Actividad 8.

Estudio de Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de

consumidores y usuarios con base a los estatutos del Consumidor

Estudiantes
Heidy Katherine López ID 651412

Liseth Paola Vacca Casallas ID 640907

Flor Amanda Rodríguez ID 641190

Julieth Ximena Galindo ID 652311

Instructor
Jonathan Moreno Parra

LEGISLACIÓN COMERCIAL
NRC 4482

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales
Programa Administración de Empresas
Bogotá D.C. mayo 2018
Las garantías y la calidad 2

Tabla de Contenido

Portada

1. ............................................................................................................................................1

2. 3

2. ..............................................................................................................................................5

3. ..............................................................................................................................................5

4. ..............................................................................................................................................6

5. ..............................................................................................................................................6
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Introducción

El derecho al consumo o el derecho de los consumidores se reflejan en las relaciones que cada
uno, como persona, tiene a la hora de comprar un producto o solicitar un servicio. Antes de
permitir vender un producto, este debe ser revisado por entidades especiales, en Colombia la
entidad encargada de hacer estos controles a los productos que salen al
mercado es ICONTEC.   Que efectúa el test de calidad más minucioso y exigente del mundo.
Un aspecto importante del derecho al consumo y de la protección del consumidor, es el que se
ejerce a la hora de hallar en él fallas o defectos que impiden su utilización o cuando este
producto afecte nuestra salud o nuestros bienes materiales como nuestras propiedades o nuestro
hogar. En Colombia este derecho se regula a través de la ley 1489 de 2011.[ CITATION
Sop161 \l 9226 ]
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1. Presente el caso citando la fuente de donde fue tomado el caso.

En el almacén Alkosto de la ciudad de Bogota el señor Pedro Hernandez

compra un computador portátil marca Asus para su uso particular. El
Almacen le indica un periodo de garantía de un año, que comienza a
correr desde que recibió el artículo, que por favor conserve su factura
que el la garantía del equipo, esto es, el 15 de febrero del 2018. El 15 de
septiembre del 2018 computador portátil empezó a tener fallas, y el día
20 de septiembre del mismo año Memo deja a disposición del
concesionario A el producto afectado. El concesionario A, el día 20 de
septiembre del 2016, toma el vehículo y accede a la garantía. El día 30
de septiembre del 2016, el concesionario entrega el vehículo reparado a
Memo, con un nuevo neumático que, de acuerdo con el concesionario,
tiene una garantía de un año.

2. Presente una propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para que los
derechos sean reivindicados justificando cada una de ellas.
3. Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como se
encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor.

Lea la garantía antes de comprar. Cuando compre en internet, busque los enlaces

electrónicos para acceder al texto completo de la garantía o busque un domicilio donde
pueda solicitar una copia gratuita de la garantía. Comprenda exactamente qué protección le
ofrece la garantía. Si cuando está comprando en internet ve una copia de la garantía,
imprímala y consérvela para sus registros. 
Considere la reputación de la compañía que ofrece la garantía. Busque un domicilio o
número de teléfono para poder comunicarse con la compañía si tuviera alguna pregunta o
surgiera algún problema. Si no conoce la compañía, pregunte en su oficina de protección
del consumidor local o estatal o en la oficina de Better Business Bureau si registran quejas
contra esa compañía. Una garantía es tan buena como la compañía que la respalda. 
Guarde su recibo de compra y archívelo junto con la garantía. Podría necesitar el recibo
para documentar la fecha de su compra, o si fuera una garantía intransferible, podría
necesitarlo para probar que usted es el dueño original. 
Haga las inspecciones y mantenimiento requeridos. 
Use el producto de acuerdo a las instrucciones del fabricante. El uso excesivo o
incorrecto del producto podría anular la cobertura de la garantía.
 Lea atentamente las instrucciones del producto y la garantía. No piense que el producto
tendrá un rendimiento o funciones que no se corresponden con los propósitos de su diseño, ni
suponga que la garantía le dará un nivel de cobertura que no le prometieron por escrito. El
hecho de tener una garantía no significa que obtendrá automáticamente un rembolso si el
producto falla usted— tal vez la compañía tenga derecho a tratar de repararlo antes. Por otra
parte, si usted le reportó a la compañía un defecto del producto durante el período de garantía
y el producto no fue reparado correctamente, la compañía debe corregir el problema, aunque
su garantía expire antes de que se termine de reparar el producto. 
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 Trate de resolver el problema con el comerciante. Si no lo logra, escríbale al fabricante.

En su garantía debería figurar el domicilio postal de la compañía. Envíe todas sus cartas por
correo certificado con acuse de recibo y guarde copias (vea el modelo de carta en español y
en inglés que se presenta a continuación). Antes de enviar una carta en español, pregunte si
se la aceparán.
 Si no logra resolver la situación con el vendedor o con el fabricante, establezca contacto
con su oficina de protección del consumidor estatal o local para preguntar si pueden
ayudarlo. 
 Investigue los programas de resolución de disputas para tratar de solucionar
informalmente un desacuerdo entre usted y la compañía. En su oficina local de protección
del consumidor le pueden dar información sobre las organizaciones a contactar. También
fíjese si en el texto de su garantía hay alguna cláusula que establezca que antes de recurrir a
la corte usted tiene que someterse a los procedimientos de resolución de disputas. 
 Considere recurrir a una corte de menor cuantía. Por lo general, si el monto de su
disputa es inferior a $750 usted puede presentar una demanda ante una corte de menor
cuantía. Los costos son relativamente bajos, los procedimientos son más simples, y
usualmente no necesitará contratar un abogado. El secretario de la corte de menor cuantía le
puede informar el procedimiento para presentar una demanda y los límites del monto en
dólares aplicable en su estado de residencia. 
 Si todas estas opciones fracasan, tal vez desee considerar la posibilidad de entablar
una demanda legal. Usted puede iniciar una demanda por daños o cualquier otro tipo de
resarcimiento concedido por la corte, incluyendo la recuperación de los costos legales. Un
abogado puede asesorarlo sobre la forma de proceder.

4. Cada justificación, recomendación o propuesta debe estar argumentada a partir de las

garantías y medios de defensa que tiene el consumidor.

Demanda o denuncia

El consumidor debe tener claro qué pretende con su accionar, pues al colocar una
denuncia buscará proteger el interés general  y el derecho colectivo de todos los
consumidores. Este procedimiento no implica soluciones a casos particulares.

En el caso de la demanda, el objetivo es la reparación o cambio del bien adquirido o la

devolución del dinero pagado a través de la efectividad de la garantía.

La acción judicial de protección al consumidor puede interponerse para solicitar la

indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información
engañosa o por la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien. Esta
acción se dirige contra el proveedor, comercializador o  fabricante. Sin embargo, la
ley permite que el consumidor denuncie y reclame sobre la misma situación.
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Los temas sobre los que se pueden presentar denuncias o demandas son, en el sector
de telecomunicaciones: contratos con los operadores, facturación, suspensión y
cobros, telefonía fija y móvil, internet y mensajes de texto.

En cuando a la información personal o ‘habeas data’: operadores y fuentes que tengan

información de personas, corrección, actualización o retiro de datos. En lo relacionado
con la calidad, precio o publicad engañosa: productos de baja calidad, incumplimiento
de garantías y financiación de compras.

Estas acciones pueden presentarse a través de la página web de la SIC siguiendo las
instrucciones o también de manera personal en las casas del consumidor, donde están
disponibles los formatos correspondientes para diligenciarlos. En Barranquilla la casa

Referencias
Soporte Juridico . (2016). Soporte Juridico . Obtenido de Soporte Juridico :
https://soportejuridico.com/blog/la-importancia-de-la-protección-al-consumidor#
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