Unidad 2.

Evidencia de aprendizaje.

DIME CUAL ES TU ESTRUCTURA Y TE DIRE QUE AGENCIA ERES

INDICE:

Agencia

Características

Descripción

Estructura interna

Problemáticas

Conclusiones

Universidad Abierta y a Distancia de México

Licenciatura Administración de Empresas Turísticas

Universidad Abierta y a Distancia de México 1

Nombre de la agencia: TURISMO JAIPER

Nombre del entrevistado: Srta. Patricia Vargas

Domicilio: Av. Emiliano Zapata, esq. Canal de Chalco, Jardines de San Lorenzo
09970, Iztapalapa, CDMX, México.

Celular: 55-44-16-53-97

Página Web: https://turismo-jaiper.business.site/#details

CARACTERISTICAS:

Ofrece paquete para que los clientes puedan elegir un destino acorde a sus
necesidades y gustos, esto se lleva a cabo primero reservando una cita vía celular
o por la página web, de ahí los cita en la agencia para poder de forma mas
cómoda mostrarle todas las opciones de viaje y lugares a donde visitar.
Lo que ofrecen todos los paquetes es transporte y acompañamiento del cliente
durante el trayecto del viaje, es decir, un viaje 100% asistido.
Cuenta con la oportunidad de crear tus propios paquetes o te ofrece paquetes a lo
que el cliente mas decida.
Ofrece destinos turísticos a toda la republica mexicana. Y el cliente puede
preparar su viaje con anticipación de 1 año.
Cuenta con viajes terrestres, aéreos y marítimos. Siempre brindando apoyo y
atención necesarios ante cualquier duda o aclaración.

DESCRIPCION:

Es del tipo mayorista on – line y cuenta con una plaza física donde se encuentra la
agencia.

ESTRUCTURA INTERNA:

GERENCIA

SUB-GERENCIA

RECURSOS DIRECCION DE
CONTABILIDAD MERCADOTECNIA
HUMANOS PLAZA

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PROBLEMATICAS:

La Srta. Patricia me comento que lo que mas pasaba al momento de que los
clientes reservan, negocian el tipo de pago, usualmente llega a tener problemas,
cuando es porque le hacen una reservación y no asisten ella tiene que cancelar a
más clientes, llega a perder su tiempo y obviamente pierde recursos monetarios.
Cuando llega la hora de negociar el tipo de pago, me comento que en unas pocas
ocasiones los clientes o tenían cuentas fraude, no eran honestos y a partir de
estas experiencias decidido tomar otras alternativas al momento de llegar a estos
acontecimientos. Ahora cuando le hacen las reservaciones hace varias al mismo
tiempo junto con su secretaria para en caso de que falte una no se pierda la
oportunidad de aprovechar el día. Y en las cuestiones de pago, les pidió anticipo
del 40% y el día que salían de viaje liquidaban su paquete.

CONCLUSIONES:

Gracias a la entrevista que le realicé a la directora de la agencia pude determinar

que es una agencia del tipo mayorista on – line pues son los que tienen el
contacto directo con el cliente sin tener un intermediario, ya que también cuentan
con los transportes necesarios para hacer los viajes turísticos por si solos.
La estructura de la agencia mayorista esta compuesta por gerente, subgerente,
contabilidad, mercadotecnia, RRHH y la Srta. Patricia tiene a su cargo una
asistente quien le aporta asesoría total al cliente en caso de que ella no se
encuentre.

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