este format din:
a) asistent medical generalist ;
b) asistent social
c) infirmier
d) instructor de ergoterapie
e) instructor de educație;
f) psiholog
Personalul administrativ, gospodărie, întreţinere-reparaţii, deservire
Personalul administrativ asigură activităţile auxiliare serviciului social: aprovizionare,
mentenanţă, achiziţii etc. Este format din:
a. administrator;
b. spălătoreasă;
c. muncitor calificat (întreţinere, bucătar, mecanic);
d. economist;
e. magaziner;
f. ingrijitor (personal curăţenie spaţii);
g. şofer;

MISIUNEA
                 C.I.T.O. TIGVENI este o institutie de asistenta sociala care are ca misiune
prevenirea si combaterea marginalizarii sociale a persoanelor cu dizabilitati prin asigurarea
accesului la  : gazduire, ingrijire, recuperare, reabilitare si integrare/reintegrare socio-
profesionala pe, perioada nedeterminata in functie de nevoile lor individuale.

3
 Serviciile sociale sunt definite ca reprezentând activitatea sau ansamblul de activități
realizate pentru a răspunde nevoilor sociale individuale, familiale sau de grup, în vederea
depășirii situațiilor de dificultate, prevenirii și combaterii riscului de excluziune socială.
Beneficiarii de servicii sociale acordate în "Centrul de Integrare prin Terapie
Ocupațională Tigveni" sunt persoane adulte cu dizabilităţi care sunt dependente de servicii
sociale de bază şi necesită servicii specializate de recuperare, sau îndeplinesc cumulativ alte
condiţii determinate de starea socială, medicală şi familială.

ANALIZA SWOT CITO Tigveni

PUNCTE TARI
 Existența forței de muncă specializate
 Preocuparea pentru perfecționarea continuă a personalului în diverse domenii
 Stabilirea de protocoale de colaborare cu numeroase instituții publice , dar și cu
autoritățile publice locale
 Existența unei atmosfere de lucru pozitive și ușurința cu care pot fi abordați șefii de
servicii în legătură cu problemele personale
 Colaborarea bună a personalului cu beneficiarii , atitudinea deschisă spre colaborare
a beneficiarilor

PUNCTE SLABE
 Insuficiența personalului/suprasolicitarea personalului în cadrul unor servicii
 Diminuarea numărului de angajați datorită schimbărilor /limitărilor legislative
 Lipsa investițiilor în modernizarea spațiilor
 Nivelul de stres ridicat resimțit de angajați din cauza volumului ridicat de munca
 Lipsa unui Protocol al intervenției în cazul în care este necesarî colaborarea cu alte
instituții și autoritîți publice
 Calitatea precare a condițiilor materiale de muncă

OPORTUNITĂȚI
 Elaborarea unei Strategii de comunicare și de promovare a imaginei instituției
 Armonizarea legislației în domeniul asistenței sociale
 O bună colaborare cu piata muncii pentru intrgrarea beneficiarilor

4
AMENINȚĂRI
 Modificările legislative repetate în domeniul asistenței sociale
 Migrația forței de muncă specializate în străinătate
 Creșterea mediei de vârstă a beneficiarilor din centru
 Incidența crescută a bolilor cronice

Argument:
În urma anlizei Swot a reieșit că una dintre cele mai acute probleme sociale care
necesită intervenție de urgență este integrarea persoanelor cu dizabilități din cadrul
Centrului de Integrare și Terapie Ocupațională, Tigveni prin aplicarea metodelor și prin
folosirea instrumentelor adecvate în nuanțarea și conștientizarea mecanismelor implicate în
activitatea centrului.
Pentru persoanele din centru s-a indentificat ca soluție optimă înființarea unor locuințe
protejate conform prevederilor standardelor minime obligatorii de calitate a serviciilor
sociale prevăzute în Ordinul 2126/2014 și Hotărârii 867/2015, Cod 8790CR- PFA-I.

SCOPUL SERVICIULUI SOCIAL

Scopul serviciului social "Centrul de Integrare prin Terapie Ocupațională Tigveni" este de a
asigura, persoanelor adulte cu dizabilități aflate în situație de dificultate socială, care
îndeplinesc criteriile de eligibilitate, servicii de găzduire, asistenţă medicală, îngrijire,
recuperare, reabilitare, consiliere psihologică, terapie ocupaţională, socializare, petrecere a
timpului liber, asistenţă paleativă, în vederea aplicării politicilor şi strategiilor de asistenţă
specială a persoanelor cu dizabilităţi, pentru creşterea şanselor recuperării şi/sau integrării
acestora în familie ori în comunitate şi de a acorda sprijin şi asistenţă pentru prevenirea
situaţiilor ce pun în pericol securitatea acestora.

Obiectivul general:

Identificarea unei soluții pentru persoanele aflate în situație de risc, soluție locativă dar și
realizarea unui plan integrat de servicii sociale în vederea reinserției sociale a acestora și
prevenirii riscului de excluziune socială, precum și informarea acestora cu privire la
alternativele existente situației lor, reintegrarea socială și creșterea stimei de sine.

5
Scop:

Scopul este de a furniza servicii sociale pentru prevenirea situațiilor de risc, a unor situații
de dificultate, vulnerabilitate ori dependență, generatoare de marginalizare sau excluziune
socială, în scopul menținerii, refacerii sau dezvoltării capacităților individuale, pentru
depășirea unei situații de nevoie socială și a creșterii calității vieții și promovării integrării
sociale a persoanelor adulte care traiesc în stradă sau care nu beneficiază de sprijinul
aparținătorilor ori de alte alternative locative permanente.

Planul de acțiune

Planul de acţiune conţine măsuri specifice şi propuneri elaborate pentru

îmbunătăţirea activităţii intervenției în cazuistica persoanelor aflate în Centul de Integrare și
Terapie Ocupațională, Tigveni

Etapele implementării palnului de acțiue:

Nr Etapele și activitatile 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
crt implementării planului de
acțiune a proiectului
1 Selecția echipei de proiect

2 Identificarea resurselor
materiale și umane necesare
implementării proiectului

3 Identificarea și selecția
grupului țintă:

-evaluarea socială a
beneficiarilor;

- întocmirea dosarelor sociale

ale beneficiarilor.

4 Elaborarea metodologiei de

6
 lucru în cadrul proiectului și
conceperea instrumentelor
sociale și cele necesare
activităților cu beneficiarii,
realizarea planului de
acțiune.

5 Implementarea planului de
actiune și derularea
proiectului.
7 Monitorizarae și evaluarea
activităților
8 Realizarea rapoartelor de
activitate

Planul de acțiune pentru implementarea proiectului

Prin realizarea proiectului ne propunem operaționalizarea următoarelor obiective și

transpunerea lor în acțiuni strategice:

Obiectiv 1 :   Identificarea persoanelor care pot fi selectate pentru locuintele protejate

Obiectiv 2:    Identificarea nevoilor specifice fiecarui caz .

Obiectiv 3: Consiliere individuală.

Obiectiv 4: Reintegrare socială.

Obiectiv 5: Calificare/recalificare profesională.

Obiectiv 6: Măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarului și ajustarea serviciilor în

raport cu dinamica , nevoile și așteptările beneficiarilor.

Obiectiv 7: Efectele multiplicatoare ale proiectului, eficiența și eficacitatea planului de

acțiune privind diminuarea situației de criză identificată.

7
Serviciile sociale au caracter proactiv şi presupun o abordare integrată a nevoilor persoanei,
în relaţie cu situaţia socio-economică, starea de sănătate, nivelul de educaţie şi mediul social
de viaţă al acesteia. Toate aceste măsuri sunt centrate pe respectarea interesului major al
persoanei cu dizabilitați, cu respectarea drepturilor şi libertăţilor proprii. .

Evaluarea
În cadrul proiectului de față, evaluarea este un proces continuu care se exercită după
fiecare etapă a derulării proiectului și care vizează relevanţa programului în raport cu
problema pe care am propus-o spre rezolvare, influenţele mediului extern în care se
derulează programul şi impactul acestuia asupra societăţii prin stabilirea raportului dintre
eficacitate și eficiență în urma rezultultatului obținut prin analiza rapoartelor lunare și a
raportului anual.
În acest caz, vorbim despre două tipuri de evaluare: evalarea nevoilor si a serviciilor sociale.
- Evaluarea nevoilor este o evaluare inițială, realizată înainte de implementarea serviciilor
de către echipa interdisciplinară coordonatoare a proiectului și care are dept scop obținerea
unei diagnoze a necesităților la nivelul beneficiarilor.
- Evaluarea serviciilor sociale în cadrul proiectului este o evaluare continuă care are în
vedere dinamica planului de acțiune, efectele obținute, îndeplinirea standardelor de calitate
astfel încât să se poată realiza îmbunătățiri ale proiectului. Evaluarea serviciilor se face în
special în funcție de obiectivele propuse a fi atinse de Centrul de Integrare. . La începutul
fiecărui an se realizează un plan anual de acțiune pentru fiecare serviciu, iar evaluarea
serviciului se face pornind de la acesta.
Nevoia de a monitoriza și (re)evalua etapele, rezultatele și impactul serviciilor apare nu
numai ca o rigoare teoretică, ci și ca cerință a ordonatorilor financiari care doresc din ce în
ce mai mult să știe ce s-a realizat cu banii oferiți de ei la diferite etape din realizarea
activității, iar profesioniștii doresc să știe dacă se realizează obiectivele muncii lor și dacă
sunt necesare ajustări/remedieri.
Persoanele cu dizabilitați au drepturi şi şanse egale cu a celorlalţi cetăţeni. Astfel,
crearea a cât mai multor servicii sociale de protecţie şi sprijin pentru această categorie
social-vulnerabilă de beneficiari asistați și monitorizarea cu regularitate a fiecărui caz în
parte sunt mai mult decât importante.

8
 Bibliografie:

1. Ana Munteanu, 2003, Tratat de asistenţă socială, Editura Polirom, Iaşi

2. Anghel Liliana, Valentin Vladu, 2008, Manual pentru implementarea politicilor sociale,
Editor material: Ministerul Muncii, Familiei şi Egalităţii de Şanse, București
3. Cătălin Zamfir, 2007, Enciclopedia Dezvoltării sociale, Editura Polirom, Iași
4. Dragana Avramov ,1999, Combaterea lipsei de adăpost: probleme care trebuie abordate și
cele mai bune practici în Europa
5. Ecaterina Didițel, 2010, Ascunşi sub cerul liber- Revista, București
6. Harrison și Shirom, 1999, Diagnostic și evaluare organizațională: teoria și practica de
corelare, Publicații Sage, Thousand Oaks

7. Iolanda Mitrofan, Cristian Ciupercă, 1998, Incursiune în psihologia şi psihosexologia

familiei, Editura Preaa Mihaela S.R.L., Bucuresti

8. Legea 272/2011 privind Sistemul Naţional de Asistenţă Socială

9. Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calității în domeniul serviciilor sociale
10. Mielu Zlate, 2004, Tratat de psihologie organizațional-managerială, Editura Polirom, Iași
11. Prof. univ. dr. Mihai Pascaru, Diagnoza problemelor sociale, Note de curs , Universitatea
1 Decembrie 1918 , Alba Iulia
12. Prof. univ.dr. habil.Maria Constantinescu, 2018, Diagnoza și evaluarea organizației,
MSSS Anul I, Note de curs, Universitatea din Pitești

13. Victor Badea, 2003, Asistarea persoanelor adulte fără adăpost, Editura S.P.E.R.,
Bucureşti